(2025年)苏州市相城区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)苏州市相城区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《苏州市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道（镇）参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.相城区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业服务企业对接（）次，重点解决居民反映的公共设施维修、环境卫生等问题。A.1B.2C.3D.4答案：A3.网格员在信息采集中发现某出租屋内居住人员超过8人且未办理租赁登记，应首先：A.当场警告并要求限期整改B.立即上报街道网格化服务管理中心C.联系房东核实情况D.拍照留存后纳入重点巡查答案：B4.依据《江苏省城乡网格化服务管理条例》，网格员发现高空抛物隐患时，应在（）小时内通过网格信息平台报送。A.1B.2C.3D.4答案：B5.相城区某社区拟开展“银龄互助”养老服务试点，网格员在前期摸排中需重点关注的群体是：A.80岁以上独居老人B.60-70岁低龄老人C.失能半失能老人D.空巢且子女在外地的老人答案：B6.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首要措施是：A.联系宠物主人赔偿B.陪同受伤儿童就医C.调取监控固定证据D.安抚双方情绪防止冲突升级答案：D7.下列不属于网格员“十必到”职责的是：A.居民红白事必到B.矛盾纠纷发生时必到C.特殊群体突发困难时必到D.新建商品房交付时必到答案：D8.相城区“网格吹哨、部门报到”机制中，对网格上报的一般事件，责任部门应在（）个工作日内办结反馈。A.3B.5C.7D.10答案：B9.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动自行车并私拉电线充电，正确的处理流程是：①现场张贴整改通知②拍照上传网格平台③联系物业清理④告知居民安全隐患A.④→①→②→③B.②→④→①→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：C10.根据《苏州市社区治理促进条例》，社区协商议事会成员中，居民代表比例不得低于：A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C11.相城区某网格内有3家餐饮店铺未安装油烟净化设备，网格员应协调（）部门进行处理。A.市场监管局B.生态环境局C.城管局D.应急管理局答案：B12.网格员在入户走访时，发现某租户使用易燃材料搭建阁楼，存在消防隐患，正确做法是：A.要求租户立即拆除B.联系消防部门现场核查C.记录信息后上报平台D.通知房东督促整改答案：C13.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年群体应重点询问：A.课后托管服务需求B.慢性病用药便利性C.社区活动参与意愿D.智能设备使用困难答案：B14.某网格内发生居民因停车位划分引发的肢体冲突，网格员到达现场后应优先：A.分离冲突双方B.记录冲突原因C.联系民警到场D.安抚受伤人员答案：A15.相城区推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录内容不包括：A.走访户数及重点对象B.上报事件及处理进度C.个人工作心得D.居民反映的热点问题答案：C16.网格员在信息采集中发现某企业未按规定进行垃圾分类，应联系（）进行处理。A.街道综合行政执法局B.区商务局C.区环卫所D.社区居委会答案：A17.社区内某独居老人多日未出户，网格员联系其子女后得知老人外出旅游，此时网格员应：A.在网格平台标注“外出”状态B.继续每日巡查直至确认安全C.通知物业加强关注D.记录情况后归档答案：A18.根据《相城区网格化服务管理事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类宣传C.指导业委会换届选举D.排查出租屋安全隐患答案：C19.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是：A.依法依规B.公平公正C.及时高效D.自愿协商答案：D20.相城区“智慧网格”平台升级后，新增“网格民意速办”模块，网格员通过该模块提交的民意诉求，系统自动派单至相关部门，要求办结反馈时限为（）小时。A.24B.48C.72D.96答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.相城区社区专职网格员的主要职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言拉近关系（如本地居民）C.避免涉及隐私话题D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC3.