2026 列车长竞赛理论知识考试参考题库 500题 -含答案

/2026年列车长竞赛理论知识考试题库（500题）一、单选题1.根据《安全管理条例》,禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同（）规定，并在车站、列车等场所公布。A、国铁集团B、铁路局C、公安机关D、政府机关答案：C2.（）负责在客管系统录入列车车型、车组号、车厢数、总定员等信息。A、客运段B、动车段C、车辆段D、12306科创中心答案：A3.《收规》规定，事故发生后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、5个自然日B、5个工作日C、7个自然日D、7个工作日答案：A4.《广九客运段信息报告制度》规定，（）是指各类突发生产事件以及涉及段安全、稳定、声誉的重要、紧急事项，主要包括以下9个方面。A、突发事件信息B、重要工作信息C、重要舆情信息D、综治内保信息答案：A5.（）是我们立党立国、兴党兴国的根本指导思想。拥有（）是我们党坚定信仰信念、把握历史主动的根本所在。A、马克思主义；马克思主义科学理论指导B、中特理论体系；马克思主义科学理论指导C、马克思主义；新时代中国特色社会主义思想指D、马克思主义；中特理论体系指导答案：A6.《乘车证管理办法》规定：符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。A、六百公里B、三百公里C、五百公里D、一百公里答案：A7.《铁路法》规定，铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。A、1435mmB、1435cmC、1455mmD、1000mm答案：A8.《广九客运段信息报告制度》规定，发生重要信息关联事件，乘务班组列车长必须立即(原则上在事发（）内)通过电话向车队、车间值班干部报告事件简况。A、半小时B、一小时C、20分钟D、15分钟答案：A9.《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》非空调列车编挂应保证（）硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。A、每两辆B、每三辆C、每四辆D、每五辆答案：B10.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持（）和（）,改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A、社会主义经营方向，以人为本宗旨B、社会主义经营方向，为人民服务的宗旨C、共产主义经营方向，以人为本宗旨D、共产主义经营方向，为人民服务的宗旨答案：B11.《服务质量规范》规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时答案：B12.《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》动车组超员报警停站后，站车要密切配合清理列车上的（）和短途旅客，维持好正常秩序，避免出现中间站旅客无法上车的间题。A、无票旅客B、无座旅客C、超龄旅客D、免费携带儿童答案：A13.《新客规》（）可不在车站售票窗口办理改签。A、现金支付、未打印报销凭证的车票B、现金支付、已打印报销凭证的车票C、电子支付、未打印报销凭证的车票D、电子支付、已打印报销凭证的车票答案：C14.《收规》规定，（）是指运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的运费、杂费。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款答案：B15.《收规》规定，丢失未印金额的纸质票据，按每组(张)（）元计算。A、100B、1000C、500D、300答案：B16.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有关单位和个人应当积极（）救援工作。A、配合B、协助C、支援D、支持、配合答案：D17.《铁路法》规定，运输危险品必须按照国务院铁路主管部门的规定办理，禁止以（）品名托运危险品。A、危险品B、携带品C、非危险品D、危险物品答案：C18.《技规》规定，（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。A、岔线B、安全线C、正线D、站线答案：A19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车年满14周岁，应当购买（）。A、儿童优惠票B、学生优惠票C、全价票D、半价票答案：C20.动车组列车保洁人员配备：随车保洁每标准组配备不少于（）人A、1B、2C、3D、5答案：B21.《铁路法》规定，违反本法规定，携带危险品进站上车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法的规定追究（）。A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、治安管理责任答案：C22.《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）。A、老、弱、病、残、孕B、老、孩、病、残、孕C、老、幼、病、残、孕D、老、幼、病、军、孕答案：C23.《技规》规定，机车乘务组以外人员登乘机车时，除铁路机车运用管理规则指定的人员外，须凭（）登乘。A、登乘机车证B、登乘卡C、乘车证D、添乘证答案：A24.《新客规》中所指车票票价为旅客（）的适用票价。A、乘车时B、乘车日C、购票时D、旅行时答案：C25.《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交（）处理。A、公安机关B、司法机关C、乘警D、列车长或站长答案：B26.《新客规》规定，国际导盲犬联盟标识为（）。A、“IGDF”B、“IDGF”C、“IGFD”D、“IFDG”答案：A27.党的二十大报告的完整题目是（）A、决胜全面建成小康社会，夺取新时期中国特B、高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取新时代C、高举中国特色社会主义伟大旗帜，为全面建设D、决胜全面建成小康社会，夺取新征程中国特答案：C28.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施危害铁路安全的行为共（）种。A、15B、16C、17D、18答案：B29.一个自然月一人仅可申请办理（）次电子临时乘车身份证明，申请成功后证明有效期为24小时。在当前电子临时乘车身份证明失效前3小时，可再次申请新的电子临时乘车身份证明。A、1B、3C、5D、7答案：B30.根据国铁集团统一部署，为落实国家“一网通办”的要求，进一步提高旅客出行体验，将于1月15日正式在（）发布电子临时乘车身份证明的开具功能，并在实行电子客票的站车提供相关售检验服务。A、12306APPB、车站售票窗口C、自动售票机D、铁路代售点答案：A31.《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》:动车组“六乘人员”的用餐由餐饮服务单位提供，按早餐3元，中晚餐（）标准收费，乘务餐应当保证份量充足，营养搭配合理。A、3元B、5元C、8元D、10元答案：B32.《技规》规定，动车组列车在区间停车需下车处理时，列车调度员发布邻线列车限速（）及以下的调度命令，限速位置按停车列车位置前后各1km确定；A、120km/hB、140km/hC、160km/hD、200km/h答案：C33.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）m以上的距离。A、1B、2C、4D、5答案：B34.《新客规》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费，同行人同样办理。A、20B、10C、30D、60答案：C35.《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取措施，防止对（）的污染。A、铁路车站B、铁路沿线环境C、铁路列车D、铁路线路答案：B36.《服务质量规范》规定：各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、蚊、蝇、蟑螂B、蚊、蝇C、蚊、蟑螂D、蝇、蟑螂答案：A37.《收规》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以（）体现的铁路电子票据。A、电子数据信息形式B、中铁银通卡C、行程信息提示D、电子客票答案：A38.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额1500元属于（）。