电子商务法律法规 课件 第七章 电子商务纠纷解决

第七章

电子商务纠纷解决01电子商务纠纷的解决方式020304目录电子商务纠纷的司法管辖电子商务诉讼中的电子证据电子商务犯罪的防范以案说法【案情回顾】

张某等六人因不满A公司提供的“剧本杀”游戏服务，在某网站发布差评。A公司遂在其微信公众账号中发布《澄清声明》，披露了与张某等人的微信群聊记录截图、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信个人账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为A公司上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，与A公司协商无果，遂起诉要求A公司停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。A公司则认为，其发布《澄清声明》是为了交代服务过程，还原真相，以减少“差评”带来的不利影响，属于合理使用；监控录像对张某露脸处打了马赛克；呈现的微信头像、微信昵称、微信号等信息无法识别张某等人，不属于个人信息范畴，故未侵害张某等人的合法权益。此外，A公司提出反诉，认为张某等人发布“差评”是滥用消费者权利的侵权行为，要求张某等人承担侵害名誉权的责任。

以案说法【处理结果】

A公司认为，其发布《澄清声明》是为了交代服务过程，还原真相，以减少“差评”带来的不利影响，属于合理使用；监控录像对张某露脸处打了马赛克；呈现的微信头像、微信昵称、微信号等信息无法识别张某等人，不属于个人信息范畴，故未侵害张某等人的合法权益。此外，A公司提出反诉，认为张某等人发布“差评”是滥用消费者权利的侵权行为，要求张某等人承担侵害名誉权的责任。

审理法院认为，消费者在经营者提供的包间内的活动具有私密性，商家为了澄清“差评”通过微信公众号公开消费者包间内监控录像并称可提供全程录像，构成对消费者隐私权的侵害；商家未经张某等人同意公布其微信个人账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。商家应立即停止公开监控录像，删除公众号文章中“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信个人账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。第一节

电子商务纠纷的解决方式一、协商与调解

（一）协商

协商指的是纠纷发生以后，双方当事人在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让达成和解协议，进而解决纠纷的一种纠纷解决方式。

协商解决纠纷具有灵活性高、成本低、效率快的优点，在金额较低、争议不大、事实清楚、权利义务关系明确的电子商务纠纷中具有适用优势。

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（二）调解

调解指的是在中立第三方（平台客服、消费者协会、行政机关等）的主持下，通过各方充分说理，促使双方当事人互谅互让，自愿达成协议的一种电子商务纠纷解决方式。

调解的纠纷解决方式体现着和谐、和气、和睦的中华优秀传统文化，具有互利共赢的效用追求，且成本低廉，尤其适用于平台和平台内经营者与消费者之间的电子商务纠纷。

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电子商务纠纷的解决方式

（三）调解

调解指的是在中立第三方（平台客服、消费者协会、行政机关等）的主持下，通过各方充分说理，促使双方当事人互谅互让，自愿达成协议的一种电子商务纠纷解决方式。

调解的纠纷解决方式体现着和谐、和气、和睦的中华优秀传统文化，具有互利共赢的效用追求，且成本低廉，尤其适用于平台和平台内经营者与消费者之间的电子商务纠纷。

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电子商务纠纷的解决方式二、仲裁

（一）仲裁的概念和特征

仲裁是指由经济纠纷的各方当事人在纠纷发生之前或者发生之后达成协议，自愿将纠纷共同提交选定的仲裁机构依法定程序作出具有约束力的裁决争议解决制度与方式。

仲裁具有三个特点：第一，仲裁是双方当事人以自愿协商为基础；第二，仲裁由双方当事人共同选择的中立第三方（仲裁机构）进行裁判；第三，仲裁裁决对双方当事人具有法律约束力。第一节

