城管办联络沟通工作制度

PAGE城管办联络沟通工作制度一、总则（一）目的为了加强城管办与各相关部门、单位及社会各界的联络沟通，确保城市管理工作的高效、协调、有序开展，提升城市管理水平，特制定本联络沟通工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管办内部各科室之间、城管办与上级主管部门、其他政府职能部门、街道社区、企事业单位、社会组织以及市民群众等的联络沟通工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保联络沟通工作合法合规。2.及时准确原则：信息传递要及时、准确，避免延误和错误，确保各方能够及时掌握真实有效的情况。3.高效协作原则：以提高城市管理效能为目标，加强协作配合，形成工作合力，共同解决城市管理中的问题。4.公开透明原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，联络沟通工作应尽量做到公开透明，接受社会监督。二、联络沟通主体与职责（一）城管办内部联络沟通1.科室职责各科室应明确专人负责本科室与其他科室之间的日常联络沟通工作，确保信息及时传递和工作协调。负责本科室业务范围内的信息收集、整理、分析，并及时向其他相关科室通报。积极配合其他科室开展工作，根据工作需要提供必要的支持和协助。2.联络方式建立内部工作群，用于日常工作信息的交流与沟通，重要事项需通过正式文件或会议进行传达。定期召开科室工作协调会，总结工作进展，协调解决存在的问题，部署下一阶段工作任务。（二）与上级主管部门联络沟通1.职责及时了解和掌握上级主管部门的政策法规、工作部署和要求，并向城管办全体人员传达贯彻。定期向上级主管部门汇报城管办的工作进展、存在问题及下一步工作计划，争取上级支持和指导。认真落实上级主管部门交办的各项工作任务，及时反馈工作完成情况。2.联络方式安排专人负责与上级主管部门对口科室的联络工作，保持密切联系。定期以书面报告或专题汇报的形式向上级主管部门汇报工作，重要事项及时请示、报告。积极参加上级主管部门组织的会议、培训等活动。（三）与其他政府职能部门联络沟通1.职责建立与其他政府职能部门的常态化联络机制，加强信息共享和工作协同。在城市管理工作中，与相关职能部门就涉及多部门的事项进行沟通协调，共同研究制定解决方案，确保工作顺利推进。配合其他职能部门开展涉及城市管理方面的工作，提供必要的业务支持和数据信息。2.联络方式明确与各相关职能部门的联络对接人，定期召开联络协调会议，共同商讨工作中的重点难点问题。通过建立信息共享平台或数据交换机制，实现与其他职能部门的信息实时共享。对于紧急事项，及时通过电话、邮件等方式进行沟通协调。（四）与街道社区联络沟通1.职责指导街道社区开展城市管理相关工作，及时传达城管办的工作要求和任务。收集街道社区在城市管理工作中遇到的问题和困难，协调相关科室进行解决。加强与街道社区的协作配合，共同推进城市管理各项工作在基层的落实。2.联络方式建立街道社区联络专员制度，每个街道确定一名联络专员，负责与城管办的日常联络工作。定期组织街道社区工作会议，听取工作汇报，交流工作经验，研究解决问题措施。城管办工作人员定期深入街道社区，实地了解工作情况，加强面对面沟通与指导。（五）与企事业单位联络沟通1.职责加强与企事业单位的沟通联系，宣传城市管理法律法规和政策要求，引导企事业单位积极参与城市管理工作。了解企事业单位在生产经营过程中涉及城市管理方面的需求和问题，提供相应的服务和支持。与企事业单位共同开展城市管理相关的活动，如环境卫生整治、垃圾分类宣传等，形成共建共享的良好局面。2.联络方式建立企事业单位联络台账，定期走访重点企事业单位，了解其生产经营和城市管理工作情况。组织召开企事业单位座谈会，听取意见建议，共同探讨解决城市管理问题的有效途径。通过电话、邮件等方式保持与企事业单位的日常沟通，及时回应其关切的问题。（六）与社会组织联络沟通1.职责鼓励和引导社会组织参与城市管理工作，建立合作机制，充分发挥社会组织的优势和作用。与社会组织共同开展城市管理相关的公益活动、志愿服务等，提高市民群众对城市管理工作的参与度和认同感。及时了解社会组织在参与城市管理过程中的需求和困难，协调相关资源给予支持和帮助。2.联络方式建立社会组织联络清单，定期与社会组织进行沟通交流，介绍城市管理工作重点和需求。组织社会组织参与城市管理工作培训和交流活动，提升其参与能力和水平。通过项目合作、活动联办等方式，加强与社会组织的深度合作，共同推动城市管理工作创新发展。（七）与市民群众联络沟通1.职责畅通市民群众诉求渠道，及时受理和处理市民群众关于城市管理方面的投诉、举报和建议。向市民群众宣传城市管理工作的重要意义、法律法规和政策措施，提高市民群众的城市管理意识和文明素质。定期开展市民群众满意度调查，了解市民群众对城市管理工作的评价和意见，不断改进工作方法和服务质量。2.联络方式设立城管服务热线、微信公众号、政务微博等多种市民沟通平台，方便市民群众反映问题和提出建议。及时回复市民群众的诉求，做到事事有回音、件件有着落。对于市民群众关注的热点难点问题，通过媒体、公告等形式进行公开回应和解释。定期组织开展市民开放日、城管体验活动等，增进市民群众对城市管理工作的了解和支持。