A、重大路风事件B、严重路风事件C、一般路风事件D、路风不良反映答案：B39.12306互联网售票是连续（）取消订单，当天不能购票。B、2次C、3次D、4次答案：C40.《服务质量规范》规定：动车组列车车内温度保持冬季（）,夏季（）。A、16℃~20℃,26℃~28℃B、18℃~22℃,26℃~30℃C、18℃~20℃,24℃~28℃D、18℃~20℃,26℃~28℃答案：D41.《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中退票时，在车票开车时间前48小时内办理退票的，退票费按车票票价的（）计算。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D42.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车上发生3人以上旅客食物中毒或其它不明原因的疾病时，列车长应当立即向（）、段应急指挥中心(值班室)和前方站报告A、所属铁路局集团公司客运调度B、卫生行政部门C、运行所在铁路局集团公司客运调度D、铁路疾控所答案：C43.《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》司机提前通知列车长停靠低站台，司机不得集控开门，由列车长组织（）手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。A、列车员B、客运乘务人员C、餐服人员D、保洁人员答案：B44.《动车组列车服务礼仪标准》党(团)徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党(团)徽置于胸章牌（）。A、之上B、之下C、之左D、之右答案：A45.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为（）。A、打开状态B、关闭状态C、待机状态D、接单状态答案：B46.《新客规》铁路运输企业发售车票时，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、120日B、180日C、90日D、30日答案：B47.《新客规》铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的（）。A、法人组织B、组织C、个体D、独立法人组织答案：D48.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。A、同方向列车B、最方便的列车C、最近列车D、同等级列车答案：C49.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》在客管系统登记的遗失物品，铁路12306网站于登记当日发布招领公告，公告内容包括遗失物品编号、物品类别、物品内容、捡拾车站/列车、捡拾时间，公告期限（）。A、一月B、半年C、一年D、两年答案：C50.《服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（）,小臂形成45°角。A、帽沿右侧B、帽沿右侧边沿C、帽檐下方D、帽檐上答案：B51.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:证人应当具有（）。A、民事行为能力B、完全民事行为能力C、完全民事权利能力D、民事权利能力答案：B52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A、物品价值的50%B、实际价值的50%C、运费价值的50%D、重量价值的50%答案：A53.《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以（）为准。A、公安机关处罚和铁路站车单位认定B、公安机关处罚及铁路站车单位认定C、公安机关处罚或铁路站车单位认定D、公安机关处罚、铁路站车单位认定答案：C54.《铁路法》规定，在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。A、铁路卫生检疫机构B、卫生检疫机构C、检疫机构D、铁路职工答案：A55.集团公司分别按每个考评组科室总数的（）%、每个系统车间总数的（）%(车务、客运、机务、车辆系统200人及以上的车间按_%)、每个系统班组总数的_%评定标杆科室、车间、班组。A、5、10、10、5B、10、10、10、5C、5、5、5、2D、5、5、10、2答案：D56.《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知（）到场处理。A、司机B、车辆乘务员C、乘警D、列车长答案：B57.《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》饮料配置矿泉水、苏打水(弱碱性水)、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于（）种，不宜选用功能性饮料。A、3B、4C、5D、6答案：B58.每隔（）分钟进入商务座区，清理物品，收取垃圾和用的服务备品。A、10B、15C、30D、60答案：C59.《服务质量规范》规定：服务质量规范规定列车编组（）辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆。A、14B、15C、16D、18答案：A60.《技规》规定，电气化区段运行的机车、车辆应有“（）”的标识。A、电化区段严禁攀登B、严禁攀登C、电化区段禁止攀登D、电化区段可以攀登答案：A61.《广九客运段信息报告制度》规定，安全信息报告制度按照（）的原则。A、早发现、早报告、早处置B、早发现、早报告、早处理C、早发现、早报备、早处置D、早发生、早报告、早处置答案：A62.未来五年是（）的关键时期。A、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴B、经济全面发展C、全面建设社会主义现代化强国开局起步D、全面建设社会主义现代化国家开局起步答案：D63.《收规》规定，运输收入事故发生后，应于（）个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料A、2B、3C、4D、5答案：D64.《收规》规定，运输收入事故分类可分为：（）。A、一般事故B、现金事故C、大事故D、重大事故答案：B65.《乘车证管理办法》规定：因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车证C、软席、硬席乘车证D、通勤乘车证答案：B66.党的二十大报告指出，拥有（）理论指导是我们党坚定信仰信念、把握历史主动的根本所在。A、毛泽东思想B、社会主义科学C、改革开放D、马克思主义科学答案：D67.《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次（）。A、临时定期乘车证B、软席乘车证C、探亲乘车证D、硬席乘车证答案：C68.《铁路法》规定，因铁路（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。A、事故B、行车事故C、自然灾害D、不可抗力答案：B69.《铁路乘车证管理办法》本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证有效期为一个历年，可延期使用到次年的（）止。A、一月五日B、一月十五日C、一月二十日D、一月三十日答案：B70.《技规》规定，动车组列车列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告（）。A、司机B、随车机械师C、车队长D、调度员答案：A71.《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（）负责统一采购配置急救箱及药械，定期为客运单位更新补充配置急救箱及药械、回收过期或报废的药械，建立急救箱配置、药械更新与回收报废登记制度。A、铁路疾控机构B、客运部门C、整备车间D、卫生行政部门答案：A72.铁路客户服务中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告（）小时内，向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。A、12B、24C、36D、48答案：B73.《收规》规定，（）是指运输企业在办理货物运输业务过程中使用铁路客货运输票据，按规定向托运人、收货人核收的经国家批准征收的铁路建设基金。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款答案：C74.直通旅客列车晚点达到（）小时以上，为严重晚点列车。