社区百姓说事点工作制度

PAGE社区百姓说事点工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强社区治理，畅通民意表达渠道，及时解决社区居民关心的热点难点问题，提高社区居民的满意度和幸福感，特制定本社区百姓说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内设立的百姓说事点相关工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以社区居民的需求为出发点和落脚点，充分尊重居民的意愿和权益，切实解决居民的实际问题。2.民主协商原则：鼓励居民积极参与社区事务的讨论和决策，通过民主协商的方式达成共识，共同推动社区发展。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保百姓说事点工作在法治轨道上运行。4.及时高效原则：对居民反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。二、百姓说事点的设置（一）设置地点在社区内人员集中、便于居民参与的场所，如社区服务中心、居民小区活动广场、楼院等，合理设置百姓说事点。（二）标识设置在百姓说事点显著位置悬挂统一标识，标明“社区百姓说事点”字样，并公布联系电话、工作时间等信息。（三）设施配备为百姓说事点配备必要的办公桌椅、文件柜、书写工具等设施，方便居民说事。同时，可根据实际情况配备电脑、投影仪等设备，用于信息发布和交流。三、说事内容（一）社区建设包括社区环境整治、公共设施建设与维护、社区规划与发展等方面的问题和建议。（二）民生保障涉及居民的就业、养老、医疗、低保、救助等社会保障政策的落实情况，以及相关困难问题的反映。（三）矛盾纠纷邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾纠纷的调解和处理。（四）社会治安社区治安状况、安全隐患排查、群防群治工作等方面的情况和问题。（五）其他事项居民关心的其他热点难点问题，以及对社区工作的意见和建议。四、说事方式（一）现场说事居民可直接到百姓说事点，与说事点负责人或相关工作人员面对面交流，反映问题、提出建议。（二）电话说事设立专门的说事电话，居民可通过拨打说事电话，向社区反馈问题。说事电话应保持畅通，及时接听居民来电，并做好记录。（三）网络说事利用社区官方网站、微信公众号、居民微信群等网络平台，开设百姓说事专栏，居民可通过网络平台留言、发帖等方式反映问题、参与讨论。社区应安排专人负责网络平台的管理和回复，及时处理居民的网络说事。五、工作流程（一）受理1.说事点工作人员对居民反映的问题进行认真倾听、详细记录，确保问题表述清晰、准确。2.对于当场能够解答的问题，工作人员应及时给予答复；对于当场无法解答的问题，应告知居民将在规定时间内给予答复，并做好登记。（二）分类根据居民反映问题的性质和类别，对问题进行分类整理，确定责任部门或责任人。（三）交办1.将分类后的问题及时交办给相关责任部门或责任人，并明确办理期限。2.对于涉及多个部门的复杂问题，由社区牵头组织相关部门进行联合办理。（四）办理1.责任部门或责任人接到交办的问题后，应迅速组织力量进行调查核实，并制定解决方案。2.在办理过程中，应积极与居民沟通联系，及时反馈办理进展情况，征求居民意见。3.对于能够立即解决的问题，应尽快予以解决；对于一时难以解决的问题，应向居民说明原因，并制定切实可行的工作计划，逐步推进解决。（五）反馈1.责任部门或责任人在规定办理期限内完成问题办理后，应及时将办理结果反馈给社区百姓说事点。2.社区百姓说事点工作人员将办理结果反馈给居民，并征求居民对办理结果的满意度。3.对于居民不满意的办理结果，应及时督促责任部门或责任人进行重新办理，直至居民满意为止。（六）归档对居民反映的问题及办理情况进行整理归档，建立健全工作台账，以便查阅和统计分析。六、工作要求（一）加强组织领导社区成立以社区党组织书记为组长的百姓说事点工作领导小组，负责统筹协调百姓说事点工作。领导小组定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，推动百姓说事点工作顺利开展。（二）明确职责分工1.社区党组织负责牵头抓总，协调各方力量，推动百姓说事点工作落实。2.社区居委会负责具体组织实施百姓说事点工作，做好居民反映问题的受理、分类、交办、反馈等工作。3.社区各工作委员会、社会组织等按照职责分工，积极参与百姓说事点工作，共同解决居民反映的问题。4.社区工作人员要认真履行职责，热情接待居民，耐心倾听居民诉求，及时处理居民反映的问题，不得推诿扯皮。（三）强化培训指导定期组织社区工作人员、说事点负责人等进行业务培训，提高其政策水平和工作能力。同时，加强对百姓说事点工作的指导，及时总结推广好的经验做法，不断完善工作制度和流程。（四）严格考核奖惩建立健全百姓说事点工作考核评价机制，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、敷衍塞责的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。将百姓说事点工作纳入社区年度目标考核内容，确保工作取得实效。七、监督与投诉（一）监督机制1.社区设立百姓说事点工作监督小组，由社区居民代表、党员代表等组成，负责对百姓说事点工作进行监督检查。2.监督小组定期对居民反映问题的受理、办理情况进行检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.社区通过社区公告栏、网络平台等渠道，向居民公开百姓说事点工作流程、办理结果等信息，接受居民监督。（二）投诉处理1.居民对百姓说事点工作不满意或发现存在违规行为的，可向社区党组织或上级主管部门投诉。2.社区党组织或上级主管部门接到投诉后，应及时进行调查核实，并根据调查结果作出相应处理