长治市上党区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

长治市上党区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成行人伤亡，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系维修队处理B.立即设置警示标识，上报社区及相关部门C.通知该楼居民自行维修D.记录在巡查本上，待周例会上汇报答案：B2.根据《山西省社区网格化服务管理办法》，社区网格划分应遵循的首要原则是（）。A.便于资源整合B.尊重居民意愿C.管理幅度适宜D.覆盖无盲区答案：D3.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王发现后应首先（）。A.联系张奶奶子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区主任答案：B4.下列不属于社区网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记流动人口居住信息B.统计辖区内商铺营业执照办理情况C.记录居民家庭矛盾调解进度D.更新辖区内消防设施位置台账答案：C5.上党区某社区推行“网格+红色议事厅”机制，其核心目的是（）。A.提升网格内党员数量B.推动居民参与基层自治C.增加社区办公经费D.规范网格巡查流程答案：B6.网格员在入户走访中发现居民李某家中存放大量过期药品，正确的处理方式是（）。A.告知李某自行丢弃B.联系环保部门进行专业回收C.上报社区后由社区统一处理D.提醒李某注意家庭卫生答案：B7.根据《长治市社区服务站管理办法》，社区服务站应至少每（）公示一次民生资金使用情况。A.月B.季度C.半年D.年答案：B8.某网格内发生业主因物业收费问题集体上访，网格员的首要任务是（）。A.参与现场劝解B.收集业主诉求并上报C.联系公安部门维持秩序D.批评业主不合理要求答案：B9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国消防法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：A10.上党区2024年启动的“老旧小区适老化改造”项目中，网格员的主要职责是（）。A.制定改造方案B.协调居民意见并反馈需求C.监督施工质量D.核算改造经费答案：B11.社区网格员对空巢老人的定期走访应至少（）一次。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：C12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆负责人协商C.直接下达整改通知书D.上报街道综合执法队答案：B13.下列属于网格员“应急处置”职责的是（）。A.组织社区广场舞比赛B.参与台风天气危房排查C.统计辖区内党员数量D.协助办理居民医保缴费答案：B14.上党区推行的“网格+社工+志愿者”联动机制中，网格员的角色是（）。A.主导决策B.资源整合者C.具体执行者D.监督考核者答案：B15.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场处罚B.告知其15日内到派出所办理C.直接登记为“未办证”并上报D.联系房东督促办理答案：B16.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.确保辖区居民知晓率达100%C.统计参与活动人数D.邀请民警开展讲座答案：B17.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应协调（）处理。A.社区卫生服务中心B.街道动物防疫部门C.市场监督管理所D.城市管理综合执法队答案：D18.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.保持中立公正D.快速结案答案：C19.上党区某社区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日（）前完成当日巡查记录上传。A.17:00B.18:00C.19:00D.20:00答案：A20.网格员发现辖区内某企业违规排放污水，应立即上报（）。A.社区党支部B.街道生态环境办公室C.区应急管理局D.市环保局答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基本职责包括（）。A.社情民意收集B.公共安全巡查C.政策法规宣传D.民事纠纷裁决答案：ABC2.上党区社区网格化服务管理“三必到”要求包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC3.网格员在疫情防控中应承担的任务有（）。A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.封锁小区出入口D.宣传防疫政策答案：ABD4.社区内“特殊群体”通常包括（）。A.留守儿童B.残疾人士C.企业高管D.独居老人答案：ABD5.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.公开所有信息答案：ABC6.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道堆积易燃物B.电动车飞线充电C.电梯定期维护记录齐全D.餐馆燃气管道老化答案：ABD7.