质量管理体系-李维功

质量管理体系的构建Venucia,广州启辰信息技术有限公司李维功黄埔二期培训每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。量的积累人自身的素质和责任心海恩法则精髓主要内容质量质量控制专利科技论文质量定义--什么是质量名词物理产品或工作社会学领域单位定义朱兰的定义：顾客的角度出发

适用性美国质量专家的质量定义：生产者的角度

质量就是满足需要ISO8402“质量术语”定义

反映实体满足明确或隐含需要能力

的特性总和ISO9000：2000“质量”定义一组固有特性满足要求的程度质量定义--质量管理的发展全面质量管理QualityManagementSystemQMS

是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。TotalQualityManagementTQM1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。质量管理体系QC活动小组质量定义—ISO9001质量管理体系

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。GB/T19001ISO/TS16949汽车配件质量管理体系

ISO13485医疗器械质量管理体系ISO9000认证标准是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO)在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。"

ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。质量定义—ISO9001质量管理

体系的发展

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：19861987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。1994版2000版-ISO9000《质量管理体系基础和术语》-ISO9001《质量管理体系要求》-ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》-ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》2008版9001-9003质量定义—ISO9001质量管理体系的原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。质量定义—ISO9001质量管理体系的原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。质量定义—ISO9001质量管理体系的好处（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户

信心，扩大市场份额（2）国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒；（3）节省了第二方审核的精力和费用；（4）竞争中永远立于不败之地；（5）避免产品责任；（6）国际间的经济合作和技术交流质量定义—ISO管理体系PDCA

4.3

策划4.3.1

控制质量措施的确定4.3.2

法律法规和其他要求4.3.3

目标和方案

4.2

质量方针

4.5

检查4.5.1

绩效测量和监测4.5.2

事件调查、不符合、纠正措施和预防措施4.5.3

记录管理4.5.4

内部审核4.4

实施与运行4.4.1

资源、作用、职责、责任和权限4.4.2

能力、培训和意识4.4.3

沟通、参与和协商4.4.4

文件4.4.5

文件控制4.4.6

运行控制4.4.7

应急预案与响应4.6管理评审持续改进PDCA管理体系运行模式图4.5.5

合规性评价质量定义—安全管理体系GB/T28001—2011GB/T24001—20044.2职业健康安全方针环境方针4.3策划4.3.1危险源辨识、风险评价和控制措施的确定环境因素4.3.2法律法规和其他要求法律法规和其他要求4.3.3目标和方案目标、指标和方案4.4实施和运行4.4.1资源、作用、职责、责任和权限资源、作用、职责和权限4.4.2能力、培训和意识能力、培训和意识4.4.3沟通、参与和协商信息交流4.4.4文件文件4.4.5文件控制文件控制4.4.6运行控制运行控制4.4.7应急准备与响应应急准备与响应4.5检查4.5.1绩效测量与监视检测和测量4.5.2合规性评价合规性评价4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施不符合、纠正措施和预防措施4.5.4记录控制记录控制4.5.5内部审核内部审核4.6管理评审管理评审质量管理体系的要素完善组织机构投入相应预算过程控制记录检查落实改进制定管理办法部门文件资料专人硬件二质量控制质量控制—文件编写质量方针程序文件作业手册质量目标质量控制—过程控制输入实施交付计划评审质量控制—流程案例质量控制—关键点人：作业者责任心方向能力检查质量控制—相关技术规范GBT24356-2009测绘成果质量检查与验收GBT18316-2008数字测绘成果质量检查与验收CH/T1033-2014地下管线普查成果质量检查与验收技术规程CH1003一1995测绘产品质,评定标准GBT17941.1-2000数字测绘产品质量要求CHZ1001-2007测绘成果质量检验报告编写基本规定DB11/T998-2013基础测绘成果检查验收技术规程CH1002-95测绘产品检查验收规定农村土地承包经营权确权登记颁证成果检查验收办法质量控制—二级检查一级验收所有质量可能发生的环节——过程检查GB_T24356-2009《测绘成果质量检查与验收》测绘成果质量通过二级检查一级验收方式进行控制，测绘成果应依次通过测绘单位作业部门的过程检查、测绘单位质量管理部门的最终检查和项目管理单位组织的验收或委托具有资质的专业验收质量控制—二级检查一级验收

一级检查是在全面自查、互检的基础上，由专职或兼职检查人员对产品质量实行过程检查。二级检查是在一级检查的基础上，由测绘单位或上级测绘单位指定的专职检查人员对产品质量实行的最终检查。

(一)自查自查是保证测绘质量的重要环节。作业人员在整个操作过程应该经常检查自己的作业方法。对每一天完成的任务要当天查，一旦发现遗漏或错误，必须立即补上或改正，把遗漏、错误消灭在生产第—线。在上交成果以前要全面地作最后检查。

