乡镇全科网格员工作制度

PAGE乡镇全科网格员工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇社会治理，提升服务效能，规范全科网格员工作行为，充分发挥全科网格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内所有全科网格员。（三）基本原则1.以人为本原则以满足群众需求为出发点和落脚点，积极主动为群众提供优质、高效、便捷的服务。2.属地管理原则按照乡镇行政区划，实行网格化管理，明确网格员职责，确保各项工作落到实处。3.分工协作原则网格员之间既要各司其职，又要相互配合，形成工作合力，共同推进乡镇各项工作开展。4.动态管理原则根据乡镇发展变化和工作需要，及时调整网格员工作内容和职责，确保工作的针对性和实效性。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责采集和更新网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，确保信息准确、完整。2.及时上报网格内各类突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等信息，做到早发现、早报告、早处置。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解群众需求和诉求，倾听群众意见和建议。2.积极收集群众关心的热点难点问题，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（三）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策。2.开展安全知识、环保知识、文明创建等宣传教育活动，提高居民的法律意识和文明素质。（四）矛盾纠纷调解1.排查网格内各类矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素。2.协助相关部门做好矛盾纠纷的调解工作，引导群众通过合法合理途径解决问题，维护社会和谐稳定。（五）安全隐患排查1.对网格内的消防、食品、生产等安全隐患进行定期排查，及时发现并上报安全隐患信息。2.协助相关部门做好安全隐患的整改工作，督促责任单位落实安全防范措施。（六）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报垃圾堆积、污水横流等环境卫生问题。2.协助相关部门做好环境卫生整治工作，引导居民养成良好的卫生习惯。（七）公共服务代办1.为网格内居民提供代办各类证件、手续等便民服务，如代办老年证、残疾证等。2.协助居民办理社保、医保、低保等申请事项，提供政策咨询和指导。三、工作流程（一）信息采集流程1.网格员通过实地走访、电话询问、查阅资料等方式，采集网格内基础信息。2.将采集到的信息录入网格管理系统，并进行审核和更新。3.对采集到的信息进行分类整理，建立基础信息数据库，为后续工作提供数据支持。（二）社情民意收集流程1.网格员定期走访网格内居民，发放调查问卷，了解群众需求和诉求。2.设立意见箱、公开电话等，方便群众反映问题和提出建议。3.对收集到的社情民意进行梳理和分析，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（三）政策法规宣传流程1.根据工作安排和群众需求，确定宣传主题和内容。2.采取集中宣传、入户宣传、线上宣传等多种方式，开展政策法规宣传活动。3.收集群众对宣传活动的反馈意见，及时调整宣传方式和内容，提高宣传效果。（四）矛盾纠纷调解流程1.网格员在日常工作中注意发现矛盾纠纷线索，及时介入调解。2.了解矛盾纠纷的起因、经过和双方诉求，进行耐心细致的劝导和调解。3.对于调解不成的矛盾纠纷，及时上报给相关部门，并协助做好后续处理工作。（五）安全隐患排查流程1.按照规定的时间和频次，对网格内安全隐患进行全面排查。2.填写安全隐患排查登记表，详细记录排查情况。3.对排查出的安全隐患进行分类整理，及时上报给相关部门，并跟踪整改情况。（六）环境卫生监督流程1.网格员定期巡查网格内环境卫生状况，重点检查垃圾清理、污水排放等情况。2.发现环境卫生问题及时拍照记录，并上报给相关部门。3.协助相关部门做好环境卫生整治工作，督促责任单位落实整改措施。（七）公共服务代办流程1.居民提出代办申请后，网格员详细了解代办事项和所需材料。2.协助居民准备相关材料，并按照规定流程办理代办事项。3.将办理结果及时反馈给居民，并做好相关记录。四、工作考核（一）考核主体成立由乡镇相关部门组成的考核小组，负责对全科网格员工作进行考核。（二）考核内容1.基础信息采集情况，包括信息的准确性、完整性和更新及时性。2.社情民意收集情况，包括收集到的问题数量、处理结果和群众满意度。3.政策法规宣传情况，包括宣传活动的开展情况、宣传效果和群众反馈。4.矛盾纠纷调解情况，包括调解成功的案件数量、调解成功率和群众认可度。5.安全隐患排查情况，包括排查出的安全隐患数量、整改情况和未发生安全事故情况。6.环境卫生监督情况，包括发现的环境卫生问题数量、整改情况和环境卫生改善情况。7.公共服务代办情况,包括代办事项的办理数量、办理质量和群众评价。（三）考核方式1.日常考核网格员每月定期上报工作台账，考核小组根据工作台账对网格员工作进行日常检查和评估。2.季度考核每季度末，考核小组对网格员工作进行全面考核，通过查阅资料、实地走访、群众满意度调查等方式，对网格员各项工作进行量化评分。3.年度考核每年年底，考核小组根据网格员全年工作表现，进行综合考核评定，确定考核等次。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩根据考核结果，发放网格员绩效奖金，考核优秀的网格员给予适当奖励，考核不称职的网格员扣发部分绩效奖金。2.作为评先评优依据考核结果作为网格员评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的网格员参加各类表彰活动。3.与岗位调整挂钩对连续多次考核不称职的网格员，进行岗位调整或辞退处理。五、培训与奖惩（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、工作技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高网格员的业务水平和综合素质。3.鼓励网格员自主学习，通过线上学习平台、业务书籍等方式，不断提升自身能力。（二）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的网格员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在晋升、评优等方面，优先考虑表现优秀的网格员。（三）惩罚1.对违反工作纪律、工作制度的网格员，进行批评教育，并责令其限期整改。2.对因工作失误给乡镇造成损失的网格员，依法依规追究其责任。3.对连续多次违反工作制度、工作表现较差的网格员，予以辞退处理。六、工作保障（一）组织保障成立乡镇全科网格员工作领导小组，负责统筹协调全科网格员工作，定期研究解决工作中存在的问题困难。（二）人员保障根据乡镇实际情况，合理配备全科网格员，确保每个网格都有专人负责。同时，建立网格员后备人才库，为工作开展提供人员储备。（三）经费保障将全科网格员工作经费纳入乡镇财政预算，确保工作经费足额到位。工作经费主要