乡镇一次性告知工作制度

PAGE乡镇一次性告知工作制度一、总则（一）目的为进一步提高乡镇政务服务水平，规范工作流程，增强服务透明度，切实保障群众和企业的知情权，特制定本一次性告知工作制度。通过一次性告知，让办事群众和企业清楚了解办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等内容，减少办事环节，提高办事效率，避免群众和企业因信息不明确而造成的办事不便和往返奔波，实现政务服务的高效、便捷、规范运行。（二）适用范围本制度适用于乡镇各部门、各站所对外提供政务服务的各类事项，包括行政许可、行政审批、公共服务、便民服务等事项的办理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、政策规定以及乡镇政务服务相关标准，准确、全面地告知办事群众和企业相关信息。2.全面准确原则：对办理事项的各个环节和要素进行详细、完整的告知，确保群众和企业获得真实、准确的信息，不遗漏、不误导。3.便民高效原则：以方便群众和企业办事为出发点，优化告知方式，提高告知效率，最大程度地减少办事成本，提高办事效率。4.及时更新原则：随着法律法规、政策标准以及政务服务流程的变化，及时调整和更新告知内容，确保告知信息的时效性和准确性。二、告知内容（一）事项名称明确告知办事群众和企业所办理事项的具体名称，确保其准确知晓业务范畴。（二）办理依据详细列出办理该事项所依据的法律法规、政策文件等，使办事者明白办理事项的合法性和规范性来源。（三）办理条件清晰阐述办理该事项所需满足的条件，包括主体资格、资质要求、申请材料等方面的条件限制，让办事者对照自身情况判断是否具备办理资格。（四）办理程序按照事项办理的先后顺序，以流程图或文字描述的方式，详细说明办理该事项的各个步骤，如申请、受理、审核、审批、发证等环节的具体要求和操作流程。（五）所需材料逐一列举办理该事项所需提交的全部材料清单，注明材料的名称、格式、份数、来源渠道等详细信息，并对特殊材料的要求和说明进行重点标注，确保办事者准备齐全、符合要求的申请材料。（六）办理时限明确告知办理该事项的法定时限和承诺时限，让办事者了解办理进度的预期时间范围，便于合理安排办事行程。（七）收费标准若办理事项涉及收费，需详细说明收费项目、收费依据、收费标准以及缴费方式等内容，做到收费公开透明。（八）办理地点准确告知办理该事项的具体地点，包括乡镇政务服务中心的具体窗口位置或相关站所的办公地址，并提供详细的交通指引信息，方便办事者找到办理地点。（九）咨询电话公布专门的咨询服务电话，安排熟悉业务的工作人员负责接听，为办事群众和企业提供及时、准确的咨询解答服务，确保其在办理过程中遇到问题能够得到有效指导。三、告知方式（一）现场告知1.在乡镇政务服务中心设置专门的咨询引导台，安排熟悉业务的工作人员为前来办事的群众和企业提供现场咨询和引导服务，并发放一次性告知单。告知单应包含上述告知内容的全部信息，以纸质文档形式呈现，确保清晰、易懂、可留存。2.在各办事窗口显著位置张贴办理事项的一次性告知海报，海报内容应简洁明了、重点突出，以图文并茂的方式展示办理事项的关键信息，方便办事群众在办事过程中随时查看。（二）网络告知1.利用乡镇政府官方网站，设立政务服务专栏，将所有可办理事项的一次性告知内容以电子文档形式发布在网站上，方便办事群众和企业通过网络查询。同时，在网站首页设置醒目链接，引导办事者快速进入相关事项的告知页面。2.开发或利用政务服务移动应用程序（APP），将一次性告知内容整合到APP中，办事群众和企业可通过手机随时随地查询办理事项的相关信息。APP应具备简洁易用的界面设计和便捷的搜索功能，方便办事者快速定位所需事项。（三）短信告知对于通过网上办事平台、移动APP等渠道申请办理事项的群众和企业，在受理申请后，及时发送短信告知办理事项的相关信息，包括事项名称、办理进度、预计办结时间等，让办事者随时掌握办理动态。（四）宣传手册告知编制乡镇政务服务宣传手册，将各类办理事项的一次性告知内容纳入手册中，在乡镇公共场所、村（社区）活动中心、企业园区等地免费发放，扩大告知范围，提高知晓度。宣传手册应设计精美、内容实用，便于办事群众和企业长期保存和查阅。四、告知流程（一）受理环节告知1.办事群众和企业到乡镇政务服务中心或相关站所申请办理事项时，受理工作人员应首先向其介绍本窗口办理的所有事项，并根据办事者需求，提供相应事项的一次性告知单或引导其通过网络、移动APP等方式获取告知信息。2.受理工作人员应认真核对办事者提交的申请材料，对于材料不齐全或不符合要求的，应按照一次性告知内容，当场一次性告知办事者需要补充或更正的全部材料清单，并说明材料的具体要求和格式规范，确保办事者清楚知晓如何补齐材料。（二）办理过程中告知1.在事项办理过程中，如遇办事环节调整、办理条件变化、所需材料增减等情况，办理工作人员应及时以电话、短信、书面通知等方式告知办事群众和企业，并说明原因和调整后的具体内容，确保办事者能够及时了解办理进展和要求的变化。2.对于办理时限即将到期的事项，办理工作人员应提前向办事群众和企业发出提醒通知，告知其剩余办理时间，并提醒其及时关注办理进度，确保事项按时办结。（三）办结告知1.事项办理完成后，办理工作人员应在规定时间内，通过电话、短信、书面通知等方式告知办事群众和企业办理结果，并告知其领取相关证件、文件或办理后续手续的方式和时间。2.对于不予办理的事项，办理工作人员应向办事群众和企业说明理由，并提供相关法律法规依据，同时告知其享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。五、监督与考核（一）监督机制1.乡镇政务服务管理部门负责对各部门、各站所执行一次性告知工作制度的情况进行日常监督检查，定期抽查一次性告知单、海报、网络信息等告知内容的准确性和完整性，及时发现并纠正存在的问题。2.设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，接受办事群众和企业对一次性告知工作的投诉和举报。对于投诉举报事项，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）考核办法1.将一次性告知工作制度的执行情况纳入乡镇各部门、各站所的年度绩效考核内容，制定具体的考核指标和评分标准，对工作落实到位、告知效果良好的部门和站所给予表彰和奖励；对执行不力、出现问题较多的部门和站所进行通报批评，并责令限期整改。2.考核指标主要包括告知内容的准确性、完整性、及时性，告知方式的多样性和便捷性，办事群众和企业的满意度等方面。通过定期收集办事群众和企业的反馈意见，结合日常监督检查结果，对各部门、各站所进行全面、客观的考核评价。六、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织乡镇各部门、各站所工作人员参加一次性告知工作制度的培训，培训内容包括法律法规、政策标准、告知内容编写、告知方式运用、沟通技巧等方面，提高工作人员的业务水平和告知能力。2.根据不同岗位需求和业务特点，制定有针对性的培训课程，采用集中授课与现场实操相结合、线上学习与线下交流相结合等多种培训方式，确保培训效果。培训结束后，对工作人员进行考核，考核结果作为其岗位晋升、绩效评定的重要依据。（二）宣传推广1.利用多种渠道广泛宣传乡镇一次性告知工作制度，如乡镇政府官方网站、微信公众号、微博、村（社区）宣传栏、企业园区宣传展板等，提高制度的知晓度和