2020万豪收益管理会员体系考核测试题 附标准答案

2020万豪收益管理会员体系考核测试题附标准答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.万豪会员等级中，最高等级是（）A.大使会员B.尊贵银卡会员C.尊贵金卡会员D.尊贵钛金卡会员2.万豪会员在酒店消费可获得的积分比例是（）A.每消费1元获得10积分B.每消费1元获得15积分C.每消费1元获得20积分D.每消费1元获得25积分3.万豪会员通过以下哪种方式可以快速升级（）A.入住酒店B.参加活动C.推荐新会员D.消费积分兑换4.万豪大使会员可享受的权益不包括（）A.额外积分B.免费升级房间C.延迟退房D.早餐免费5.万豪会员的积分有效期是（）A.1年B.2年C.3年D.永久有效6.万豪会员在入住酒店时，可享受的延迟退房时间是（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时7.万豪会员的会员编号是几位数字（）A.8位B.9位C.10位D.11位8.万豪会员在酒店消费时，可享受的早餐优惠是（）A.免费B.半价C.买一送一D.不享受优惠9.万豪会员的会员等级有效期是（）A.1年B.2年C.3年D.永久有效10.万豪会员在酒店消费时，可享受的客房升级机会是（）A.一定有B.不一定有C.一定没有D.以上都不对二、填空题（总共10题，每题2分）1.万豪会员分为______个等级。2.万豪会员的积分可以用于______。3.万豪大使会员每年需要消费______美元。4.万豪会员在酒店入住时，可享受的欢迎礼品是______。5.万豪会员的积分可以通过______、______、______等方式获得。6.万豪会员的会员编号是由______组成的。7.万豪会员在酒店消费时，可享受的欢迎饮料是______。8.万豪会员的会员等级是根据______来确定的。9.万豪会员在酒店消费时，可享受的客房升级标准是______。10.万豪会员的会员权益包括______、______、______等。三、判断题（总共10题，每题2分）1.万豪会员等级越高，享受的权益就越多。（）2.万豪会员在酒店消费时，积分是自动累积的。（）3.万豪会员可以通过推荐新会员获得额外积分。（）4.万豪大使会员可以享受免费的酒店接送服务。（）5.万豪会员的积分有效期是从消费之日起计算的。（）6.万豪会员在酒店入住时，可享受的延迟退房时间是固定的。（）7.万豪会员的会员编号是唯一的。（）8.万豪会员在酒店消费时，可享受的早餐优惠是根据会员等级来确定的。（）9.万豪会员的会员等级有效期是从注册之日起计算的。（）10.万豪会员在酒店消费时，可享受的客房升级机会是根据酒店的实际情况来确定的。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.万豪会员等级有哪些？分别是什么？2.万豪会员在酒店消费时，可享受哪些权益？3.万豪会员如何升级？4.万豪会员的积分有什么用？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.你认为万豪会员体系的优点是什么？2.你认为万豪会员体系的缺点是什么？3.如果你是万豪会员，你希望会员体系增加哪些权益？4.你认为万豪会员体系应该如何改进？答案：一、单项选择题1.A2.A3.C4.D5.C6.A7.C8.B9.C10.B二、填空题1.52.兑换酒店住宿、兑换礼品、兑换机票等3.10万4.随机的5.入住酒店、消费、参加活动等6.字母和数字7.随机的8.消费金额、入住次数等9.视酒店情况而定10.免费升级房间、延迟退房、早餐免费等三、判断题1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.万豪会员等级有5个，分别是尊贵银卡会员、尊贵金卡会员、尊贵钛金卡会员、大使会员。2.万豪会员在酒店消费时，可享受免费升级房间、延迟退房、早餐免费、欢迎礼品、欢迎饮料等权益。3.万豪会员可以通过入住酒店、消费、参加活动、推荐新会员等方式升级。4.万豪会员的积分可以用于兑换酒店住宿、兑换礼品、兑换机票等。五、讨论题1.优点：提供个性化服务、增加客户忠诚度、提高客户满意度、促进酒店销售等。2.缺点：积