医疗工作总结

医疗工作总结

医疗工作总结1

为贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计

划》的通知精神，市卫计委《关于进一步加强医疗服务工作的通知》

要求，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人

民群众看病贵就医难问题，我院始终坚持努力完善我院医疗服务流程、

制度和设施建设，具体情况如下：

一、落实制度，合理改善，提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，

我院重点做了以下几个方面的工作：

1、在门诊楼门口、门诊大厅，设置和室分布图，完善就诊流程

引导，优化诊室布局，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安

排合理，流程有序、连贯、便捷；全体医务人员挂牌上岗，接受社

会公众监督。开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。

24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，为行动不便的患

者提供轮椅及担架车。

2.保持良好就诊环境，免费为患者提供开水；设有候诊区解决

患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基

础环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。设置防

滑、防跌倒设施和警示标识。院门口完善无障碍设施，放射检查时

为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

3.提供便民服务设施.门诊设有科室分布一览表，各科室分区候

诊，完善预约、挂号等服务，为患者提供饮水等便民设施。特定人

群实行

“一站式”出院结算，24小时办理出入院手续。收费、取药，

抽血等服务窗口实行弹性开放。

（二）进一步优惠资源配置。我院与多家上级医院建立帮扶协

作与双向转诊。定期邀请专家到我院医院查房，坐诊，业务培训。开

办常见病、慢性病防治讲座，极大的提高了医务人员的业务知识。合

理安排检验检查设备和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检

查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。提高了急诊服务的

高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。急诊坚决落实不推诿病人,

不拖延时间的原贝！1,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责

制。

（三）加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段

改善医疗服务。提供微平台付费等途，方便病人结账。减少患者排

队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

（四）进一步改善住院服务流程。

1、实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好人、

出院患者指引。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提

供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔。

2、开展患者随访，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院

的次数；对出院病人实行电话随访，对请假外住病人值班人员电话问

询。

（五）进一步改进护理服务。不断持续深化优质护理，不断提

高护理服务能力及患者满意度。优质护理的开展，护士积极巡查，

及时发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命；使全院护理工

作服务水平得到了很大提升，住院患者对护理的工作更加意度。

（六）进一步规范诊疗行为。

1、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分

级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手

术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗

菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

2、我院定期召开开展业务培训，提高医务人员业务水平。防范

医疗差错事故的发生。

（七）进一步促进医患和谐。规范院为投诉管理。提供有效途

径方便患者投诉，专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部

门、地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处

理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

（A）强化培训，提高技能，保障医疗安全

不断提高业务技能水平，邀请上级医院专家来我院培训、指导、

查房等多种形式，采取培训、考核相结合的形式，努力提升医务人

员的专业技术水平C

1、加强医师的培训、考核力度，确保培训取得实效。医疗护理

措施并实施整改工作。医疗工作总结2

经过一年的努力，并在市场部的和各位经理的大力支持配合下,

取得了长足的进步c这里我代表公司安徽区销售向战斗在销售第一

线的业务人员、各位经理、各位老总表示衷心的感谢以及最真挚的

问候：你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配合的市

场部，财务，前台等表示衷心的感谢。

回顾20_年，我们致力于安徽客户关系上挖潜增效，主动创建

以效益为中心VIP客户，期间，我们取得最大的成就就是销售系统

从内到外的利益感、责任感增强了。但是，在安徽医改大环境和政

策的影响下，没能够得到很好的汇报，可以说，过的很艰难这一年。

一、20_年销售业绩状况

_DR1台，—CT一台，ttDR一台。完全没有达到预期，整

个FY市VIP客户中大设备基本没发生。市场可谓惨淡至极。

二、一年工作

1、会议接待情况：安徽区共接待客户7批；尤其是2次全国性

大型会议，为此克服了很多其他工作接触不到的，难以想象的困难,

在各种压力下，较好的完成了本职工作，为客户关系的发展，作出

了重要铺垫。

2、人事关系问题上，为公司招来2批次8人，公司最终留下6

人。虽然暂时没有产出，但是从他们身上，明显看到了十足的进步,

尤其是责任心的提升，相信13年的时候，他们会用实际行动为公司

创造利益证明自己C

三、目前销售工作中存在的主要问题

1、因上半年费用的较差约束性，盲巨性比较大，导致给效益及

公司的利益带来了负面影响。经过几次Z总、h总、会计的提点，

我在费用支出上严格要求自己，提高了费用支出的合理性和科学性,

经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我大局观把握整体

的水平还不高，费用控制问题还达不到我预想的目的。比如，如何

解决因如何把握客户的喜好，针对性选择的性价比最高的礼品，因

我每次准备都比较仓促，没能够充分去思考，导致很多不必要的浪

