2-1仪容基础礼仪

模块二

个人职业形象塑造项目一

仪容礼仪服务礼仪与沟通艺术任务壹形象塑造的重要性任务一贰服务人员仪容礼仪任务二叁服务人员发型规范任务三

教学重难点树立主动规范自身形象的服务意识在实际工作中准确落实仪容与发型规范

教学目标理解形象塑造的重要性知晓个人仪容礼仪规范知晓服务发型具体要求

教学目标与重难点形象塑造的重要性PART.01导学案例

口红惹的祸

小美大学毕业后成为了一名光荣的动车乘务员，一天轮休在朋友家玩，第二天上班化妆时发现口红忘带了，因为公司对口红色号有严格要求，朋友家一时找不到合适的口红，小美索性只擦了润唇膏就冒险去上班了，结果一上岗就被乘务长发现了，当场被罚款50元。思考：分析上述案例，你觉得小美的罚款合理吗？企业缘何这么重视员工个人形象？职业形象的内涵

形象，形象指能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。是人们通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等对一件物品或一个人物产生的整体感受。个人形象，是指能够引起公众感知并作出整体评价的个人的内在素质与外显表现等印象的总和。职业形象，是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。职业形象塑造的内容

职业形象塑造应该是由内而外的综合设计工程，外在显性形象塑造和内在气质修炼缺一不可。六要素：第一是仪容。

第二是表情。

第三是举止。

第四是服饰。

第五是谈吐。

第六是待人接物。

外在形象塑造

气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度，这是一种内在的人格魅力。内在气质修炼形象塑造的意义打造专业化职业印象打造专业化职业印象是展现个人职业素养的重要方式，通过得体的着装、规范的礼仪和专业的行为举止，能够有效提升职业形象，获得他人信任与认可，为职业发展奠定良好基础。沟通客户的有效工具沟通旅客的有效工具包括语言交流、服务引导和问题解决等环节，通过专业高效的沟通能够提升旅客满意度，建立良好互动关系，确保服务流程顺畅进行。展示企业形象的重要窗口展示企业形象的重要窗口体现在员工形象、服务质量和品牌传播等方面，统一专业的形象标准能够增强企业识别度，提升品牌价值，在市场竞争中占据优势地位。服务人员仪容礼仪PART.02导学案例

不能随心所欲地妆容

小美成功应聘成为汉口贵宾厅的服务员，今天第一天上岗，一早，她就画了个美美的妆容，穿着大红色的制服，来到了贵宾厅。但是晨会上还是被经理批评，要求她重新化妆，小美很委屈，心想今天的妆容就是按照上班标准画的，一点都不浓，选择的都是她最喜欢的浅蓝系列，很淡雅了，她想不通经理为什么让她重化。思考：分析上述案例，是经理挑剔？还是小美做错了？如何化好客运服务职业妆容？仪容

仪容，指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它包括一个人头部的全部外观，由面容、发型以及人体所有未被服饰遮挡的肌肤，如手部、颈部等。在服务过程中，服务人员仪容是一个不可忽略的交际因素，良好的仪容，会令人产生美好的第一印象。服务人员良好的仪容本身也是一种礼貌的行为和自尊的表现。面部修饰原则

服务人员在修饰仪容时，应当把中心放在面部、肢体、发型三个方面进行个人面部修饰时要注意自己面部卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两方面。面部卫生要求服务人员在当班时，务必要保持自己的面部干净、清爽，保持面部天无灰尘、汗渍、无分泌物、无其他一一切被人们视为不清净之物的杂质。面部清洁标准服务人员的面部修饰更提倡自然、简练、朴素。面部修饰原则面部修饰规范：面部要求，修饰规范，局部修饰（眉、眼、耳、鼻、口）肢体修饰规范：手臂的修饰，腿脚的修饰发部修饰礼仪：确保整洁、慎选造型、注意美化化妆修饰礼仪：化妆守则、化妆方法、化妆禁忌一、面部修饰具体内容

