城市步行街管理工作制度

PAGE城市步行街管理工作制度一、总则（一）目的为加强城市步行街的管理，营造安全、整洁、有序、舒适的商业环境，提升城市形象，保障步行街各方面的正常运营，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的城市步行街区域内的所有经营商户、从业人员以及进入步行街的各类人员和车辆。（三）基本原则1.依法管理原则严格遵守国家法律法规以及地方相关政策规定，确保步行街管理工作合法合规。2.服务优先原则以服务商户和消费者为宗旨，积极为步行街的繁荣发展创造良好条件。3.统一管理原则对步行街实行统一规划、统一组织、统一协调、统一监督，确保管理工作的一致性和高效性。4.协同共治原则加强与政府相关部门、商户、居民以及其他相关方的沟通协作，共同推进步行街管理工作。二、管理职责（一）公司管理部门职责1.负责制定和完善步行街管理工作制度、流程和标准，并组织实施。2.统筹协调步行街的日常运营管理工作，包括环境卫生、秩序维护、设施设备管理等。3.负责与政府相关部门的沟通协调，及时了解政策动态，争取支持与指导。4.组织开展步行街的宣传推广活动，提升步行街的知名度和影响力。5.对步行街内的商户经营行为进行监督管理，处理各类投诉举报。6.负责步行街管理团队的建设与管理，组织培训与考核，提高团队整体素质。（二）管理人员岗位职责1.步行街管理负责人全面负责步行街的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各方关系，确保步行街管理工作顺利开展。定期向上级领导汇报工作进展情况，及时解决工作中出现的重大问题。2.环境卫生管理员负责步行街内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，确保环境整洁。监督商户做好门前三包工作，及时清理商户周边垃圾。定期对环卫设施进行检查维护，保证设施正常使用。3.秩序维护员维护步行街内的公共秩序，制止各类违法违规行为，保障人员和财产安全。指挥车辆有序停放，确保交通顺畅。协助处理突发事件，及时报告相关情况。4.设施设备管理员负责步行街内各类设施设备的日常巡查、维护和保养工作。及时发现并处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。建立设施设备档案，记录设备运行情况和维修保养记录。三、环境卫生管理（一）清扫保洁标准1.步行街地面每日定时清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.公共区域的垃圾桶及时清理，垃圾不溢满，周边无散落垃圾。3.对步行街内的公共厕所，定时进行清扫消毒，保持清洁卫生，无异味。4.定期对步行街的墙壁、栏杆、路灯等公共设施进行擦拭，保持外观整洁。（二）门前三包责任1.与步行街内各商户签订门前三包责任书，明确商户在环境卫生、绿化美化、秩序维护方面的责任。2.要求商户负责门前区域的清扫保洁，保持门前无垃圾、无污水、无杂物。3.监督商户不得在门前乱堆乱放物品，不得擅自占用公共区域。4.督促商户做好门前绿化养护工作，不得损坏花草树木。（三）环境卫生监督检查1.管理部门定期对步行街环境卫生进行检查，对发现的问题及时记录并督促整改。2.设立投诉举报渠道，接受商户和消费者对环境卫生问题的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。3.将环境卫生管理工作纳入对商户的考核内容，对环境卫生不达标的商户进行相应处罚。四、秩序维护管理（一）人员和车辆管理1.步行街实行封闭式管理，设置门禁系统，对进入步行街的人员和车辆进行登记或刷卡验证。2.加强对步行街内人员的巡查，禁止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入。3.规范车辆停放秩序，划定停车位，引导车辆在指定区域有序停放，不得乱停乱放。4.对步行街内的流动摊贩进行清理整治，禁止在规定区域外摆摊设点。（二）治安防范措施1.安装监控设备，覆盖步行街主要区域，确保24小时监控无死角。2.设置治安岗亭，安排专人值守，加强巡逻防控，及时发现和处理各类治安问题。3.与公安机关建立联动机制，遇有突发事件及时报警，配合公安机关做好处置工作。（三）秩序维护监督检查1.秩序维护员定时进行巡逻，做好巡逻记录，及时发现并处理各类秩序问题。2.管理部门定期对秩序维护工作进行检查，对发现的问题及时督促整改。3.加强对秩序维护员的培训和考核，提高其业务能力和服务水平。五、设施设备管理（一）设施设备巡查维护1.设施设备管理员每日对步行街内的路灯、广告牌、消防设施、给排水管道等设施设备进行巡查。2.及时发现设施设备存在的问题，如损坏、老化等，做好记录并安排维修。3.定期对设施设备进行全面维护保养，确保设施设备正常运行，延长使用寿命。（二）设施设备维修管理1.建立设施设备维修档案，记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。2.对于一般性设施设备故障，及时安排维修人员进行维修，确保尽快恢复正常使用。3.对于较大的设施设备维修项目，制定维修方案，组织专业人员进行维修，并做好安全防范措施。（三）设施设备更新改造1.根据步行街的发展和实际需求，适时对设施设备进行更新改造。2.对更新改造项目进行可行性研究和论证，确保项目的合理性和必要性。3.按照相关程序组织实施设施设备更新改造项目，确保工程质量和安全。六、商户经营管理（一）商户准入与退出1.制定商户准入标准，对申请进入步行街经营的商户进行资质审核，包括营业执照、经营范围、信誉状况等。2.与符合条件的商户签订租赁合同和管理协议，明确双方权利义务。3.对违反管理规定、经营不善或其他原因需要退出步行街经营的商户，按照合同约定办理相关手续。（二）经营行为规范1.要求商户依法经营，诚实守信，遵守商业道德，不得从事不正当竞争行为。2.规范商户的营业时间，不得擅自延长或缩短营业时间，影响消费者购物体验。3.监督商户商品明码标价，不得进行价格欺诈等违法行为。4.禁止商户在步行街内进行店外经营、占道经营等违规行为。（三）商户考核与奖惩1.建立商户考核制度，定期对商户的经营业绩、环境卫生、秩序维护等方面进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的商户给予表彰和奖励，如减免租金、优先续约等。对违反管理规定的商户进行批评教育，责令限期整改，情节严重的给予相应处罚，如罚款、解除合同等。七、安全管理（一）消防安全管理1.按照消防法律法规要求，在步行街内配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查维护。2.确保消防通道畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。3.组织商户和从业人员参加消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。4.制定消防安全应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速有效处置。（二）食品安全管理1.对步行街内的餐饮商户进行食品安全监管，要求商户办理食品经营许可证，从业人员持健康证上岗。2.监督餐饮商户严格遵守食品安全操作规范，确保食品原材料安全、加工制作卫生、餐具消毒达标。3.定期对餐饮商户进行食品安全检查，对发现的问题及时督促整改，对违规行为依法进行处罚。（三）其他安全管理1.加强对步行街内电气设备、燃气设施等的安全管理，定期进行检查，防止发生电气火灾、燃气泄漏等安全事故。2.做好步行街内的防汛、防雷、防震等安全防范工作，制定相应应急预案，确保在自然灾害发生时能够保障人员和财产安全。3.加强对步行街内游乐设施、电梯等特种设备的安全监管，确保设备正常运行，保障游客安全。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉举报电话、邮箱、信箱等渠道，方便商户和消费者对步行街管理工作中的问题进行投诉举报。2.安排专人负责受理投诉举报，对投诉内容进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时对投诉事项进行核实，了解具体情况。2.根据投诉事项的性质和职责分工，将投诉转交给相关部门或人员进行处理。3.跟踪投诉处理进度，督促相关部门或人员尽快解决问题，并及时向投诉人反馈处理情况。4.对投诉处理结果进行回访，确保投诉人对处理结果满意。