呈贡区政务舆情工作制度

PAGE呈贡区政务舆情工作制度一、总则（一）目的为进一步加强呈贡区政务舆情监测、研判、处置工作，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，提升政府公信力和执行力，营造良好的政务环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于呈贡区各街道办事处、区属各部门及其工作人员在履行职责过程中引发的政务舆情的应对处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则对政务舆情要做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实准确，避免瞒报、漏报、错报。2.分级负责原则按照属地管理、分级负责和谁主管谁负责的要求，对政务舆情处置工作实行分级负责，责任到人。3.科学有效原则运用科学方法，及时、准确地对政务舆情进行分析研判，采取有效措施妥善处置，最大程度地减少和消除不良影响。4.公开透明原则按照公开透明的要求，及时发布权威信息，回应社会关切，正确引导舆论。二、舆情监测（一）监测主体成立呈贡区政务舆情监测工作小组，由区委宣传部牵头，区政府办公室配合，各街道办事处、区属各部门指定专人参与，负责全区政务舆情的日常监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注省、市、区各级媒体对呈贡区政务工作的报道和评论。2.网络媒体包括新闻网站、商业网站、社交媒体、网络论坛、博客、微博、微信公众号等，重点监测涉及呈贡区政务工作的各类信息。3.其他渠道包括政务服务热线、群众来信来访、舆情监测软件等，及时收集社会各界对呈贡区政务工作的意见和建议。（三）监测内容1.政策法规类对呈贡区出台的各类政策法规进行解读，关注社会公众对政策法规的理解和执行情况。2.重大决策类对呈贡区重大项目建设、城市规划、民生保障等重大决策进行跟踪，了解社会公众的关注度和反应。3.政务服务类对呈贡区各级政务服务部门的办事流程、服务质量、工作效率等进行监督，收集群众的投诉和建议。4.突发事件类对呈贡区发生的各类突发事件进行实时监测，及时掌握事件进展和社会舆论动态。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集涉及呈贡区政务工作的信息，并做好记录。2.软件监测利用专业的舆情监测软件，对指定的关键词和话题进行实时监测，及时发现潜在的政务舆情。3.线索收集通过政务服务热线、群众来信来访等渠道，收集社会公众对呈贡区政务工作的意见和建议，作为舆情监测的重要线索。三、舆情研判（一）研判主体成立呈贡区政务舆情研判工作小组，由区委宣传部部长担任组长，区政府办公室主任担任副组长，成员包括区委宣传部、区政府办公室、区网信办、区新闻中心等相关部门负责人。工作小组下设办公室，设在区委宣传部，负责日常工作。（二）研判流程1.信息收集舆情监测人员将收集到的政务舆情信息及时整理汇总，报送至舆情研判工作小组办公室。2.初步分析办公室对收集到的舆情信息进行初步分析，判断舆情的性质、影响范围、发展趋势等，并提出初步的研判意见。3.深入研判工作小组定期召开舆情研判会议，对初步分析的结果进行深入讨论，综合考虑各方面因素，对舆情进行全面研判，形成研判报告。4.结果反馈研判报告经工作小组组长审核后，及时反馈给相关责任单位，并提出处置建议。（三）研判标准1.舆情级别根据舆情的影响力和危害程度，将政务舆情分为四个级别：一级舆情：涉及呈贡区重大决策、重要政策、突发事件等，对政府形象和公信力造成严重影响，可能引发社会不稳定的舆情。二级舆情：涉及呈贡区重点工作、民生热点等，对政府工作造成较大影响，引起社会广泛关注的舆情。三级舆情：涉及呈贡区一般性工作、日常政务等，对政府工作有一定影响，在一定范围内引起关注的舆情。四级舆情：涉及呈贡区个别部门、个别事件等，影响较小，仅在局部范围内引起关注的舆情。2.研判要点舆情性质：判断舆情是正面、负面还是中性，以及舆情的主要诉求和关注点。影响范围：评估舆情在传统媒体和网络媒体上的传播范围，以及对呈贡区社会稳定、经济发展等方面的影响程度。发展趋势：分析舆情的发展态势，判断其是否有进一步扩大、升级的可能性。处置难度：综合考虑舆情的复杂性、敏感性等因素，评估处置工作的难度和风险。