县矛盾调处中心工作制度

PAGE县矛盾调处中心工作制度一、总则（一）目的为了规范县矛盾调处中心的工作流程，提高矛盾纠纷化解效率，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于县矛盾调处中心全体工作人员以及参与矛盾调处工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法调处原则：严格依照法律法规和政策规定，公正、公平地处理矛盾纠纷。2.以人为本原则：充分尊重当事人的合法权益，关注当事人的合理诉求，积极为当事人排忧解难。3.预防为主原则：加强矛盾纠纷的排查和预警，做到早发现、早介入、早化解，防止矛盾激化升级。4.多元化解原则：整合各方资源，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等多种方式，形成化解矛盾纠纷的合力。二、工作机构及职责（一）中心组成县矛盾调处中心由县委政法委牵头，县法院、检察院、公安局、司法局、信访局等相关部门以及工会、妇联、共青团等群团组织共同参与组成。（二）职责分工1.县委政法委：负责统筹协调矛盾调处中心的各项工作，指导督促各成员单位履行职责，推动矛盾纠纷化解工作的顺利开展。2.县法院：负责依法受理和审理各类矛盾纠纷案件，为矛盾调处工作提供司法保障和法律指导。3.县检察院：负责对涉及刑事犯罪的矛盾纠纷进行法律监督，依法提起公诉或不起诉，维护社会公平正义。4.县公安局：负责依法处理各类治安案件和突发事件，维护社会秩序，配合矛盾调处中心做好相关工作。5.县司法局：负责指导人民调解工作，组织开展法制宣传教育，为矛盾调处提供法律咨询和法律援助。6.县信访局：负责接待群众来信来访，受理、交办、转送信访事项，协调处理重要信访问题，督促检查信访事项的处理落实情况。7.工会、妇联、共青团等群团组织：发挥自身优势，参与矛盾纠纷的排查、调解和帮扶工作，维护职工、妇女、青少年等群体的合法权益。三、工作流程（一）受理登记1.设立专门的矛盾纠纷受理窗口，安排专人负责接待群众来访，接听群众来电，接收群众来信。2.对来访、来电、来信反映的矛盾纠纷进行详细登记，记录当事人的基本信息、矛盾纠纷的事由、诉求等内容。3.根据矛盾纠纷的性质和类别，及时将其分流到相关责任部门或调解组织进行处理。（二）分流交办1.对于一般性矛盾纠纷，由矛盾调处中心直接交办给相关责任部门或调解组织进行处理，并明确办理期限和要求。2.对于重大、复杂、疑难矛盾纠纷，由矛盾调处中心组织相关部门和人员进行联合调处。3.在分流交办矛盾纠纷时，要填写《矛盾纠纷交办单》，明确交办事项、承办单位、办理期限等内容，并由承办单位签收。（三）调查核实1.承办单位接到交办的矛盾纠纷后，要及时组织人员进行调查核实，了解矛盾纠纷的事实真相，收集相关证据材料。2.在调查核实过程中，要充分听取当事人的陈述和申辩，尊重当事人的合法权益，做到客观、公正、全面。3.对于涉及多个部门的矛盾纠纷，承办单位要主动与相关部门沟通协调，共同开展调查核实工作。（四）调解处理1.根据矛盾纠纷的性质和当事人的意愿，选择合适的调解方式进行处理。调解方式包括人民调解、行政调解、司法调解等。2.在调解过程中，要遵循合法、公正、自愿、及时的原则，充分听取当事人的意见和建议，引导当事人互谅互让，达成调解协议。3.对于达成调解协议的矛盾纠纷，要制作《调解协议书》，明确双方当事人的权利义务，并由双方当事人签字确认。调解协议书具有法律效力，双方当事人应当按照协议约定履行各自的义务。4.对于调解不成的矛盾纠纷，要及时告知当事人可以通过其他合法途径解决，如申请仲裁、提起诉讼等。（五）跟踪回访1.承办单位要对调解处理后的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人对调解协议的履行情况，以及矛盾纠纷是否得到彻底解决。2.对于当事人对调解协议履行有异议的，要及时进行协调处理，确保当事人的合法权益得到保障。3.跟踪回访情况要做好记录，并存档备查。四、工作纪律（一）遵守法律法规全体工作人员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有违法违纪行为。（二）保守工作秘密对在矛盾调处工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（三）公正廉洁履职工作人员要公正廉洁地履行职责，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。（四）文明礼貌服务工作人员要文明礼貌地接待当事人，耐心倾听当事人的诉求，不得态度生硬、推诿扯皮。五、考核评价（一）考核主体由县委政法委牵头，会同相关部门组成考核小组，负责对矛盾调处中心各成员单位和工作人员的工作进行考核评价。（二）考核内容及标准1.工作业绩：包括矛盾纠纷受理数量、调解成功数量、调解成功率、当事人满意度等指标。2.工作质量：包括调解协议的合法性、公正性以及办理矛盾纠纷的程序规范等方面。3.工作效率：包括按时完成交办任务的情况、及时反馈工作进展情况等方面。4.工作纪律：包括遵守工作制度、廉洁自律等方面。（三）考核方式考核采取平时考核与年度考核相结合的方式进行。平时考核主要通过检查工作记录、回访当事人等方式进行；年度考核在平时考核的基础上，结合年终工作总结进行综合评价。（四）结果运用考核结果作为对各成员单位和工作人员评先评优、表彰奖励、绩效工资发放等的重要依据。对工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；对工作不力、