厦门城管协查员工作制度

PAGE厦门城管协查员工作制度一、总则（一）目的为加强厦门城管协查员队伍建设，规范协查员工作行为，提高城市管理工作效能，依据相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于厦门市城管协查员队伍，包括各区城管协查员及其相关工作岗位。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行协查职责。2.公正公平原则对待各类城市管理问题，做到公正、公平处理，不偏袒、不歧视。3.高效便民原则以提高城市管理效率为目标，方便群众，及时解决各类城市管理问题。4.协作配合原则与城管执法人员及其他相关部门密切协作，形成工作合力。二、协查员职责（一）巡查协助1.协助城管执法人员对责任区域进行日常巡查，及时发现各类城市管理问题，如占道经营、乱摆摊点、违法建设、环境卫生等。2.对巡查中发现的问题进行记录，包括问题的位置、现状、涉及主体等详细信息。（二）信息收集1.收集责任区域内与城市管理相关的各类信息，如群众投诉、建议，商家经营情况变化等。2.及时将收集到的信息反馈给城管执法部门，为决策提供参考依据。（三）宣传引导1.向责任区域内的市民、商家宣传城市管理法律法规和相关政策，提高市民的城市管理意识。2.引导市民和商家自觉遵守城市管理规定，共同维护城市环境秩序。（四）协助执法1.在城管执法人员的带领下，协助开展执法工作，如维护现场秩序、协助调查取证等。2.不得单独实施行政处罚等具体执法行为。三、工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规，不得有任何违法违纪行为。（二）服从工作安排1.服从城管执法部门的工作调配和安排，按时完成各项工作任务。2.不得无故拒绝或拖延工作任务。（三）保守工作秘密1.对工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。2.不得泄露城市管理工作中的敏感信息和内部工作情况。（四）廉洁自律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受管理对象的财物、宴请或其他利益。2.不得参与任何形式的不正当竞争或违法违规活动。四、工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，领取必要的工作装备，如巡查记录手册、执法记录仪等，并检查装备是否完好。2.了解当日工作重点和任务要求，明确责任区域。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间，对责任区域进行全面巡查。2.巡查过程中，注意观察周边环境，及时发现各类城市管理问题。3.对发现的问题，按照要求进行详细记录，拍照或录像留存证据。（三）问题上报1.将巡查中发现的问题及时上报给城管执法人员。2.上报内容包括问题的具体情况、位置、照片或视频等资料。（四）协助处理1.根据城管执法人员的安排，协助开展问题处理工作。2.在处理过程中，积极配合执法人员，做好相关辅助工作。（五）结果反馈1.对问题处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到有效解决。2.将处理结果记录在案，并及时向相关部门和群众反馈。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、方式和时间安排。2.培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家、学者或业务骨干进行授课。2.开展现场实操培训，提高协查员的实际工作能力。3.鼓励协查员自主学习，通过网络学习平台、业务书籍等方式提升自身素质。（三）考核标准1.建立科学合理的考核标准，包括工作业绩、工作纪律、业务能力等方面。2.工作业绩考核主要依据巡查发现问题数量、问题处理情况、群众满意度等指标。3.工作纪律考核主要检查协查员遵守工作纪律的情况。4.业务能力考核主要通过理论知识测试、实际操作考核等方式进行。（四）考核结果应用1.将考核结果与协查员的薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩。2.对考核优秀的协查员给予表彰和奖励，对考核不合格的协查员进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、薪酬福利（一）薪酬构成1.协查员薪酬由基本工资、绩效工资等部分组成。2.基本工资根据本市最低工资标准及相关规定确定，保障协查员的基本生活需求。3.绩效工资根据协查员的工作业绩、考核结果等因素发放，体现多劳多得、优绩优酬的原则。（二）福利待遇1.按照国家规定为协查员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.根据实际工作情况，为协查员提供必要的工作补贴，如交通补贴、通讯补贴等。3.定期组织协查员进行健康体检，关心协查员的身体健康。七、装备管理（一）装备配备1.为协查员配备必要的工作装备，如巡查记录手册、执法记录仪、对讲机、制服等。2.根据工作需要和实际情况，适时更新和补充装备。（二）装备使用1.协查员应正确使用工作装备，不得转借他人或挪作他用。2.在巡查和执法过程中，按照规定操作执法记录仪等装备，确保记录信息真实、完整。（三）装备维护1.定期对工作装备进行维护和保养，确保装备正常使用。2.发现装备损坏或故障时，及时报告并申请维修或更换。（四）装备保管1.设立专门的装备保管场所，妥善保管工作装备。2.建立装备保管台账，记录装备的领取、使用、归还等情况。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、信箱等，受理市民对协查员工作的投诉。2.对收到的投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉调查1.及时对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。2.调查过程中，收集相关证据，与投诉人、协查员及其他相关人员进行沟通了解。（三）投诉处理1.根据调查结果，对投诉事项进行公正处理。2.如投诉属实，对相关协查员进行批评教育、纪律处分等处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.如投诉不属实，向投诉人说明情况，消除误解。（四）结果反馈1.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。2.对投诉处理情况进行总结分析，查