学校学生矛盾纠纷调解工作制度

PAGE学校学生矛盾纠纷调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地预防和化解学校学生之间的矛盾纠纷，维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障学生的身心健康和合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体学生之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.依法调解原则：严格遵守国家法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平地处理学生矛盾纠纷。2.自愿平等原则：调解过程充分尊重双方当事人的意愿，不得强迫任何一方接受调解或达成协议，双方当事人在调解中地位平等。3.及时高效原则：对学生矛盾纠纷做到及时发现、及时介入、及时调解，提高调解效率，避免矛盾激化。4.教育疏导原则：注重对学生进行思想教育和心理疏导，引导学生树立正确的价值观和行为准则，从根本上化解矛盾。二、调解机构及人员（一）调解委员会1.学校成立学生矛盾纠纷调解委员会（以下简称“调委会”），作为专门负责调解学生矛盾纠纷的工作机构。2.调委会由学校分管领导担任主任，成员包括学生工作部门负责人、年级组长、班主任代表、教师代表、学生代表等。（二）调解人员职责1.主任职责全面负责调委会的工作，组织制定和完善调解工作制度。主持调委会会议，研究决定重大矛盾纠纷的调解方案。协调各方面关系，确保调解工作顺利开展。2.成员职责学生工作部门负责人：负责组织、指导和协调全校学生矛盾纠纷调解工作，提供相关政策和工作指导。年级组长：协助调委会了解本年级学生矛盾纠纷情况，参与调解工作，做好本年级学生的思想稳定工作。班主任代表：及时发现和报告本班学生之间的矛盾纠纷，积极配合调委会进行调解，做好学生的教育引导工作。教师代表：发挥专业优势，为调解工作提供法律、道德等方面的咨询和建议，协助做好学生的思想教育工作。学生代表：由各班级民主推选产生，代表学生参与调解过程，反映学生的意见和诉求，协助做好同学之间的沟通和调解工作。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.学生之间因学习、生活、人际关系等方面产生的各类矛盾纠纷，如口角争执、打架斗殴、财物纠纷、名誉侵权等。2.学生与学校教职工之间因教育教学活动、管理服务等方面引发的矛盾纠纷，经双方同意后可纳入调解范围。（二）受理途径1.学生或家长可直接向调委会办公室提出调解申请。2.班主任、年级组长等发现学生矛盾纠纷后，应及时报告调委会办公室，并协助做好相关工作。3.学校其他部门或教职工在工作中发现学生矛盾纠纷线索的，应及时告知调委会办公室。（三）受理程序1.调委会办公室接到调解申请或线索后，应及时进行登记，记录矛盾纠纷的基本情况，包括当事人姓名、班级、纠纷事由、发生时间、地点等。2.对符合受理条件的矛盾纠纷，调委会办公室应在[X]个工作日内确定是否受理，并通知当事人。3.对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解主持人：根据矛盾纠纷的具体情况，从调委会成员中指定一名调解主持人，负责组织调解工作。2.了解纠纷情况：调解主持人通过与当事人沟通、查阅相关资料、走访证人等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过、现状及双方当事人的诉求。3.制定调解方案：根据了解到的情况，调解主持人制定具体的调解方案，明确调解步骤、方法和预期目标。（二）调解实施1.通知当事人：调解主持人提前[X]个工作日通知双方当事人调解的时间、地点，并告知其应准备的相关材料。2.组织调解：调解主持人宣布调解开始，介绍调解人员组成及调解纪律，引导双方当事人陈述纠纷事实、表达诉求。调解过程中，调解人员应认真倾听双方意见，做好记录，适时进行法律、道德等方面的教育引导，促使双方当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解期限：一般情况下，调解期限为[X]个工作日。对于复杂的矛盾纠纷，经双方当事人同意并报调委会主任批准后，可适当延长调解期限，但最长不超过[X]个工作日。（三）调解终结1.达成协议：经调解，双方当事人自愿达成调解协议的，调解主持人应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本情况、纠纷事由、调解结果、双方当事人签字（或盖章）等内容。调解协议书经双方当事人签字（或盖章）后生效，具有法律效力。2.未达成协议：调解过程中，如双方当事人未能达成一致意见，调解主持人应及时终结调解，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷，如向人民法院提起诉讼等。3.调解记录：调解过程中，调解人员应做好调解记录，记录内容包括调解时间、地点、主持人、当事人基本情况、纠纷事由、调解过程、调解结果等。调解记录应妥善保存，以备查阅。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.双方当事人应自觉履行调解协议约定的义务。2.调解主持人应定期对调解协议的履行情况进行回访，了解当事人的履行情况，督促当事人履行协议。（二）调解协议的监督1.调委会对调解协议的履行情况进行监督，发现一方当事人不履行协议的，应及时督促其履行，并做好记录。2.如当事人对调解协议的履行发生争议，可向调委会申请再次调解。调委会应及时受理，并按照调解程序进行调解。六、档案管理（一）档案内容收集1.学生矛盾纠纷调解工作档案应包括调解申请、受理登记表、调解笔录、调解协议书、回访记录等相关材料。2.档案材料应真实、完整、准确，能够反映调解工作的全过程。（二）档案整理与保管1.调委会办公室应指定专人负责档案管理工作，定期对档案材料进行整理、归档。档案应按照年度