养老服务商业合作框架协议

养老服务商业合作框架协议甲方（服务提供方）：名称：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务合作方）：名称：[乙方公司全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方具备养老服务运营资质与资源整合能力，乙方拥有[例如：智慧养老技术平台/社区服务网络/医疗资源等]优势，双方依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《民法典》及养老服务行业相关法规，就共同开展养老服务商业合作达成如下框架协议：一、合作内容及服务标准（一）核心服务模块生活照料服务基础生活协助：包括助洁（每周3次居家环境清洁）、助浴（每月4次）、助行（按需提供陪同就医服务）等，服务人员需持有《养老护理员职业资格证书》。膳食供应：甲方负责制定标准化食谱（涵盖低盐、糖尿病餐等特殊需求），乙方通过智慧平台实现点餐、配送全流程管理，确保每日膳食留样48小时。健康管理服务医疗监测：乙方提供智能穿戴设备（如心率监测手环），实时上传数据至甲方健康管理系统，甲方医护团队（至少1名执业医师+2名护士）每日远程巡诊，异常数据2小时内响应。康复护理：针对失能老人制定个性化康复计划，包含肢体功能训练（每周5次）、认知康复游戏（每日1次），乙方提供VR康复训练设备支持。智慧化服务支持乙方开发的养老服务平台需实现三大功能：服务流程可视化（用户可实时查看服务人员轨迹）、紧急呼叫响应（15分钟内上门）、家属端健康数据查询。甲方负责平台线下落地，包括服务人员培训（每月2次操作考核）、设备日常维护（故障24小时内修复）。（二）服务质量标准甲方建立三级质控体系：服务人员自查（每日服务日志）、部门抽查（每周30%服务对象回访）、第三方评估（每季度1次），合格率需达95%以上。乙方技术平台全年故障率不超过0.5%，数据传输延迟≤5秒，系统升级需提前72小时通知甲方。二、合作机制与分工（一）运营分工合作领域甲方责任乙方责任服务落地负责服务人员招聘、培训、薪酬发放提供平台操作培训，派驻1名技术专员驻场市场推广对接社区居委会、老年大学获取客源通过平台开展线上广告投放（预算各承担50%）风险管控购买养老机构责任险（保额≥200万元/年）购买数据安全险（覆盖用户隐私泄露风险）（二）决策机制成立联合管理委员会：双方各指派2名代表（甲方总经理+运营总监，乙方技术总监+市场总监），每月召开例会审议服务数据（用户满意度、投诉率等），重大决策需一致表决通过。三、费用结算与收益分配（一）服务定价与支付基础服务费：按服务对象健康等级收费（自理老人3800元/月，半失能5800元/月，失能8800元/月），乙方从每笔费用中提取15%作为平台技术使用费。增值服务费：包括中医理疗（单次120元）、定制营养餐（每餐35元）等，收益按甲方60%、乙方40%分配，按月结算。（二）支付流程甲方每月5日前通过乙方平台生成上月费用明细，乙方3个工作日内审核确认，10日前将甲方应得款项划转至指定账户（开户行：XX银行，账号：XXXXXXXX）。如产生服务投诉，需在费用结算前完成处理：经核实为服务责任的，按投诉金额的200%从当月服务费中扣除。四、权利与义务（一）甲方权利义务有权对乙方技术平台功能提出优化需求（每年不超过3次重大调整），乙方需在45日内完成开发。需向乙方开放服务数据接口（脱敏处理后），用于平台算法迭代，但不得泄露乙方核心代码。（二）乙方权利义务技术平台需通过国家信息安全等级保护三级认证，每季度提供数据安全审计报告。如因系统故障导致服务中断超2小时，需按中断时长减免当月技术使用费（每小时减免0.5%）。五、协议期限与终止合作期限：自2025年X月X日至2028年X月X日，期满前3个月双方协商续约，同等条件下一方享有优先合作权。提前终止条款：任何一方连续3个月未达标（如甲方服务投诉率＞5%，乙方平台故障率＞2%），守约方有权发出书面整改通知，30日内未改善可单方终止协议。因政策调整导致合作无法继续的，双方互不承担违约责任，需在15日内完成用户资料、设备资产的交接。六、风险与违约责任服务安全责任：甲方服务人员造成老人人身伤害的，由甲方承担赔偿（保险赔付不足部分），乙方技术漏洞导致数据泄露的，需赔偿受害方直接损失+商誉损失（最低50万元）。保密义务：双方不得向第三方泄露合作协议内容、用户信息、技术参数等，保密期限延至协议终止后3年。七、其他条款本协议未尽事宜，双方可签订补充协议（如新增旅居养老服务模块），补充协议与本协议具有同等法律效力。争议解决：协商不成时，提交甲方所在地有管辖权的法院诉讼解决。协议一式肆份，双方各执贰份，经双方法定代表人签字并加盖公章后生效。（以下无正文）甲方（盖章）：__________