（正式版）DB43∕T 1799.3-2020 《“一件事一次办”服务规范 第3部分：“一次告知”服务规范》

“一件事一次办”服务规范第3部分：“一次告知”服务规范Part3:Specificationforserviceof"one-timenotification"2020-07-15发布2020-07-15实施湖南省市场监督管理局发布 12术语和定义 3告知方式 4告知内容 5告知要求 2工DB43/T1799《“一件事一次办”服务规范》分为15个部分：——第1部分：总则；——第2部分：“一件事”名称与编码规则；——第3部分：“一次告知”服务规范；——第4部分：“一次表单”服务规范；——第5部分：“一次受理”服务规范；——第6部分：“一次联办”服务规范；——第7部分：“一次送达”服务规范；——第8部分：告知承诺和容缺办理规范；——第9部分：跨域通办规范；——第10部分：“一次导办”服务规范；——第11部分：服务指南编制与管理规范；——第12部分：事项梳理与动态管理规范；——第13部分：窗口服务与管理规范；——第14部分：标志应用规范；——第15部分：服务评价规范。本标准为DB43/T1799的第3部分。本部分根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。本部分起草单位：湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、中国标准化研究院。本部分起草人：向世聪、黄立、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。DB43/T1799的本部分规定了“一件事一次办”的告知方式、告知内容及告知要求。本部分适用于“一件事一次办”的“一次告知”服务的管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。一次告知one-timenotific把“一件事”的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的“一件事”相关咨询事宜等，通过线上或线下等方式一次性告知服务对象。3告知方式3.1线上告知应通过全国一体化政务服务平台、政府门户网站、两微一端、广播、电视、实体政务大厅自助查询设备等渠道主动公示“一件事”相关信息，答复服务对象通过线上渠道咨询的问题。注：“两微一端”指微博、微信、手机客户端。3.2线下告知3.2.1应通过实体政务大厅电子显示屏、服务指南、展示架等渠道主动公示“一件事”相关信息。3.2.2宜通过受理通知书、告知通知书等书面形式告知服务对象“一件事”相关信息。3.2.3服务对象对书面告知内容有疑惑的，应向服务对象口头说明、解释。4告知内容4.1“一件事”信息产生或变更后，应主动向社会公众公示以下内容：——事项名称；——涉及事项；——设定依据；——受理条件；——涉及办理部门；——窗口办理地址；——网上办理地址；——办理时间；2——咨询方式；——监督方式；——承诺办结时限；——申报材料；——特别程序；——收费情况；——结果名称；——领取方式；——特殊注意事项；——办理流程。4.2受理服务对象咨询时，应主动一次告知包括但不限于以下内容：——受理条件；——申报材料；——办理流程；——特别程序；——承诺办结时限；——办理方式；——办理时间；——咨询方式；——收费情况；——结果名称；——领取方式。4.3受理服务对象的申请时，应一次告知以下内容：——服务对象提供的申报材料符合要求的，告知服务对象已受理其申请，并告知办结时间、办件查询渠道、咨询与投诉电话等；——服务对象提供的申报材料不齐全但符合容缺受理条件的，一次性告知服务对象需补充的材料名称、材料类型、容缺受理时限和材料提交方式、办结时间、办件查询渠道、咨询与投诉电——服务对象提供的申报材料不符合受理条件或有数量限制等原因的，一次性告知服务对象不予受理的理由和依据。5告知要求5.1“一件事”相关要素(如受理条件、申报材料、办理地址等)信息产生或变更后，信息产生或变更的相关部门应及时主动向社会公众公示。5.2服务对象线下或线上咨询时，应即时告知回复。对不能即时告知回复的，应记录服务对象姓名、联系方式、咨询问题，并在规定时限内一次告知服务对象；对于情况复杂不能在规定时限回复的，应告知服务对象延期理由及时限，并在延长期内答复服务对象咨询的问题。5.3接受“一件事”办理咨询时，应即时向服务对象提供相应咨询情形的服务指南，并根据情况说明或解释办事流程和相关要求。5.4遇到服