头发经常清洗，保持清洁，不要用过分华丽的头花或装饰品眼睛不要让人看到一双疲倦的眼睛，眼屎绝不能留在眼角上口腔牙齿洁白，保持清洁，出席正式场合前不吃有异味的食物化妆不浓妆艳抹，可化淡妆，不宜用香味浓烈的香水指甲不能太长，经常修剪，若涂指甲油，尽量用浅色二、面部基础修饰——女性清洁具体要求头发健康、干净、整齐，前不覆额、侧不掩耳、后不及领，要经常清洗，维持端正发型，不要蓬松杂乱，要清楚头皮屑。面部清洁，无汗渍、油渍勤于洗脸---除早晚各洗一次外，午休、用餐、劳动或外出后应即刻洗脸，并保持明快的笑脸眼睛不要让人看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛，眼屎绝不可留在眼角上鼻子不要让鼻毛露在外面胡子经常刮，不要留过长的胡须口腔牙齿洁白，无异味，每日早、中、晚刷牙，出席正式场合前不能喝酒或吃有异味的食品，并确信没有东西塞在牙缝里耳朵内外清洗干净，清理耳屎手勤洗，注意修剪指甲二、面部基础修饰——男性清洁具体要求1.彩妆的重要性2.认识我们的肌肤

3.职业彩妆与技巧

4.彩妆礼仪

5.表情为妆容加分

三、面部遮瑕修饰——化妆1.彩妆的重要性——作用与原则1.突出优点：

研究五官，突出个人优点，展示自信与美丽。2.掩饰缺点、弥补不足：

利用衬托，产生视差，以淡化、削弱、不吸引注意力。不是很明显的缺点，运用色彩、线条等手段加以修饰。3.整体协调：

要强调整体效果，注重和谐一致，无论是基面化妆，还是各部位的化妆，都要力求妆面统一，相互配合，左右对称，衔接自然，色彩协调，风格情调一致，同时还要考虑发型、服装与化妆的关系，从而获得整体、完美的效果。4.礼仪：

基本的彩妆是对他人的尊重！2.认识我们的肌肤健康、干净的肌肤是美丽的根源，是精美彩妆的基础是年轻活力的第一显示！2.认识我们的肌肤——肌肤的类型满脸油光、毛孔粗大、痤疮痘痘紧绷感、细小皱纹、粗糙、干燥、松弛T区较油、两颊较干——最常见肌肤不油不干、丰盈弹润——最理想肌肤干性皮肤油性皮肤混合皮肤中性皮肤肌肤的类型2.认识我们的肌肤——五步护肤，让肌肤焕然一新卸妆油洁面乳、泡沫洗面奶洁面皂去角质面膜爽肤水柔肤水精华液乳液、滋养霜眼霜清洁重点护理补水爽肤滋润保养1.2.3.4.防晒霜隔离霜、粉底液防护修饰5.

防止肌肤衰老的必要步骤

为肌肤提供充足的营养3.职业彩妆与技巧——女生化妆基本步骤遮瑕（盖斑、修容）粉底定妆眉妆眼影眼线睫毛膏唇线唇膏唇彩腮红定妆底妆眼妆唇妆修饰1.2.3.4.4、男士化妆基本步骤修饰鼻子定妆修饰眼睛修饰面颊洁面化妆水乳液基础底色唇膏服务人员发型PART.03导学案例

美丽从头开始……

小满拥有一头乌黑秀丽的长发，但是耳朵长得不好看，在学校时都是长发披肩，当上高铁乘务后，必须盘起秀发、露出双耳，小满很抵触，一直不愿意盘发，岗前培训的老师发现了她的困惑，就特意安排她做斟茶练习，结果每次躬身斟茶时飘逸的头发都耷拉到胸前，有几次甚至落入茶水里。训练一结束，小满立马主动盘好了头发。思考：小满为什么最后愿意盘起头发？铁路服务人员的发型和服务质量有关系吗？认识头发勤洗——头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。长短适中：性别因素——女，可流短发但是不要剃光头男，不宜长发披肩、梳辫挽髻

身高因素——与自己身高成正比

年龄因素——老年人不宜留飘逸的长发

职业因素——职业对于头发的影响很大发型与脸型搭配的六大误区

误区一：圆脸型中间分缝误区二：长脸型不留刘海误区三：方型脸剪平直或中分的发型误区四：东方人做沉重的大卷发误区五：倒三角脸或菱形脸梳厚重的发型误区六：脸大剪清爽短发圆脸

正确：头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长

正确：头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。发型与脸型搭配圆脸型发型头发侧分，可以增加高度；头发宜稍长，长过下巴是最理想的；两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，把圆的部分盖住，显得脸长一些。长脸：脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二。

正确：头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短

正确：头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆发型与脸型搭配长脸型发型应该选多层次，两侧蓬松的发型为宜。同时可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。方形脸:宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感正确：顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮

正确：将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。标准：男：前不过眉、侧不过耳、后不过领；女：用统一的深色发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；