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C75.保洁新入职人员具备（）及以上文化程度A、高中B、中专C、大专D、初中答案：D76.在动车组上使用的电气产品须有（）认证标识，额定功率不得超过允许范围。A、CCCB、QSC、BRCD、ISO答案：A77.根据《安全管理条例》,铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。其中，城市郊区居民居住区高速铁路为（）米。A、8C、12D、15答案：C78.车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在（）内移交铁路公安机关。A、6小时B、12小时C、24小时D、一天答案：B79.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向（）报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。A、车队派班室B、列车调度员C、客调D、集团公司应急办答案：C80.《民法典》规定，（）的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。A、不满六周岁B、不满八周岁C、不满十周岁D、不满十六周岁答案：B81.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》自（）起实施。A、2022年1月1日B、2022年7月1日C、2023年1月1日D、2023年7月1日答案：B82.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》在区间疏散时，遇紧急情况，未明确扣停列车或邻线是否封锁时，应在保证安全的前提下，组织旅客从列车（）下车向地面安全地带疏散，或向远离危险源的方向疏散。A、运行方向右侧车门(非会车侧)B、运行方向左侧车门(非会车侧)C、运行方向左侧车门(会车侧)D、运行方向右侧车门(会车侧)答案：B83.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，制定铁路运输安全管理制度，完善相关作业程序，保障铁路（）运输安全。A、旅客和货物B、旅客或货物C、钱物和货物D、钱物或货物答案：A84.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为（）和一般事故。A、重大事故、严重事故B、严重事故、一般事故C、特别重大事故、重大事故、较大事故D、特别严重事故答案：C85.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。A、2日B、3日C、4日D、5日答案：B86.《新客规》规定，年满14周岁儿童，应当购买（）。A、全价票B、儿童票C、学生票D、优惠票答案：A87.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行（）。A、安全检查B、运输检查C、检查D、开包检查答案：A88.广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中通过12306网站购票时发站为香港西九龙站的车票应不晚于开车前（）。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟答案：C89.《民法典》规定，从事（）的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。A、公共运输B、运输C、公共运送D、运送答案：A90.《乘车证管理办法》规定：违章职工单位接到函件，要查证落实严肃处理，并将应补票款和处理结果于（）日内报送发函单位收入部门。A、7B、10C、15D、30答案：D91.《新客规》每学年（）可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。A、9月1日至次年10月30日B、10月1日至次年9月30日C、9月30日至次年9月30日D、9月1日至次年8月31日答案：B92.在“一国两制”及推进祖国统一的关键章节中，党的二十大报告相比党的十九大报告突出体现了重大不同，二十大报告在坚持“一国两制”的基础上增加了（）二字。A、“创新”B、“推进”C、“改进”D、“完善”答案：D93.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（）时，应确认乘车人所持产品有效性。A、乘车记录B、核验记录C、购票记录D、进站检票记录答案：D94.跨境车票预售期为（）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。A、15天(不含当天)B、30天(含当天)C、30天(不含当天)D、15天(含当天)答案：D95.导盲犬工作证为载有导盲犬使用者信息，盖有内地公安部门或中国残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”,或双方铁路运输企业认可并公布的证件A、IDGFB、IFGDC、IGDFD、IFDG96.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由（）使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码(如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任—一个座A、列车员B、列车长C、补票员D、随车机械师答案：B97.党的二十大报告召开时间是2022年（）。A、10月15日B、10月16日C、10月17日D、10月19日答案：B98.全面建设社会主义现代化国家，必须坚持中国特色社会主义文化发展道路，增强（）。A、道路自信B、理论自信C、制度自信D、文化自信答案：D99.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单（）。A、一式两份B、一式三份C、一式四份D、一式六份答案：A100.产品在（）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。A、12306网站B、车站售票窗口C、自动售票机D、铁路代售点答案：A101.《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯聚众哄抢铁路运输物资罪的，（）。A、从重处罚B、从轻处罚C、不予处罚D、治安处罚答案：A102.《民法典》规定，因（）造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。A、紧急避险B、紧急避难C、避险D、避难答案：A103.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》重点旅客服务分为（）和重点旅客呼叫服务。A、进站预约服务B、到站预约服务C、出站预约服务D、到站提醒服务答案：C104.2023年8月14日推出广深港高速铁路跨境运输新产品“（）”。A、灵活GoB、灵活行C、灵活通D、灵活走答案：B105.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有（）。A、氢气球B、包装良好的自行车C、机密文件D、活体器官答案：A106.《新客规》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在离开车站前主动向车站声明。A、正确B、错误答案：B107.《乘车证管理办法》规定：退休人员去外地探望父母、子女或回原籍，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次（）乘车证，但配偶及其供养的直系亲属不得单独使用。此项待遇退休后只限一次。A、临时定期B、探亲C、软席D、硬席答案：B108.自产品启用之日起至有效期结束后（）日内(含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。A、30B、60C、90D、180答案：A109.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、误售、误乘B、误乘、误降C、误售、误购D、误购、误降答案：B110.《广铁集团动车组列车票价管理实施细则(修订)》中，调整公布票价时，必须在（）公告。A、售票前15天B、开行前15天C、售票前30天D、开行前30天答案：C111.复兴号智能型动车组观光区内商务座定员由5个增加（）个，同时增设无线充电装置，改进小桌板设计，优化储物空间，改进提升私密性、舒适性。A、1B、2C、5D、6答案：A112.《动车组列车服务礼仪标准》规定，女性乘务员仅限佩戴白色单颗圆形珍珠耳钉一副，镶嵌物直径不超过（）毫米。A、3B、5C、8D、10答案：C113.