医院安保工作制度及流程

PAGE医院安保工作制度及流程一、总则（一）目的为了加强医院安保工作，维护医院正常秩序，保障患者、医护人员及医院财产安全，特制定本制度及流程。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼、停车场、绿化区域等，以及医院全体员工、患者及其家属、来访人员等相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员和财产安全放在首位，预防为主，确保医院各区域安全无事故。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展安保工作。3.预防为主原则：通过加强巡逻、监控、门禁管理等措施，提前预防各类安全事件的发生。4.快速反应原则：建立健全应急处置机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应，有效处置。5.服务至上原则：在保障安全的前提下，为医院工作人员、患者及家属提供优质、高效的安保服务。二、安保人员职责与管理（一）岗位职责1.门岗职责负责医院出入口人员和车辆的出入管理，严格执行门禁制度，对进出人员进行身份核实和登记，对进出车辆进行检查和登记。维护出入口秩序，引导车辆有序停放，劝阻无关人员进入医院。对携带危险物品、易燃易爆物品进入医院的人员进行劝阻和制止，并及时报告上级。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对医院各区域进行巡逻，包括病房、门诊科室、医技科室、公共区域等。检查医院安全设施设备的运行情况，如消防设施、监控设备、门禁系统等，发现问题及时报告并协助处理。注意观察医院内的人员动态，发现异常情况及时询问、制止，并向上级报告。协助处理医院内的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，维护现场秩序。3.监控室职责负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作，图像清晰、存储完整。实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。对监控资料进行定期备份，保存期限按照相关规定执行，以备查阅。协助公安机关等相关部门调取监控资料，配合案件调查。4.应急处置职责熟悉医院应急预案，在发生安全事件时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置。协助医护人员疏散患者，维护现场秩序，防止事态扩大。配合公安机关等相关部门进行调查处理，提供相关信息和证据。（二）人员管理1.招聘与录用安保人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。招聘过程中应进行严格的面试、政审和体检，确保人员素质符合要求。新入职安保人员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。2.培训与考核定期组织安保人员进行业务培训，包括安全知识、应急处置技能、职业道德等方面的培训。培训内容应根据实际工作需要和法律法规要求进行更新和调整。建立安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.考勤与请假安保人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。4.奖惩制度对工作表现优秀、成绩突出的安保人员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对违反医院安保制度、工作失职的安保人员给予批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。三、门禁管理（一）人员门禁1.员工门禁医院员工应佩戴工作牌进出医院，工作牌应包含员工姓名、科室、照片等信息。门禁系统应与医院人力资源系统联网，实时验证员工身份信息。员工因工作需要临时进入非本人工作区域时，应向所在科室负责人申请，经批准后到保卫科登记领取临时通行证，并按照规定时间归还。2.患者及家属门禁患者及家属凭有效证件（身份证、医保卡等）进出医院。在门诊楼、住院楼入口处设置登记处，对患者及家属进行登记，记录姓名、性别、年龄、科室、就诊时间等信息。对于行动不便的患者，安保人员应提供必要的协助，引导其进入医院。3.来访人员门禁来访人员应在医院门卫处进行登记，说明来访事由、被访人姓名、科室等信息，经被访人同意并电话确认后，领取临时访客证，方可进入医院。临时访客证应注明有效期、来访区域等信息，来访人员应在规定时间内离开医院，并归还访客证。对于重要访客或上级领导来访，应提前通知医院相关部门，由相关部门安排专人陪同。（二）车辆门禁1.内部车辆门禁医院内部车辆应办理车辆通行证，通行证应包含车辆信息、车主信息、有效期等。车辆进出医院时，门禁系统自动识别车辆通行证信息，验证通过后自动放行。内部车辆应按照规定的停车区域停放，不得随意停放。2.外来车辆门禁外来车辆进入医院时，应在门卫处进行登记，说明来访事由、被访人姓名、科室等信息，经被访人同意并电话确认后，领取临时停车证，按照指定路线前往停车区域停放。临时停车证应注明有效期、停车区域等信息，外来车辆应在规定时间内离开医院，并归还停车证。外来车辆离开医院时，安保人员应检查车辆是否有损坏医院设施、违规停车等情况，并收取停车费用（如有）。四、巡逻管理（一）巡逻计划制定1.根据医院实际情况，制定详细的巡逻计划，包括巡逻路线、巡逻时间间隔、巡逻重点区域等。