卫生院人民调解工作制度

PAGE卫生院人民调解工作制度一、总则1.目的为了有效化解卫生院在医疗服务过程中与患者及家属之间产生的各类矛盾纠纷，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，依据相关法律法规，结合卫生院实际情况，特制定本人民调解工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院与患者及其家属之间因医疗服务、医疗费用、医疗事故等引发的纠纷调解工作。3.基本原则合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。公正原则：秉持公平公正的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方。自愿原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解。及时原则：及时受理、调解纠纷，避免矛盾激化。二、调解组织及职责1.调解委员会成立卫生院人民调解委员会，由卫生院负责人、相关科室负责人、法律顾问、患者代表等组成。调解委员会设主任一名，由卫生院负责人担任，副主任若干名，由相关科室负责人担任。2.调解委员会职责制定调解工作制度和流程：明确调解工作的程序、方法和要求，确保调解工作规范化、制度化。受理纠纷：负责接待患者及家属的投诉，审查纠纷是否符合受理条件，决定是否受理。组织调解：确定调解人员，主持调解会议，引导当事人双方陈述事实、表达诉求，提出调解方案，促使双方达成调解协议。监督调解协议履行：对调解协议的履行情况进行跟踪检查，确保协议得到有效执行。总结分析纠纷情况：定期对调解工作进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，预防类似纠纷的再次发生。三、调解程序1.申请与受理申请：患者及家属认为与卫生院发生纠纷后，可以向调解委员会提出书面或口头申请。申请应包括纠纷的基本情况、当事人的基本信息、诉求等内容。受理：调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。2.调查与取证调解人员组成：调解委员会受理纠纷后，应指定[X]名以上调解人员组成调解小组，负责具体调解工作。调解人员应具备相关专业知识和调解经验，与纠纷当事人无利害关系。调查取证：调解小组应及时开展调查取证工作，了解纠纷的事实经过，收集相关证据材料。调查取证可以通过查阅病历、询问当事人、走访证人、咨询专家等方式进行。3.调解与协商调解会议：调解小组应组织当事人双方召开调解会议，介绍调解人员情况，告知当事人权利义务，听取双方陈述事实、表达诉求。调解会议应做好记录。协商调解：调解人员应根据调查取证情况，向当事人双方宣传法律法规和政策，分析纠纷责任，提出调解方案，引导双方进行协商。调解方案应充分考虑当事人的合法权益，公平合理。多轮调解：如当事人双方未能达成一致意见，调解小组可以组织多轮调解，进一步沟通协商，寻求解决方案。4.调解协议达成协议内容：当事人双方经协商达成一致意见后，应签订调解协议。调解协议应包括当事人的基本信息、纠纷事实、调解结果、双方权利义务、履行方式和期限等内容。协议效力：调解协议经双方当事人签字（或盖章）后生效，具有法律约束力。当事人应按照调解协议履行各自的义务。5.调解终结调解成功：当事人双方签订调解协议并履行完毕后，调解工作终结。调解委员会应将调解结果记录在案，并做好存档工作。调解失败：如当事人双方未能达成调解协议，调解委员会应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。四、调解工作纪律1.遵守法律法规：调解人员应严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作。2.公正廉洁：调解人员应秉持公正廉洁的原则，不得偏袒任何一方，不得接受当事人及其代理人的贿赂、宴请或其他利益。3.保守秘密：调解人员应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密，不得泄露给无关人员。4.文明礼貌：调解人员应文明礼貌地对待当事人，耐心倾听当事人的诉求，不得使用侮辱性、歧视性语言。5.按时参加调解工作：调解人员应按时参加调解会议和相关工作，不得无故缺席或迟到早退。五、调解工作保障1.人员保障：卫生院应配备足够的调解工作人员，确保调解工作的顺利开展。调解人员应定期参加培训，提高业务水平和调解能力。2.经费保障：卫生院应设立人民调解工作专项经费，用于调解人员培训、调查取证、调解会议组织、调解协议制作等工作支出。专项经费应专款专用，确保足额到位。3.场地保障：卫生院应设立专门的调解工作室，为调解工作提供必要的场地设施。调解工作室应配备办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等设备，满足调解工作需要。六、与其他纠纷解决途径的衔接1.与行政处理的衔接：对于涉及医疗事故技术鉴定的纠纷，调解委员会应积极配合卫生行政部门做好相关工作。卫生行政部门作出行政处理决定后，调解委员会可以根据当事人的申请，继续进行调解。2.与司法诉讼的衔接：当事人达成调解协议后，一方当事人反悔或不履行调解协议的，另一方当事人可以依法向人民法院提起诉讼。调解委员会应协助当事人做好诉讼相关工作，提供必要的证据材料和调解记录。3.与信访工作的衔接：对于当事人通过信访渠道反映的纠纷，信访部门应及时将相关情况转交给调解委员会。调解委员会应按照规定程序进行受理和调解，并将调解结果及时反馈给信访部门。七、附则1