医疗纠纷调委会工作制度

PAGE医疗纠纷调委会工作制度一、总则（一）目的为规范医疗纠纷调委会的工作，及时、公正、有效地化解医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗纠纷调委会受理、调解的各类医疗纠纷。（三）基本原则1.自愿平等原则：调解医疗纠纷应当在医患双方自愿、平等的基础上进行，尊重当事人的权利，不得强迫调解。2.合法公正原则：调解过程和结果应当符合法律法规的规定，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.及时便民原则：及时受理医疗纠纷，提高工作效率，方便当事人参与调解，降低当事人解决纠纷的成本。4.诚实守信原则：调解人员应当诚实守信，如实告知当事人有关调解的事项、程序、要求等，不得隐瞒或欺诈。二、工作机构及人员（一）调委会组成医疗纠纷调委会由具有医学、法学、心理学等专业知识和调解经验的人员组成，设主任一名，副主任若干名，委员若干名。（二）人员职责1.主任职责全面负责调委会的工作，主持制定工作计划和工作制度。组织、协调调委会的各项调解活动，对重大医疗纠纷的调解进行指导。负责与相关部门的沟通协调，保障调委会工作的顺利开展。定期对调委会的工作进行总结和分析，向上级主管部门汇报工作情况。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管范围内的调解工作。组织调解人员的培训和学习，提高调解人员的业务水平。对调解工作中出现的问题及时进行研究和处理，提出改进措施和建议。参与重大医疗纠纷的调解工作，协助主任做好调解方案的制定和实施。3.委员职责参与医疗纠纷的调解工作，认真听取医患双方的陈述和意见，客观公正地分析问题，提出调解建议。协助做好调解协议的起草、审核和签订工作，确保调解协议的合法性和有效性。负责收集、整理调解工作中的相关资料和信息，建立调解工作档案。积极参与调委会组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务素质和调解能力。（三）人员聘任与解聘1.聘任调委会委员由相关部门推荐或个人自荐，经调委会审核后聘任。聘任人员应当具备相应的专业知识和调解经验，身体健康，能够胜任调解工作。2.解聘调委会委员有下列情形之一的，予以解聘：违反法律法规或本工作制度，情节严重的。因工作失误或其他原因，给调委会工作造成重大损失的。本人提出辞职申请，经调委会批准的。其他不宜继续担任调委会委员的情形。三、受理与管辖（一）受理范围1.本行政区域内医疗机构与患者之间发生的医疗纠纷，且双方自愿申请调解的。2.法律法规规定可以由医疗纠纷调委会调解的其他医疗纠纷。（二）不予受理情形1.一方当事人不同意调解的。2.已经向人民法院提起诉讼，且人民法院已经受理的。3.非法行医引起的医疗纠纷。4.其他不属于医疗纠纷调委会受理范围的情形。（三）管辖规定1.医疗纠纷由发生地的医疗纠纷调委会管辖。2.对疑难、复杂或有重大影响的医疗纠纷，由上级主管部门指定管辖。四、调解程序（一）申请与受理1.医患双方申请调解的，应当提交书面申请，并提供相关证明材料，包括医疗纠纷的基本情况、双方当事人的身份证明、医疗机构的诊疗资料、医疗纠纷的处理情况等。2.调委会收到申请后，应当在[具体时间]内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；不符合受理条件的，不予受理，并书面说明理由。（二）调查与评估1.调委会受理医疗纠纷后，应当及时开展调查工作，了解医疗纠纷的事实经过、双方当事人的争议焦点、诉求等情况。2.调查方式包括查阅病历资料、询问当事人、走访证人、咨询专家等。3.在调查的基础上，调委会应当对医疗纠纷进行评估，分析纠纷的性质、责任程度、可能的调解结果等，为制定调解方案提供依据。（三）调解准备1.根据医疗纠纷的具体情况，确定调解人员。调解人员应当与医患双方没有利害关系，具备相应的专业知识和调解能力。2.