2.巡逻路线应覆盖医院所有区域，确保无巡逻死角。巡逻时间间隔应根据医院人流量、治安状况等因素合理确定，一般白天每小时巡逻一次，夜间每半小时巡逻一次。3.巡逻重点区域应包括病房、门诊科室、医技科室、财务科、药库、设备科、监控室、配电室、消防通道等。（二）巡逻实施1.安保人员应按照巡逻计划进行巡逻，巡逻过程中应保持警惕，注意观察周围环境和人员动态。2.巡逻时应携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒、警棍等，确保能够及时应对突发情况。3.巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（三）巡逻问题处理1.巡逻人员在巡逻过程中发现安全隐患或异常情况时，应立即采取措施进行处理。2.对于一般性问题，巡逻人员应现场进行处理，如清理通道障碍物、制止违规行为等。3.对于较为严重的问题，巡逻人员应及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。在问题处理过程中，应注意保护现场，以便后续调查。五、监控管理（一）监控设备设置1.根据医院安全防范需要，在医院出入口、病房楼、门诊楼、医技楼、停车场、重要科室等区域合理设置监控设备。2.监控设备应能够覆盖监控区域的全部范围，图像清晰，具备夜视功能，存储时间不少于30天。3.监控设备应与公安机关等相关部门的监控系统联网，实现信息共享。（二）监控设备维护1.建立监控设备维护管理制度，定期对监控设备进行检查、维护和保养。2.维护人员应定期检查监控设备的运行情况，包括摄像头、录像机、显示器、存储设备等，确保设备正常工作。3.对监控设备的故障应及时进行维修，维修记录应详细记录故障原因、维修时间、维修人员等信息。4.定期对监控设备的存储数据进行备份，防止数据丢失。（三）监控资料管理1.监控资料应按照规定进行分类存储，存储期限不少于30天。2.在存储期限内，监控资料应妥善保管，不得随意删除或修改。3.因工作需要查阅监控资料时，应按照规定程序办理审批手续，经批准后方可查阅。查阅人员应严格遵守保密制度，不得泄露监控资料内容。4.监控资料涉及案件调查等特殊情况时，应按照公安机关等相关部门的要求提供资料，并配合调查工作。六、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.医院应按照国家相关标准配备消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其性能良好，能够正常使用。3.建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。4.对消防设施设备的维修、更换等情况应及时进行记录，并更新档案信息。（二）消防安全检查1.定期组织消防安全检查，检查内容包括消防设施设备的完好情况、疏散通道和安全出口的畅通情况、用火用电用气情况等。2.消防安全检查应制定详细的检查标准和检查表，检查人员应按照检查表进行检查，并做好记录。3.对检查中发现问题应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。（三）消防应急处置1.制定医院消防应急预案，明确火灾报警程序、应急疏散程序、灭火处置程序等内容。2.定期组织消防演练，提高医院员工的消防安全意识和应急处置能力。消防演练应制定详细的演练方案，模拟真实火灾场景，检验应急预案的可行性和有效性。3.在发生火灾时，安保人员应立即拨打“119”报警电话，并组织医院员工和患者进行疏散，利用消防设施设备进行灭火。4.火灾扑灭后，应保护好火灾现场，协助公安机关等相关部门进行调查处理。七、治安管理（一）治安防范措施1.加强医院内部治安防范，通过安装监控设备、设置门禁系统、加强巡逻等措施，预防盗窃、抢劫、诈骗等治安案件的发生。2.对医院重点部位和贵重物品加强管理，如财务科、药库、设备科等，设置专人负责，安装防盗报警装置。3.加强与公安机关等相关部门的沟通协作，建立联动机制，及时掌握周边治安动态，共同维护医院治安秩序。（二）治安案件处理1.一旦发生治安案件，安保人员应立即到达现场，制止违法犯罪行为，保护现场，及时报告上级领导和公安机关。2.协助公安机关进行调查处理，提供相关线索和证据，配合询问当事人等工作。3.对治安案件的处理情况应进行记录，包括案件发生时间、地点、经过、处理结果等信息。八、突发事件应急处置（一）突发事件应急预案制定1.根据医院实际情况和可能发生的突发事件类型，制定详细的突发事件应急预案，包括火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、群体性事件等。2.应急预案应明确应急处置组织机构、职责分工、应急处置程序、应急救援措施等内容。3.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置培训与演练1.定期组织医院员工进行突发事件应急处置培训，培训内容包括应急预案解读、应急处置技能、自我保护知识等。2.通过培训，使医院员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能，提高应急处置能力。3.定期组织突发事件应急演练，演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行整改。（三）突发事件应急处置1.在突发事件发生时，医院应立即启动应急预案，应急处置组织机构应迅速到位，按照职责分工开展应急处置工作。2.安保人员应在第一时间到达现场，维护现场秩序