费。明年，我会好好准备一下，一定要严格把控支出这一块，做到

利益最大化！

2、我非常想借机检讨并且引以为例，希望广大新员工们可以通

过我的例子，以后不要走弯路，就是在公司提供的任何书面性文件,

必须要严格的审核，尤其是合同上，哪怕是一个字一个字的看，也

要确定他的准确性c因为，尤其是数字上，一个小数点的错误。公

司会承担巨大的额外费用，一个选配软件的添加，医院没照顾到的

人都会和我们斤斤计较，公司也会承担额外的巨大支出。我总结过,

需要认真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一时间问，第

一时间解决，标记，决不能够将错误带出公司。

我分析造成这种情况的原因有以下几条：

A、大环境的影响，安徽医改，明文规定禁止采购任何大型医疗

设备。没办法控制，导致很多订单流产，未能够按计划进行。

B、对于VIP客户，竞争日趋激烈，一批做药企业进入；由于其

常年和医院的合作关系，经营成本低，相对而言，在汇报和效果是

高的，这对我公司销售水平较高的影响是不容忽视的。

C、社会关系不足以吸引客户。大家都很清楚，社会关系强，就

有产品强、企业强、无疑能在竞争过程中占据有利地位。由于社会

关系的不足，无疑会增大销售费用，尤其对于飞利浦，东芝这种每

一单都像偷鸡摸狗却能够牢牢控制住医院的竞争对手。

D、在项目投入上缺乏计划性。我对项目的投入上，缺少前期必

要的分析判断以及过程中各个环节的把握，往往进展到项目后期，

发觉不少的问题，如不照错误去执行，则前功尽弃，造成这样一种

骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金和精力

的投入。对于业务费用支出的把握上，我没能够做到非常准确，但

是至少需要经过较全面的考虑，再作出决定。

三、团队的问题：

1、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充分理

解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管理错位。

2、对失败项目未做深入总结，一个业务员犯了错误，在另一个

业务员身上重复犯错误。体现不出公司的团队作用。

3、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的反

映。很少有集体研究对手策略和对手产品的'机会。

3、业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个

业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市

场开发水平。在公司新同事比较多的现状下，形成不了市场开发的

强势局面。

4、学习认识薄弱，未能形成优良的学习气氛，技术水平代表了

不了公司的专业和技术水平。

5、业务人员流失，招聘工作困难大，影响了公司的区域和业绩

稳定性。

6、对于大项目的操作经验不足，公司整体的资源没有充分发挥

出来。

我今天把这些困扰团队和个人销售工作的问题提出来，是不好

看。经过了这一年来，我们在经历了切肤之痛后，必须以踏踏实实

做事的办法寻求我们未来的发展道路。

四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。

明年即20_年公司销售业绩指标如下。明年指标1000万，明

年保底指标800万0

指标是提出来了，大家会觉得高，但这是市场形式所迫。市场

竞争的惨烈已经把我们逼到这一步，要达到去年前年的利润点，唯

有走重点专攻的路子上来，必须充分发挥品牌与销售队伍的优势，

以订单总量的提高，市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的

利润水平。为此，明年我的的中心任务当是：专攻订单VIP客户

3~5家，分销认识加寻找工作必须加强。

过去我们的公司好比一架马车，各种资源好比拉车的马，马车

上的重量并不太重，但拉车的马却为眼前的一点点利益，朝各个方

向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走，又朝一个方向走走，

走半天，可没前进多少。今天，我们面临如此激烈的竞争环境，要

做的事无疑是明确马车的方向，将每匹马朝一个方向赶，同时合理

的加载加量，让马车轻快地跑起来。

通过对20_年订单的分析，我们直销占据公司销售额的90虬

这意味着公司特色型还达不到足以吸引每一家顾客的效果，这里我

们暂且不去分析，是价位原因呢？质量原因呢？还是销售方法产生

的原因？但是至少我们可以看出GE品牌效应，以及强大的销售力量、

这两者发挥出的作用应是最主要的。如何更有效的发挥销售网络的

力量和提高GE品牌效应，是我们明年业绩总量更上一个台阶，顺利

完成销售计划的关键。范围化销售并不是单方面的通过简单的人数

增加或区域增加达到的，而是通过有机的把握市场、品牌、人员和

数量、质量捏合在一起，形成销售强势达到的。

医疗器械销售行业每年以14%〜15%的增长率迅速发展着，但是

医疗器械销售技巧营销模式趋于老化问题却逐渐浮出水面，提高销

售人员技巧水平，成了老总们越来越多的话题。

医疗器械行业具有知识密集和资金密集的特点，因此进入的门

槛较高，但近年来仍然吸引着大量的资本，丰厚的利润不能不说是

一个极具诱惑力的理由。但是产品价格高，使用周期长，客户要求

严，却是给销售人员设了很多难题，浇了无数盆冷水，该怎么做，

是不是要继续做，可能是他们一直在问的问题。答案当然是继续下

去。技巧就是坚持下去。下面是从医院设备及家用器械两方面做比

较整理出来的销售技巧，供迷茫的医疗器械销售人员参考。

再提一下，要决胜医疗器械市场，不可能速战速决，只有打持

久战一条路可走。在这条路上，销售人员没有良好的心理素质，没

有专业知识和销售技巧，是很难获得成功的。

■分析各类客户心理

目前，市场上医用器械的销售方式可大致分为三种：一是社区

定点或不定点销售，俗称“跑腿式”。第二种是会议营销，具体还

可分为单一会议营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比

例已经较低了，“社区店+会议营销”模式更为普遍，因为增加了前

期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱

点也同样明显。第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而

言，特点是购买周期长，顾客满意度较高。

了解了上述基本情况，还必须了解不同消费者的心理。以家用

医疗器械为例，普通消费者之所以投资于医疗器械，是为了保障健

康。而一旦达不到这个目标，他们就会受到其他家庭成员的指责。

若出现这种情况，对产品品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的。

对于医疗机构而言，只要他们相信能在较短时间内（即回收期）

获取利润，他们通常都愿意下订单。而管理性设备则比较难获得订

单，这是因为医院多有这样的认识：购买生产设备可以赚钱；购买办

公设备只是让员工更舒服些，对于医院不会有太大好处，因此医院

对购买管理性设备的审批往往进行比较严格的控制。

消费者在购买医疗器械时更注重商品的使用价值，而购买生活

用品的消费者考虑更多的可能是商品的形象和品味等问题。虽然，

价格对医疗器械销售来说也是一个重要因素，但第一要素肯定是质

量。因为，消费者都有这样的认识一一再便宜的东西如果不能消除

病痛，提高生活质量也是“白搭”。