调解人员提前熟悉案件情况，研究调解方案，做好调解前的各项准备工作。3.通知医患双方调解的时间、地点等事项，确保双方当事人按时参加调解。（四）调解实施1.调解开始时，调解人员应当向医患双方宣布调解纪律，告知双方当事人的权利和义务。2.调解人员听取医患双方的陈述和意见，引导双方当事人围绕争议焦点进行协商。3.在调解过程中，调解人员应当根据双方当事人的实际情况，提出合理的调解建议，促使双方当事人达成共识。4.调解过程中可以邀请相关专家、律师等参与，为调解提供专业意见和法律指导。5.调解应当制作笔录，记录调解过程中的双方陈述、协商内容、调解建议等情况。笔录由双方当事人签字确认。（五）调解协议的签订1.经调解达成协议的，调解人员应当根据双方当事人的协商结果，起草调解协议。2.调解协议应当包括双方当事人的基本信息、医疗纠纷的事实经过、双方当事人的责任认定、赔偿金额及支付方式、双方当事人的权利义务、违约责任等内容。3.调解协议应当由双方当事人签字或盖章确认，并经调委会盖章后生效。调解协议一式三份，医患双方各执一份，调委会留存一份。（六）调解终结1.调解达成协议的，调委会应当及时将调解协议送达双方当事人，并监督协议的履行。2.调解未达成协议的，调委会应当及时终结调解，并书面告知双方当事人可以通过其他途径解决纠纷。3.调解终结后，调委会应当对调解工作进行总结，整理相关资料，建立调解档案。五、调解期限（一）一般规定医疗纠纷调委会调解医疗纠纷，应当自受理之日起[具体期限]内调解终结。（二）特殊情况延长因特殊情况需要延长调解期限的，经调委会主任批准，可以适当延长，但延长的期限不得超过[具体延长期限]。六、调解纪律与回避（一）调解纪律1.调解人员应当遵守法律法规和职业道德规范，不得泄露调解过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.调解人员应当公正、公平地对待医患双方当事人，不得偏袒任何一方。3.调解人员应当认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.调解人员应当遵守调解程序和工作制度，不得擅自更改调解方案或调解结果。（二）回避规定1.调解人员有下列情形之一的，应当自行回避，当事人也有权以口头或书面形式申请其回避：是医疗纠纷当事人或者当事人、代理人的近亲属的。与医疗纠纷有利害关系的。与医疗纠纷当事人、代理人有其他关系，可能影响公正调解的。2.回避申请应当在调解开始前提出。调解人员的回避由调委会主任决定；调委会主任的回避由上级主管部门决定。七、档案管理（一）档案内容医疗纠纷调委会调解档案应当包括以下材料：1.调解申请书及相关证明材料。2.调查笔录、评估报告、调解笔录等调解过程中的相关资料。3.调解协议及送达回执。4.其他与调解工作有关的材料。（二）档案整理与保管1.调解档案应当按照一案一卷的原则进行整理，做到材料齐全、规范有序。2.调解档案由调委会指定专人负责保管，保管期限为[具体保管期限]。3.档案保管人员应当严格遵守档案管理制度，确保档案的安全和完整。（三）档案查阅与利用1.因工作需要查阅调解档案的，应当经调委会主任批准，并办理查阅手续。2.查阅档案应当在指定地点进行，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.未经调委会同意，任何单位和个人不得擅自复制、传播调解档案中的内容。八、经费管理（一）经费来源医疗纠纷调委会的工作经费来源主要包括：1.政府财政补贴。2.社会捐赠。3.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则。工作经费应当专门用于医疗纠纷调委会的日常工作开支，不得挪作他用。2.合理节约原则。经费使用应当合理、节约，提高资金使用效益。3.公开透明原则。经费使用情况应当定期公开，接受社会监督。（三）经费开支范围1.调解人员的补贴、培训费用。2.办公设备购置、维修费用。3.调查取证费用。4.调解工作中必要的交通、通讯费用。5.其他与调解工作有关的费用