商场护院巡逻队工作制度

PAGE商场护院巡逻队工作制度一、总则（一）目的为了维护商场的安全与秩序，保障商场内人员和财产的安全，特制定本商场护院巡逻队工作制度。本制度旨在规范巡逻队的工作流程、职责分工以及行为准则，确保巡逻工作的高效、有序开展，为商场营造一个安全、稳定的经营环境。（二）适用范围本制度适用于商场护院巡逻队全体成员，包括巡逻队长、巡逻队员等。（三）工作原则1.预防为主：通过加强巡逻防控，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.快速反应：对突发事件和紧急情况能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。3.依法履职：巡逻队员必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，依法履行职责。4.文明执勤：在执行任务过程中，要保持良好的形象和态度，文明礼貌待人，树立商场护院巡逻队的良好形象。二、巡逻队职责（一）安全防范1.负责商场内的日常巡逻工作，包括商场的公共区域、店铺、仓库等，确保无安全隐患。2.检查商场内的消防设施、设备是否完好有效，通道是否畅通无阻，发现问题及时报告并协助处理。3.关注商场内的人员动态，发现异常行为或可疑人员及时进行盘查和监控，并向上级报告。（二）秩序维护1.维护商场内的正常秩序，制止各类扰乱商场秩序的行为，如打架斗殴、大声喧哗、乱停乱放等。2.协助商场管理部门进行各类活动的现场秩序维护，确保活动的顺利进行。3.配合公安机关做好商场周边的治安防范工作，及时发现和报告各类治安问题。（三）应急处置1.制定应急预案，定期组织队员进行应急演练，提高应急处置能力。2.对商场内发生的突发事件，如火灾、盗窃、抢劫等，能够迅速到达现场，采取有效的措施进行处置，并及时向上级报告。3.在应急处置过程中，要保护好现场，协助相关部门进行调查处理。（四）信息收集与反馈1.收集商场内的各类安全信息，如安全隐患、治安情况、顾客意见等，并及时向上级报告。2.对商场管理部门和公安机关反馈的安全信息进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决。3.定期对收集到的信息进行分析总结，为商场的安全管理工作提供参考依据。三、巡逻队人员管理（一）人员招聘1.巡逻队员应具备良好的身体素质、心理素质和职业道德，年龄在1845周岁之间，初中以上文化程度。2.招聘过程中要进行严格的面试、体检和背景调查，确保录用人员符合岗位要求。3.新队员入职后要进行为期一周的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、巡逻业务知识、应急处置技能等，培训合格后方可上岗。（二）人员配备1.根据商场的规模和实际需求，合理配备巡逻队员。巡逻队实行24小时值班制度，分为白班和夜班，每班至少配备[X]名队员。2.巡逻队长应具备较强的组织协调能力和管理经验，负责巡逻队的日常管理工作。（三）岗位职责1.巡逻队长职责负责巡逻队的全面管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织队员进行业务培训和应急演练，提高队员的业务素质和应急处置能力。检查队员的工作执行情况，对队员的工作进行考核和评价，及时发现和解决问题。与商场管理部门、公安机关等相关单位保持密切联系，协调处理各类安全问题。负责巡逻队装备、器材的管理和维护，确保其正常使用。2.巡逻队员职责严格遵守巡逻队的工作制度和操作规程，认真履行巡逻职责。按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录，及时发现和报告安全隐患和异常情况。对商场内的人员和物品进行检查，制止各类违法犯罪行为，维护商场秩序。协助商场管理部门进行各类活动的现场秩序维护，配合公安机关做好治安防范工作。积极参加业务培训和应急演练，提高自身业务素质和应急处置能力。（四）考勤与请假制度1.巡逻队员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.队员请假需提前[X]天向巡逻队长提出申请，经批准后方可请假。