镇信访接待答复工作制度

PAGE镇信访接待答复工作制度一、总则（一）目的为了规范我镇信访接待答复工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和信访工作的有关规定，结合我镇实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我镇行政区域内的信访接待答复工作，包括群众来信、来访、电话信访、网上信访等各种形式的信访事项。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则。按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，确保信访问题得到妥善处理。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。严格依照法律法规和政策规定，及时处理信访事项，同时做好对信访群众的思想疏导和教育工作。3.公正、公开、便民原则。在处理信访事项过程中，坚持公正、公平、公开，保障信访群众的知情权、参与权和监督权，为群众提供便捷、高效的服务。二、信访接待工作流程（一）信访受理1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和工作人员，确保信访接待工作正常开展。2.信访接待人员应热情接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，并对信访事项进行初步审查。3.对属于我镇职权范围内的信访事项，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、受理时间等。4.对不属于我镇职权范围内的信访事项，应向信访人说明情况，告知其向有权处理的机关提出，并做好解释工作。（二）信访登记1.对受理的信访事项，按照信访事项的类别、性质、来源等进行分类登记，建立信访台账。2.信访台账应包括信访人姓名、性别、年龄、联系方式、信访事项内容、受理时间、处理情况、答复时间等信息，确保信访信息的完整、准确。（三）信访交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关责任单位或部门，并填写《信访事项交办单》。2.《信访事项交办单》应明确交办事项的内容、要求、办理期限等，同时抄送镇信访工作领导小组办公室。3.交办单位应跟踪了解交办事项的办理情况，对办理过程中出现的问题及时进行协调和指导。（四）信访承办1.承办单位或部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.承办单位或部门应在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果书面报告镇信访工作领导小组办公室。3.办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等内容，并附相关证据材料。（五）信访答复1.镇信访工作领导小组办公室根据承办单位或部门的办理结果，及时向信访人进行答复。2.答复方式可以采取书面答复、当面答复、电话答复等形式，答复内容应明确、具体、准确，符合法律法规和政策规定。3.对信访人的合理诉求，应明确表示予以支持和解决；对不合理诉求，应做好解释和疏导工作，争取信访人的理解。（六）信访复查1.信访人对答复意见不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。2.镇信访工作领导小组办公室收到复查申请后，应及时进行审查，并将复查申请转交给原承办单位或部门的上一级主管部门进行复查。3.复查单位或部门应在规定的期限内完成复查工作，并将复查结果书面报告镇信访工作领导小组办公室。4.复查结果应作为最终处理意见，信访人应服从复查决定。（七）信访终结1.信访事项经过复查后，信访人仍然不服的，不再受理复查申请，信访事项终结。2.信访事项终结后，镇信访工作领导小组办公室应将信访事项的处理情况进行归档保存，以备查阅。三、信访接待人员职责（一）遵守信访工作纪律，保守信访工作秘密。（二）认真接待来访群众，耐心倾听群众诉求，如实记录信访事项。（三）对信访事项进行初步审查，按照规定及时受理、交办、转办信访事项。（四）跟踪了解信访事项的办理情况，及时向信访人反馈办理结果。（五）做好信访人的思想疏导和教育工作，引导信访人依法、有序表达诉求。（六）协助领导处理重大、疑难信访问题，提出处理建议。（七）定期对信访工作情况进行总结分析，向上级领导汇报信访工作动态。四、信访接待工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故旷工。（二）热情接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。（三）认真履行职责，不得泄露信访工作秘密和信访人的个人隐私。（四）严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得擅自作出处理决定。（五）不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得谋取不正当利益。（六）对违反信访工作纪律的行为，将视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。五、信访档案管理（一）建立健全信访档案管理制度，明确档案管理职责。（二）对信访事项的受理、登记、交办、承办、答复、复查、终结等各个环节的材料进行整理归档，确保档案资料的完整、准确。（三）信访档案应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。（四）严格档案查阅手续，未经批准，不得擅自查阅、借阅信访档案。（五）定期对信访档案进行整理、装订、归档，确保档案质量。六、信访工作监督与考核（一）镇信访工作领导小组办公室负责对全镇信访接待答复工作进行监督检查，定期对各责任单位或部门的信访工作情况进行通报。（二）建立信访工作考核制度，将信访工作纳入全镇综合目标考核体系，对信访工作成绩突出的单位或部门进行表彰奖励，对信访工作不力的单位或部门进行通报