网格员开展“敲门行动”时，应注意（）。A.提前预约时间B.亮明工作身份C.使用文明用语D.强行进入居民家中答案：ABC8.上党区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格管理APPB.视频监控平台C.电子台账系统D.无人机巡查设备答案：ABC9.调解邻里纠纷的常用方法有（）。A.背对背沟通B.邀请第三方见证C.强制双方达成协议D.引导换位思考答案：ABD10.网格员在处理居民诉求时，应做到（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.反馈结果答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.发现居民家中存在传销迹象，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√3.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需履职。（）答案：×4.居民咨询低保政策，网格员应直接告知不符合条件。（）答案：×5.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×6.录入流动人口信息时，只需登记姓名和联系方式。（）答案：×7.社区组织的公益活动，网格员应动员网格内所有居民参加。（）答案：×8.发现未成年人独自滞留社区，网格员应联系其监护人或报警。（）答案：√9.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于推广。（）答案：×10.上党区要求网格员每年参加至少40学时的业务培训。（）答案：√四、案例分析题（每题8分，共24分）案例1：上党区某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼梯间堆满纸壳箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。经询问，杂物为502室居民张某（72岁，独居）所堆，称“留着卖钱，别人管不着”。问题：如果你是小王，应如何处理？参考答案：（1）现场沟通：向张某说明楼道堆物违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，解释火灾风险（如阻碍逃生、助长火势）；（2）提供帮助：考虑张某独居且年龄较大，主动提出协助联系废品回收人员，或协调社区志愿者帮忙清理；（3）后续跟进：清理后拍照存档，3日内复查，确保无反弹；（4）宣传教育：在单元门张贴消防提示，联合社区开展“楼道畅通”主题宣传，提升居民安全意识。案例2：某网格内租户李某（外地务工人员）反映，房东王某以“房屋损耗”为由扣除其2000元押金，但未提供任何损耗证明。李某情绪激动，声称要“去房东公司闹事”。问题：网格员应如何介入调解？参考答案：（1）稳定情绪：安抚李某，告知通过合法途径解决更有效，避免冲突升级；（2）调查核实：查看租赁合同中关于押金的约定条款，询问王某扣除押金的具体依据（如是否有损坏照片、维修单据）；（3）组织协商：若王某无合理依据，依据《民法典》第七百一十四条“承租人按约定使用租赁物造成损耗的，不承担赔偿责任”，劝导其退还押金；若确实存在损坏，引导双方协商赔偿金额（需提供证据）；（4）跟踪反馈：调解后形成书面记录，3日内回访双方，确保问题解决；若协商失败，引导李某通过社区法律顾问或法院诉讼解决。案例3：冬季取暖期，网格员小张接到居民反映，某老旧小区燃煤锅炉供暖温度不达标（室内仅12℃），部分老人已出现感冒症状。经了解，供暖公司称“煤炭供应紧张，无法满负荷运行”。问题：小张应如何处理？参考答案：（1）核实情况：逐户测量室内温度，统计受影响户数（特别是老人、儿童家庭）；（2）沟通协调：约见供暖公司负责人，要求提供煤炭供应证明，依据《山西省城市供热管理条例》第二十二条“采暖期内用户室内温度不得低于18℃”，明确其违约责任；（3）应急保障：协调社区腾出活动室作为临时取暖点，提供热水、暖炉，联系社区卫生服务中心为感冒居民送药；（4）上报反馈：将情况书面上报街道民生保障办公室，推动区能源局协调煤炭供应，督促供暖公司3日内恢复正常供暖；（5）跟踪落实：每日跟进供暖情况，向居民通报进展，直至问题解决。五、简答题（每题6分，共16分）1.简述社区网格员在“民生服务”中的主要工作内容。参考答案：（1）协助办理社保、医保、低保等民生事项，指导居民准备材料；（2）关注特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人等）需求，提供代购、陪诊等便民服务；（3）收集居民对社区服务（如养老、托幼、家政）的意见，反馈至相关部门；（4）参与社区公益活动组织（如义诊、义剪、节日慰问），动员居民参与；（5）跟踪民生项目落实情况（如老旧小区改造、加装电梯），协调解决施工中的居民诉求。2.上党区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需注意哪些要点？参考答案：（1）准确判断：明确问题属于哪个部门职责（如消防隐患报消防、环境污染报生态环境局），避免误报；（2）及时上报：发现需部门处理的问题后，2小时内通过网格管理平台发起“吹哨”，同步电话通知相关部门；（3）提供依据：上传现场照片、视频、居民诉求记录等证据，说明问题紧迫性（如是否涉及安全）；（4）跟踪闭环：记录部门响应时间、处理进度，问题解决后进行满意度测评，确保“吹哨-报到-解决-反馈”全流程闭环。3.简述网格员在预防青少年沉迷网络中的职责。参考答案：