(二)互查互查是测绘成果在全面自查的基础上，作业人员之间相互委托检查的方法。被委托的互检人员要全面地进行检查。互查不仅能避免自查不容易发现的错误而且还是互相学习取长补短的一种有效方法。

(三)一级检查

—级检查是在作业人员自查互检的基础上，技术设计书、规范，全面检查。

(四)二级检查

对作业组生产的产品进行再一次的检查。参照产品验唯详查项目制订出“测绘产品最终检查实施细则”，并报上级主管部门批准后执行。

(五)验收工作验收工作应在测绘产品经最终检查合格后进行。由生产任务的委托单位组织实施，或由该单位委托专职检验机构验收。质量控制—质量检查元素质量元素控制测量精度管线图质量资料质量数学精度资料完整性整饰规整性地理精度逻辑一致性整饰质量数学精度子元素质量控制—质量检查元素质量控制—质量检查元素质量控制—质量检查元素资料质量的整饰规整性检验——资料是否为有效文件；——是否按完成时间顺序装订；——重要文字、数字是否有错漏，数量单位是否一致、正确；——资料签章是否完整、符合要求；——资料装订形式、规格是否一致；——案卷编目是否符合相关档案管理的要求。质量控制—质量评定质量等级样本成果质量批成果质量合格、不合格质量等级质量得分优≥90分良75分≤

＜90分合格60分≤

＜75分不合格质量元素检验结果符合7.2的不合格判定条件质量控制—质量评定不合格判定——生产过程中使用未经计量检定或检定不合格的测量仪器；——出现附录D所列的A类错漏；——数学精度检验，任一检查项中误差超限；——数学精度检验，任一检查项粗差比例超过5%；——以图幅为单位成果的任一检查项得分低于60分。质量控制—质量评定质量判定当管线测量成果划分为多个批次进行检验时，各批次分别进行质量检验与质量评定。当各批次中所有单位成果的成果质量均评定为合格时，该检验批成果质量评定为合格，否则为不合格。经检验评为合格的批，测绘单位或部门应对检验中发现的问题进行处理。经检验评为不合格的批，由测绘单位或部门返工处理后，应重新抽样检验。质量控制—质量评定批成果质量判定以样本的质量等级作为批成果质量等级：当详查和概查结果均为合格时，判为批合格；当详查和概查结果有不合格时，判为批不合格；若验收中只实施了详查，则只依据详查结果判定批质量。质量控制—权重划分质量控制—实施建立体系过程实施检查反馈项目运行项目管理质量控制—项目管理全球化标准化信息化环保化当前项目管理具有四大变化和特点质量控制—项目管理资源管理队伍管理合同管理团队建设前期策划新形势下项目管理质量控制—项目管理1、做好项目前期策划和决策管理

《三国演义》中舌战群儒就是赤壁大战的前期策划，高人与俗人的最大差别就是能够提前看到和利用好阴性资源（十胜十败论），高手就是拥有多少阴性资源，见人所未见，闻人所未闻，及时做出正确的决策。由此可见，一个大项目的成功与否与前期策划、前期设计有很大关系，需要提前做好对资源的设计、平衡和利用。当然，决策依据于知识体系，依据于掌握的阴性和阳性资源。这里有几种可能，一种是拥有的资源和需要配置的资源很接近，外界稍有变化就会影响到最后的结果，这种决策就会带有一定的风险；另一种就是资源不够，却决策采取了行动，最终可能会崩盘，导致满盘皆输。所以项目管理也要保证结构稳定，项目管理的思路是一通百通。质量控制—项目管理2、做好项目管理组织与团队建设

项目管理就是对资源的组织与管理，也就是对阴性资源和阳性资源的组织与管理。看《西游记》，师徒四人西天取经，过程远比结果重要，要先组建一个有正确管理理念和管理思路的团队，然后选择和确定一个正确的方向。唐僧的方向是向西，孙悟空的方向是花果山（东海）向东，猪八戒的方向是高老庄，沙僧的方向就是师父的方向，唐僧发挥了团队领袖作用及时为孙悟空和猪八戒调整方向，最终这个团队的方向就是董事会决策的方向，所以唐僧就是一个合格的项目经理。质量控制—项目管理

团队建设很重要，要讲境界，要始终相信组织，要有大无畏的精神，不抱怨，不计较，苦海无边西天是岸，念经就是学习、持续提升管理能力，只要一息尚存就一路西行。这就是项目管理需要的团队。质量控制—项目管理3、选择合格的项目经理和项目总工

项目经理要懂技术，因地制宜的进行管理，专门制定考核方案，要学会资源统筹，包括阴性、阳性资源，拥有的资源和要消耗的资源等，该高调时一定要高调，一定要站的更高，看得更远。项目总工要具有一定的执行力，会利用资源和资源配置，能够确定关键施工方案。