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（）制度。A、实名购买、查验B、匿名购买、查验C、购买、查验D、实名购买答案：A114.因保洁作业造成列车晚点、站车设备设施损坏或服务质量问题，由（）承担责任，并赔偿相应经济损失。A、保洁单位B、保洁本人C、客运单位D、不需要答案：A115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。A、发生站B、车站C、处理站D、丢失站答案：A116.《乘车证管理办法》规定：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返（）有效，除转乘外，中途下车无效。A、二次B、一次C、三次D、六次答案：B117.安全信息的处置要本着（）的原则，迅速、果断、正确、有效进行处置，杜绝次生事故、伤害发生，严防事态升级、影响扩大。A、先防护、后处置B、先处置、后防护C、先预防、后处置D、先处置、后预防答案：A118.《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前（）。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟答案：B119.《铁路安全管理条例》规定，旅客何某持G820次车票，因个人原因到达车站时该车已停检，强行冲闸上站台并试图拦截列车正常运行，应对该旅客处（）的罚款。A、1000元以上2000元以下B、1000元以上5000元以下C、500元以上2000元以下D、500元以上1000元以下答案：C120.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交（）。A、前方停靠站B、前方营业站C、前方停车站D、前方车站答案：C121.《乘车证管理办法》规定：持用通勤、定期通勤乘车证，不准乘（）。A、快速旅客列车B、特快旅客列车C、旅游列车D、国际列车答案：D122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得（）。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、中途上车B、中途下车C、退票D、中途越站答案：B123.《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》站车交接必须当面使用带录音的对讲机进行。始发站和中途站负责确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、行包、餐车物品装卸等客运作业完毕后，将带录音的对讲机转换至（）频率呼叫列车。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、457.900MHz答案：A124.《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》:列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食(派发餐食时，1～4号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，5～8号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发),应在（）将餐食发放完毕。A、20分钟内B、30分钟内C、45分钟内D、60分钟内答案：B125.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（）。A、乘警B、列车长C、安全员D、司机答案：B126.《收规》规定，纸质票据未经（）批准，不准相互调拨和借用。A、收入管理部门B、上级管理部门C、车队长D、主管段长答案：A127.《乘车证管理办法》规定：凡因工作需要，必须经常在（）铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用（）的全年定期乘车证。A、一定区段内、所管辖区段内B、一定区段内、一定区段内C、所管辖区段内、一定区段内D、所管辖区段内、所管辖区段内答案：D128.建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在（）上。A、传统产业优化升级B、实体金融C、供给侧改革D、实体经济答案：D129.《新客规》规定，发生运行中断，旅客在中途站(行李办理站)要求领取时，应退还（）。A、未运送区间的运费B、未运送部分的运费C、已收运费与应收运费差额D、已收运费与实际运送区间运费差额答案：A130.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，干粉灭火器维修期限为（）年，水型灭火器为（）年。A、1;1B、1;3C、3;3D、3;1答案：B131.《乘车证管理办法》规定：铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：A132.《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）m以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持（）m以上距离，距离不足时，牵引供电设A、1;1B、1;2C、2;2D、2;1答案：D133.动车组列车运行途中，保洁人员按照随车保洁标准和要求，全程对列车各车厢(餐车吧台内除外)进行（）。A、随脏随扫B、随扫随清C、随时清扫D、随脏随清答案：D134.安全信息的Ⅱ类等级指的是：（）。A、紧急信息B、重要信息C、较重信息D、一般信息答案：B135.造成责任安全事故的，责任保洁单位（）内不得参与我段列车保洁项目采购工作。A、三年B、一年C、二年D、五年答案：A136.车站应严格卡控始发动车组列车的放客时间，保证折返动车组列车不少于（）分钟的保洁作业时间，以确保折返保洁作业质量。A、5B、6C、7D、10答案：C137.《电气化铁路有关人员电气化安全规则》规定，站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均需设白底黑字“（）”并有红色闪电符号的警示标志。A、高压危险B、电气化区段C、严禁站立D、禁止通行答案：A138.《民法典》规定，承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客（）应当注意的事项。A、安全运输B、公共运输C、运输D、安全运送答案：A139.《铁路消防管理办法》规定，消防重点单位应实行（）防火巡查制度，建立巡查记录。A、每日B、每月C、每季D、定期答案：A140.动车组列车空调设备故障，持续（）分钟以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请。A、20B、30C、45D、60答案：D141.《收规》规定，铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应按规定着装，佩戴（）。A、列车长臂章B、列车值班员臂章C、稽查臂章D、专用臂章答案：C142.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（）由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。A、一般事故B、特别重大事故C、较大事故D、严重事故答案：B143.指挥中心为广九客运段调度命令的传达处所，其他部门均为接收执行部门，原则上在（）分钟内签收调度命令。A、15B、30C、45D、60答案：B144.《乘车证管理办法》规定：违章批准填发使用区段在铁路局管范围内的临时定期乘车证，每张罚款（）元。A、200B、150C、140D、100答案：C145.《中华人民共和国铁路法》（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。A、国家铁路B、地方铁路C、专用铁路D、铁路专用线答案：C146.《动车组列车服务礼仪标准》规定，行点头礼时，当目光与旅客接触，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（）秒。A、0.5B、1C、2D、3答案：B147.《中国铁路运输收入管理规定》列车乘务工作终了交款时，应当由（）护送至交款处所。A、列车长B、专人C、补票员D、乘警答案：B148.《服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、依靠辅助器具B、依靠轮椅C、依靠人力陪护D、依靠救助器材答案：A149.《新客规》规定，旅客携带品损失要求赔偿时，需提交的有关证明不包括（）。A、携带品内容证明B、携带品净值证明C、携带品价格证明D、携带进站乘车证明答案：B150.