四、舆情处置（一）处置主体按照分级负责的原则，对不同级别的政务舆情，由相应级别的责任单位负责处置。1.一级舆情由区委宣传部牵头，相关责任单位配合，成立专门的处置工作领导小组，制定处置方案，组织开展处置工作。2.二级舆情由相关责任单位主要领导负责，成立处置工作专班，及时采取措施进行处置，并将处置情况及时报告区委宣传部。3.三级舆情由相关责任单位分管领导负责，安排专人进行处置，并定期向区委宣传部报送处置进展情况。4.四级舆情由相关责任单位具体承办人员负责，及时妥善处置，并将处置结果反馈给区委宣传部。（二）处置措施1.及时回应责任单位要在舆情发生后第一时间进行回应，表明态度，介绍情况，回应关切，避免舆情发酵升级。回应内容要真实准确、客观公正、通俗易懂，符合政府信息公开的要求。2.调查核实对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明真相，分清责任。如情况属实，要依法依规严肃处理；如情况不实，要及时澄清，消除影响。3.妥善处理根据调查核实的结果，采取相应的措施进行妥善处理。对群众合理合法的诉求，要及时解决；对不合理的诉求，要做好解释说明工作；对违法违规行为，要依法予以惩处。4.信息发布按照信息发布的有关规定，及时、准确、全面地发布政务舆情处置情况，包括事件真相、处理结果、后续措施等，回应社会关切，引导舆论走向。信息发布要通过政府网站、新闻媒体、社交媒体等多种渠道进行，确保信息传播的覆盖面和影响力。（三）处置流程1.启动响应舆情研判工作小组办公室在收到舆情研判报告后，及时通知相关责任单位启动舆情处置工作，并明确处置要求和时间节点。2.制定方案责任单位接到通知后，迅速组织人员对舆情进行分析研究，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任分工、工作步骤和时间安排等。3.组织实施责任单位按照处置方案组织开展处置工作，及时进行回应、调查核实、妥善处理等工作，并将处置进展情况及时报告区委宣传部。4.效果评估舆情处置工作结束后，责任单位要对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。区委宣传部要对各责任单位的舆情处置工作进行综合评估，对工作成效显著的单位进行表扬，对工作不力的单位进行通报批评。五、舆情引导（一）引导主体区委宣传部负责统筹协调全区政务舆情引导工作，各街道办事处、区属各部门要积极配合，形成工作合力。（二）引导方式1.发布权威信息及时、准确、全面地发布政务舆情处置情况，包括事件真相、处理结果、后续措施等，回应社会关切，引导舆论走向。发布的信息要通过政府网站、新闻媒体、社交媒体等多种渠道进行，确保信息传播的覆盖面和影响力。2.召开新闻发布会对于重大政务舆情，要及时召开新闻发布会，向社会公众通报事件情况、处置进展和下一步工作计划等，主动接受媒体和社会监督。3.组织专家解读邀请相关领域的专家学者对政务舆情涉及的政策法规、专业知识等进行解读，帮助社会公众更好地理解政府工作，引导公众理性看待问题。4.开展线上线下互动通过政府网站、社交媒体等平台，开展线上互动交流活动，及时了解社会公众的意见和建议，回应公众关切；同时，结合线下宣传活动，加强与群众的沟通交流，提高政府工作的透明度和公信力。（三）引导流程1.制定引导方案区委宣传部根据舆情研判结果和处置情况，制定舆情引导方案，明确引导目标、引导内容、引导方式和时间安排等。2.组织实施引导按照引导方案组织开展舆情引导工作，通过发布权威信息、召开新闻发布会、组织专家解读、开展线上线下互动等方式，及时回应社会关切，引导舆论走向。3.效果评估舆情引导工作结束后，区委宣传部要对引导效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。同时，要及时收集社会公众对引导工作的反馈意见，不断提高舆情引导工作的针对性和实效性。六、舆情管理（一）队伍建设1.人员配备各街道办事处、区属各部门要明确专人负责政务舆情监测、研判、处置和引导工作，确保工作有人抓、有人管。2.培训提升区委宣传部要定期组织开展政务舆情工作培训，邀请专家学者、媒体记者等进行授课，提高工作人员的业务能力和综合素质。（二）制度执行1.严格落实各街道办事处、区属各部门要严格按照本制度的要求，认真做好政务舆情监测、研判、处置和引导工作，确保制度执行到位。2.监督检查区委宣传部要加