2025年湖南信访局事业单位考试基础题库附答案

2025年湖南信访局事业单位考试基础题库附答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持和加强党的全面领导，践行以人民为中心的发展思想，完善（）、分级负责，谁主管、谁负责的工作原则。A.属地管理B.部门协同C.依法办理D.源头治理答案：A2.湖南省信访事项网上办理平台要求，对属于本机关法定职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.30答案：C3.下列不属于《湖南省信访条例》规定的“依法分类处理信访诉求”范围的是（）。A.劳动争议仲裁申请B.行政复议申请C.民事纠纷调解请求D.对政府工作的建议意见答案：D4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B5.根据《信访工作条例》，对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B6.湖南省信访局“重点治理重复信访、化解信访积案”专项工作中，对（）年以上未息诉罢访的信访事项列为重点攻坚对象。A.1B.2C.3D.5答案：C7.下列关于信访事项复查复核的表述，错误的是（）。A.复查应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见B.复核机关应当自收到复核请求之日起30日内出具复核意见C.复核意见为信访事项的终结意见D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理答案：A（正确应为30日内提出复查意见，但需书面答复，实际办理中可能含调查时间，此处以条例原文为准）8.某信访人反映其所在社区未按政策发放低保金，根据“属地管理、分级负责”原则，应当由（）受理。A.省级民政部门B.市级民政部门C.县级民政部门D.社区居委会答案：C9.网上信访事项办理中，对需要进一步核实情况的，承办单位应当在（）个工作日内与信访人取得联系，了解具体诉求。A.1B.3C.5D.7答案：B10.湖南省建立的“信、访、网、电”一体化受理平台中，“电”指的是（）。A.电子邮件B.政务服务热线C.视频接访D.短信平台答案：B11.信访事项办理过程中，发现信访人反映的问题涉及多个部门职责的，应当由（）牵头协调办理。A.最先收到信访事项的部门B.共同的上一级机关C.信访人户籍所在地部门D.同级信访工作联席会议答案：D12.对生活确有困难的信访人，符合社会救助条件的，有权处理的机关、单位应当协调（）等部门依法给予必要救助。A.人社、医保B.民政、医疗保障C.教育、住建D.公安、司法答案：B13.下列行为中，不属于《信访工作条例》禁止的信访行为的是（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.歪曲事实、诬告陷害他人D.依法在指定接待场所反映问题答案：D14.湖南省信访事项办理质量评价指标中，“群众满意度”主要通过（）渠道采集。A.电话回访B.短信评价C.网上评价系统D.以上都是答案：D15.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当（）。A.直接不予受理B.引导信访人依法向有关机关提出C.先受理再转交D.向上级部门请示后处理答案：B16.信访工作联席会议应当根据工作需要召开全体会议或者专题会议，研究处理（）信访问题。A.一般性B.群体性C.疑难复杂D.历史遗留答案：C17.某县信访局收到群众反映某企业拖欠农民工工资的信访事项，经核实该企业注册地在邻县，应当（）。A.直接办理B.不予受理C.转送邻县信访局D.与邻县协商办理答案：C18.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.60答案：B19.湖南省推行的“首接首办”责任制要求，首次接待或收到信访事项的工作人员应当（）。A.立即转交责任部门B.全程跟踪督办C.直接答复信访人D.3日内反馈办理进度答案：B20.下列关于信访信息系统应用的表述，正确的是（）。A.信访事项办理结果无需录入系统B.可以选择性录入敏感信访事项C.应当全流程网上流转、公开透明D.仅需录入书面来信事项答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√3.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。（）答案：√4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，可以不当场告知。（）答案：×（应当当场告知）5.信访事项处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。（）答案：√6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当继续受理。（）答案：×（不再受理）7.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）答案：√8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位在报告上级的同时，可以不通报有关主管部门。（）答案：×（应当及时通报）9.湖南省信访局要求，所有信访事项办理结果必须通过“湖南省信访信息系统”向社会公开，接受群众监督。（）答案：×（依法需保密的除外）10.信访工作人员在办理信访事项过程中，泄露信访人个人信息或者将信访材料、信访人信息透露给无关人员的，依法依规追究责任。（）答案：√三、简答题（每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》规定的“坚持源头治理化解矛盾”原则的具体要求。