《乘车证管理办法》规定：退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替（）。A、工作证B、软席、硬席乘车证C、乘车证明D、探亲乘车证答案：A151.《技规》规定，机车鸣笛三短声（）。A、紧急停车信号B、拧紧人力制动机信号C、缓解信号D、起动注意信号答案：B152.根据《安全管理条例》,公安机关应当按照（）分工，维护车站、列车等铁路场所和铁路沿线的治安秩序。A、职责B、职位C、地区D、片区答案：A153.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客（）车票。A、挂失补B、挂失补办C、重新发售D、办理答案：B154.《铁路消防管理办法》规定，铁路运输企业及所属单位应当定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B155.党的二十大报告指出，十年来，我们确立和坚持（）在意识形态领域指导地位的根本制度，社会主义核心价值观广泛传播，中华优秀传统文化得到创造性转化、创新性发展，文化事业日益繁荣，网络生态持续向好，意识形态领域形势发生全局性、根本性转变。A、社会主义B、共产主义C、列宁主义D、马克思主义答案：D156.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。A、补收B、变更C、重新支付D、核收答案：C157.复热食品的中心温度达到70℃以上并保存于60℃C热藏的，食用时限为复热后（）小时。A、1C、3D、4答案：D158.参评标杆车间、班组的名单，由各站段（）车间、班组中推荐。A、从年度达标B、从年度标准化C、从月度标准化D、从月度达标答案：B159.列车运行途中，遇调度部门口头或车站传达纸质的调度命令，须认真复诵和记录，并向（）,按命令内容执行。A、管理人员B、列车长C、车队长D、指挥中心汇报答案：D160.《广铁集团路风管理办法》路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客勒卡索要等（）类。A、五B、六C、七D、八答案：C161.《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果(无论是否找到),并在接到客服工单通知后（）(当日营业结束后～次日营业开始前可顺延)将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。A、3小时内B、6小时内C、12小时内D、24小时内答案：B162.《新客规》规定，列车上发现旅客携带品超重时，应对携带品超重部分补收上车站至下车站的包裹运费。A、正确B、错误答案：B163.《新客规》车票实名查验：是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行（）核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、一致B、一致性C、相关性D、关联性答案：B164.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。A、半B、1C、2D、4答案：C165.列车保洁人员作业完毕后必须下车，严禁携带他人上车或在（）。A、车上留宿B、车下留宿C、车上逗留D、车下逗留答案：A多选题1.《新客规》中改签的定义是：旅客变更乘车日期、时间、（）和到站时需办理的签证手续。A、车次B、席位C、铺别D、席别答案：ABD2.复兴号智能型动车组开车后乘务员根据（）掌握旅客乘车信息，因商务车厢座椅升级为半包围式，使用小推车服务时将车推至座椅斜前方，为每一名商务旅客服务。A、席位置换单B、车内席位显示系统C、站车交互系统D、购票身份证件答案：BC3.各部门应将（）等与站段“两化”建设考评合并开展，实现问题共用、结果共享，减轻基层负担。A、日常检查B、专业检查C、安全管理评估D、综合检查答案：ABCD4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，下蹲时不能出现（）的不雅姿势。A、翘臀B、低头C、左脚应完全着地D、含胸答案：ABD5.《旅客列车消防安全管理规定》普速列车发生火灾时的“四十字”内容是（）。A、立即停车、疏散旅客B、迅速扑救、切断火源C、分离车辆、设置防护、报告救援D、抢救伤员、保护现场、维持秩序答案：ABCD6.对有（）行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身份信息。A、按照有关法律法规规定不适宜乘车的B、铁路运输企业认为威胁到公共健康和安全的C、违反相关法律法规，扰乱站车公共秩序或骚扰D、违规乘车且拒绝补票的答案：ABCD7.标准化科室、车间、班组考评指标可分为（）三大类。A、安全管理指标B、专业管理指标C、综合管理指标D、党的建设指标答案：BCD8.首问首诉负责制度中，（）为首问首诉负责制的受理人。A、列车长B、保洁员C、餐服人员D、机械师答案：ABCD9.根据《新客规》规定，以下（）等属于旅客。A、随同成年人旅客旅行的免费乘车儿童B、持有效乘车证及相关证件证明的铁路职工C、持有“行程信息提示”的年轻人D、持中铁银通卡的老年人答案：ABD10.站车应积极推进（）等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增收创效。A、互联网订餐B、重点旅客预约服务C、遗失品查询D、铁路畅行答案：ABCD11.《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票计次票产品发生（）等情况可以申请退还全部或部分票款。A、产品未启用B、定期票产品已预约席位，但未乘车C、定期票产品启用后有效期满仍有剩余乘车次数D、定期票产品在有效期最后一天预约席位但因铁答案：AD12.《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（）,及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。A、座位号B、到站C、硬质包装食品种类和数量D、硬质包装饮品种类和数量答案：ABCD13.求助，是介于（）之间，旅客主动寻求铁路帮助，希望解决其旅行过程中的困难的诉求。A、咨询B、建议C、投诉D、意见答案：AC14.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。A、等级B、席别、铺别C、区间(单程或往返)D、票面填写人数答案：ABCD15.（）属于违反铁路乘车管理规定行为人的相关证据。A、旅客拍摄视频B、工作人员书面情况说明C、旅客证人证言D、现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具答案：ACD16.标准化班组创建重点包括：（）、党建工作规范(设党支部、党小组的班组)。A、安全稳定受控B、生产高效完成C、班组管理规范D、基础管理扎实答案：ABCD17.《动车组列车服务礼仪标准》规定，符合指引礼标准的是（）。A、动作自然轻柔，目光与所指方向一致B、身体随着手的方向自然转动，C、收回时手臂应略成弧线再收回D、应使用单个手指指示方位答案：ABC18.《技规》规定，行车有关人员，在（）前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。A、任职B、提职C、改职D、复职答案：ABC19.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。A、三B、一C、五D、十答案：AC20.《乘车证管理办法》规定：（）乘车证填发区域可以跨局。A、全年定期B、临时定期C、通勤D、就医答案：ABC21.《新客规》下列物品中不能按行李托运的有（）。A、货币、有价票证B、文物、金银珠宝、档案材料C、易碎品、流质物品和骨灰、妨碍公共卫生和安D、危险品、国家禁止、限制运输物品答案：ABCD22.《广州局集团公司客运规章补充规定》车站对列车移交的自称已购票，但查询不到旅客购票信息的旅客，车站需核实（）,办理车补车票与原票区间一致部分票价的退票手续，不收退票费。A、旅客确已购票且与车补票乘车日期、车次一致B、已购车票购票时间在列车补票时间之前C、已购车票未办理退票、改签且无出站检票记录D、旅客确已购票且与车补票乘车日期、车次、到答案：ABC23.《广州局集团公司客运规章补充规定》铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。列车办理时，补收（）票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（）计算。A、所乘区间B、变更区间C、硬卧中铺D、硬卧下铺答案：BC24.购买车票以及办理（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。