对于医疗机构来说，质量同样是需要考虑的第一要素。因为，

产品质量直接关系到患者的健康甚至生命，没有这个基础，医院的

正常运营根本无从谈起。而在购入设备时，领导们还十分关心设备

的运行费用、耐久性、可靠性和售后服务，只有这几个要素都能达

到院方的要求，他们才会考虑购买。

销售人员要针对上述种种心理特征开展工作。以管理性设备为

例，可以将其作为“生产设备”来推销，着重说明产品提高效率的

能力，要让购买方清楚了解，产品是如何减少医疗机构的服务成本

（时间及人力成本）的，从而说服对方最终购买。而在面对家庭使用

者时，则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性。

■提高个人心理素质

通常来说，医疗器械的交易额是日用消费品交易额的数倍。一

个医疗器械销售人员签订几十万元的合同是司空见惯的事，一笔生

意几百万元的也不少见。巨大的数字固然意味着收益，但换个角度

来看，医疗器械销售员的活动牵涉金额巨大，担负的责任异常重大,

他们更应当花费足够的时间和精力来钻研业务。

在这种环境下工作，有些医疗器械销售新手感受到沉重的精神

压力，“喘不过气”来。一个销售—光机的小伙子，刚接到一个大型

医院价值300多万的购物计划，由于过去没有类似的经验，他夜不

能寐，整天担心完不成任务，甚至无法从容不迫地过正常生活。而

最终的结果是由于精神状态不好，未能有效沟通，生意没谈成。

现实中，这种事情常在新手身上发生。其实，犹太人有句俗语

叫“小孩子一一小问题；大孩子一一大问题”，意思是人要根据自己

的个性特征，心理特点来选择不同的道路。如果希望自己在市场上

扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的实

力。如果不能提高个人医疗器械的销售了。

■比拼耐力赢得长跑

医疗器械的采购程序因管理方式的不司而不同，这取决于医院

的规模和管理侧重点。一般说来，申请可能由技术部或相关医师提

出，然后交给采购部。如果采购的产品价格超出了常规，最高领导

层或许会进行干预做最后决定。

即使在一个小型公司里，一切重要物资的采购大权都掌握在老

板手里，但在决策过程中，老板又或多或少受到下属的影响。如某

医院要购买一台测光机，虽然最终决定权在老板手里，但购买哪个

牌子、哪个型号的产品呢？此时，测光师的建议可能会起到很大的作

用，因为这种机器他用得最多，也最有发言权。由此可见，医疗器

械的销售员通常面对着一种复杂的局面，往往需要面对各色人等，

他们必须通盘考虑全局，同时找到工作的重点环节，加以突破，才

能最终做成生意。

有人说在医疗器械市场上，只有“有关系”的人才能拥有顾客,

这一结论或许有待商榷，但也提示我们，销售工作不仅仅是“卖东

西”这么简单。当目标顾客已经与竞争对手建立起良好关系时，你

能否插足进去，是后续全部工作的起点；反过来说，你一旦与客户建

立起长期关系，并能不断向他们提供良好的后续服务，就像树起了

一道坚固的屏障，可以阻挡竞争对手的入侵。

某测光厂的销售主管曾花费整整两年时间才打进一家医院。为

了开辟这个客户，他付出了艰苦的努力，一次又一次前往拜访，并

不时在产品维护等方面提出建议。他说，我从不指望销售新手们在

头一年里能做出什么成绩来。我只希望他们熟悉产品，做好各种准

备，并不断地与客户进行接触即可。

的确，医疗器械交易的谈判有时会延续很长一段时间，甚至几

年之久。因此，急功近利的工作模式不适用于医疗器械领域。

■服务至上绝非儿戏

服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤

其如此。可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是

做成生意的主要原因。如果购买了某产品后，使用中经常出问题，

出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修一一这种事情将

严重影响医疗器械买卖双方的关系。

在我国，大中型医院日常工作极为繁忙，其设备多在超负荷运

转。不少医院都表示，为了获得及时的维修服务，他们宁愿多出点

钱，甚至会购买一些维修零件库存备用。由此可见，医疗器械的售

后服务是多么的重要。对于医疗器械销售员来说，拿到订单只是工

作的开端。医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服

务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项

工作，尤其是在处理大客户的问题时，要特别认真，决不能因小而

失大。

■密切留意寻找机会

应当知道，医疗器械的需求完全受消费需求的支配。说到底，

医疗器械的需求是从消费需求中派生的，谁也不会因收藏、跟风、

喜爱等心理因素而够买一台医疗器械。因比，我们说，医疗器械的

需求总量不可能具有伸缩性。

预算限制是医疗器械销售员无可避免的问题，如果你销售的产

品的购入资金已经列入预算，那当然很好:如果没有列入预算，你便

遇到了麻烦，因为重新申请预算的方案很难通过。

精明的大型公司主管们都知道，内部运行秩序的任何变动均有

可能引起混乱，新产品或新方法也可能会破坏原有的运行秩序。但

如果客户换了一位新领导，这或许将是介入的好机会。而能否寻找

并把握这些机会，就需要销售人员对其保持高度关注并真正了解客

户的内部情况。医疗工作总结3

20_年是充实忙碌的一年，在这一年里，我完成了个人的多项

考试，对待工作我始终能够保持积极乐观的工作态度和一丝不苟的

工作责任心，以肯学肯钻、脚踏实地的工作心态完成各项工作。

现在我将一年来的工作向大家做如下汇报：

一、首先注重理论学习和政策专业的学习，努力提高自身素质

和修养。医疗保险工作是一项具有一定专业性的细致工作，我们必

须要随着服务对象的变化不断提高自己的理论水平和专业知识水平,

应对来自于各方面的责任和压力。

二、今年完成的主要工作有：

第一、年初按照科室领导的要求负责完成网上药品采购的培训

准备、开办两期共计96家两定机构网上药品采购培训班，后期督促

各定点医疗机构及时开展网采，并针对网采过程中各机构出现的问

题及时通过电话、网络等方式进行答疑咨询。及时追踪各定点机构

网采执行情况，召集未开展网采的机构进行约谈和情况讯问。

第二、负责两定机构服务协议的签订工作，完成了相关资料的

收集、整理、汇总c通过服务协议的签订，完善两定机构基本信息

的维护，不断进行修正，确保名称、地址、电话等信息的准确元误,

以便为各部门需要时提供准确信息。

第三、收集整理的定点医疗机构纸质资料的整理归档，为日常

工作所需查询提供有力保证，也为日后两定机构信用等级评定做好

一定的资料准备。

第四、处理我科领导安排的部分信访信件、网络答疑等回复工

作，

及时发现不利于我们社保医保工作的言论信息，为参保人员解

答政策方面的疑惑，适时的宣传医保社保的.政策。

第五、核实重点民生建设工程参保人在我市参保缴费的情况，

查实正常缴纳城镇居民医疗费用，通过核实共计支付该项工程医疗

费用160余万元。

第六、配合领导完成我科两定机构培训工作，共组织全市100

家定点医疗机构共3.40名医保经办人员进行专项培训，共举办了5

期“医保政策知识培训班”，通过参与医保培训，不但提高了组织

协调能力，同时更有针对性的了解到两定机构关心的热点、疑点问

题，有利于调整一部分工作的重心。

第七、完成我市定点医疗机构的新定点信息维护、录入、联网、

通知等工作，及时答复上述机构在系统使用过程中遇见的各类问题,

协调相关部门予以解决。

第八、完成我科信息报送工作，20_年共完成信息报送24篇，

通过信息的方式将我科一年来不同时间的工作重点和亮点进行宣传