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（二）仲裁的基本原则

1.自愿原则

对于是否提交仲裁、对哪些争议进行仲裁以及由谁进行仲裁，当事人享有充分的自主权，争议双方可以通过仲裁协议进行约定。2.或审或裁原则

当事人达成仲裁协议后，如果一方向法院起诉的，法院不予受理，但仲裁协议无效的除外。3.一裁终局原则

仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷不得再申请仲裁或向法院起诉；当事人一方不履行裁决的，另一方可向法院申请强制执行。第一节

电子商务纠纷的解决方式4.独立仲裁原则

独立仲裁原则包括：一是仲裁机构在设置上独立，仲裁机构与行政机关之间、各仲裁机构之间都是相互独立，不存在隶属关系；二是仲裁庭在审理案件时独立，不受仲裁委员会以及行政机关、社会团体和其他个人的干涉。5.不公开原则

仲裁裁决过程原则上不公开进行，如果当事人协议公开的，可以公开进行，但涉及国家秘密的除外。

（三）仲裁协议

仲裁协议是指双方当事人自愿将他们之间可能发生或者已经发生的经济纠纷提交某仲裁机构裁决的书面约定。

仲裁协议必须采用书面形式。

仲裁协议一经依法成立，即具有法律约束力。

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（四）仲裁程序

1.申请和受理

订有仲裁协议的当事人一旦发生纠纷且不能通过协商解决时，任何一方都可以依据仲裁协议向仲裁委员会提出仲裁申请。

2.组成仲裁庭

仲裁庭可以由三名仲裁员组成（又称为合议仲裁庭），也可以由一名仲裁员担任独任仲裁员（又称为独任仲裁庭）。当事人可以自行约定仲裁庭的组成形式。约定合议仲裁庭的，当事人各自选定或者委托仲裁委员会主任选定一名仲裁员，第三名仲裁员由当事人共同选定或者共同委托仲裁委员会主任指定，第三名仲裁员为首席仲裁员。约定独任仲裁庭的，应当由当事人共同选定或者共同委托仲裁委员会主任指定仲裁员。

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3.仲裁审理

仲裁应当开庭进行。当事人协议不开庭的，仲裁庭可以根据仲裁申请书、答辩书以及其他材料作出裁决。当事人申请仲裁后，可以自行和解。

裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见可以记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。裁决书自作出之日起发生法律效力。

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电子商务纠纷的解决方式第一节

电子商务纠纷的解决方式三、民事诉讼

（一）民事诉讼的基本制度1.合议制度

合议制度是指由3名以上审判人员共同组成审判组织，代表法院行使审判权，对案件进行审理并作出裁判的制度。

2.回避制度

回避制度是指参与民事诉讼活动的审判人员、书记员、翻译人员、鉴定人、勘验人有下列情形的，应当退出案件审理活动：（1）是案件的当事人或者当事人、诉讼代理人的近亲属；（2）与案件有利害关系；（3）与案件当事人、诉讼代理人有其他关系，可能影响对案件公正审理的；（4）接受当事人、诉讼代理人请客送礼，或者违反规定会见当事人、诉讼代理人的。

3.公开审判制度

公开审判制度是指法院的审判活动依法向群众公开、向社会公开的制度。法律规定，法院审理民事或行政案件，除涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的以外，应当公开进行。离婚案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的，可以不公开审理。

4.两审终审制度

两审终审制度是指一个诉讼案件经过两级法院审判后即告终结的制度。但是以下案件实行一审终审：（1）适用特别程序、督促程序、公示催告程序审理的案件；（2）按照小额诉讼程序审理的案件；（3）最高人民法院所做出的一审判决、裁定。