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有：A.刑满释放人员B.困境儿童C.新就业大学生D.失独家庭答案：ABD4.社区内发生疫情防控相关突发事件（如密接人员未居家隔离），网格员应采取的措施包括：A.立即上报街道防控指挥部B.现场劝导当事人配合C.封锁该楼栋出入口D.通知物业做好环境消杀答案：ABD5.相城区“网格+警格”联动机制要求网格员与社区民警共同开展的工作有：A.治安隐患排查B.重点人员稳控C.反诈宣传D.户籍业务办理答案：ABC6.网格员在信息采集中需遵守的原则有：A.真实性B.时效性C.保密性D.全面性答案：ABCD7.社区协商议事会讨论的事项通常包括：A.小区公共区域改造方案B.社区年度经费使用计划C.居民违反公约处理意见D.网格员绩效考核结果答案：ABC8.网格员发现下列（）情况需立即上报并启动应急响应。A.楼道内燃气泄漏B.居民家中突发火灾C.流浪精神病患者肇事D.商铺占道经营答案：ABC9.相城区推进“红色网格”建设，要求网格员在工作中发挥的作用有：A.宣传党的政策B.收集党员服务需求C.组织网格内党员开展志愿活动D.参与社区党组织换届答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括：A.详细记录投诉内容B.当场判断是否属于职责范围C.承诺具体解决时间D.跟踪反馈处理结果答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民隐私信息（如家庭矛盾细节）。（）答案：×2.相城区网格员巡查时应携带工作证、网格日志本、手机（安装“智慧网格”APP）等工具。（）答案：√3.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照录像并上传，无需现场介入。（）答案：×4.网格员发现企业违规排放污水，应直接联系环保部门上门查处。（）答案：×（需先上报网格中心统一派单）5.社区内80岁独居老人属于网格员“每周必访”对象。（）答案：√6.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件（如拆迁协议）。（）答案：×7.相城区“网格积分”制度中，居民参与垃圾分类、志愿服务等可兑换社区服务，网格员不得参与积分兑换。（）答案：√8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√9.网格内新建幼儿园需进行安全评估，网格员应参与现场勘查并提出意见。（）答案：√10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，基本合格等次不发放年度绩效奖金。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：相城区元和街道某社区网格内，居民王女士反映楼上住户张先生家中漏水，导致其客厅天花板发霉、家具受损。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸门维权”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即上门安抚王女士情绪，表明会协调解决，防止矛盾激化；（2）联系张先生核实漏水情况，查看现场（如检查水管、屋顶），确认责任方；（3）若属张先生责任，协调双方协商赔偿方案（如修复费用、家具损失）；（4）若协商不成，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决；（5）跟踪处理进度，3日内反馈结果，记录至网格日志。案例2：某网格内有一家小型超市，近期被居民投诉存在销售过期食品、消防通道堵塞问题。网格员小赵巡查时发现情况属实，应如何处理？答案要点：（1）现场拍照取证，记录过期食品种类、消防通道堵塞位置；（2）向超市负责人指出问题，宣传《食品安全法》《消防法》相关规定，要求立即整改；（3）24小时内通过“智慧网格”平台上报市场监管、消防部门；（4）3个工作日后复查整改情况（如过期食品下架、消防通道畅通）；（5）将处理结果反馈投诉居民，若未整改到位，申请联合执法。案例3：春节前夕，网格内独居老人刘奶奶（82岁，有高血压病史）被网格员小王发现多日未取快递，敲门无应答。小王应如何处理？答案要点：（1）立即联系刘奶奶子女（若无法联系，联系社区民警）；（2）在民警或社区工作人员见证下，联系开锁人员开门查看；（3）若刘奶奶身体不适，拨打120送医，并通知家属；（4）若情况正常，询问未开门原因（如外出、身体不适），记录健康状况；（5）将事件上报网格中心，建议将刘奶奶纳入“每日关怀”重点对象，安装一键呼叫设备。案例4：某社区拟在网格内空地建设“儿童友好公园”，部分居民以“占用绿化”“噪音影响”为由反对。网格员小陈负责协调，应如何推进？答案要点：（1）组织召开社区协商议事会，邀请反对居民、建设方、规划部门代表参会；（2）展示规划方案（如占地面积、降噪措施、开放时间），解答居民疑问；（3）收集居民意见，调整方案（如缩小面积、设置隔音屏障、限制晚间使用）；（4）通过“线上+线下”公示调整后的方案，征求全体居民意见；（5）若多数同意，推动项目落地