和汇报，这些信息密切联系医保工作的方方面面，也从不同角度反

映了医保管理的各种措施和成就

回首20.年，的确是非常忙碌的一年，在诸多的业务工作中，

我不但圆满完成了原岗位的份内工作，也完成了领导交办的其他工

作，经过这样忙碌有序的一年，我感觉个人工作技能方面有了大幅

提高，忙碌使得我在工作中更善于计划和总结，应对各项事务忙而

不乱，紧而不散，条理清晰，张弛有度。在未来的工作中，我将一

如既往的踏实工作，认真负责的做好每一件领导和同事交办的事情,

同时一定要在工作业务面广的基础上加深精度和深度，不断总结经

验、教训，重点在信息和审核管理等共同性的方面钻研对工作有益

的方式和方法；在与服务对象的沟通交流方面要更加谦虚谨慎，始

终要把“以人为本、服务民众”牢记在心。医疗工作总结4

20__年，我院在医保处的领导下，认真开展工作，落实了一系

列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊疗行为，提高了医疗质

量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，但也存在

一定的不足，针对医疗保险定点医疗机构服务质量监督考核的服务

内容，做总结如下：

一、建立医疗保险组织

有健全的医保管理组织。有一名院长分管医保工作，有专门的

医保服务机构，医院设有一名专门的医保联络员。

制作标准的患者就医流程图，以方便广大患者清楚便捷的进行

就医。将制作的就医流程图摆放于医院明显的位置，使广大患者明

白自己的就医流程C

建立和完善了医保病人、医保网络管理等制度，并根据考核管

理细则定期考核。

设有医保政策宣传栏、意见箱及投诉咨询电话，科室及医保部

门及时认真解答医保工作中病人及相关人员提出的问题，及时解决。

以图板和电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗项目价格，及时公布

药品及医疗服务调价信息。组织全院专门的医保知识培训2次。

二、执行医疗保险政策情况

20_年1T2月份，我院共接收住院病人4人次，支付统筹基金

2819.68元，门诊统筹费用支出7594元，报销人次121人，在合理

检查，合理用药方面上基本达到了要求，严格控制出院带药量，在

今年8月份医保处领导给我院进行了医保工作指导，根据指出

的问题和不足我院立即采取措施整改。

加强了门诊及住院病人的管理，严格控制药物的不合理应用，

对违反医保规定超范围用药、滥用抗生素、超范围检查、过度治疗

等造成医保扣款，这些损失就从当月奖金中扣除，对一些有多次犯

规行为者进行严肃处理，直至停止处方权，每次医保检查结果均由

医院质控办下发通报，罚款由财务科落实到科室或责任人。

三、医疗服务管理工作

严格按协议规定存放处方及病历，病历及时归档保存，门诊处

方按照医保要求妥善保管。

对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用

一日清单制。

对超出医保范围药品及诊疗项目，由家属或病人签字同意方可

使用。

医保科发挥良好的沟通桥梁作用。在医、患双方政策理解上发

生冲突时，医保科根据相关政策和规定站在公正的立场上当好裁判,

以实事求是的态度作好双方的沟通解释，对临床医务人员重点是政

策的宣讲，对参保人员重点是专业知识的解释，使双方达到统一的

认识，切实维护了参保人的利益。

医保科将医保有关政策、法规，医保药品适应症以及自费药品

目录汇编成册，下发全院医护人员并深入科室进行医保政策法规的

培训，强化医护人员对医保政策的理解与实施，掌握医保药品适应

症。通过培训、宣传工作，使全院医护人员对医保政策有较多的了

解，为

临床贯彻、实施好医保政策奠定基础。通过对护士长、医保联

络员的强化培训，使其在临床工作中能严格掌握政策、认真执行规

定、准确核查费用，随时按医保要求提醒、监督、规范医生的治疗、

检查、用药情况，从而杜绝或减少不合理费用的发生。与医务科、

护理部通力协作要求各科室各种报告单的数量应与医嘱、结算清单

三者统一，避免多收或漏收费用；严格掌握适应症用药及特殊治疗、

特殊检查的使用标准，完善病程记录中对使用其药品、特治特检结

果的分析；严格掌握自费项目的使用，自费协议书签署内容应明确、

具体；与财务科密切合作，保障参保人员入院身份确认、出院结算

准确无误等。做到了一查病人，核实是否有假冒现象；二查病情，

核实是否符合入院指征；三查病历，核实是否有编造；四查处方，

核实用药是否规范；五查清单，核实收费是否标准；六查账目，核

实报销是否合理。半年来没有违规、违纪现象发生。

四、医疗收费与结算工作

严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。

今年10月份，及时更换了专用网络，确保结算的顺利进行。

五、医保信息系统使用及维护情况

按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。半年来，系统

运行安全，未发现病毒感染及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数

据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损

失情况的发生。

工作中存在的不足之处：如有的医务人员对病历书写的'重要性

认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时；有的对医技科室反

馈的

检查单不认真核对、分析，造成病历记载不完善现象；有些医

生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。

对参保人群宣传不够，部分参保人员对我院诊疗工作开展情况不尽

了解。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学

习、严格管理、及时向医保中心请教，以促使我院的医疗保险工作

愈来愈规范。

六、明年工作的打算和设想

1、加大医保工作考核力度。增加一名专职人员，配合医院质控

部门考评医疗保险服务工作（服务态度、医疗质量、费用控制等）。

2、加强医保政策和医保知识的学习、宣传和教育。

3、进一步规范和提高医疗文书的书写质量，做到合理检查、合

理用药。每季度召开医院医保工作协调会，总结分析和整改近期工

作中存在的问题，把各项政策、措施落到实处。医疗工作总结5

根据《—省食品药品监督管理局办公室转发食品药品监管总局办

公厅关于加强无菌加植入性医疗器械监督检查的通知》和—市食品药

品监督管理局《关于转发省局转发食品药品监管总局办公厅关于加

强无菌和植入性医疗器械监督检查的通知要求，天府新区监局高度

重视此项专项检查，迅即开展了无菌和植入性医疗器械专项监督检

查工作，现将工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，强化实施保障

一是成立了专项检查领导小组，由分管领导担任组长、药械处

处长担任副组长、各街道食药监管所所长任组员，落实组织领导保

障。

二是严格贯彻落实国家、省市局要求，结合新区监管实际，制

定并下发了《天府新区一管委会食品药品监督管理局关于开展对医疗

机构使用医疗器械专项工作的通知》对各街道、各医疗机构提出工

作要求，明确工作重点，保障本次专项整治工作的顺利开展。

三是及时召开各级工作会议，细化工作任务，明确责任分工，

任务落实到人，确保专项检查全覆盖、零死角，严格保证专项工作

落到实处。

二、细化工作任务，强化责任意识

食药监局副局长黄丹阳第一时间组织街道食药监管所所长、相