A、补票B、取票C、改签D、退票答案：ABCD25.发生（）,取消标准化规范化客运站段本年度评价资格。A、发生责任一般A类铁路交通事故B、发生服务质量重大问题C、发生严重影响铁路形象的重大舆情事件D、发生动车组相关责任一般C类事故答案：ABCD26.2022年10月20日，二十大新闻中心在梅地亚新闻中心二层新闻发布厅举办第四场记者招待会。外交部党委委员、副部长马朝旭表示，二十大报告关于外交工作作出一系列重要论述，指出中国共产党是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的党，也是（）A、为人类谋幸福B、为人类谋进步C、为世界谋大同D、为世界谋复兴答案：BC27.铁路安全管理应当坚持以人为本，就是以保证（）安全为重点，强化源头控制，严把关键环节，落实各项保障措施。A、高铁B、客车C、劳动D、人员答案：ABC28.《服务质量规范》规定：（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。A、清扫工具B、活动顺号牌C、安全踏板D、警示带答案：ABCD29.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有（）。A、散装米酒B、独立包装的酒精湿巾C、油漆D、赛璐珞答案：ACD30.《乘车证管理办法》规定：乘车人可以持（）乘车。A、车票B、铁路乘车证C、特种乘车证D、客运监察证答案：ABC31.《铁路乘车证管理办法》站车对（）乘车证免打查验标记。A、全年定期乘车证B、临时定期C、通勤D、硬席答案：ABC32.跨境旅客是指（）。A、票面发站或到站为香港西九龙站的旅客B、香港籍在内地读书的学生C、与A项相同的免费乘车儿童D、持跨境军残票的伤残人民警察答案：ACD33.《服务质量规范》规定：出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。A、车辆B、客运C、公安D、检车答案：AB34.《铁路法》规定，铁路的（）实行政府指导价或者政府定价。A、旅客票价率B、货物运价率C、行李运价率D、包裹运价率答案：ABC35.《新客规》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。A、前方三等以上车站B、后方三等以上车站C、县、市所在地车站D、前方所在地车站答案：AC36.《服务质量规范》规定：动车组列车的（）能够使用简单英语。A、列车长B、商务座列车员C、软卧列车员D、列车员答案：ABC37.提高全社会文明程度，实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家庭家教家风建设，推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养，在全社会弘扬（）、勤俭节约精神。A、劳动精神B、奋斗精神C、奉献精神D、创造精神答案：ABCD38.《收规》规定，所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。A、旅客B、货主C、托运人D、收货人答案：ACD39.《广州局集团公司客运规章补充规定》铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位（）;旅客自行要求提高座别、席别的，按（）。A、票价高不补，低退差B、票价不补不退C、原径路补差D、实际径路补差答案：BC40.《服务质量规范》规定：迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车（）。A、进入站台开始B、开出站台为止C、开出站台开始D、进入站台为止答案：AB41.站段基础指标分为（）三个类别。A、安全质量效益B、专业管理C、综合管理D、党的建设答案：ACD42.《技规》规定，机车按牵引动力方式分为（）。A、电力机车B、内燃机车C、交流传动D、直流传动答案：AB43.根据《安全管理条例》,铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁(含铁路、道路两用桥，下同)外侧起向外的距离分别为：（）。A、城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米。B、城市郊区居民居住区高速铁路为12米，其他铁C、村镇居民居住区高速铁路为15米，其他铁路为D、其他地区高速铁路为18米，其他铁路为15米。答案：ABC44.根据《安全管理条例》,禁止实施危害铁路安全的行为有：（）A、在铁路线路上放置障碍物B、扰乱列车的正常秩序C、在动车组列车上吸烟D、无票乘车且拒不补票答案：ABC45.《服务质量规范》规定：正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好；不（）。A、乱接电源B、乱安电线C、增加电器设备D、超过允许负载答案：ACD46.根据《新客规》,铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，为（）提供优先购票、优先乘车等服务。A、现役军人、残疾军人B、消防救援人员C、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属D、家属答案：ABC47.全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走（）。A、从二○二○年到二○三五年基本实现社会主义B、从二○二○年到二O三五年实现社会主义现代C、从二○三五年到本世纪中叶把我国建成富强民D、从二○三五年到本世纪中叶把我国建成社会主答案：ABD48.《新客规》规定，（）不发售优惠票。A、华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车B、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车C、华侨学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车D、华人学生购买的长沙南至厦门北的G551次列车答案：ABD49.《收规》规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。A、自检B、互检C、总检D、他检答案：ABC50.《民法典》规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。A、票款B、电子支付C、现金支付D、运输费用答案：AD51.《服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的（）,表示感谢。A、配合B、支持C、合作D、理解答案：AB52.《服务质量规范》规定：乘务员对安全设施设备做到（）。A、知位置B、知性能C、知用处D、会使用答案：ABD53.《服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)（）。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心答案：ABCD54.《收规》规定，铁路运输费用结算方式分为（）。A、非现金结算B、现金结算C、预付D、现付答案：AB55.在厕所内设置（）等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、婴儿护理台、洗手热水装置。A、无障碍设施B、低位洗手台C、重点厕位D、残疾人设施答案：AB56.《技规》规定，铁路线路两侧应设置（）等安全防护设施，并按规定设立铁路线路安全保护区。A、围墙B、防护墙C、栅栏D、防护桩答案：ACD57.站段常态化对标。主要工作有：（）。A、统筹检查考评B、严格考核评价C、建立评价机制D、做好标杆评选答案：AB58.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，（）。A、改善经营管理B、提高旅客服务质量C、切实改进路风D、改变工作方式答案：AC59.《技规》规定，普速列车（）应配备无线对讲设备，在GSM-R区段运行时还应配备GSM-R手持终端。A、随车机械师(车辆乘务员)B、司机C、乘警D、列车长答案：ABCD60.《技规》规定，（）属于标记。A、路徽B、铁路总公司简称C、车型、车号D、最高运行速度答案：ACD61.科室、车间、班组等级包括：（）。A、标杆B、标准化C、达标D、不达标答案：ABCD62.《服务质量规范》规定：动车组列车长接到临时更换车底调度命令后，应做好（）工作。A、组织班组成员进行详细布置B、做好高等级席位调整C、需退差时开具客运记录退差D、落实首问首诉负责制及汇报制度答案：ABCD63.旅客投诉的调查应坚持“（）”的原则。A、知已、知彼B、百战百胜C、还原真相D、客观分析答案：AC64.台账资料填写（）,按照时效保管完整。