镇网络舆情管理工作制度

PAGE镇网络舆情管理工作制度一、总则（一）目的为加强我镇网络舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于我镇范围内涉及镇政府工作、镇域社会事务等在互联网上传播的各类舆情信息的监测、分析、处置和引导工作。（三）工作原则1.及时高效原则：对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保在最短时间内控制舆情态势。2.客观真实原则：准确把握舆情信息的真实情况，依据事实进行分析和处理，避免主观臆断。3.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级管理、分级负责，明确各部门职责。4.科学引导原则：运用科学的方法和手段，积极引导舆论，营造良好的网络舆论环境。二、组织领导（一）成立镇网络舆情管理工作领导小组组长：镇党委书记副组长：镇政府镇长、镇党委副书记成员：各部门负责人、各村（社区）党组织书记领导小组下设办公室，办公室设在镇宣传办，负责日常工作的组织协调。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导我镇网络舆情管理工作，研究制定网络舆情管理工作的方针、政策和措施。定期召开会议，分析研究网络舆情形势，部署阶段性工作任务。对重大网络舆情事件进行决策，协调各部门力量进行处置。2.办公室职责负责网络舆情信息的收集、整理、分析和报告工作。建立健全网络舆情监测、预警、处置等工作机制，组织协调相关部门开展舆情处置工作。指导各村（社区）和各部门做好网络舆情引导和应对工作，组织开展网络舆情培训和宣传教育活动。3.各部门职责按照职责分工，负责本部门业务范围内网络舆情的监测、分析和处置工作，及时向镇网络舆情管理工作领导小组办公室报告相关情况。配合镇网络舆情管理工作领导小组办公室做好全镇网络舆情的统一处置工作，积极参与舆情应对措施制定和实施。4.各村（社区）职责负责本辖区内网络舆情的监测和报告工作，及时发现并上报涉及本村（社区）的舆情信息。协助镇政府做好网络舆情的处置和引导工作，配合相关部门做好调查核实和化解矛盾等工作。三、监测与预警（一）监测范围1.各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等网络平台上涉及我镇的舆情信息。2.网民通过电子邮件、即时通讯工具等方式反映的与我镇相关的问题和意见。（二）监测方式1.建立网络舆情监测队伍，安排专人负责日常监测工作，通过人工巡查和利用专业舆情监测软件相结合的方式，对网络舆情进行实时监测。2.鼓励全镇干部职工、群众积极参与网络舆情监督，及时发现并报告身边的舆情信息。（三）预警机制1.根据舆情信息的热度、影响力、传播范围等因素，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个等级。一般舆情：指对我镇工作有一定影响，但尚未引起广泛关注的舆情信息。重要舆情：指可能对我镇形象、工作推进或社会稳定造成较大影响，已引起较多网民关注的舆情信息。重大舆情：指涉及我镇重大决策、突发事件等，可能引发社会公众强烈反响，对我镇造成严重负面影响的舆情信息。2.当监测到舆情信息后，监测人员应及时进行分析评估，判断舆情等级，并按照以下程序发布预警：一般舆情：监测人员填写《网络舆情预警单》，报镇网络舆情管理工作领导小组办公室备案，并通知相关部门关注。重要舆情：监测人员填写《网络舆情预警单》，经镇网络舆情管理工作领导小组办公室主任审核后，报领导小组副组长审批，同时通知相关部门启动应对措施，并及时向领导小组报告舆情动态。重大舆情：监测人员填写《网络舆情预警单》，经镇网络舆情管理工作领导小组办公室主任审核后，报领导小组组长审批，立即启动应急处置预案，组织相关部门开展舆情处置工作，并及时向上级有关部门报告。四、分析与研判（一）舆情分析1.镇网络舆情管理工作领导小组办公室定期组织召开舆情分析会议，对收集到的舆情信息进行集中分析。2.分析内容包括舆情的来源、传播路径、主要观点、发展趋势、影响范围等，深入挖掘舆情背后的原因和潜在风险。（二）舆情研判1.根据舆情分析结果，对舆情的性质、严重程度、发展态势等进行综合研判，提出应对建议和处置措施。2.对于涉及多个部门的复杂舆情，由镇网络舆情管理工作领导小组办公室牵头，组织相关部门进行联合会商，共同研究制定应对方案。五、处置与应对（一）处置原则1.对于一般舆情，由相关部门按照职责分工，及时进行调查核实，采取有效措施进行回应和处理，消除不良影响。2.对于重要舆情，由镇网络舆情管理工作领导小组办公室协调相关部门，成立专门的处置工作小组，制定详细的处置方案，及时发布权威信息，引导舆论走向。3.对于重大舆情，启动应急处置预案，镇网络舆情管理工作领导小组统一指挥，各部门协同配合，采取强有力的措施进行处置，最大限度地降低舆情造成的负面影响。（二）处置措施1.信息发布及时、准确、全面地发布权威信息，回应网民关切。信息发布要做到内容真实、表述清晰、态度诚恳，避免模糊不清或引发歧义。根据舆情发展阶段和特点，可以通过新闻发布会、政府网站、政务新媒体等多种渠道进行信息发布。2.舆论引导组织网评员队伍，积极参与网络舆论互动，引导网民理性看待问题，客观分析舆情，传播正能量。加强与媒体的沟通协调，争取媒体支持，通过正面宣传报道，展示我镇工作成效和良好形象，营造有利的舆论环境。3.调查核实对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任主体。对于确实存在的问题，要依法依规进行处理，并及时向社会公布处理结果；对于不存在的问题，要及时辟谣，澄清事实。4.矛盾化解针对舆情引发的矛盾纠纷，要及时介入，做好解释疏导工作，化解矛盾，维护社会稳定。建立健全舆情处置后的回访机制，跟踪了解网民对处置结果的满意度，巩固处置成效。（三）处置流程1.接到舆情预警后，相关部门按照处置原则和措施，迅速开展工作。2.在处置过程中，要及时向镇网络舆情管理工作领导小组办公室报告工作进展情况，办公室定期汇总分析处置情况，向领导小组汇报。3.舆情处置结束后，由相关部门撰写工作总结报告，报镇网络舆情管理工作领导小组办公室存档。六、信息公开（一）公开原则遵循及时、准确、全面、客观的原则，依法依规公开网络舆情处置相关信息，保障公众知情权、参与权和监督权。（二）公开内容1.舆情事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、主要内容等。2.处置措施和工作进展情况。3.调查核实结果和处理情况。（三）公开方式1.通过镇政府官方网站、政务新媒体等平台及时发布舆情处置信息。2.根据舆情事件的影响范围和公众关注度，适时召开新闻发布会进行公开。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织全镇干部职工网络舆情管理工作培训，提高干部职工对网络舆情的认识和应对能力。2.培训内容包括网络舆情监测技巧、舆情分析方法、舆论引导策略、信息发布规范等。（二）宣传1.加强网络舆情管理工作宣传，提高全镇干部群众对网络舆情的重视程度，引导大家正确使用网络，理性表达意见。2.通过多种形式宣传网络舆情管理工作的重要性、工作制度和工作成效，营造良好的舆论氛围。八、责任追究（一）对在网络舆情管理工作中存在以下情形的部门和个人，将视情节轻重，给予相应的责任追究：1.对网络舆情监测不及时、不准确，导致舆情事件扩大升级的。2.对舆情处置工作不重视、不负责，未按要求采取有效措施进行处置，造成不良影响的。3.在舆情应对过