关监管人员、药品协管员、食药监局药械处工作人员以及新区医疗

机构负责人，在—天府菁蓉大厦召开了直管区医疗器械流通使用环节

专项工作会议。一是发放《医疗器械监督管理法规文件汇编》并进

行相关解读，提升基层监管人员业务水平。二是传达国家、省市局

关于无菌和植入性医疗器械经营使用环节相关要求，充分强调此次

专项检查工作的极端重要性。三是通报典型案例，敲响责任警钟，

进一步强化无菌和植入性医疗器械经营使用单位的主体责任，以及

食药监管人员的监管责任。

三、确定整治重点，强化检查力度

天府新区食药监局严格贯彻落实各项工作要求，在专项检查中,

以重点单位、重点区域为突破口，严肃查处无菌和植入性医疗器械

经营使用过程中违法违规行为。本次专项检查按照国家、省、市文

件要求对新区_家经营单位在购销渠道的合法性、资料记录的‘完整

真实性等多方面进行了检查和复查。同时将检查重点放在无菌和植

入性医疗器械使用单位上，重点检查：（_）是否配备与其规模相适

应的医疗器械质量管理机构或者质量管理人员。（_）是否建立覆盖

质量管理全过程的使用质量管理制度。（_）是否按规定对医疗器械

采购实行统一管理。（_）是否严格查验供货商资质和产品证明文件。

（_）是否妥善保存相关记录和资料。（_）对无菌和植入性类医疗

器械是否建立并执行使用前质量检查制度。（_）是否对植入和介入

类的器械建立使用记录，使用记录是否永久保存，相关资料是否纳

入信息化管理系统，确保相关信息具有可追溯性等。此次专项检查

对辖区内无菌和植入性医疗器械经营使用单位进行拉网式检查，严

厉打击了无菌和植入性医疗器械经营使用过程中违法犯罪活动，维

护了消费者权益和安全。本次专项检查工作，共出动监管人员—人

次、车辆—台次、对辖区内—家无菌和植入性医疗器械经营使用单

位进行检查，责令整改—家

四、结合新区实际，延伸整治范围

针对新区没有医疗器械生产企业且无菌和植入性医疗器械经营

企业较少（一家）的监管特点，我辖区监管人员除了对天府新区人民

医院和_石油总医院—家二、三级医院进行检查外，还将检查范围扩

展到诊所、卫生院等无菌和植入性医疗器械使用单位，保证检查覆

盖面，切实加大了专项整治力度。医疗工作总结6

在去年开展整治虚假违法广告专项行动的基础上，20_年全省

整治虚假违法广告联席会议各成员单位，认真贯彻落实吴仪副总理

重要批示精神，继续深入开展整治虚假违法广告专项行动。在有关

厅局的领导下，各级工商机关和各有关部q结合年初制定的工作要

点，坚持综合治理、标本兼治的原则，创新监管措施，加大监管和

执法力度，加强配合，积极协作，认真开展了医疗广告的整顿和规

范工作。现将半年的工作情况总结如下：

一、加强宣传动员，进一步统一思想，提高认识。

为认真贯彻落实吴仪副总理重要批示精神和国家工商总局《关

于开展医疗广告专项整治工作的通知》精神，省工商局采取有效措

施加强宣传动员，及时把全省广告监管部q和广告活动主体三方的

思想统一到吴仪副总理的重要批示精神上来。一是及时转发了有关

文件，并结合20_年广告监督管理工作要点和云南实际提出了贯彻

落实的具体措施。要求全省各地广告监管部门要树立长期作战的思

想，以整治虚假违法医疗广告为契机，推动虚假违法广告专项整治

工作的深入开展。二是联席会议单位加强协作，联合开展整治行动。

一方面省工商局积极联合省委宣传部、省卫生厅、省新闻出版局、

省广播电视局等联席会议成员单位分别对媒介、医疗机构及其广告

代理公司召开医疗广告的专项整治和诚信宣传的动员大会，传达国

家开展医疗广告专项整治的目标、措施，要求媒介、广告代理公司

及医疗机构要进一步提高对开展医疗广告专项整治行动的认识，并

积极参加整治医疗广告的行动，自觉依法诚信经营，逐步规范医疗

广告发布行为。另一方面省工商局联合省委宣传部、省卫生厅、省

食品药品监督管理局、省新闻出版局开展专项检查；第三是省工商

局、省卫生厅共同制订医疗广告诚信宣传的办法，促进广告的规范

和市场的净化。

二、规范和创新监管措施，探索规范化、制度化标本兼治的长

效监管机制。

在半年的医疗广告专项整治中，全省广告监管部门在现有广告

监管制度的基础上，积极创新监管措施，探索规范化、制度化标本

兼治的长效监管机制。

（一）加强全方位和动态监管，做到“四个强化”。

为严厉惩治虚假违法医疗广告，降低医疗广告违法率，全省广

告监管部门对新闻媒介、医疗机构及其代理公司加强全方位和动态

监管，做到“四个强化”，一是治理源头，强化对医疗机构广告发

布行为的监管，把发布虚假违法广告的医疗机构作为整治重点；二

是卡住环节，强化对广告代理公司的监管，督促广告代理公司健全

和落实广告管理制度，规范医疗广告设计、制作和代理行为；三是

堵住出口，强化对媒介单位的监管，督促媒介完善广告审查制度，

落实发布违法广告责任追究制；四是规范市场，强化对广告市场的

动态监管，充分发挥基层分局的力量，加强广告市场的日常巡查，

全方位地整治和规范医疗广告。

（二）加大“三个力度”，严惩违法医疗广告发布行为。

在整治工作中，全省广告监管部门加大“三个力度”，以严惩

违法医疗广告发布行为。加大“三个力度”，即：加大医疗广告的

监测和检查力度；加大违法医疗广告案件的查处力度；加大违法医

疗广告的公告和曝光力度。

1、加大对医疗广告的日常监测、检查和案件查处力度，严惩

虚假违法医疗广告C

经过多年的努力，云南省工商局广告监测系统于今年5月建成,

目前已进入试运行阶段。随着运行工作的不断完善，我省的广告监

测、监管工作将上一个新的台阶，为进一步完善广告监管长效机制

奠定了坚实的基础C

上半年，全省集中力量整治虚假违法医疗广告，加大对医疗广

告的日常监测、检查和案件查处力度，做到虚假违法广告及时发现、

及时查处。全省共出动执法人员4242人次，执法车辆1452台次，

共监测和检查各类医疗广告53111条次，查出违法医疗广告2558条

次，违法率为4.82%。对查出的违法广告，限期整改1692件，责

令停止（或暂停）发布680件，简易处罚和立案查处案件186件，

比去年同期增加110件；罚没金额共计37.46万元，比去年同期噌

长28.86万元。同时，全省还收缴各类违法医疗广告印刷品46277

份。通过加大监测和检查力度，加大案件查处力度，我省的医疗广

告整治取得了明显的成效，违法率比去年司期下降了15.73个百分

点。

2、在全省组织开展以医疗广告为重点的交叉检查，对各地整顿

和规范广告市场的情况进行检查。

为对各地整顿和规范广告市场的情况进行检查，省工商局组织

全省各州、市工商局于四至五月份开展了一次以整治虚假违法医疗

广告为重点的交叉检查，集中检查医疗广告是否出现禁止的五种情

形，特别是重点检查是否发布了虚假的医疗广告。交叉检查采取了

一听、二看、三检查、四反馈的方式，实行检查与学习相结合、执

法与服务相结合、教育与处理相结合、整顿与规范相结合的方法，

共检查报纸19份、电视19个频道，广播7个频率，各类广告1903

条次，查出违法广告16条次，违法率为0.84。其中，检查医疗广

告317条次，查出违法广告10条次，违法率为3.15；检查药品广

告90条次，查出违法广告1条次，违法率为1.11；检查保健食品

广告60条次，查出违法广告2条次，违法率为3.33；检查其他类

广告1436条次，查出违法广告3条次，违法率为0.21。对查出的

违法广告，责令纠正12条。全省的相互交叉检查，进一步推动了整

治虚假违法广告的.专项检查，有效地巩固了上半年的整治成果。

3、充分利用工商红盾信息网发布监测公告和违法医疗广告公告,

提高消费者防范和识别虚假违法医疗广告的能力°

省工商局每月对全省监

测情况形成监测简报，并定期在云南省红盾信息网上予以公布,

及时向社会发布监测公告。对违法严重或多次查处的医疗广告，同