答案：坚持源头治理化解矛盾，要求关口前移、重心下移，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态；夯实基层基础，加强基层组织建设，强化基层社会治理，指导村（社区）、企事业单位等基层组织和群众自治组织预防、排查、化解信访问题；建立健全经常性社会矛盾排查化解机制，对排查出的问题，应当依法及时就地解决。2.列举湖南省信访事项“三到位一处理”工作要求的具体内容。答案：“三到位一处理”即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.简述网上信访事项办理的基本流程。答案：基本流程包括：接收登记（通过网上平台接收信访事项并登记）、甄别处理（判断是否属于受理范围，不属于的引导至法定途径）、转送交办（属于受理范围的转交有权处理机关）、办理反馈（承办单位在规定时限内调查核实、提出处理意见并反馈）、满意度评价（信访人对办理过程和结果进行评价）、审结归档（评价完成后系统自动归档）。4.简述处理集体访时的应急处置要点。答案：要点包括：快速响应，第一时间报告分管领导和上级部门；现场稳控，安排专人与代表沟通，引导到指定场所协商；了解诉求，记录主要问题和代表信息；分类处置，对合理诉求明确办理时限，对不合理诉求做好解释；依法处理，对聚集堵门、扰乱秩序等违法行为，配合公安部门依法处置；跟踪反馈，事后及时向党委政府报告情况，督促责任单位落实解决方案。四、案例分析题（每题10分，共40分）案例1：2024年8月，长沙市岳麓区某小区业主因开发商未按合同约定交付配套幼儿园，组织30名业主到区信访局走访，推选5名代表反映问题。区信访局受理后，转交区教育局办理。区教育局调查发现，开发商因资金问题暂停幼儿园建设，已超合同约定交付时间6个月。问题：（1）区信访局受理该事项是否符合规定？为什么？（2）区教育局应在多长时间内办结？若需延期，需履行哪些程序？（3）针对开发商资金问题导致的延迟交付，区教育局可采取哪些措施推动问题解决？答案：（1）符合规定。根据《信访工作条例》，多人走访提出共同信访事项的，应当推选不超过5名代表，本案中业主推选5名代表，符合要求；事项属于区教育局法定职权范围（教育设施配套建设监管），区信访局依法转交受理。（2）区教育局应自受理之日起60日内办结。若情况复杂需延期，需经本单位负责人批准，延长不超过30日，并书面告知信访人延期理由。（3）措施包括：约谈开发商，督促其履行合同义务；协调住建、资规等部门核查开发商资金监管情况，要求其挪用资金返还用于幼儿园建设；向区政府报告，建议启动联合执法，对开发商违约行为依法处罚；引导业主通过民事诉讼追究开发商违约责任，提供法律指导；若开发商确无能力建设，协调其他主体接手项目，确保幼儿园尽快交付。案例2：2024年10月，衡阳市雁峰区某村村民李某通过“湖南信访”APP反映，其承包地被某企业非法占用修建仓库，多次向镇政府反映未果。市信访局将该事项转交雁峰区信访局办理，区信访局转交镇政府处理。镇政府调查后认定企业占用土地手续不全，要求企业限期拆除，但企业以“已与村委会签订协议”为由拒绝执行。李某对镇政府处理意见不服，申请复查。问题：（1）李某申请复查的期限是多久？应向哪个机关提出？（2）复查机关应重点审查哪些内容？（3）若复查认定镇政府处理意见事实不清，复查机关应如何处理？答案：（1）李某应自收到镇政府书面处理意见之日起30日内向雁峰区政府（镇政府的上一级行政机关）提出复查申请。（2）复查机关应重点审查：镇政府是否依法履行调查职责；认定企业占用土地手续不全的事实是否清楚、证据是否充分；要求企业限期拆除的处理意见是否符合《土地管理法》等法律法规；是否存在未调查的其他情况（如村委会与企业协议的合法性）。（3）若复查认定事实不清，复查机关应撤销镇政府的处理意见，责令其重新调查处理，并在复查意见中说明理由；同时可要求镇政府补充调查企业与村委会协议的合法性、土地性质等关键信息，重新提出处理意见并书面告知李某。案例3：2024年12月，常德市武陵区信访局收到省信访局转送的网上信访事项，反映某社区卫生服务中心存在过度医疗问题，信访人提供了就诊记录和费用清单作为证据。区信访局转交区卫健局办理，区卫健局在10日内联系信访人核实情况，调取了该中心近3个月的诊疗记录，委托第三方机构进行费用合理性评估，最终认定存在部分检查项目不合理，对该中心作出警告并罚款2万元的处罚，同时退还信访人多收费用。问题：（1）区卫健局的办理程序是否符合规定？为什么？（2）若信访人对处理结果不满意，下一步可以采取什么措施？（3）结合案例，说明网上信访在提升办理效率中的作用。答案：（1）符合规定。根据《湖南省信访事项网上办理工作规程》，承办单位应在收到事项后3个工作日内与信访人联系（本案中10日虽超3日，但可能因节假日或特殊情况，实际操作中需具体看时限计算）；办理过程中调取证据、委托评估符合“调查核实”要求；处理结果（行政处罚、退费）符合法定职责；整体办理时限未超过60日（从12月收到至处理完成未超期限）。（2）信访人可自收到处理意见书之日起30日内向武陵区政府或常德市卫健委申请复查，要求对区卫健局的处理意见进行复核。（3）作用体现：一是缩短流转时间，省、市、区三级通过网上平台转送，避免纸质材料传递延误；二是便于证据收集，信访人通过APP上传就诊记录和费用清单，承办单位可直接调取电子材料，提高核查效率；三是全程留痕，办理进度、沟通记录等在系统中可查，督促承办单位按时限办理；四是促进公开，处理结果可通过平台反馈，信访人实时查询，提升透明度和满意度。案例4：2025年3月，永州市零陵区某退休教师张某因对2023年退休待遇计算有异议，先后向区人社局、市人社局反映，均被以“政策依据充分”为由驳回。张某不服，到省信访局走访，要求重新核算待遇。省信访局工作人员接待后，查阅其材料发现，张某的诉求已经过区、市两级处理，且符合《信访工作条例》关于“三级终结”的规定。问题：（1）省信访局是否应当受理张某的走访事项？为什么？（2）针对张某的情况，省信访局应如何处理？（3）若张某继续缠访闹访，甚至在省信访局办公场所滞留，应采取哪些措施？答案：（1）不应当受理。根据《信访工作条例》，信访事项已经受理办理，信访人对处理意见不服的，可以申请复查、复核；复核意见为终结意见，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求