电子商务员考证复习题及答案 (二)

电子商务员考证复习题及答案

1.一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户（）的一般问题。

A、至少六成

B、至少七成

C、至少八成（正确答案）

D、至少九成

2.电子支票支付方式不包括（）

AsE-check

B、NetBill（正确答案）

C、NetCheque

D、E-mail

3.许多邮件营销平台都具备邮件群发与邮件列表功能，二者最主要的差别是

（）

A、邮件列表邮件是强制发送的

B、邮件群发邮件是强制发送的（正确答案）

C、二者发送邮件的内容不相同

D、可使用的列表资源大不相同

4.SKU是指（）

A、U盾

B、进货量

C、出货量

D、库存量单位（正确答案）

答案解析：每款网络商品都有一个SKU,SKU是StockKeepingUnit（库存量单

位）的缩写，即库存进出量的最小单位。

5.以下广告对浏览者干扰最少的是（）

A、富媒体广告

B、插播式广告

C、网幅广告

D、文本链接广告（正确答案）

6.在Internet上，典型的电子支付方式不包括（）

A、电子货币支付方式

B、电子支票支付方式

C、银行卡支付方式

D、牡丹卡支付方式（正确答案）

7.（）是指能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商品及其生

产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。

A、商品信息（正确答案）

B、商品标题

C、数据信息

D、知识产权

答案解析：商品信息是能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商

品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称。

8.（）表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商店的订单处理

员视为有效订单，进入配货流程。

A、未处理

B、待确认

C、已确认（正确答案）

D、已收款

答案解析：已确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商

店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。

9.（）主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本

公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。

A、客户基础资料（正确答案）

B、客户特征

C、业务状况

D、交易活动现状

答案解析：客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资

质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面的信息。

10.（）表示客户提交的订单采用货到付款方式，但由于订单的信息如收货人

地址、姓名、电话不详等原因，需要得到客户的确认，订单处理员会依据不同的情

况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排发货。

A、未处理

B、待确认（正确答案）

C、已确认

D、己收款

答案解析：待确认是表示客户提交的订单采用货到付款方式，但由于订单的

信息如收货人地址、姓名、电话不详等原因，需要得到客户的确认，订单处理员会

依据不同的情况给客户发送E-mail,要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排

发货。

11.在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是（）

A、HTML

B、CSS

C、DOM（正确答案）

D、Script（脚本语言）

12.（）是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的总

和。

A、商品技术信息

B、商品供求信息（正确答案）

C、商品消费信息

D、商品属性信息

答案解析：商品供求信息是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商

品需求信息的总和O

13.要使用网上交易成功首先要能确认对方的（）

A、身份（正确答案）

B、信用程度

C、资金多少

D、是否上网

14.针对同一关键词，网站甲质量度为1,出价为3元，网站乙质量度为

0.6,出价为4元，则（）。

A、网站乙排在网站甲前面

B、网站甲排在网站乙前面（正确答案）

C、网站甲、乙排名会轮换

D、不确定

15.（）是表示客户提交的订单采用的是在线支付，邮局汇款、银行电汇、预