时在网上予以曝光c各州、市广告监管部门也在当地红盾信息网上

及时发布监测公告知违法广告通报。提高消费者防范和识别虚假违

法医疗广告的能力C

（三）加强部门协作，落实“七项制度”。

为了充分发挥联席会议制度的作用，共同整治虚假违法广告，

联席会议成员单位继续加强部门沟通和协作，发挥各部门的行政职

能，落实“七项制度”，即：发布违法广告的新闻媒体单位领导责

任追究制度、违法广告联合公告制度，广告市场信用监管制度、广

告活动主体退出广告市场机制、广告审查员制度、广告活动主体评

先评优违法广告一票否决制度、执法办案协调制度等制度，逐步实

现对我省广告的规范化、制度化的长效监管。

党委宣传部门对整治工作非常重视，对工商部门的工作给予了

及时的指导，并对发布虚假违法广告突出的媒介进行谈话，要求媒

介单位坚持正确的舆论导向，自觉抵制虚假违法广告。六月二十二

日，针对《春城晚报》、《生活新报》、《都市时报》、《生活新

报》大量发布增强和改善性功能、内容低俗的广告，工商部门多次

查处仍屡禁不止的情况，在省委宣传部的领导下，省工商局、省新

闻出版局共同对四份报纸五月一日至六月二十日发布该类广告的情

况进行检查，根据违法量对四家媒介进行排名，并对违法广告及违

法媒介依法进行了查处。

新闻出版部门进一步加强了对新闻形式广告的监管，对报媒发

布的严重虚假违法广告予以警告。五月二十五日，针对《春城晚

报》、《都市时报》、《生活新报》以“专题”的新闻形式发布

“海名威”药品广告的严重违法行为，省新闻出版局及时对三家报

媒发出了警告通知，制止了该违法行为。

食品药品监督管理部门、卫生行政主管部门进一步加强了与工

商部门的沟通和协作，对发布内容与审批内容不一致的违法广告，

及时移送工商行政管理部门查处，工商部门也对两个部门移送查处的

违法广告依法进行查处。上半年，省食品药品监督管理局向省工商

局移送5个提请查处函，涉及43种药品（含非药品）和12种医疗

器械的广告违法，省卫生厅向省工商局移送1个提请查处函，涉及

27条医疗广告违法，省工商局均已依法进行查处。同时，为了进一

步落实广告活动主体退出机制，省工商局和省食品药品监督管理局、

卫生厅共同建立了撤销违法药品广告的审查批准文号和违法医疗机

构医疗广告证明的制度，对严重违法的药品和医疗广告实行退出云

南广告市场的制度°截止今年六月，省工商局已向省食品药品监督

管理局提请撤销“复方续断接骨丸”等6种药品的广告审查批准文

号，同时提请对“美诺骨德”等6种宣传对疾病治疗作用的非药品

按照假药依法进行查处。目前省工商局正准备向省卫生厅提请撤销

一批违法严重医疗机构的医疗广告证明。

（四）坚持惩治违法与弘扬诚信并举，推行医疗广告诚信宣传,

引导医疗广告活动主体三方加强自律。

为进一步规范医疗广告发布行为，坚持惩治违法与弘扬诚信并

举，三月二日，省工商局会同省委宣传部、省新闻出版局、省广电

局、省卫生厅召集云南省、昆明市属主要新闻媒体、医疗机构及其

广告代理公司召开医疗广告专项整治和诚信宣传动员会，省工商局、

省卫生厅联合推行了《关于推进医疗广告诚信宣传的意见》。一是

要求医疗广告活动主体三方要严格按照《意见》中规定的“医疗广

告诚信的总体要求”和“必须遵循的具体规定”开展自查，并自觉

进行整改。二是引导医疗广告活动主体三方树立诚信意识，推进医

疗广告诚信宣传，用诚信保护和发展自己。三是以法律为保障，强

化退出机制，对继续发布或代理发布虚假违法医疗广告的新闻媒体、

代理公司及医疗机构，工商部门将根据《意见》中规定的处罚措施

予以相应的行政处罚，直至责令其退出广告市场。《中国工商报》

于20—年5月23日头版头条以“云南：为撤销《医疗广告证明》

划线”为题作了专门报道，对这一做法予乂肯定。

三、存在的问题和下一步的打算

整治虚假违法医疗广告通过半年的努力，违法率呈现下降的趋

势，整治工作取得了阶段性成果。但形势不容乐观，还存在以下问

题：一是少数广告经营者、广告主、广告发布者对整治工作仍心存

侥幸，持观望态度的思想依然存在；二是媒介之间互相攀比，违法

广告屡禁不止的现象仍是整治的难点；三是法律、法规滞后和不完

善，给行政执法带来一定的困难。

整治虚假违法广告工作是一场攻坚战，工商部门责无旁贷，各

有关部门责任重大°下一步，我们将继续贯彻落实各项工作，在巩

固医疗广告整治成果的基础上，继续开展对药品、保健食品、化妆

品、美容广告的整治。在做到“三个强化”，加大“三个力度”的

同时，进一步加强部门协作，切实落实“七项制度”，即：发布违

法广告的新闻媒体领导责任追究制度、违法广告联合公告制度、广

告市场信用监管制度、广告活动主体退出市场机制、广告审查员管

理和培训制度、广告活动主体评先评优违法广告一票否决制度、执

法办案协调制度。不断探索规范化、制度化标本兼治的长效监管机

制，规范好云南的广告市场，维护消费者的合法权益。医疗工作总

结7

20_年，在呼知浩特市卫生局的正确领导下，合管办认真落实

新医改精神，积极抓好新型农村合作医疗工作，推动基层卫生综合

改革，促进基本药物制度的落实，取得了一定的成绩，现就主要工

作情况总结如下。

各旗县区按照自治区、市政府要求全部建立了新农合管理经办

机构，加强基金监管，确保基金安全，稳步推进新农合制度，运行

机制日趋完善。旗县区全部建立了新农合旗县级平台，实现了计算

机管理，市已初步建立起了市级新农合信息平台。全市统一实行大

病统筹与门诊统筹相结合的补偿模式，各旗县区开展新农合门诊统

筹支付制度改革等试点，为发展新农合制度，建立长效发展机制奠

定了基础。

一是进一步巩固参合率，逐步扩大覆盖面。20_年全市参加新

农合人数达到94.3839万人，较上年增加了17084人。按照卫生部

要求的统计年鉴的农户籍人口计算，全市参合率为91.12%。参合人

数较上年增加的旗县区有，新城区（增加2454人）、回民区（增加

1169人）、玉泉区（增加1011人）、赛罕区（增加5372人）、土

左旗（增加2962人）、托县（增加2909人）、和林（增加310

人）、清水河（增加1991人）；参合人数较上年减少的旗县区有，

武川县（减少536人）。

二是提高筹资标准，增强保障能力。为进一步提高全市新型农

村合作医疗保障水平，从20__年开始，新农合政府补助增加到每人

每年120元。其中，中央财政按照60元的标准补助，自治区、盟市、

旗县（市、区）三级财政补助标准也提高到60元，三级财政按2：

1：1比例落实。农民个人筹资从每人20元增加到每人30元。全市

筹集新农合基金14044.5万元。人均筹资标准达到148.8元。人均

筹资标准达到150元的旗县区有4个。

三是提高报销比例，增强大病保障能力。按照新医改要求，全

市统一新农合补偿方案，提高了补偿比例和封顶线。封顶线统一为

4.5万元，均超过了当地农民人均纯收入的'6倍。九个旗县区政策

范围内的住院报销比例达到67%以上。从全年统计数据来看，新农

合基金支出14812.07万元，占当年筹资总额的97.5%。全年为

54784人次住院患者报销医药费用1188L34万元,人均实际补偿住

院医药费为2194.23元，较上年增加了146.1元，住院实际补偿比

为38.49%o为164.6944万农民报销门诊医药费用2126.45万元。

共有184.715万人次通过新农合获得补偿，受益面达到195.71机

四是不断创新制度，逐步扩大受益面。各地开展提高统筹层次,

推行门诊统筹，深化支付方式改革等试点。下发了《呼和浩特市新

型农村合作医疗实施意见》，积极充实市合管办人员，积极推行市

级统筹。按照卫生厅与民政厅联合印发了《提高农村牧区儿童先天

性心脏病医疗保障水平试点实施方案》，积极推行试点工作。同时