A、规范B、清晰C、准确D、修改及时答案：ABCD65.《服务质量规范》规定：列车广播员上岗须（）。A、上岗证B、广播业务、技术培训合格C、持有效健康证明D、持有效上岗证答案：BCD66.动车组列车遇恶劣天气在区间长时间晚点运行或滞留时，可以向（）报告申请，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。A、向担当所在路局调度所客运(客服)调度B、向滞留地所在路局调度所客运(客服)调度C、通过司机向列车调度员D、通过派班室向列车调度员答案：BC67.当前，（）正以前所未有的方式展开，人类社会面临前所未有的挑战。A、世界之变B、时代之变C、历史之变D、中国之变答案：ABC68.《收规》规定，客货营业单位(指办理铁路运输费用核收业务的车站、客运段、12306和95306网站以及客运售票、货运制票单位或站点等)负责组织规章制度和内控制度的执行保证运输费用的（）。A、及时B、正确C、安全D、规范答案：ABC69.《乘车证管理办法》规定：铁路职工因公乘车时，可以使用（）乘车证。A、探亲乘车证B、全年定期乘车证C、临时定期乘车证D、软席、硬席乘车证答案：BCD70.标准化科室创建重点包括：（）、党建工作规范。A、制度标准健全B、专业管理有力C、安全风险受控D、内部管理扎实答案：ABCD71.其他危害列车运行安全的物品包括（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品答案：ABCD72.《服务质量规范》规定：动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。A、列车长B、随车机械师C、列车员D、司机答案：BD73.（）,是全面建设社会主义现代化国家的战略要求。A、提前10年实现建军一百年奋斗目标B、如期实现建军一百年奋斗目标C、加快把入民军队建成世界一流军队D、建成社会主义现代化强国答案：BC74.《铁路乘车证管理办法》新版铁路乘车证共分为：软席全年定期、硬席全年定期、临时定期、（）等9种。A、硬席乘车证B、软席乘车证C、便乘证D、就医乘车证答案：ABCD75.对车站查获的限禁物品，旅客可（）。A、交送行人员带回B、等待亲友带回C、车站变卖D、车站暂存答案：ABD76.《关于规范使用护照购票及车票查验要求的通知》中办理资质采集时，应严格按护照个人信息逐项填写（）出生日期、有效期。A、姓名B、护照号C、二维码D、国家码答案：ABD77.全面建设社会主义现代化国家，是一项伟大而艰巨的事业，前途光明，任重道远。我们必须（）。A、增强忧患意识B、坚持底线思维C、做到居安思危、未雨绸缪D、准备经受风高浪急甚至惊涛骇浪的重大考验答案：ABCD78.增强维护国家安全能力，坚定维护国家（）,确保粮食、能源资源、重要产业链供应链安全，维护我国公民、法人在海外合法权益，筑牢国家安全人民防线。A、主权安全B、政权安全C、制度安全D、意识形态安全答案：BCD79.中国秉持（）加强同发展中国家团结合作，维护发展中国家共同利益。A、亲诚惠容理念B、正确是非观C、真实亲诚理念D、正确义利观答案：CD80.《新客规》规定，行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合（）规定的包装要求。A、国家B、国铁集团C、铁路运输企业D、行业答案：AC81.对内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员描述正确的是（）。A、对各自担当的列车执行监督监察及添乘工作B、对各自所属车站执行监督监察及添乘工作C、遇特殊情况可直接登乘对方担当列车或到对方D、登乘对方担当列车或到对方车站行使监督监察答案：ABD82.首问首诉负责制度中，遇旅客（）时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时要指引到相应岗位或通知列车长处置并做好解释工作。A、求助B、咨询C、投诉D、困难答案：ABC83.列车扫码支付管理系统按照各列车班组乘务期间，（）的交易金额，应与列车移动补票系统结账打印的“车内补票移交报告”所列示的相应扫码支付车补票款相一致。A、车补扫码支付交易信息B、打印“结账凭证”C、管理系统D、支付管理系统答案：AB84.《技规》规定，铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持（）的原则。A、高度集中B、统一领导C、安全第一D、预防为主答案：AB85.铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定构成服务质量一般问题的有（）。A、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造B、责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、C、造成旅客列车晚点的D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争答案：AD86.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，凡发生火灾事故，应本着（）的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到处分不放过答案：ABC87.《广州局集团公司消防管理办法》中消防安全“四懂四会”的四会内容有（）。A、会报警B、会使用灭火器C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生答案：ABCD88.《技规》规定，下列属于铁路信号的是：（）。A、两个黄色灯光B、口笛发出的音响C、动车组的鸣笛声D、展开的红色信号旗答案：ABCD89.标准化岗位创建重点包括：（）、政治素质过硬。A、岗位职责清晰B、人员履职尽责C、业务技能达标D、创先争优积极答案：ABCD90.《收规》规定，客货票据的印制和使用应当遵守（）原则。A、以号控票B、以票控号C、以号控款D、以票控款答案：AD91.“灵活行”列车仅限往返（）至（）站间始发终到列车。A、福田B、深圳北C、广州南D、香港西九龙答案：AD92.《服务质量规范》规定：列车运行中，（）端门锁闭。A、休息车B、行李车C、发电车D、邮政车答案：BCD93.《服务质量规范》规定：动车组列车洗脸间配有（）。A、洗手液B、擦手纸C、干手器D、芳香盒答案：ABC94.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车在确认发生火灾、爆炸后列车工作人员应根据情况使用紧急制动阀停车，停车地点应尽量（）。A、避开特大桥梁B、避开长大隧道C、选择便于旅客疏散的地点D、选择便于躲避的山谷答案：ABC95.《新客规》规定，下列物品哪些不得在行李中夹带（）。A、信用卡B、身份证C、书籍D、宠物狗答案：ABD96.保洁人员应按指定线路行走，通过线路时应走天桥、地道。无天桥、地道时，应走平交道，严格执行“一停、二看、三确认、四通过”及“（）”制度，严禁钻爬车底，跨越正线、车钩。A、相关B、眼看C、手比D、口呼答案：BCD97.根据《安全管理条例》,禁止在铁路线路安全保护区内（）铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物。A、种植草场B、烧荒C、放养牲畜D、种植影响答案：BCD98.《技规》规定，普速列车车辆按用途分为（）。A、客车B、货车C、特种用途车D、路用列车答案：ABC99.《乘车证管理办法》规定：铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，（）证件视为有效身份证件。A、全年定期乘车证B、通勤乘车证C、特种乘车证D、高铁登乘证答案：ABC100.《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止托运和随身携带的有（）。A、麻醉注射枪的仿制品B、子弹壳装饰品C、道具枪D、仿制发令枪答案：ABCD101.《涉诉工单》应包含（）内容。A、投诉人姓名、联系方式、车票信息等B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求及投C、涉及投诉的图片、视频、音证和旅客的书证资D、旅客违反法律法规、铁路规章制度，或旅客对答案：ABC102.《民法典》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。A、疾病B、急病C、分娩D、遇险答案：BCD103.车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，列车长应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站；不能判明时，移交列车（）。A、前方停车站B、中途站C、终到站D、中间大站答案：AC104.