付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。

A、未处理

B、待确认

C、己确认

D、己收款（正确答案）

答案解析：已收款是表示客户提交的订单采用的是在线支付，邮局汇款、银

行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配

货流程。

16.电子钱包的高级功能不包括（）

A、管理账户信息

B、管理电子证书

C、处理交易记录

D、联接商家与银行网络的支付网关（正确答案）

17.邮件营销最为常见的模式是（）邮件

A、客户关系（正确答案）

B、企业新闻

C、定制提醒

D、传播营销

18.（）主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对

策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。

A、客户基础资料

B、客户特征

C、业务状况

D、交易活动现状（正确答案）

答案解析：交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持

的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问

题等。

19.为了保障电子支付的安全，VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997

年联合推出（）协议

A、S-IITTP（SecureHypeTexTransferProtocal）

SSL（SecureSocketsLayer）

C、PIN（PersonalIdentificationNumbers）

D、SET（SecureElectronicTransation）（正确答案）

20.在电子钱包内可以装入各种（）

A、电子货币（正确答案）

B、数字证书

C、用户资料

D、认证资料

21.使用电子支票进行网上购物时，银行通过（）验证电子支票

A、验证中心（正确答案）

B、银行的工作人员

C、凭消费者与商家签订的购物协议

D、消费者与银行签订协议

22.在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录

A、cite:域名

B、site:域名（正确答案）

C、title域名

D、domain:域名

23.在客户端网页脚本语言中最为通用的是（）

A、javascript（正确答案）

B、VB

C、Perl

D、ASP

24.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理的状态是（）

A、未处理（正确答案）

B、待确认

C、已确认

D、己收款

答案解析：未处理是表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理。

25.对远程服务器上的文件进行维护时，通常采用的手段是（）

A、POP3

B、FTP（正确答案）

C、SMTP

D、Gopher

26.下列不属于互联网特点的是？

A、共享

B、迅速

C、低成本

D、安全（正确答案）

27.网上交易的安全性是由（）来保证的

A、厂家

B、认证中心（正确答案）

C、银行

D、信用卡中心

28.邮件列表有两种形式，其中（）通常由管理者向小组中的成员发送消息

A、公告型（正确答案）

B、共享型

C、讨论型

D、独享型

29.许可E-mail营销的基础不包括（）。

A、开展的技术基础

B、用户的地址资源

C、客户的喜爱程度（正确答案）

D、邮件营销的内容

30.IP地址在概念上被分为（）

A、二个层次

B、三个层次（正确答案）

C、四个层次

D、五个层次

31.在域名系统中，域名采用（）

A、树型命名机制

B、星型命名机制

C、层次型命名机制（正确答案）

D、网状型命名机制

32.在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进

行替换与弥补

A、备份方案（正确答案）

B、网络日志

C、投放方案

D、网络平台

33.（）主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与

其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

A、客户基础资料

B、客户特征

C、业务状况（正确答案）

D、交易活动现状

答案解析：业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人

员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

34.使用电子钱包软件时，系统要求输入的用户名和密码是（）

