双赢沟通课件

讲师介绍

杨春蕊2008年管理学硕士2008-2012中化集团下属酒店担任HR相关工作2012-至今BJG培训主管国家认证高级企业培训师双赢沟通AmyYangJuly,2013影响他人成就自己双赢沟通我们都是非常平常的人，非常平凡的人。我们都一点点梦想，我们如何把这梦想点点滴滴变成现实。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上看不到后天的太阳。领导者必须学会领导他人、发表演说、说服别人、学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长以及在困难中保持平和的心态。马云语录成功的因素75%沟通与人际关系25%专业知识和技术沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力目录沟通的过程沟通的障碍沟通的技巧沟通的过程

信息发送者信息接收者想法编码解码接收信息传送信息反馈游戏-各行其是11你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Culture

文化Attitude

态度影响编码的四个因素knowledge

知识案例案例案例渠道的问题ab容易被曲解的图形Xy你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%信息传递者信息接收者沟通的漏斗听葫芦画瓢游戏目录沟通的过程沟通的障碍沟通的技巧沟通的障碍-传递方的6N模型沟通的障碍No

clear不清楚

Noconcise不简洁

Nocorrect不准确

NoComplete不完整

NoConstructive没有建设性

NoCourteous没有礼貌

笑话一则笑话：不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼

救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”

课堂练习

能说明白吗！！！沟通方式不当环境选择不当沟通时机不当沟通的障碍-渠道问题沟通的主要障碍沟通的障碍-接受方

过度加工知觉偏差心理障碍思想差异沟通障碍目录沟通的过程沟通的障碍沟通的技巧倾听是成功的右手，说服是成功的左手。技巧之一用心倾听千万别走神1、2、3…听的原则积极倾听反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆作出回应是一门重要却往往被人们忽略的艺术。良好的口才，可以让人倾心于你，交结更多的朋友，替你开辟人生之路，让你获得幸福美满。

——戴尔·卡耐基说话技巧之二好好说话说的5W2H法则WhyWhenWhereWhomWhatHowHowmuch说的原则沟通前内容清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素让对方开口（参与感）运用20/80法则（20说80问问题）

S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)SOFTEN原则——非语言方面技巧之三注意观察要想了解谈话对象真正的情感，你应该观察他的面部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——英，查斯特．菲尔德观察眼睛姿势／动作手势声音／言语表情人体空间位置穿著／装饰观察什么？你先看到了什么？眼睛行为一个外交动作的魅力

有一次，查尔斯王子去加拿大的一个省拜访，这个省的省长是一位女士。当时，这位女省长要到二楼去做简报，女省长先上，查尔斯王子跟在她的后面。突然，这位女省长的高跟鞋掉了，在她身后的查尔斯王子马上弯腰去捡那只高跟鞋，他一弯腰，很多新闻记者就用照相机“咔咔咔”地照了下来。第二天，这件事就在报纸上登出来，记者们纷纷撰文，称赞查尔斯王子是优雅的英国绅士。扣桌子摸扶手摸鼻子摸茶杯双肩交叉手插裤兜等待答案反感犹豫焦急警觉不安、顾虑手势透露的秘密握手的方式沟通很愉快！还是别说了！亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣关系决定空间个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人关系决定空间社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交关系决定空间服装也是语言，甚至是外交艺术！Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟肯定自己、肯定别人的人

——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人——