请假期间要安排好工作交接，确保巡逻工作不受影响。3.巡逻队长要做好队员的考勤记录，对迟到、早退、旷工等行为按照公司规定进行处理。（五）考核与奖惩制度1.建立健全巡逻队员考核制度，对队员的工作表现进行全面考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、业务能力等方面。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与队员的绩效奖金、晋升等挂钩。3.对工作表现突出的队员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对违反工作制度、工作不力的队员进行批评教育、扣发绩效奖金直至辞退处理。四、巡逻工作流程（一）巡逻前准备1.巡逻队员应提前10分钟到达集合地点，整理着装，检查装备、器材是否齐全完好。2.巡逻队长对队员进行岗前点名，布置巡逻任务和注意事项。3.领取巡逻记录表格、对讲机等物品，确保通讯畅通。（二）巡逻路线与时间安排1.根据商场的布局和安全重点区域，制定详细的巡逻路线，确保商场内每个区域都能得到有效巡逻。2.巡逻时间分为白班和夜班，白班巡逻时间为[具体时间段]，夜班巡逻时间为[具体时间段]，每隔[X]小时进行一次定时巡逻，特殊情况可增加巡逻次数。3.巡逻队员应严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改路线或缩短巡逻时间。（三）巡逻过程1.巡逻队员在巡逻过程中要保持警惕，注意观察商场内的人员、物品和设施情况，发现异常情况及时进行处理。2.对商场内的消防设施、设备进行检查，查看是否有损坏、缺失等情况，确保其完好有效。3.检查商场内的通道是否畅通无阻，有无杂物堆积、车辆乱停乱放等现象，及时进行清理和疏导。4.关注商场内的人员动态，对形迹可疑、行为异常的人员进行盘查和监控，必要时向上级报告。5.认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息，巡逻记录要真实、准确、完整。（四）巡逻交接1.巡逻队员在巡逻结束后，要将巡逻记录表格、对讲机等物品交回给巡逻队长。2.巡逻队长对巡逻情况进行总结和分析，对发现的问题及时安排人员进行处理，并做好记录。3.如遇特殊情况或突发事件，巡逻队员应及时向上级报告，并按照应急预案进行处置，处置结束后要将情况详细报告给巡逻队长。五、巡逻装备与器材管理（一）装备与器材配备1.为巡逻队员配备必要的装备和器材，如对讲机、警棍、强光手电筒、巡逻车辆等，确保巡逻工作的顺利开展。2.根据实际工作需要，定期对装备和器材进行更新和补充，保证其性能良好。（二）装备与器材使用1.巡逻队员应严格按照操作规程使用装备和器材，不得擅自转借、挪用或损坏。2.在使用对讲机时，要保持清晰、准确的通讯，不得使用对讲机谈论与工作无关的事情。3.使用警棍、强光手电筒等器材时，要注意安全，避免造成人员伤亡和财产损失。（三）装备与器材维护1.建立装备与器材维护保养制度，定期对装备和器材进行检查、维护和保养，确保其性能良好。2.巡逻队长要安排专人负责装备和器材的管理，对损坏的装备和器材及时进行维修或更换。3.做好装备和器材的库存管理，建立台账，记录装备和器材的型号、数量、购置时间、维修情况等信息。六、应急处置预案（一）火灾应急预案1.成立火灾应急处置小组，明确各成员的职责分工。2.制定火灾报警程序、灭火措施、疏散逃生方案等。3.定期组织队员进行火灾应急演练，提高队员的火灾应急处置能力。4.发生火灾时，巡逻队员应立即拨打“119”报警电话，并组织商场内人员疏散逃生，利用现场消防设施进行灭火。（二）盗窃应急预案1.加强商场内的巡逻防控，提高对盗窃行为的发现能力。2.发现盗窃行为时，巡逻队员应立即采取措施制止，并将犯罪嫌疑人控制住，及时向上级报告。3.保护好现场，协助公安机关进行调查处理。（三）抢劫应急预案1.遇到抢劫事件时，巡逻队员要保持冷静，尽量避免与犯罪嫌疑人发生正面冲突。2.及时拨打“110”报警电话，并向商场内人员发出警示，组织人员疏散。3.在确保自身安全的前提下，采取适当的措施协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人。（四）其他