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文档简介

宠物零食陈列动线管理指引一、总则（一）目的规范。为提升宠物零食陈列动线管理效率，优化顾客购物体验，本指引旨在明确陈列标准、动线设计及维护流程。1.适用范围本指引适用于公司所有宠物零食零售门店，包括直营店、加盟店及线上平台虚拟货架陈列管理。2.基本原则（1）顾客导向原则。陈列动线设计应以顾客购物动线为基准，确保商品可达性与浏览便利性。（2）品类区分原则。不同品类零食需分区陈列，高流量品类优先设置在主动线位置。（3）动态调整原则。根据销售数据与季节性需求，每月对陈列动线进行复盘优化。二、陈列标准（一）区域划分。门店需明确划分以下功能区域，各区域面积占比需符合标准：1.主通道区（1）宽度要求。主通道宽度不得低于3.5米，确保轮椅与婴儿车通过空间。（2）商品布局。将畅销单品、新品首发及促销商品集中陈列，设置3-5个视觉焦点。（二）品类陈列细则。各类宠物零食需按以下标准分区：1.干粮区（1）陈列方式。采用货架分层陈列，底层放置袋装产品，上层为箱装产品。（2）品牌排序。按品牌字母顺序排列，同一品牌内按产品重量降序排列。2.湿粮区（1）温控要求。湿粮区需配备恒温展示柜，温度维持在18-22℃。（2）新品突出。新品需设置独立展示台，台面高度比普通货架高20厘米。三、动线设计（一）入口动线规划。门店入口至收银台的最短路径应覆盖80%以上商品，具体要求：1.路径设计。入口右侧设置高流量品类展示区，左侧为低流量品类区。2.流量引导。通过地贴、指示牌等标识物引导顾客按顺时针或逆时针动线行走。（二）转角区域利用。门店转角区域需设置360度旋转货架，并遵循以下规则：1.视觉平衡。转角货架两侧商品数量需保持1:1比例，避免单侧拥挤。2.重点商品。将季节性商品、组合套装等放置在转角最显眼位置。四、维护流程（一）每日巡检标准。店员需每日执行以下巡检任务：1.陈列检查。确认商品陈列符合高度、间距标准，无破损包装。2.动线清洁。清除主通道障碍物，保持地面无杂物。（二）每周优化机制。店长需每周完成以下动线调整：1.销售数据分析。根据POS系统数据，将滞销商品向次动线转移。2.顾客反馈处理。收集顾客动线投诉，通过调整货架位置解决拥堵问题。五、人员职责（一）店长职责。店长需承担以下陈列动线管理责任：1.制定动线方案。根据门店面积与品类数量，设计初步动线图。2.监督执行。每日抽查动线执行情况，对不符合标准的行为进行纠正。（二）店员职责。店员需严格执行以下动线维护任务：1.商品归位。顾客取走商品后，需在5分钟内将空位商品补充完整。2.动线引导。主动为方向迷失的顾客提供动线指引。六、考核标准（一）量化指标。门店陈列动线管理需达以下标准：1.转型率。高流量品类在主动线占比不低于60%。2.客流覆盖率。顾客动线覆盖货架数量比例不低于85%。（二）定性评估。通过以下维度进行综合评估：1.顾客满意度。每月开展顾客动线体验调研，满意度评分不低于4.5分。2.返流率控制。主通道顾客返流率控制在15%以内。七、附则本指引自发布之日起实施，各门店需将相关内

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