县政务服务中心工作制度

PAGE县政务服务中心工作制度一、总则（一）目的为了加强县政务服务中心管理，规范政务服务行为，提高行政效能，优化政务环境，为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的政务服务，根据相关法律法规和政策规定，结合本中心实际，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于县政务服务中心全体工作人员及进驻中心的各部门窗口。（三）基本原则1.依法行政原则：严格依照法律法规和政策规定履行职责，确保政务服务合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、办理流程、办理结果等应向社会公开，接受群众监督。3.便民高效原则：简化办事环节，优化办事流程，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：工作人员应热情、周到、文明服务，树立良好形象。二、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守中心作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上午、下午上班时应在签到表上签到。3.因特殊情况不能按时签到的，应提前向中心领导或部门负责人请假，并说明原因。4.迟到、早退一次，给予警告处分；迟到、早退累计达三次，给予通报批评；连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过十五天的，予以辞退。（二）请销假制度1.工作人员请假应填写请假条，注明请假事由、请假时间，并按规定程序审批。2.请假一天以内的，由部门负责人批准；请假两天至三天的，由部门负责人审核后报中心领导批准；请假三天以上的，由部门负责人审核，经中心领导同意后报县相关部门备案。3.请假人员应在请假结束后及时到中心办公室销假。（三）工作纪律1.工作人员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.严禁在工作时间内上网聊天、玩游戏、看电影、炒股等与工作无关的事情。3.严格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。4.工作人员应遵守职业道德，廉洁奉公，不得接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。三、政务服务事项管理（一）事项进驻1.各部门应按照要求，将与群众生产生活密切相关的政务服务事项进驻中心办理。2.进驻中心的政务服务事项应明确办理流程、办理时限、收费标准等，并向社会公开。3.各部门应根据工作实际，合理安排进驻中心的工作人员，确保政务服务事项按时、高效办理。（二）事项调整1.因法律法规、政策调整或工作实际需要，需对政务服务事项进行调整的，各部门应及时向中心提出申请。2.中心对各部门提出的事项调整申请进行审核，并报县相关部门批准。3.经批准调整的政务服务事项，应及时向社会公布，并做好相关衔接工作。（三）事项办理1.工作人员应按照规定的办理流程和时限，认真受理、办理政务服务事项。2.对申请材料齐全、符合法定形式的，应予以受理，并当场或在规定时间内办结；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。3.办理政务服务事项应实行首问负责制、限时办结制、责任追究制。四、服务行为规范（一）服务态度1.工作人员应热情接待服务对象，主动询问办理事项，耐心解答疑问。2.严禁对服务对象态度冷漠、生硬、推诿、刁难。（二）服务语言1.工作人员应使用文明、规范、礼貌的语言与服务对象交流。2.接听电话应主动问候，语言简洁明了，不得使用粗俗、生硬的语言。（三）服务仪表1.工作人员应着装整齐、得体，佩戴工作牌。2.不得穿奇装异服、拖鞋等进入工作岗位。（四）服务环境1.保持中心办公区域整洁、卫生，物品摆放整齐有序。2.加强安全管理，确保中心办公区域安全。五、监督考核（一）内部监督1.中心设立投诉举报电话和意见箱，接受服务对象的投诉举报和意见建议。2.中心对工作人员的服务行为、工作纪律等进行日常监督检查，发现问题及时督促整改。3.定期召开工作例会，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施。（二）外部监督1.主动接受县人大、政协的监督，认真办理人大代表建议和政协委员提案。2.接受新闻媒体和社会公众的监督，及时处理媒体曝光和群众反映的问题。（三）考核评价1.建立健全工作人员考核评价机制，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升、奖励惩戒的重要依据。六、责任追究（一）责任追究情形1.工作人员违反工作纪律、服务行为规范，造成不良影响的。2.对政务服务事项办理推诿、拖延，未按规定时限办结的。3.因工作失误，导致服务对象利益受损的。4.违反廉洁自律规定，接受服务对象贿赂或不正当利益的。（二）责任追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.取消当年评先评优资格。4.诫勉谈话。5.调整工作岗位。6.给予党纪政纪处分。7.辞退或开除。（三）责任追究程序1.对工作人员的责任追究，由中心根据调查核实情况提出处理意