合作社人民调解工作制度

PAGE合作社人民调解工作制度一、总则1.目的为了及时、有效地化解合作社内部及与外部相关主体之间的矛盾纠纷，维护合作社的和谐稳定发展，保障社员的合法权益，依据相关法律法规，结合本合作社实际情况，制定本人民调解工作制度。2.适用范围本制度适用于本合作社内部社员之间、社员与合作社管理层之间以及合作社与外部单位、个人之间发生的各类民事纠纷，包括但不限于合同纠纷、侵权纠纷、劳动纠纷等。3.基本原则自愿平等原则：调解活动应在双方当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。合法合理原则：调解过程和调解协议的内容必须符合法律法规的规定，遵循公平、公正、合理的原则。及时便民原则：及时受理、调解纠纷，尽可能缩短调解周期，降低当事人解决纠纷的成本，提供便捷高效的调解服务。尊重当事人权利原则：充分尊重当事人的诉讼权利、申辩权利等各项合法权利，保障当事人在调解过程中的主体地位。二、调解组织1.调解委员会组成本合作社设立人民调解委员会，由合作社社员代表、管理层代表及相关专业人员组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，委员若干名。主任由合作社负责人担任，副主任和委员由社员大会选举产生。2.调解委员会职责负责制定和完善本合作社人民调解工作制度、工作流程和工作规范。受理、审查和调解各类纠纷案件，制作调解协议书或调解意见书。定期组织调解员培训，提高调解员的业务素质和调解能力。对调解工作进行总结、分析和研究，及时发现问题，提出改进措施。负责与上级人民调解组织、司法行政机关及其他相关部门的沟通协调，争取工作支持和指导。3.调解员职责认真学习和掌握相关法律法规、政策知识及调解技能，不断提高自身业务水平。负责接待纠纷当事人，了解纠纷情况，做好记录，并根据当事人意愿决定是否受理调解申请。依法、公正、客观地开展调解工作，充分听取当事人的陈述和意见，查明事实，分清是非，提出合理的调解方案。督促当事人履行调解协议，对不履行调解协议的当事人进行说服教育，并及时向调解委员会报告。保守当事人的隐私和商业秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私信息和商业机密。三、调解程序1.申请与受理纠纷发生后，当事人可以向本合作社人民调解委员会提出书面或口头调解申请。申请应当明确当事人的基本情况、纠纷事实、申请调解的事项及理由等。调解委员会在收到调解申请后，应当及时进行审查。对符合受理条件的，应当在[X]个工作日内予以受理，并通知当事人；对不符合受理条件的，应当在[X]个工作日内告知当事人不予受理的理由。2.调查与调解调解委员会受理纠纷后，应当指定调解员负责调查核实纠纷情况。调解员可以通过查阅资料、走访当事人、实地勘查等方式，全面了解纠纷的起因、经过、现状及双方当事人的诉求等。在查明事实的基础上，调解员应当根据纠纷的性质、特点和当事人的意愿，依法、公正地开展调解工作。调解过程中，调解员应当充分听取双方当事人的意见，引导当事人平等协商、互谅互让，提出合理的调解方案供当事人参考。调解可以采取面对面调解、背靠背调解等方式进行。调解过程应当制作笔录，记录调解的时间、地点、参加人员、调解内容等。3.调解协议的达成与履行经过调解，双方当事人达成一致意见的，应当签订调解协议书。调解协议书应当包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式、履行期限等内容，并由双方当事人签字或盖章确认。调解协议书具有法律效力，双方当事人应当按照调解协议书的约定履行各自的义务。调解委员会应当督促当事人履行调解协议，对不履行调解协议的当事人进行说服教育，并可以根据当事人的申请，向有管辖权的人民法院申请司法确认。4.调解终止在调解过程中，有下列情形之一的，调解终止：当事人自行和解的；经调解达成协议的；调解期限届满未达成协议的；当事人拒绝继续调解或中途退出调解的；其他应当终止调解的情形。调解终止后，调解委员会应当及时将调解结果告知当事人，并做好相关记录。四、调解工作纪律1.调解员应当遵守法律法规和职业道德规范，不得偏袒一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。2.调解员应当严格保守调解过程中涉及的当事人隐私信息和商业机密，不得泄露给无关人员。3.调解员应当认真履行职责，按时完成调解任务，不得无故拖延或推诿。4.调解员应当积极参加调解委员会组织的培训和学习活动，不断提高自身业务素质和调解能力。五、监督与考核1.监督机制本合作社设立人民调解工作监督小组，由社员代表、监事会成员等组成，负责对调解委员会的工作进行监督。监督小组应当定期检查调解委员会的工作情况，包括调解案件的受理、调解、协议履行等情况，发现问题及时提出整改意见。当事人对调解委员会的工作有异议的，可以向监督小组提出投诉或建议，监督小组应当及时受理并进行调查处理。2.考核制度调解委员会应当建立调解员考核制度，对调解员的工作表现、调解能力、调解效果等进行考核。考核内容包括调解案件的受理数量、调解成功率、当事人满意度、遵守工作纪律情况等。考核结果分为优秀、称职、不称职三个等次。对考核优秀的调解员给予表彰和奖励；对考核不称职的调解员，应当进行批评教育，并视情节轻重予以调整或解聘。六、档案管理1.调解委员会应当建立健全调解档案管理制度，对调解案件的相关材料进行规范整理和归档保存。2.调解档案应当包括调解申请书、受理通知书、调查笔录、调解笔录、调解协议书、司法确认裁定书等材料。3.调解档案应当按照年度、类别进行分类整理，装订成册，并注明档案编号、案件名