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、乘车区间D、席别答案：ABD105.根据《安全管理条例》,下穿铁路桥梁、涵洞的道路应当按照国家标准设置车辆通过（）。A、限高标志B、限宽标志C、限高防护架D、限重标志答案：ABC106.根据《新客规》,在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、突发心脏病B、普通感冒C、分娩D、突然昏迷答案：ABCD107.《服务质量规范》规定：动车组列车发生烟火报警时（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。A、当班的随车机械师B、坐车的列车长C、值乘的乘警D、坐车的保洁员答案：AC108.动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为（）。A、饼干B、冷链盒饭C、饮料D、火腿肠答案：AD109.《铁路法》规定，禁止擅自在铁路线路上铺设（）。A、平交道口B、人行过道C、道口D、过道答案：AB110.《技规》规定，（）情况下应使用紧急制动阀停车。A、车辆燃轴或重要部件损坏B、列车发生火灾C、有人从列车上坠落或线路内有人死伤D、不危及行车和人身安全不须紧急停车时答案：ABC111.《新客规》规定，发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附哪些材料（）。A、旅客有效身份证件B、行李票C、行包记录D、证明物品内容和价格的凭证答案：ABCD112.《乘车证管理办法》规定：持软席全年定期、软席乘车证的人员能够乘坐动车组列车（）。A、卧铺B、特等座席C、一等座席D、二等座席答案：ACD113.自助在线申请乘坐旅客列车临时身份证明的流程为（）。A、在"首页"一"温馨服务“中点击”乘坐旅客列车B、检查个人信息并点击”查看/申请临时乘车身份C、审核通过后生成的电子证件可在铁路出行时使D、使用人脸识别后生成个人信息答案：ABC114.对现行的三大标准实行动态管理、定期更新，编好用好“两单”“两书”“一册”,“两单”是指（）。A、工作制度清单B、规章制度清单C、规章流程清单D、工作流程清单答案：BD115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、烫伤B、发烧C、手指被夹伤D、骨折答案：ABCD116.《收规》规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）处理：A、警告B、通报批评C、追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低D、纳入年度有关考核117.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。A、年满6周岁B、年满5周岁C、年满12周岁D、年满14周岁答案：AC118.《技规》规定，普速旅客列车的（）内，均须备有灭火器。A、机车车辆B、有行包货物的车辆C、有工作人员的机车车辆D、有旅客的机车车辆答案：CD119.《新客规》规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（）,铁路运输企业不承担赔偿责任。A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成的D、铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成的答案：ACD120.《服务质量规范》规定：不用水冲刷（）。A、地板B、墙板C、电器设备D、带有电伴热塞拉门乘降梯答案：ABCD121.《旅客列车反恐装备管理办法》旅客列车反恐装备的使用时机是（）。A、遇恐怖袭击时、发生暴力事件时B、不法分子冲击列车时C、团伙闹事或威胁生命安全时D、其它危急情况时答案：ABCD122.冷链盒饭在列车上销售时应遵循（）等规定。A、中心温度不低于70度B、食用时限为加热后2小时C、不得加热D、不得超过保质期答案：AD123.《民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客（）除外。A、自身健康原因造成的B、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的C、承运人证明伤亡是旅客故意造成的D、承运人证明伤亡是故意造成的答案：ABC124.《铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。A、旅客车票B、行李票C、包裹票D、货物运单答案：ABCD125.《服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为（）等。A、先生B、女生C、小朋友D、同志答案：ACD126.《新客规》规定，旅客可在（）办理退票。A、车站售票窗口B、销售代理人的售票处所C、12306网站D、自动售票机答案：AC127.《新客规》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（）乘车时，站、车应妥善安排。A、日期、时间B、车次C、车厢号、席别D、席位号答案：ABCD128.《广州局集团公司客运规章补充规定》持有儿童优惠票的旅客在列车上丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭（）等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；A、中华人民共和国居民身份证B、居民户口簿C、护照D、出入境通行证答案：AB129.《新客规》规定，旅客在列车上因丢失证件办理了补票手续，列车核验席位使用正常后，开具了客运记录。旅客如要顺利退票，应满足以下哪些条件?（）A、在乘车日期之日起30日以内办理B、到列车的经停站退票窗口办理C、丢失证件所购原票无出站记录D、携带该有效身份证件发证机构办理的临时身份答案：ABCD130.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》,对存在本办法（）还要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题答案：CD131.《新客规》规定，铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其（）与（）是否相符。A、声明价格B、标明价格C、实际价格D、市场价格答案：AC132.《服务质量规范》规定：乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、您好B、对不起C、再见D、没关系答案：ABC133.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。A、餐车工作人员B、旅客C、列车员D、列车长答案：ABCD134.《民法典》规定，旅客随身携带行李应当符合约定的（）要求；超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。A、限量B、品类C、数量D、品种答案：AB135.《新客规》通过12306网络订票、电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国临时居民身份证C、外国人永久居留身份证D、护照答案：ABC判断题1.岗位实行星级评定，具体等级由专业管理部门指导站段研究确定。A、正确B、错误答案：A2.《新客规》是旅客运输合同，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。A、正确B、错误答案：B3.《新客规》规定，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。A、正确B、错误答案：A4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，男性乘务员行走时挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双手置于身体两侧，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，拇指内收，虎口向前，手指向下。A、正确B、错误答案：B5.列车晚点1小时以上时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。A、正确B、错误答案：B6.团结就是力量，团结才能胜利。全面建设社会主义现代化国家，必须充分发挥全体党员的创造伟力。A、正确B、错误答案：B7.《广州局集团公司客运规章补充规定》军士证和警士证不可作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。A、正确B