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电子商务纠纷的解决方式5.诉讼时效制度

诉讼时效是指权利人在法定期间内不行使权利而失去诉讼保护的制度。

根据《民法典》的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过20年的，人民法院不予保护。

诉讼时效的中止：在诉讼时效期间的最后6个月内，因法定事由而使权利人不能行使请求权的，诉讼时效中止，待法定事由消除之日起满六个月诉讼时效期间才届满。

诉讼时效的中断：在诉讼时效期间进行中，因发生一定的法定事由，致使已经经过的时效期间归于无效，待时效中断的事由消除后，诉讼时效期间重新起算的制度。这些法定事由包括：权利人向义务人提出履行请求、义务人同意履行义务的、权利人提起诉讼或者申请仲裁的、与提起诉讼或者申请仲裁具有同等效力的其他情形。

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（二）民事诉讼的审判程序1.第一审程序

（1）起诉与受理：原告起诉应当符合以下四个法定条件：①原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；②有明确的被告；③有具体的诉讼请求和事实、理由；④属于人民法院的主管范围和受诉人民法院管辖。

（2）审理前的准备

在开庭审理前，承办案件的审判人员要做好必要的准备工作。第一节

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（3）调解

该原则应贯穿案件审理的始终。无论是一审、二审程序还是审判监督程序都可以适用调解。人民法院在调解时，必须坚持合法和自愿原则。实践中，人民法院一般在开庭审理前要对当事人进行一次调解，在开庭审理过程中作出判决之前还要进行一次调解。调解书已经双方当事人签收后，即发生法律效力，当事人不服也不得再次起诉或者上诉。

（4）开庭审理

是指审判人员在当事人和其他诉讼参与人的参加下，在法庭上对案件进行审理直至做出裁判的全过程。开庭审理的程序包括开庭审理的准备工作、法庭调查、法庭辩论、判决与裁定。第一节

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2.第二审程序

第二审程序，是指当事人不服第一审裁判，在上诉期内提出上诉，由上一级人民法院对案件进行审理的程序。3.审判监督程序

审判监督程序，是指人民法院发现已经发生法律效力的判决或裁定确有错误，对案件依法重新审理并做出裁判的程序。根据提起审的主体不同，审判监督程序可以分为人民法院提起再审、当事人申请再审和人民检察院抗诉进行再审三种。第二节

电子商务纠纷的司法管辖一、民事诉讼管辖基本制度

1.级别管辖

级别管辖是指确定上下级法院之间审理第一审民事案件的分工和权限。最高人民法院管辖下列第一审民事案件：（1）在全国范围内有重大影响的案件；（2）认为应当由本院审理的案件。最高人民法院设立巡回法庭，受理巡回区内的相关案件。

高级人民法院管辖在本辖区内有重大影响的案件。

中级人民法院管辖下列第一审民事案件：（1）重大涉外案件；（2）本辖区有重大影响的案件；（3）最高人民法院确定由中级人民法院管辖的案件。

基层人民法院管辖以上各级人民法院管辖以外的民事案件。也就是说，第一审案件一般由基层人民法院审理；法律有特殊规定的，由法律规定的法院作为一审法院。第二节

电子商务纠纷的司法管辖

2.地域管辖

（1）一般地域管辖民事诉讼一般地域管辖的一般原则是“原告就被告”，即民事案件应由被告住所地人民法院受理；如果被告的住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。法人或者其他组织的主要办事机构所在地不能确定的，法人或者其他组织的注册地或者登记地为住所地。

（2）特殊地域管辖

特殊地域管辖是以诉讼标的所在地、法律事实所在地为标准确定管辖法院，也称特别管辖。第二节

电子商务纠纷的司法管辖

（3）专属管辖

专属管辖是指法律强制规定某类案件必须由特定的人民法院管辖，其他人民法院无权管辖，当事人也不得协议变更的管辖。

专属管辖的案件主要有三类：

①因不动产纠纷提起的诉讼，由不动产所在地人民法院管辖；

②因港口作业中发生纠纷提起的诉讼，由港口所在地人民法院管辖；

③因继承遗产纠纷提起的诉讼，由被继承人死亡时住所地或者主要遗产所在地人民法院管辖。第二节

电子商务纠纷的司法管辖

（4）协议管辖

协议管辖又称合意管辖或者约定管辖，是指双方当事人在合同纠纷或者其他财产权益纠纷发生之前或发生之后，以协议的方式选择解决他们之间纠纷的管辖人民法院。

合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，但不得违反《民事诉讼法》对级别管辖和专属管辖的规定。第二节