A、验证中心（正确答案）

B、银行的工作人员

C、凭消费者与商家签订的购物协议

I）、消费者•与银行签订协议

35.目前应用最为广泛的电子支付方式是（）

A、银行卡（正确答案）

B、电子货币

C、电子支票

D、电子本票

36.下面不属于CSS插入形式的是（）

A、索引式（正确答案）

B、内联式

C、嵌入式

D、外部式

37.中国第一家网上银行是（）

A、中国工商银行

B、中国人民银行

C、中国银行（正确答案）

D、中国建设银行

38.下述关于配送中心的论述，正确的是（）

A、配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中

B、配送中心即是传统的商品批发商

C、配送中心是配送的区域中心

D、配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、

流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人

满意的服务水平进行配送的设施（正确答案）

39.在域名系统中，域名采用（）

A、树型命名机制

B、星型命名机制

C、层次型命名机制（正确答案）

D、网状型命名机制

40.（）主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政

策、企业规模、经营管理特点等。

A、客户基础资料

B、客户特征（正确答案）

C、业务状况

D、交易活动现状

答案解析：客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、公司义化、

经营方针与政策、企业规模、经营管理特点等。

41.在HTML中,标记＜pre＞的作用是（）

A、标题标记

B、预排版标记（正确答案）

C、转行标记

D、文字效果标记

42.Web安全色所能够显示的颜色种类为（）

A、4种

B、61种

C、216种（正确答案）

D、256种

43.自媒体平台上的每个用户具备（）

A、受众身份

B、媒体发布者身份

C、媒体和受众的双重身份（正确答案）

D、媒体和发布者的双重身份

44.邮件群发与邮件列表的区别在于（）

A^后者是强制的

B、前者是强制的（正确答案）

C、使用平台不同

D、列表资源不同

45.客户分类的主要内容不包括（）。

A、客户年龄分类（正确答案）

B、客户性质分类

C、客户等级分类

D、客户路序分类

答案解析：客户分类的主要内容包括：客户性质分类、客户等级分类、客户

路序分类。

46.电子商务用户可分为（）和（）用户。

A、个人（正确答案）

B、企业（正确答案）

C、组织

D、团体

47.即时通讯工具的基本功能有（）

A、文字聊天（正确答案）

B、语音聊天（正确答案）

C、传送文件（正确答案）

D、远程协助（正确答案）

48.目前国际广泛受用的条形码有（）

A、AEN

B、PCU

C、EAN（正确答案）

D、UPC（正确答案）

答案解析：目前国际广泛使用的条形码有EAN、CPU

49.网幅广告一般可以分为（）等几种类型

A、文字

B、静态（正确答案）

C、动态（正确答案）

D、交互式（正确答案）

答案解析：无

50.电子商务的基本组成要素有：（）。

A、物流配送（正确答案）

B、商家（正确答案）

C、CA（正确答案）

D、银行（正确答案）

51.客户服务报表制作时必须遵守的规范有（）。

A、格式规范（正确答案）

B、内容规范（正确答案）

C、客户规范

D、命名规范（正确答案）

答案解析：无

52.的具体编码符号种类繁多，根据所用场合不同可分为（）和（）

A、原印码

B、内码（正确答案）

C、外码（正确答案）

D、自编码

答案解析：的具体编码符号种类繁多，根据所用场合不同可分为外码和内码

53.电子商务活动中买卖双方的业务活动由（）等组成。

A、交易前的准备（正确答案）

B、贸易的磋商（正确答案）

C、合同的签订（正确答案）

D、资金的支付（正确答案）

54.网络广告的发布渠道有（）

A、主页形式（正确答案）

B、网络内容服务商（正确答案）

C、楼宇电梯

D、企业名录（正确答案）

答案解析：无

55.电子商务的优势有哪些？

A、商品选择更丰富（正确答案）

B、电子结算更易审计监督（正确答案）

C、网络安全能够绝对保障

D、缓解交通拥挤和环境污染（正确答案）

56.搜索引擎营销的形式包括（）。

A、搜索引擎登录（正确答案）

B、电子刊物

C、搜索引擎优化（正确答案）

D、关键词广告（正确答案）

答案解析：无

57.以下属丁有形产品的是（）

A、鞋（正确答案）

B、衣服（正确答案）

C、箱包（正确答案）

D、金融产品

答案解析：有形产品通常指有形状看得见的

58.商务电子邮件使用抄送功能时应注意（）。

A、只抄送给需要知道的相应人员（正确答案）

B、一般情况不要给普通用户抄送（正确答案）

