《京沪高速铁路客运信息委托管理合同协议》合同

《京沪高速铁路客运信息委托管理合同协议》合同鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有京沪高速铁路相关客运信息的管理权限，并希望将部分或全部客运信息管理职责委托给专业的服务提供商；受托方（以下简称“乙方”）具备客运信息管理所需的资质、技术和服务能力，愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就京沪高速铁路客运信息委托管理事宜，达成以下协议：第一条定义与范围1.1本协议所称“客运信息”是指与京沪高速铁路客运服务相关的各类信息，包括但不限于：列车运行计划、实时运行状态（包括正点、晚点、停运、变更等）、列车经停站点、开行时刻、编组信息、票务状态（余票信息等，具体范围由双方另行书面确认）、旅客服务指引、应急通知与公告、服务设施信息、以及双方约定的其他信息。1.2甲方将委托乙方管理和提供本协议第一条约定的部分或全部客运信息，具体委托内容和服务范围详见本协议附件（如有，需在此处或后续条款明确列出，若无则删除此句）或本协议正文后续条款的详细描述。乙方将按照本协议的约定，在甲方授权范围内，负责相关客运信息的采集、处理、分析、核实、发布、更新及维护工作。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：(a)对乙方提供的信息管理服务享有全面的监督、检查和指导权；(b)对乙方提交的管理报告、系统运行状态等进行审查；(c)对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为，有权要求乙方限期整改，并有权根据本协议约定追究乙方的违约责任；(d)对最终发布给公众的客运信息拥有最终审核和决定权，并对该信息的真实性、安全性及合规性承担最终责任；(e)有权根据运营需要，合理调整委托信息范围或服务标准，但应提前书面通知乙方，并协商确定调整细节。2.2甲方的义务：(a)按照本协议约定，及时向乙方提供开展信息管理工作所必需的原始数据、系统接口、运营规则和业务指导，并保证所提供资料的真实性和准确性；(b)指定专门的联络人和协调机制，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通与协调；(c)为乙方履行本协议提供必要的配合与支持，包括但不限于必要的数据访问权限和现场支持（如有需要）；(d)确保自身对最终发布信息的审核流程符合国家相关法律法规及行业规范；(e)按照本协议约定，及时足额向乙方支付服务费用。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(a)在本协议约定的范围内，享有对相关客运信息的采集、处理、分析、发布和维护的权利；(b)有权根据甲方提供的资料和本协议约定，制定信息管理方案和操作规程；(c)有权要求甲方按时提供履行本协议所需的必要数据和资料；(d)有权按照本协议约定收取服务费用。3.2乙方的义务：(a)建立并维护稳定、高效、安全的客运信息管理系统或平台，确保系统能够满足本协议约定的服务标准；(b)严格按照本协议约定的范围、标准和流程，对客运信息进行及时、准确、完整的采集、处理、分析和核实工作；(c)确保经管理后的客运信息通过约定的渠道（如官方网站、移动应用、车站显示屏、广播系统等）进行准确、及时、规范的发布；(d)对信息发布渠道进行日常监控和维护，保证其正常运行和信息发布的连续性；(e)建立健全的信息安全保障机制，严格遵守国家及行业关于网络安全、数据保护及个人信息保护的法律法规，采取有效措施防止信息泄露、篡改或丢失，尤其要确保涉及旅客个人信息的处理合法合规；(f)配合甲方的监督检查，并根据甲方的要求提供相关的管理报告、系统运行报告等；(g)积极配合甲方进行信息应急处理，在发生突发事件或信息异常时，按照预先约定的流程及时响应并协助处理；(h)不得将甲方提供的数据和在本协议履行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密或其他敏感信息用于本协议约定之外的任何目的，不得向任何第三方泄露，除非法律另有规定或获得甲方书面同意。第四条服务标准与要求（SLA）4.1乙方应保证其提供的信息管理服务达到以下标准（具体指标可根据实际情况细化并在附件中明确，或直接在本条款中详细列出）：(a)客运信息准确率：核心信息（如列车时刻、经停站等）准确率不低于99.5%，实时状态信息（如晚点信息）准确率不低于99.0%；(b)信息更新及时性：列车晚点信息应在晚点发生后的X分钟内发布更新；其他信息根据业务需求及时更新；(c)系统可用性：核心信息管理系统及发布平台全年可用时间不低于99.9%；(d)服务渠道可用性：官方网站、移动应用等主要信息服务渠道全年可用时间不低于99.8%；(e)旅客投诉处理：对旅客关于客运信息的投诉，应在Y小时内响应，并在Z小时内给出处理意见或解决方案。4.2甲方有权对乙方的服务是否符合上述标准进行监督和检查。如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在收到通知后W小时内完成整改，并有权根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任。第五条费用与支付5.1甲方应向乙方支付信息管理服务费用。费用标准如下：[此处详细说明费用计算方式，例如：固定年费人民币______元整；或按处理信息量/系统使用量等浮动计算，具体公式和单位需明确]。5.2支付周期为：[例如：每年/每半年/每月]支付一次。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照甲方要求开具等额有效的发票（发票类型：增值税专用发票/普通发票）。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议前已拥有的知识产权仍归乙方所有。6.2乙方为履行本协议而专门开发或改进的信息管理系统、软件、平台或数据处理方法等所产生的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有，但甲方有权在协议有效期内以及协议终止后N年内，在本协议约定的范围内使用该系统或成果。6.3甲方提供的用于信息管理的原始数据、资料等知识产权不受影响，乙方仅可在履行本协议的必要范围内使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、技术信息、客户信息等）以及本协议内容承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但以下情况除外：(a)法律法规要求或有权机关强制要求披露的；(b)对方书面同意披露的；(c)在本协议终止后，基于已公开的信息进行的合理使用。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后M年。第八条数据安全与隐私保护8.1双方同意，在履行本协议过程中涉及旅客个人信息的处理，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家其他相关法律法规。8.2乙方应采取严格的技术和管理措施，确保甲方提供的以及乙方在履行本协议过程中收集、处理的旅客个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。8.3未经甲方书面同意，乙方不得将旅客个人信息用于本协议约定之外的目的，不得向任何无关第三方提供或出售。8.4发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，乙方应立即采取补救措施，通知甲方，并配合甲方及有关部门进行调查处理。第九条期限与终止9.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。9.2协议期满前______个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。9.3除本协议另有约定外，任何一方有权在提前______个月书面通知对方的前提下，单方解除本协议。提前解除本协议的一方应承担相应的违约责任（如有）。9.4发生以下情况之一，守约方有权立即解除本协议，并要求违约方承担违约责任：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后______日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方丧失履行本协议所需资质或能力的。9.5协议终止后，乙方应在收到甲方通知后______日内完成工作交接，包括但不限于交还相关资料、数据备份、停止服务等，并确保信息发布平稳过渡。双方就未尽事宜和费用结算进行妥善处理。第十条违约责任10.1甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日的，乙方有权暂停服务或单方解除本协议。10.2乙方未能达到本协议第四条约定的服务标准，应承担相应的违约责任，违约金计算方式为：[例如：按未能达标的天数乘以每日应收取的服务费金额计算，或约定一个固定金额/比例]；因乙方违约行为给甲方造成直接损失的，乙方应予以赔偿。10.3乙方违反保密义务或数据安全与隐私保护义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。10.4任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并可能包括但不限于赔礼道歉、恢复名誉等。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，并明确具体机构或法院]解决：(a)[若选择仲裁]提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)[若选择诉讼]依法向[具体法院名称，如甲方所在地/合同履行地/被告所在地]人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与文本13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。本协议未尽事宜，由双方另行签订补充