执法大队信访工作制度汇编

PAGE执法大队信访工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范执法大队信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进依法行政，根据相关法律法规和行业标准，结合本大队实际情况，制定本制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本执法大队在处理信访事项过程中的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级各部门的责任，确保信访事项得到妥善处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项的主管部门和责任人对信访事项的处理结果负责。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以大队主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责研究、部署、协调本大队的信访工作，定期分析信访形势，制定工作措施，解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在大队综合科，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办、反馈等工作。其主要职责包括：1.负责接待来访群众，听取群众诉求，做好记录和解释工作。2.对收到的信访信件、电子邮件、电话等进行登记、编号，并按照规定进行交办。3.督促检查信访事项的办理情况，及时向信访人反馈办理结果。4.定期对信访工作情况进行统计分析，向上级部门和领导报告信访动态。5.负责信访档案的整理、归档和保管工作。（三）各科室职责各科室按照职责分工，负责处理职责范围内的信访事项。具体职责如下：1.执法科室：负责处理与本科室执法业务相关的信访事项，对信访人反映的执法问题进行调查核实，依法作出处理决定，并及时反馈处理结果。2.法制科室：负责对信访事项涉及的法律法规和政策进行解释，对执法科室作出的处理决定进行合法性审查，为信访工作提供法律支持。3.综合科室：负责协助信访工作办公室做好信访事项的受理、登记、交办、督办等工作，协调各科室之间的工作关系，保障信访工作的顺利进行。三、信访事项受理（一）受理范围1.对本执法大队及其工作人员在执法过程中的行政行为不服的。2.对本执法大队作出的行政处罚、行政强制等决定不服的。3.对本执法大队及其工作人员的工作作风、工作态度等方面存在的问题提出意见和建议的。4.其他属于本执法大队职责范围内的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于本执法大队职责范围的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.来访受理：信访人到大队信访接待场所来访时，信访工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。对属于受理范围的信访事项，应当当场予以受理；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其向有权处理的机关提出。2.信件受理：信访人通过书信、电子邮件等形式提出信访事项的，信访工作办公室应当及时拆封、登记，并按照规定进行交办。3.电话受理：信访人通过电话提出信访事项的，信访工作人员应当认真接听，做好记录，并按照规定进行交办。四、信访事项办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项，应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时进行交办。交办时应当明确承办科室、办理期限、办理要求等，并将信访材料一并移送承办科室。（二）承办承办科室收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的办理期限和要求进行调查核实，提出处理意见。在办理过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通，做好解释工作。（三）反馈承办科室应当在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应当包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、处理结果等。信访工作办公室应当及时将办理结果反馈给信访人，并做好记录。（四）督办信访工作办公室对交办的信访事项应当进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。对逾期未办理的，应当及时催办，并向承办科室发出督办通知。（五）复查与复核信访人对办理结果不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。复查机关应当对信访事项进行复查，并作出复查决定。信访人对复查决定仍不服的，可以在规定的期限内提出复核申请。复核机关应当对信访事项进行复核，并作出复核决定。五、信访工作纪律（一）接待纪律1.信访工作人员应当热情接待来访群众，耐心听取群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.信访工作人员应当着装整齐，举止文明，使用文明用语，不得与信访人发生争吵、冲突。3.信访工作人员应当严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。（二）办理纪律1.承办科室应当严格按照规定的办理期限和要求办理信访事项，不得擅自延长办理期限。2.承办科室应当认真调查核实信访事项，不得弄虚作假、隐瞒事实真相。3.承办科室应当依法依规作出处理决定，不得滥用职权、徇私舞弊。（三）保密纪律1.信访工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容等。2.承办科室在办理信访事项过程中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当严格保密。六、信访档案管理（一）档案收集信访工作办公室应当及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，确保档案资料的完整性。（二）档案整理信访工作办公室应当按照档案管理的规定，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作，确保档案资料的规范性。（三）档案保管信访工作办公室应当设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，对档案资料进行妥善保管，确保档案资料的安全性。（四）档案查阅因工作