镇舆情监测处置工作制度

PAGE镇舆情监测处置工作制度一、总则（一）目的为了加强我镇舆情监测与处置工作，及时、准确地掌握舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护我镇社会稳定和良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于我镇范围内涉及镇政府工作、政策执行、公共事务等方面引发的各类舆情监测与处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则确保舆情信息收集、分析的及时性和准确性，为舆情处置提供可靠依据。2.客观公正原则以客观事实为基础，公正对待各类舆情，不偏袒、不隐瞒。3.分级负责原则按照舆情影响范围和程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。4.科学应对原则运用科学方法和手段，制定合理的处置措施，有效引导舆情走向。二、舆情监测（一）监测主体成立镇舆情监测工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常舆情监测工作的组织协调。同时，建立镇、村（社区）两级舆情监测网络，明确专人负责舆情信息收集。（二）监测范围1.网络媒体包括各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等。2.传统媒体报纸、杂志、广播、电视等。3.其他渠道群众来信来访、电话投诉、舆情热线等。（三）监测内容1.对镇政府出台的政策、措施的关注度和评价。2.涉及镇内重大项目建设、民生工程等方面的舆情。3.与群众利益密切相关的热点问题，如环境保护、安全生产、教育医疗等。4.对镇政府工作人员工作作风、服务质量的反馈。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集舆情信息。2.技术监测利用舆情监测软件，设定关键词，对网络信息进行实时监测和分析。（五）监测频率1.日常监测工作日期间，每天定时进行舆情监测，及时掌握舆情动态。2.重点时期监测在重大节日、重要会议、突发事件等特殊时期，增加监测频率，实行24小时不间断监测。三、舆情分析（一）分析主体镇舆情监测工作领导小组办公室负责组织舆情分析工作，定期召开舆情分析会议，邀请相关部门负责人、专家学者等参加。（二）分析内容1.舆情的性质判断舆情是正面、负面还是中性。2.舆情的传播范围和影响力分析舆情在不同媒体平台的传播情况，评估其对我镇形象和工作的影响程度。3.舆情产生的原因深入探究舆情产生的背景、根源，找出问题所在。4.舆情发展趋势预测舆情未来的发展走向，为制定处置措施提供参考。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息进行分类整理，判断其性质和特点。2.定量分析通过数据分析工具，统计舆情的传播量、关注度等指标，进行量化分析。3.对比分析与以往类似舆情进行对比，总结经验教训，找出本次舆情的特殊性。（四）分析报告舆情分析工作结束后，及时撰写舆情分析报告。报告内容包括舆情概述、分析过程、结论及建议等。报告经审核后，报送镇舆情监测工作领导小组及相关部门。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情发现监测人员发现舆情信息后，立即进行初步核实，并按照规定格式填写《舆情信息登记表》，报送镇舆情监测工作领导小组办公室。2.研判评估领导小组办公室收到舆情信息后，迅速组织相关人员进行研判评估，确定舆情等级和处置责任部门。3.处置措施制定责任部门根据舆情情况，制定具体的处置措施，明确处置目标、任务和时间节点。4.处置实施责任部门按照处置措施要求，迅速开展工作，及时回应群众关切，引导舆情向好的方向发展。5.效果评估处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情是否得到有效控制、群众满意度是否提高等。6.总结归档对舆情处置工作进行总结，整理相关资料，归档保存。（二）舆情等级划分根据舆情的影响范围、严重程度等因素，将舆情分为以下四个等级：1.一级舆情涉及我镇重大决策、重要工作，引发广泛关注，可能对我镇形象和工作造成严重负面影响的舆情。2.二级舆情涉及我镇重点项目、民生热点问题，引起一定范围内关注，对我镇工作有较大影响的舆情。3.三级舆情涉及我镇一般性工作、常规事务，在局部范围内传播，对我镇工作有一定影响的舆情。4.四级舆情仅在个别平台出现，影响较小，未引起社会关注的舆情。（三）不同等级舆情处置措施1.一级舆情镇党委书记亲自指挥，召开专题会议，研究制定处置方案。相关部门迅速行动，及时发布权威信息，回应群众关切。加强与上级部门沟通协调，争取支持和指导。必要时，启动应急预案，采取有力措施控制舆情发展。2.二级舆情镇长牵头负责，组织相关部门进行处置。及时发布准确信息，做好解释说明工作。加强舆论引导，通过多种渠道宣传正面声音。对舆情发展态势进行密切跟踪，适时调整处置措施。3.三级舆情由分管领导负责，相关部门具体落实处置工作。及时回应群众疑问，化解矛盾。对舆情进行适当关注，防止其升级。4.四级舆情由责任部门自行处置，做好信息收集和反馈工作。对舆情进行简单监测，确保不扩散。（四）信息发布1.发布原则及时准确原则第一时间发布权威信息，避免谣言传播。客观公正原则发布内容要基于事实，不夸大、不缩小。适度公开原则根据舆情情况，合理确定信息公开范围。2.发布主体对于涉及全镇性的重大舆情，由镇政府新闻发言人统一发布信息。对于各部门职责范围内的舆情，由相关部门负责人发布信息。3.发布渠道通过镇政府官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布信息。根据舆情需要，适时召开新闻发布会、通气会等进行信息发布。五、舆情处置保障（一）组织保障成立镇舆情监测处置工作领导小组，明确各成员职责，定期召开会议，研究部署舆情监测处置工作。加强各部门之间的协调配合，形成工作合力。（二）人员保障加强舆情监测处置队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强的人员担任舆情监测员和信息员。定期组织培训，提高其舆情监测、分析和处置能力。（三）技术保障加大技术投入，配备先进的舆情监测软件和设备，提高舆情监测的效率和准确性。建立舆情数据库，为舆情分析和处置提供数据支持。（四）经费保障设立舆情监测处置专项经费，用于舆情监测设备购置、人员培训、信息发布等方面的支出。确保经费专款专用，保障舆情监测处置工作顺利开展。六、监督与考核（一）监督机制镇纪委负责对舆情监测处置工作进行监督检查，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行