医院专职物价员工作制度

PAGE医院专职物价员工作制度一、总则（一）目的为加强医院物价管理，规范医疗服务价格行为，维护患者和医院的合法权益，确保医疗服务价格准确、合理、透明，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗服务价格的部门和岗位，包括临床科室、医技科室、收费处、药房等。（三）依据本制度依据国家相关法律法规、医疗卫生行业标准以及物价管理部门的规定制定，如《中华人民共和国价格法》、《医疗服务价格管理暂行办法》等。二、岗位职责（一）物价员职责1.熟悉并掌握国家医疗服务价格政策、法规和标准，负责医院物价管理的日常工作。2.定期收集、整理、更新医疗服务价格信息，确保医院收费系统与最新政策保持一致。3.对医院新增医疗服务项目进行价格申报，参与价格制定过程，提供成本核算等相关资料。4.监督检查医院各科室医疗服务价格执行情况，及时发现并纠正价格违规行为。5.解答患者及家属有关医疗服务价格的咨询，处理价格投诉和纠纷。6.协助财务部门做好医疗收入核算和物价统计工作，定期向上级主管部门报送物价报表。（二）科室兼职物价员职责1.负责本科室医疗服务价格的自查自纠工作，每月对本科室收费项目进行核对，确保收费准确无误。2.协助医院专职物价员开展本科室的物价培训工作，提高本科室人员对物价政策的知晓度和执行能力。3.及时向医院专职物价员反馈本科室在医疗服务价格执行过程中遇到的问题和困难。三、价格管理流程（一）价格制定1.对于国家有明确指导价的医疗服务项目，严格按照规定执行。2.对于新增医疗服务项目，由相关科室提出申请，填写《新增医疗服务项目价格申报审批表》，详细说明项目名称、内容、成本构成等信息。3.物价员组织相关部门（如财务、医务、医保等）进行成本核算和价格论证，参考同类医院价格水平，提出初步定价建议。4.定价建议提交医院价格管理委员会审议，经委员会讨论通过后，报物价管理部门备案。（二）价格调整1.根据国家物价政策调整、成本变动等因素，需要对医疗服务价格进行调整时，由物价员提出调整方案。2.调整方案包括调整项目、调整幅度、调整原因等内容，经医院价格管理委员会审核批准。3.物价员负责及时更新医院收费系统中的价格信息，并组织相关科室进行培训，确保各科室准确执行新的价格标准。（三）价格执行1.各科室严格按照物价部门核定的医疗服务价格收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费人员在收费前应仔细核对收费项目和价格，确保收费准确无误。3.物价员定期对各科室收费情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（四）价格监督1.建立健全价格监督机制，物价员定期对医院各科室医疗服务价格执行情况进行检查，每月至少进行一次全面检查，不定期进行专项检查。2.检查内容包括收费项目、收费标准、收费票据等方面，对发现的价格违规行为及时记录并提出整改意见。3.设立价格投诉举报渠道，如举报电话、邮箱等，接受患者及社会各界的监督。对收到的投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。四、培训与宣传（一）培训1.定期组织医院全体员工参加物价政策培训，培训内容包括国家最新医疗服务价格政策、法规解读、医院内部物价管理制度等。2.针对不同岗位人员，开展有针对性的培训，如对临床医生重点培训医疗服务项目内涵及收费标准，对收费人员重点培训收费操作规范和价格核对技巧等。3.培训方式可采用集中授课、专题讲座、线上学习等多种形式，确保培训效果。培训后进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。（二）宣传1.通过医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，向患者及社会公众宣传医疗服务价格政策和收费标准，提高价格透明度。2.在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息，方便患者查询。3.制作医疗服务价格宣传手册，发放给患者及家属，让患者了解自己的就医费用情况。五、价格投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的价格投诉受理岗位，负责接听投诉电话、接收投诉邮件等。2.对投诉内容进行详细记录，包括投诉人基本信息、投诉事项、联系方式等。3.在接到投诉后，及时向投诉人告知医院将对投诉事项进行调查处理，并承诺在规定时间内给予答复。（二）投诉调查1.物价员会同相关科室对投诉事项进行调查核实，查阅病历、收费票据、医嘱等相关资料。2.与投诉人、涉事科室工作人员进行沟通了解情况，收集证据。3.对调查过程中发现的问题进行分析判断，确定是否存在价格违规行为。（三）投诉处理1.如经调查确认存在价格违规行为，责令涉事科室立即整改，退还多收费用，并向投诉人赔礼道歉。2.对相关责任人进行批评教育或按照医院规定进行处罚。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉人满意。六、档案管理（一）档案内容1.医疗服务价格政策文件、法规资料等。2.医院新增医疗服务项目价格申报审批表、价格调整方案等相关文件。3.价格监督检查记录、价格投诉处理记录等。4.医院收费系统价格信息备份资料。（二）档案整理1.按照档案类别和时间顺序对档案资料进行分类整理，确保资料齐全、完整。2.对每份档案资料进行编号，建立档案目录，便于查找和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。2.档案保管期限按照国家相关规定执行，确保档案资料的安全和完整。3.定期对档案进行清查盘点，发现问题及时处理。七、考核与奖惩（一）考核1.建立物价员工作考核制度，对物价员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括岗位职责履行情况、价格管理工作成效、培训与宣传工作开展情况、投诉处理情况等。3.考核方式采用自评、上级评价、科室评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。（二）奖励1.对在物价管理工作中表现突出的物价员和科室，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励员工积极做好物价管理工作。（三）惩罚1.对违反物价管理规定的科室和个人，视情节轻重