新余学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

新余学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以顾客满意为中心C.以成本控制为中心D.以技术领先为中心

2.质量管理中，PDCA循环的最后一个阶段是（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）

3.在质量控制中，控制图主要用于（）。

A.评估过程稳定性B.分析因果关系C.测量产品尺寸D.制定质量标准

4.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.收集顾客基本信息B.评估产品性能C.提高市场占有率D.发现质量问题

5.六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率降低到（）以下。

A.0.1%B.1%C.3.4%D.5%

6.质量功能展开（QFD）的主要作用是（）。

A.减少生产成本B.提高产品可靠性C.优化设计流程D.增强员工技能

7.供应链质量管理的主要关注点是（）。

A.原材料采购B.生产效率C.销售渠道D.顾客服务

8.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.提高企业知名度B.降低质量成本C.增强顾客信任D.规避法律责任

9.零缺陷管理的主要理念是（）。

A.允许一定程度的错误B.持续改进C.短期突击D.以量取胜

10.质量成本包括哪些部分？（）

A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防成本D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的要素包括哪些？（）

A.顾客满意B.持续改进C.全员参与D.过程控制E.领导力

2.质量控制的方法有哪些？（）

A.测量分析B.实验设计C.统计过程控制D.质量功能展开E.供应商管理

3.顾客满意度调查的常用方法有哪些？（）

A.问卷调查B.访谈C.神秘顾客D.社交媒体分析E.投诉统计

4.质量管理体系认证的常见标准有哪些？（）

A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.IATF16949E.AS9100

5.零缺陷管理的实施步骤包括哪些？（）

A.设定目标B.识别问题C.分析原因D.制定措施E.评估效果

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）只适用于制造业，不适用于服务业。（）

2.质量控制图主要用于监控过程变异，不能用于评估产品质量。（）

3.顾客满意度调查的结果可以直接用于改进产品设计和生产流程。（）

4.质量管理体系认证是企业自愿行为，不具有强制性。（）

5.零缺陷管理要求企业在生产过程中完全消除所有错误。（）

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述全面质量管理（TQM）的核心思想和主要要素。

2.解释质量控制与质量改进的区别，并举例说明。

3.阐述供应链质量管理的重要性，并列举常见的供应链质量管理方法。

五、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1.结合实际案例，论述顾客满意度调查在质量管理中的作用及实施方法。

2.分析全面质量管理（TQM）在现代企业管理中的重要性，并探讨其面临的挑战及应对策略。

（题目内容：200字以上）

材料一：某汽车制造企业通过实施六西格玛管理，将生产过程中的缺陷率从3%降低到0.1%，显著提高了产品质量和顾客满意度。该企业通过建立数据驱动的决策系统，对生产过程进行实时监控和持续改进，实现了精益生产。

材料二：某电子产品公司通过引入质量功能展开（QFD），将顾客需求转化为具体的产品设计指标，有效提升了产品竞争力。该公司还建立了跨部门的协作机制，确保产品设计、生产、销售等环节的质量一致性。

请结合上述材料，回答以下问题：

1.该汽车制造企业实