要经常对团队和部下进行培训，关键时候要身先士卒，积累实战经验，有时候土办法也可以解决大问题。狼是可以利用阴性资源的高级动物，要向狼多学习。要紧紧抓住关键线路，优化施工方案，采用新工法、新技术、新工艺等，通过创新来提高资源的使用效率；要多培训，平时多流汗，战时少流血；要有品牌意识，才可能持续发展；要提高境界，为未来思考。质量控制—项目管理4、做好项目协调和沟通

有人说那个项目运气好，做的很顺，其实是人家研究到位，协调和沟通能力强。在心与心之间架起桥梁，架心桥是最难的，因此项目协调和沟通是很关键的一个管理环节。沟通就是与有资源的人沟通，形成一个最好的结果就是“理解”。

要站在社会层面去考虑、协调、沟通、解决问题，与人的沟通就像施工，要根据不同的工艺采用不同的工具一样，针对不同的人采用不同的沟通方式和方法，要提高自己对不同工具的不同使用能力，要多学习加强知识储备，多总结提高境界，提高对问题的识别和处理能力。质量控制—项目管理5、做好信息化管理

信息管理就是使信息纵向传承，横向快速传递，大一点说就是企业文化的继承和传承。没有读过《四书五经》、《女儿经》、《弟子规》，就不了解中国历史，如“烽火戏诸侯”就是对信息的错误管理，曹操在历史记载中是不忠不义、忘祖悖典、疑心重的有性格缺陷之人，性格缺陷决定其对信息管理出现重大失误，最后导致了“赤壁之战”大败而归。看《三国演义》，就知道信息管理是多么重要。

要加强学习和培训，增强对现代化信息的储存量，不要经常感叹书到用时方恨少，苦恼自己的知识少，不够用，要知道从小处说知识、智慧是一个人的立足之本，大的来说文化是一个企业、一个国家的立足之本。

企业文化就是要讲究传承，要有大局观，要提升境界，否则会吃很多亏，也许功亏一篑，“行走江湖”结构稳定为第一。要从行业角度大局看问题，要学大智慧，不要学聪明质量控制—项目管理6、做好协作方管理

自身的能力客户需求技术路线成果要求潜在风险

过程资料的检查控制影像图打点调查信息公示数据库质量控制探讨质量效益安全质量控制探讨质量控制关键证据业主提供资料原始野外记录审核记录审核记录存档目录三科技论文科技论文一般结构分类工程、项目实施、技术方法、流程改进主题题目摘要清晰、明确、简练0引言引出要表达的逻辑关系1概述2现状科技论文3思路、方法4实现过程5数学或理论支撑6总结、反思参考文献科技论文如何写？项目的特色？组织创新、技术创新、质量好

项目第一次（工法、技术、突破）

重点工程（我们解决问题、大）

效果∙∙∙∙∙∙科技论文主题确定人、机、料、法、环科技论文中地数码论文：A380机库沉降观测工程创新探讨GPS技术在燃气工程测量中的应用北京地铁大兴线工程信息化测量保障体系的建立面向航空企业信息建设的资源规划和多源信息采集技术四专利专利专利一词来源于拉丁语Litteraepatentes，意为公开的信件或公共文献，是中世纪的君主用来颁布某种特权的证明，后来指英国国王亲自签署的独占权利证书。专利是世界上最大的技术信息源，据实证统计分析，专利包含了世界科技技术信息的90%-95%。

指专有的利益和权利。信息资源远未被人们充分地加以利用。事实上，对企业组织而言，专利是企业的竞争者之间惟一不得不向公众透露而在其他地方都不会透露的某些关键信息的地方。因此，企业竞争情报的分析者，通过细致、严密、综合、相关的分析，可以从专利文献中得到大量有用信息，而使公开的专利资料为本企业所用，从而实现其特有的经济价值。专利—专利分析定量分析统计分析专利数量、同族专利数量、专利引文数量定性分析技术分析专利说明书、权利要求、图纸等技术内容或专利的"质"来识别专利专利—专利分析作用了解本行业中技术的发展动向及趋势了解竞争对手技术情况，做好专利布局善于运用已经公开的技术及放弃专利权的技术对企业的研发、投资、收购等活动形成参考意见专利—专利布局重大核心专利技术专利池申请专利时的权利要求可大可小

国际市场的专利布局眼界要宽专利—专利类别发明专利是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案；实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案；外观设计是指对产品的形状、图案或其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感并适于工业应用的新设计发明专利、实用新型专利和外观设计专利专利—专利三个性质新颖性不属于现有技术；也没有任何单位或者个人就同样的发明或者实用新型在申请日以前向国务院专利行政部门提出过申请。创造性与现有技术相比，该发明具有突出的实质性特点和显著的进步，该实用新型具有实质性特