C、将有关人员地址都放进抄送框

D、将抄送人数降至最低（正确答案）

答案解析：无

59.电子邮件正文要注意（）

A、简明扼要，行文通顺（正确答案）

B、论述语气要恰当（正确答案）

C、信息分多次交代清楚

I）、避免拼写错误（正确答案）

60.物流管理的目标是（）。

A、快速响应（正确答案）

B、减少故障（正确答案）

C、最低库存（正确答案）

D、整合配送运输（正确答案）

61.商品编码根据印制地不同，商品编码课分为。和（）

A、原印码（正确答案）

B、内码

C、外码

D、自编码（正确答案）

答案解析：商品编码根据印制地不同，商品编码课分为原印码和自编码

62.网络技术改变客户服务的特征体现在（）。

A、降低服务的不可感知性（正确答案）

B、突破时空的不可分离性（正确答案）

C、提供相对规范统一的服务（正确答案）

D、改善服务的不可存储性（正确答案）

63.EAN由以下哪些部分组成

A、前缀码（正确答案）

B、厂商码（正确答案）

C、物品项目代码（正确答案）

D、校验码（正确答案）

答案解析：EAN由前缀码、厂商码、物品项目代码、校验码组成

64.进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）

A、附上联系方式（正确答案）

B、尊重隐私权（正确答案）

C、及时回复（正确答案）

D、内容简练（正确答案）

答案解析：无

65.网络广告的特点有（）。

A、灵活、成本低（正确答案）

B、受众数量很难统计

C、针对性强（正确答案）

D、感官性强（正确答案）

答案解析：无

66.无形商品的电子商务模式主要有（）。

A、网上赠与（正确答案）

B、广告支持（正确答案）

C、付费浏览（正确答案）

D、网上订阅（正确答案）

67.营销邮件标题应该（）

A、使用空白标题

B、使用简短标题（正确答案）

C、反映邮件内容（正确答案）

D、反映邮件重要性（正确答案）

68.商务模式的特征有（）。

A、整体性（正确答案）

B、内在性（正确答案）

C、前瞻性

D、破坏性

69.关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的是（）

A、签名信息不宜过多（正确答案）

B、不要只用一个签名档（正确答案）

C、必须采用图片签名档

D、签名文字应与正文文字匹配（正确答案）

70.开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）

A、向哪些用户发送甩子邮件（正确答案）

B、发送什么内容的电子邮件（正确答案）

C、如何统计邮件发送效果

D、如何发送这些邮件（正确答案）

答案解析：无

71.B2B电子商务模式的优点主要有（）。

A、交易成本大大降低（正确答案）

B、减少交易环节（正确答案）

C、实现无纸贸易（正确答案）

D、有效降低库存（正确答案）

72.商品的整体概念包含哪些？

A、商品的实质层（正确答案）

B、商品实体层（正确答案）

C、商品基础层

D、商品延伸层（正确答案）

答案解析：商品的整体概念包括3个层次：商品的实质层、商品实体层、商

品延伸层

73.关于链接广度说法正确的是（）。

A、链接广度也叫链接流行度（正确答案）

B、可以使用交换链接提高链接广度（正确答案）

C、可以通过提高网站质量让别人主动链接提高链接广度（正确答案）

D、对于新网站，可在付费目录中登记网站以提高链接广度（正确答案）

答案解析：无

74.利用社会化媒体进行营销，需要做到（）

A、重视利用关系链（正确答案）

B、增大营销内容的传播动力（正确答案）

C、合理选择内容传播的启动方式（正确答案）

I）、选择合适的关键词来传播

答案解析：无

75.网络数据库营哨的特点有（）。

A、动态更新（正确答案）

B、客户主动加入（正确答案）

C、改善客户关系

D、多媒体效果（正确答案）

答案解析：无

76.条形码优点包含（）

A、通用性好（正确答案）

B、输入速度快（正确答案）

C、可靠性高（正确答案）

D、灵活实用（正确答案）

答案解析：以下全是

77.许可E-mail营销的基础包括（）

A、技术基础（正确答案）

B、用户的E-mail地址资源（正确答案）

C、客户的接受程度

D、邮件营销的内容（正确答案）

答案解析：无

78.商品的流通是指商品或服务从生产领域想消费者转移，包拈（）。

A、商流（正确答案）

B、物流（正确答案）

C、信息流（正确答案）

D、电流

答案解析：商品流通包含商流、物流、信息流

79.网络客户服务的特性有（）

A、及时性（正确答案）

B、互动性（正确答案）

C、个性化（正确答案）

I）、客户化（正确答案）

80.在编码规范中我们选用（）的符号体系进行编码。

A、合理（正确答案）

B、超大字体

C、有效（正确答案）

D、便于处理（正确答案）

答案解析：在编码规范中我们选用合理、高效、便于处理的符号体系进行编

码。