将布病、儿童白血病、耐多药结核病纳入新农合特殊重大疾病管理

范围。8月份转发发了内蒙古自治区《关于开展新农合门诊统筹工

作的通知》，呼和浩特市旗县区全部开展了门诊统筹，开展了以门

诊总额预付、单病种限价、按病种定额付费为主的支付方式改革试

点工作，12月份卫生厅下发《关于实行新农合支付制度改革试点的

指导意见》，要求呼和浩特市托县、和林县、赛罕区开展综合付费

方式改革试点，力争在2-3年内，在全市统筹地区开展新农合支付

方式改革。为了规范各级新农合定点医疗机构服务行为，控制医药

费用的不合理增长，今年8月转发了《关于印发新型农村牧区合作

医疗诊疗项目的通知》确保新农合基金的合理使用，同时落实新农

合基本药物目录政策，将国家基本药物目录和内蒙古自治区基层医

疗卫生机构基本药物增补目录品种全部纳入我市新农合报销范围，

报销比例比非基本药物并提高10个百分点。

五是实行即时结报制度，进一步便民利民。全市9个旗县区参

合农民在旗县区内自主选择定点医疗机构，并全部实行了旗县区内

即时结算。旗县区实行了新农合经办机构与旗县区外定点医疗机构

即时结算。并签订了为参合农牧民提供即时结报服务协议，并开展

了即时结报工作。医疗工作总结8

20_年我院坚持以“病人为中心”的服务理念，深入贯

彻“三好一满意”服务的工作目标，着力改善医院服务态度，

优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，以提高医疗质量，

合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服

务，全面提升了医疗质量和服务水平。现将20_年的医疗质量管理

工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全

检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除

医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的

工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师

资格和执业护士资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规

范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，

把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意

识，完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习

《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《传染病法》等相

关法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、

价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以“病人为中心，

以医疗质量”为核心，“三好一满意”为工作目标，改善服务杰度,

提高服务质量，减少医疗差错的发生。做好继续教育工作，有计划

的安排人员到上级医院进修及县市卫生局组织的各项业务培训工作。

定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放

松。

二、加强医院感染管理工作。

成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严

格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查,

并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办

法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院

重点部门（注射室）的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感

染，保证患者医疗安全。

三、加强医院临床用药管理。

对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应

用指导原则》的‘学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良

反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、

合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、加强各类信息的报告、收集和分析。

组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家

规定的传染病。

20_年，我院共收治门诊7236人次，住院790人次，产妇49

人，门诊及住院人次比20—年进一步提高，也存在许多不足之处。

下一年我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患

者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。医疗工作总结9

根据基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，为了推

进中医药服务体系建设，提高中医药服务能力，充分发挥中医药适

宜技术防治常见病多发病的优势和作用，更好地为我乡广大人民群

众健康服务，我乡医院组织于20_年—月_日组织开展了流行性腮

腺炎应用中医药适宜技术治疗的业务知识培训。现将项目实施情况

汇报如下：

一、参加培训

有全院的工作人员及各村卫生室相关医务人员，到会的人数超

过了90%,培训期间，所有的学员都认真听取了老师的讲解并做了

详细的'记录，课场安静，课后还有很多员对不懂的认真询问，老师

也给予了积极的指导。学习氛围非常好。各乡村医生对艾灸的功效、

注意事项、操作方法、禁忌、操作步骤等都有了详细的了解，对艾

灸在临床上的运用有了更深的认识。

二、困难问题

1、是项目培训教学的教材、资料组织不够。

2、是参训人员水平参差不齐，一些学员欠缺中医药基本理论、

基本知识和基本技能。

3、是培训的多，下去到现场指导的少，学员学完了以后能否很

好的开展，并应运于临床这还是个未知数。

三、计划打算

为使基层中医药常见病、多发病中医药适宜技术推广项目能够

达到预期效果，充分发挥中医药适宜技术在防治常见病多发病的独

特优势和作用，更好地提高乡村两级医疗机构中医药技术服务能力,

对基层中医药常见病、多发病中医药适宜技术推广工作有以下几点

打算：

1、是项目培训教学还应继续，我们将定期或不定期组织人员深

入各村进行临床实践培训指导。

2、是组织中医药适宜技术项目师资、学员的继续教育，尤其是

中医药适宜技术基础、中医药传统技术操作规程等基础知识的系统

学习。

3、是加强中医药适宜技术对防治常见病、多发病的独特效果和

简便易行，费用低廉的宣传、教育，让更多的老百姓了解并认同中

医药适宜技术，从而不断提高中医药适宜技术的推广效果。医疗工

作总结10省社会医疗保险中心铁路管理处：

我院根据铁路局职工家属根本医疗保险定点医疗机构效劳协议

的规定，认真开展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的缺乏，

针对医疗保险医疗定点医疗机构效劳质量监视考核内容，总结如下:

有健全组织。业务院长分管医保工作，有专门的医保机构及医

保管理，网络管理等主要制度，有考核管理方法并定期考核。设有

医保政策宣传栏，意见箱，导医图及医保政策主要内容。公布了常

用药品及诊疗工程价格，按时参加医保培训，有特殊材料、职工家

属转诊转院审批记录。

1T1月份，我院共接收铁路职工住院病人760余人次，消耗铁

路统筹基金335万元，平均每月30.5万元，比略有下降。药品总费

用根本控制在住院总费用的46%左右，合理检查，合理用药，根本

到达了要求，严格控制出院带药量，严格控制慢性病用药及检查工

程。在今年五月份医保中心给我院下发了医保统筹基金预警通报，

我院立即采取措施加强门诊慢性病管理及住院病人的管理，控制药

物的不合理应用，停用部分活血化瘀药品及抗生素。每次医保检查

扣款均下发通报落实到科室或个人。先后扣款四次，共计3700多元,

涉及4个科室，三个个人。对门诊慢性病处方每月检查，及时纠正

不合理用药。通过加强管理，使医疗费用的增长得到控制，一至三

季度统筹基金清算月平均逐月下降，三季度统筹基金降到月均28.3

万元。ct、彩超等大型检查阳性率达60%以上。科室及医保部门及

时认真解答医保工作中病人及家属提出的.问题，及时解决。住院

处统一保管ic卡，病区统一保管医保手册；实行三级核对患者金额

身份制度，严格核对ic卡及医保手册，严防冒名顶替现象发生，一

年来没有发现违规情况的发生。

有门诊慢性病专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。

严格按协议规定存放处方及病历，病历归档保存，门诊处方由要放

按照医保要求妥善保管。

对到达出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用

一日清单制。

对超出医保范围药品及工程，由家属或病人签字同意方可使用。

医疗工作总结11

20__年我院坚持以病人为中心的服务理念，深入贯彻三好一满

意服务的工作目标，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范

服务行为，改进医德医风，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗

费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务，全面提升了医疗

质量和服务水平。现将20_年上班的医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，确保和提高医疗服务质量。

1、认真按照核心制度内容，促进各项制度的落实。

根据年初制定的计划，重点抓好核心体系的实施、病案质量管

理和科室自身建设c今年，我们将继续加强16个核心系统的实施和

实施。各科室严格执行首诊责任制、三级医师查房、疑难病例会诊、

危重病人抢救、会诊、术前会诊、死亡病例会诊、交接班等核心制

度：一是要求各级医生对住院病人进行三次检查：即接班后，值班

医生重点检查危重病人和特殊病人，一般夜间在病房检查病人，交

接班前重点检查危重病人和特殊病人的处理；二是加强围手术期质

量控制，要求各级医生对手术病人的管理做到五不：不把问题带入

手术室，毫无疑问地做手术，不确定盲目做，不参与术前讨论不擅

自做，如果你没有充分的术前准备，不要匆忙做。三是重视风险科

室和风险项目的监管：坚持对急诊科、重症监护室、妇产科、手术

麻醉科等风险科室进行经常性检查和现场评估，发现缺陷，及时解

决，预防。充分保障了患者的医疗安全。四是坚持护理部查房，监

督检查护士履行岗位职责，及时发现护理工作中的偏差，及时纠正。

坚持每月召开护士长例会，针对工作中存在的不足，制定针对性、

有效的改进措施，确保护理质量和护理安全。

2、规范病历管理、护理文件的书写，提高病历书写质量。

今年，我们将严格执行病历书写基本规范和运行安全验证制度,

每月两次对病房随车病历进行抽查。病案方面，重点监督病案书写

的及时性、三级查房书写质量、治疗计划的合理性、病情通报的有

效性，做到及时发现、及时反馈、及时纠正；在最终病案抽查中，

医务部重点关注病案书写的高质量和完整性，包括大中型手术术前

讨论、重症患者书写质量、依法执业、医嘱执行记录等。20_年，

医疗部门发布了12份关于医疗质量监督的通知。通过严格抓好病案

质量，各项规章制度落实到工作的各个环节，与质控委员会共同逐

步建立起全院、科室、集团三级质控网络，确保医疗质量和医疗安

全。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是医院

管理的根本目的。医疗质量是医院的生命线。医疗水平和医疗质量

的高低直接关系到医院的生存和发展。20—年，在“医疗质量服务

年”的基础上，我院把减少医疗质量缺陷、及时排查和消除医疗安

全隐患.、减少医疗事故纠纷、消除医疗事故作为重中之重。我们医

院严格控制医疗质量。各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行

为，坚持首诊责任制、三级查房制、疑难病人会诊、危重病人及术

前术后讨论制。增强责任感，注重医疗活动的动态分析，做好各项

预防措施。针对患者对医疗知情权要求的提高，完善各种告知制度。

质量控制管理得到加强。住院病案书写执行—市中医病案书写实施

细则及评分标准。经过近一年的运行，我院住院病案书写在全市中

医系统住院病案质控检查中排名第二。在前十名获奖病历中，我院

占三名，前两名均为我院医务人员。

（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是

医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的'基础上，

优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程

度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程

中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较

高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，

尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚

持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实

效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优

质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂

号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。

医技科室出报告单推出承诺。护理部门在开展护士评选活动中涌现

了一批先进护士，全年评出护士56名，护患构筑连心桥，推出便民

措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度

达96%。

（三）实施医疗质量和医疗安全教育是加强医疗质量的基础。

如何提高管理者的素质，加强医务人员的素质教育，是质量管理的

基础。提高医疗质量不可能仅仅依靠几位管理者或一些医务人员的

努力，而需要全体医院员工树立正确的人生观、价值观和职业道德;

需要强烈的责任感、奉献精神和同情心；要树立强烈的医疗质量和

医疗安全意识，；医院全面开展优质服务和“安全就是节约，事故

就是浪费”活动，激发了员工的敬业精神和学习奉献精神，形成了

比较、学习、追赶、超越的良好氛围。

（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年

来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容,

制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全

保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管

理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质

量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理

以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定

职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一

级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度,

从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、

制度化、规范化、标准化。

建立符合医院实际情况的质量管理体系。医院成立了以院长、

副院长、医务部和刍临床科室为成员的质量管理、质量控制和考核

领导小组，负责全院的质量管理工作。全院主要领导亲自关注，；

主管领导要特别注意，；职能部门每天都在关注，；临床科室一直

关注医疗质量和医疗安全管理模式。

加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严

把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实

“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、

法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来

通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目

标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到到了综合目标责

任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事

故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，

今年顺利通过浙江省三级乙等中医院复评工作。

二、提高医疗质量，降低医疗费用是医院最根本的目标

提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为

优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提

高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心

的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管

理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量

和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。

今年，我院严格执行药品及大型医疗器