电子商务纠纷的司法管辖

（5）共同管辖和选择管辖

当两个以上人民法院对案件都有管辖权时（共同管辖），原告可以向其中一个人民法院起诉（选择管辖）；原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的，由最先立案的人民法院管辖。第二节

电子商务纠纷的司法管辖二、常见电子商务纠纷司法管辖的确定

应当视电子商务交易特点和行为性质来判断纠纷的诉讼管辖法院。这其中最重要的是判断该电子商务纠纷属于合同纠纷还是侵权纠纷。根据民事诉讼法规定，如果是合同纠纷，原告可以明确“被告住所地或者合同履行地”法院为管辖法院；如果是侵权纠纷，则应当以“侵权行为地或者被告住所地”法院为管辖法院。第二节

电子商务纠纷的司法管辖（一）社交软件购物纠纷管辖法院的确定

通过微信内置或链接的自动信息系统（如微信商城、微信小程序）下单订立买卖合同通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地，此时买受人作为起诉人，其住所地法院有管辖权。通过其他方式（如线下运输）交付标的的，则收货地为合同履行地，收货地法院亦可以作为管辖法院。通过当事人双方微信即时聊天信息交流达成买卖合意订立买卖合同聊天双方身份信息并未互相了解，交易主要在虚拟空间中进行，参照“以信息网络方式订立的买卖合同”情形确定管辖法院。买卖双方信息均已互相了解（比如信息已经公告或者当事人事先有充分交流），按照普通买卖合同确定合同履行地。第二节

电子商务纠纷的司法管辖（二）电商平台购物纠纷管辖法院的确定

1.平台经营者和销售者、消费者之间的合同纠纷平台经营者一般都有明确、详尽的格式条款对管辖法院加以约定，并且该部分约定一般都采用了高亮、加粗等方式提示消费者。由此，平台经营者和注册使用平台服务的消费者之间的合同纠纷管辖法院的确定应适用《民事诉讼法》的协议管辖规定。第二节

电子商务纠纷的司法管辖2.平台经营者和销售者、消费者之间的合同纠纷

电商平台内经营者（即第三方商家）和消费者之间的合同纠纷的法院管辖，不必然适用上述的平台用户协议来确定，而应适用平台内经营者和消费者之间的特别约定；如无特别约定，则适用《民事诉讼法》规定的关于合同纠纷的特别地域管辖，即以被告住所地或者合同履行地法院为管辖法院。第二节

电子商务纠纷的司法管辖（三）互联网法院对电子商务纠纷的管辖

互联网法院是指案件的受理、送达、调解、证据交换、庭前准备、庭审、宣判等诉讼环节一般应当在互联网上完成，以全程在线为基本原则的法院。

根据2018年9月7日施行的《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》，北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的互联网相关第一审案件。第三节

电子商务诉讼中的电子证据一、电子证据的概念和形式

（一）证据的概念与分类证据指的是根据诉讼规则够证明案件事实的各种材料和信息。根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，证据的类型可分为：当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。

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电子商务诉讼中的电子证据

（二）电子证据电子证据是指以电子形式存在的、能够证明案件事实的证据材料。

根据2019年《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，可以用作证据的电子数据包括下列信息、电子文件：（1）网页、博客、微博客等网络平台发布的信息；（2）手机短信、电子邮件、即时通信、通讯群组等网络应用服务的通信信息；（3）用户注册信息、身份认证信息、电子交易记录、通信记录、登录日志等信息；（4）文档、图片、音频、视频、数字证书、计算机程序等电子文件，需要注意的是，根据存储媒介分类，录音资料存在两种证据属性：一种是存储在胶片、磁带等传统介质中的录音，属于视听资料；另一种是存储在电脑、手机等电子介质中的录音，属于电子数据；（5）其他以数字化形式存储、处理、传输的能够证明案件事实的信息。