三、联络沟通内容（一）政策法规传达及时传达国家、省、市有关城市管理的政策法规、规范性文件等，确保城管办全体人员及相关联络对象准确理解和掌握，并在工作中严格贯彻执行。（二）工作部署与任务安排传达城管办的工作计划、工作目标、工作重点以及阶段性工作任务，明确各部门、各岗位的职责分工和工作要求，确保各项工作有序推进。（三）工作进展与成效汇报定期汇报城市管理工作的进展情况，包括各项任务的完成情况、取得的工作成效、典型经验做法等，让上级主管部门、其他相关部门及社会各界及时了解工作动态。（四）问题反馈与协调解决及时反馈城市管理工作中存在的问题和困难，如城市环境脏乱差、违法建设、占道经营等突出问题，以及在工作推进过程中遇到的体制机制障碍、部门协调不畅等情况，并积极协调相关部门共同研究解决方案，推动问题得到有效解决。(五)信息共享与交流共享城市管理工作中的各类信息，如城市建设规划、环境卫生数据、市场监管情况、城市管理案件统计分析等，为科学决策、精准管理提供依据。同时，加强工作经验交流，互相学习借鉴好的做法和经验，不断提升城市管理工作水平。（六）市民诉求处理与反馈及时处理市民群众通过各种渠道反映的城市管理问题，将处理结果及时反馈给市民群众，并跟踪了解市民群众对处理结果的满意度，不断改进工作方法和服务质量，提高市民群众的获得感和幸福感。四、联络沟通流程（一）信息收集1.各科室、各联络岗位指定专人负责信息收集工作，通过日常巡查、工作调研、群众反馈、媒体报道等多种渠道，广泛收集与城市管理工作相关的各类信息。2.信息收集应注重全面性、准确性和时效性，对收集到的信息进行分类整理，确保信息清晰、完整。（二）信息传递1.对于一般性信息，通过内部工作群、电子邮件等方式及时传递给相关科室或联络对象。2.对于重要信息、紧急事项，应立即以书面形式或电话通知等方式向相关领导和部门进行汇报，并跟踪信息传递的落实情况。3.在信息传递过程中，要明确信息传递的对象、内容、时间要求等，确保信息准确无误地传达给接收方。（三）沟通协调1.对于涉及多部门、需要协同配合解决的问题，由牵头科室或联络岗位组织相关部门召开沟通协调会议。2.在会议召开前，牵头部门应提前准备好相关资料，明确会议议题、参会人员、会议议程等。3.会议过程中，各参会部门要充分发表意见和建议，共同商讨解决方案，明确责任分工和工作时限。4.会议结束后，牵头部门负责整理会议纪要，经参会部门确认后，印发给各相关部门，并跟踪会议决议的执行情况。（四）问题处理1.对于市民群众的投诉、举报和建议，按照“谁受理、谁负责”的原则，及时进行调查核实。2.根据问题的性质和职责分工，明确责任科室或责任人，制定具体的处理措施，并在规定的时间内完成处理工作。3.在问题处理过程中，要及时与市民群众沟通反馈处理进展情况，处理结束后，将处理结果告知市民群众，并征求其意见。4.对于处理难度较大、涉及多个部门的复杂问题，要及时向上级领导汇报，组织相关部门进行联合攻关，确保问题得到妥善解决。（五）结果反馈1.对于工作进展、问题处理等情况，要及时向上级主管部门、其他相关部门及社会各界进行反馈。2.反馈方式可采用书面报告、专题汇报、新闻发布、信息公开等多种形式，确保反馈信息真实、准确、全面。3.认真听取反馈对象的意见和建议，对提出的问题要及时进行整改落实，并将整改情况再次进行反馈，形成工作闭环。五、联络沟通保障措施（一）组织保障成立城管办联络沟通工作领导小组，由城管办主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调联络沟通工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，负责联络沟通工作的具体组织实施和日常协调。（二）人员保障加强联络沟通工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、沟通协调能力好的人员担任联络专员。定期组织联络专员参加业务培训，提高其综合素质和工作能力。同时，鼓励全体工作人员积极参与联络沟通工作，形成全员参与、共同推进的良好局面。（三）制度保障完善联络沟通工作各项制度，明确工作流程、职责分工、考核标准等，确保联络沟通工作有章可循、规范有序。加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理，保障制度的有效落实。（四）技术保障充分利用现代信息技术手段，搭建高效便捷的联络沟通平台。建立城市管理信息数据库，实现信息的实时收集、整理、分析和共享；开发联络沟通工作软件，实现信息传递、任务交办、进度跟踪等工作的自动化管理，提高工作效率和质量。（五）经费保障合理安排联络沟通工作经费，确保信息收集、会议组织、培训学习、平台建设等工作的顺利开展。加强经费管理，严格按照财务制度使用经费，提高经费使用效益。六、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，城管办纪检监察部门负责对联络沟通工作制度的执行情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立外部监督渠道，通过市民监督热线、媒体监督、社会舆论监督等方式，广泛收集社会各界对联络沟通工作的意见和建议，接受社会监督。（二）考核办法1.制定联络沟通工作考核指标体系，对各科室、各联络岗位的联络沟通工作进行量化考核。考核指标包