《管理学》-管理学-第九章 控制

第九章控制第一节控制基础第二节控制的过程第三节控制方式与技术学习目的与要求：1、明确控制的含义、实质。2、理解控制的类型。3、掌握控制工作的过程。4、掌握有效控制的原则。本章重点与难点：重点——控制的含义、类型、过程；难点——控制的方法。案例：失败的哈勃太空望远镜

“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。”

——亨利·西斯克第一节

控制基础

控制——指监视组织的活动和环境变化，保证实际工作和计划相符，及时纠正各种偏差对组织活动进行监督、检查的动态管理活动。

1、控制的实质——使工作按计划进行，或者只对计划作适当的调整。

2、控制的目的性——确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。一、控制的定义航母style计划控制组织领导3、控制与其他管理职能的关系案例一：格雷格厂长的目标与控制

二、控制的特点1．控制工作的目的性2．控制工作的整体性3．控制工作的动态性4．控制工作的人本性三、实施有效控制的基本前提1、明确的目标2、责权分明的组织结构3、科学的控制方法和手段四、控制的重要性(一)控制是组织适应环境的重要保障；

(二)控制是提高管理水平的有效手段；(三)控制是强化员工责任心的重要手段。五、控制的基本类型

根据控制点的不同时间：预先控制事中控制事后控制

根据控制的结构：集中控制分散控制三种控制类型的划分输入转换过程输出前馈控制预计问题反馈控制问题发生后纠正现场控制问题发生时纠正六、控制系统的建立(一)控制的对象

(二)控制目标体系(三)控制的方法和手段系统(四)控制的主体第二节

控制的过程一、控制工作的基本步骤：

——

确立标准（量化）

——

衡量绩效（搜集信息并与标准比较）

——纠正偏差（广义）工作继续进行衡量实际工作实际工作与标准比较分析差异原因是否有偏差因素是否可控修改标准采取纠正措施计划目标建立控制标准有无不可控可控控制过程示意图案例二：关于“文件核算制”二、控制工作的基本原则1、重点例外原则2、科学合理原则3、简单灵活原则4、及时经济原则小故事：博士后和民工的区别

联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。

中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火。企业里有个机灵的小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。三、控制的阻力及其管理对策

(一)控制过程中遇到阻力的主要原因

1．控制过度2．不恰当的控制点或控制方法3．不公平的报酬4．责任制度问题(二)管理者的对策1．建立和完善有效的控制系统2．鼓励更多的员工参与控制3．采用目标管理4．建立记录备查制度第三节

控制方式与技术

一、常见的经营控制方式

1、资金控制

2、时间控制

3、数量和质量控制

4、安全控制

5、人员行为控制案例三：电子监控二、预算控制

1、预算是一种以货币和数量表示的计划。

2、预算主要分为收人预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、生产负债预算。

3、预算控制的局限性案例四：会议成本分析制

三、其他控制方式

非预算控制主要有:

1、比率分析