81.相比传统的客户服务，网络客户服务（）

A、降低了客户服务成本（正确答案）

B、降低了客户服务效率

C、提高到更高层次服务（正确答案）

D、能服务手段更多样化（正确答案）

82.电子商务条件下卖方应当承担的义务有（）。

A、按照合同规定提交标的物及单据（正确答案）

B、对标的物的权利承担担保义务（正确答案）

C、对标的物的质量承担担保义务（正确答案）

D、对标的物进行验收

83.以下属于电话服务规范用语的有（）

A、您好（正确答案）

B、实在对不起（正确答案）

C、感谢您的来电（正确答案）

D、我想我做不了

84.数字证书包含的信息有：（）。

A、个人信息（正确答案）

B、公开密钥（正确答案）

C、有效期（正确答案）

D、证书序号（正确答案）

85.数字证书包含的信息有：（）。

A、发证单位的电子签名（正确答案）

B、公开密钥（正确答案）

C、有效期（正确答案）

D、证书序号（正确答案）

86.许可E-mail营销的模式有（）。

A、客户关系邮件（正确答案）

B、企业新闻邮件（正确答案）

C、提醒服务/定制遑醒邮件（正确答案）

D、传播营销邮件（正确答案）

答案解析：无

87.网幅广告的类型有（）

A、静态（正确答案）

B、动态（正确答案）

C、拟人式

D、交互式（正确答案）

答案解析：无

88.网络客户服务的内容包括（）

A、客户注册（正确答案）

B、在线调查（正确答案）

C、在线投诉（正确答案）

D、网络导购（正确答案）

89.FAQ页面的设计原则是（）

A、保证FAQ的效用（正确答案）

B、使FAQ简单、易寻（正确答案）

C、选择合理的FAQ格式（正确答案）

I）、信息尽量披露透明

90.以下属于无形产品的是（）

A、保险产品（正确答案）

B、旅游产品（正确答案）

C、金融产品（正确答案）

D、箱包

答案解析：无形产品通常就是金融、旅游等无形的

91.目前条形码技术已在许多领域中得到了应用，己应有的领域有（）o

A、图书馆（正确答案）

B、零售业（正确答案）

C、质量跟踪管理（正确答案）

D、仓储管理与物流跟踪（正确答案）

答案解析：条形码应用领域包含零售业、图书馆、仓储管理与物流跟踪、质

量跟踪管理、二维条形码数据自动录入等等

92.进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（）

A、尽量让传播内容与用户有关联性（正确答案）

B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣（正确答案）

C、用新鲜的、不同的事物进行创意（正确答案）

D、在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣

答案解析：无

93.以下属于接听电话的礼仪的有（）

A、良好的肢体语言（笑容）（正确答案）

B、恰当的第一句话（正确答案）

C、恰当的语速与用词（正确答案）

D、恰当的接听时间（正确答案）

94.社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键点在于（）。

A、努力做到让消费者触手可及（正确答案）

B、给消费者最想要的信息或好处（正确答案）

C、让消费者与你的品牌产生联系（正确答案）

D、提高传播信息的广告信息量

答案解析：无

95.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）

A、网络广告（正确答案）

B、在线导购服务（正确答案）

C、在线咨询服务（正确答案）

D、病毒性营销传播（正确答案）

96.商品的两大属性价值和使用价值之间存在（）关系

A、合作

B、对立（正确答案）

C、消亡

D、统一（正确答案）

答案解析：商品的两大属性价值和使用价值之间存在对立和统一关系

97.B2c电子商务根据交易标的不同可以分成（）。

A、无形商品的交易（正确答案）

B、有形商品的交易（正确答案）

C、团购模式

D、综合模式

98.Cookie最根本的用途是（）。

A、帮助商家记录用户的联系信息

B、帮助网络站点保存有关访问者的信息、（正确答案）

C、帮助商家记录用户的个人隐私信息

D、帮助用户记录商家的服务信息

99.计算机网络主要由（）、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络

操作系统组成

A、电脑

B、资源（正确答案）

C、机房

D、软件

答案解析：计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协

议、网络操作系统组成

100.1994年，Internet协会确定确定我国顶级域名为（）。

Ascom

B、net

C、cn（正确答案）

D、gov

答案解析：1994年，Internet协会确定确定我国顶级域名为cn。

101.制定信息发布规程一般需耍确定哪几个要素