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电子商务诉讼中的电子证据二、电子证据的认定

电子证据主要从真实性、关联性、合法性三个方面进行认定。

（一）电子证据真实性认定：主要审查电子证据出处、生产时间、地点、制作参与人、形成过程等情况，借助当事人自认、司法鉴定等机制来审核证据是否真实可靠、有无删改、伪造等。

（二）电子证据关联性认定：电子证据必须与案件中的待证事实有客观联系，能够证明案件中的有关待证事实。

（三）电子证据合法性认定

合法性主要包括证据形式的合法性及取证手段的合法性两大方面。第三节

电子商务诉讼中的电子证据

（四）电子商务纠纷中常见电子证据的认定情形

1.手机、计算机等终端设备录音、拍照或截图形成的证据：一般来说，上述电子数据可以作为证据提交，但由于电子数据在技术上具有被修改的可能性，所以如果需要生成具有较大证明力的电子证据，还需要确保数据的真实性、时效性和证据链的完整性。

2.社交软件聊天记录的证据认定：可以作为证据使用，其证明力大小视情况而定。一般来说，可以通过以下途径增强证明效力：（1）认定账号持有人的真实身份。实务中，可以向法院申请调取相关身份信息，或者搜索手机号添加微信（我国实行手机号实名认证制度）以验证社交账号持有人身份；（2）加强关联证据链建设，如在通过社交软件聊天过程中让对方发多个语音条以证明本人身份，发送信息后提醒对方及时回复是否收到，等等；（3）注意安全保存，慎用清理功能，必要时将重要信息找第三方专业机构保全。第三节

电子商务诉讼中的电子证据三、电子证据的收集与保全

（一）电子证据的收集方法及程序1.用非法软件制造、生成的电子证据是违反法律规定的。

2.通过严重违法窃录方式获得的电子证据不得作为证据。窃录指通过非法手段（如窃听、偷拍等）获取他人的录音设备或录音资料。《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第一百零六条规定：“对以严重侵害他人合法权益、违反法律禁止性规定或者严重违背公序良俗的方法形成或者获取的证据，不得作为认定案件事实的根据。”

3.提交电子证据的，应当提交原件载体。第三节

电子商务诉讼中的电子证据

（二）电子证据的保全

电子证据的保全方式包括固定原始存储介质、使用专门保全软件、网络公证保全、时间戳技术保全等。其中，公证证据的证明力高于一般证据。第四节电子商务犯罪的防范一、电子商务犯罪

（一）电子商务犯罪的概念与特点

《中华人民共和国刑法》中并未专门规定的电子商务犯罪罪名，电子商务犯罪是类罪名，指的是行为人为了牟取非法利益，利用科技手段在电子商务活动中所实施的危害国家安全和政治稳定，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯公私财产，侵犯公民权利，依照法律应当受刑罚处罚的一系列犯罪行为的总称。

电子商务犯罪主要呈现犯罪手段多样化、犯罪场域多元化、犯罪行为共犯化等特点。第四节电子商务犯罪的防范

（二）电子商务犯罪的犯罪构成

‌1.主体要件是指实施了犯罪行为的人，包括自然人和单位。2.客体要件指刑法所保护的社会关系，通常包括公私财物的所有权、知识产权、市场秩序以及电子商务活动的安全和秩序等。3.主观要件指犯罪主体对其实施的犯罪行为及其结果所持有的心理态度，包括故意和过失。4.客观要件指犯罪行为的具体表现，包括作为和不作为、危害结果、因果关系等。第四节电子商务犯罪的防范

（二）电子商务合同成立的特殊性

电子商务经营者为掌握订约主动权，一