县信访接待大厅工作制度

PAGE县信访接待大厅工作制度一、总则（一）目的为了规范县信访接待大厅的工作流程，提高信访工作效率，维护信访秩序，切实保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于县信访接待大厅全体工作人员以及来访的信访群众。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待每一位信访群众都要做到公正公平，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间，确保信访问题得到及时解决。4.便民利民原则：优化信访接待流程，方便群众信访，为群众提供便捷、高效的服务。二、信访接待大厅工作职责（一）接待群众来访1.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.引导群众按照规定程序反映问题，维护接待大厅的正常秩序。（二）登记信访事项1.对来访群众提出的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.确保登记信息准确无误，为后续处理信访事项提供基础依据。（三）分类处理信访事项1.根据信访事项的性质、内容，按照职责分工进行分类，及时交办相关责任单位或部门处理。2.对于不属于本部门职责范围的信访事项，要明确告知信访人，并引导其向相关部门反映。（四）跟踪督办信访事项1.对交办的信访事项进行跟踪，了解处理进度，督促责任单位或部门按时限要求办理。2.对办理过程中出现的问题及时协调解决，确保信访事项得到妥善处理。（五）反馈信访处理结果1.及时将信访事项的处理结果反馈给信访人，做好解释说明工作。2.对反馈后信访人仍有异议的，要进一步做好沟通协调，确保信访人理解处理结果。（六）统计分析信访数据1.定期对信访事项进行统计分析，总结信访工作规律和特点。2.为领导决策提供参考依据，以便有针对性地改进工作，预防和化解信访矛盾。三、信访接待大厅工作流程（一）群众来访登记1.信访群众进入接待大厅后，接待人员应主动迎接，询问来访事由，并引导其到指定窗口进行登记。2.登记人员按照要求填写《信访事项登记表》，内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、身份证号码、信访事项发生时间、地点、主要内容等。3.对多人反映同一信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。（二）信访事项受理1.接待人员对登记的信访事项进行初步审查，判断是否属于本部门受理范围。2.对于属于受理范围的信访事项，应当场受理，并向信访人出具《信访事项受理告知书》，告知信访人受理情况、处理程序和办理期限。3.对于不属于本部门受理范围但属于其他部门职责的信访事项，应向信访人说明情况，并出具《信访事项不予受理告知书》，同时告知信访人向有权处理的部门反映。4.对于不属于本部门受理范围且无法确定有权处理部门的信访事项，应告知信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向当地人民政府信访工作机构提出。（三）信访事项交办1.对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关责任单位或部门处理。2.填写《信访事项交办单》，明确交办事项、交办要求、办理期限等，并加盖信访接待大厅印章。3.将《信访事项交办单》及相关材料送达责任单位或部门，并做好交接记录。（四）信访事项办理1.责任单位或部门接到交办的信访事项后，应按照要求及时进行调查处理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访接待大厅。2.在办理过程中，要与信访人保持沟通联系，充分听取信访人的意见和建议，依法依规处理信访问题。3.对于复杂疑难的信访事项，要组织专门力量进行研究处理，必要时可邀请相关部门和专家进行论证。（五）信访事项反馈1.责任单位或部门将办理结果以书面形式反馈给信访接待大厅，同时附相关证明材料。2.信访接待大厅收到办理结果后，应及时通知信访人前来领取，并做好签收记录。3.向信访人反馈办理结果时，要认真做好解释说明工作，如果信访人对处理结果不满意，要进一步了解原因，做好思想疏导工作，并告知信访人可以申请复查或复核。（六）信访事项复查复核1.信访人对处理结果不满意的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。2.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。3.信访事项的复查复核工作，按照相关规定和程序进行，确保复查复核结果公正、公平、合法。四、信访接待大厅工作纪律（一）工作态度1.接待人员要热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍、拖延群众信访事项。2.对待群众要文明礼貌，使用规范的语言和行为，不得与群众发生争吵或冲突。（二）工作时间1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况需要请假的，要按照规定履行请假手续。（三）工作保密1.对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密，不得泄露给无关人员。2.在处理信访事项过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，要按照相关法律法规进行保密处理。（四）廉洁自律1.工作人员要廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得在信访工作中为自己或他人谋取不正当利益。五、信访接待大厅工作监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对信访接待大厅的工作进行检查，发现问题及时整改。2.设立意见箱，广泛收集群众对信访接待工作的意见和建议，及时改进工作。（二）外部监督1.主动接受社会监督，公布信访工作监督电话和电子邮箱，方便群众对信访工作进行监督。2.对群众反映的问题要认真调查处理，并及时反馈处理结果。（三）考核评价1.制定信访接待大厅工作人员考核评价办法，对工作人员的工作