综合知识试题

综合知识试题一、判断题1.花卡49套餐，月费49元，含100分钟国内语音主叫时长，5GB国内通用流量，30GB国内定向流量，每月可领取1个随心选会员。语音超出主叫0.1元/分钟，国内通用流量超出5元1GB，满15元后3元1GB。答案：对2.靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。答案：错3.受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。答案：对4.优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用。答案：对5.按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益。答案：对6.欢孝卡套餐是一款针对70周岁及以上老年客户推出的流量优惠套餐。答案：错7.销户客户因被监禁而无法到场的情况下，允许代办人携带双方有效身份证件、代办委托书进行代办。答案：错8.共富包年套餐执行200GB封顶关停规则。答案：错9.宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。答案：对10.欢孝卡套餐流量达到（含降速流量）2GB/5GB后关停上网功能。当月不可重开，次月自动恢复。答案：错11.单位开户，需要提供的证件包括：（营业执照副本、事业单位法人证、组织机构代码证等），单位委托授权书（加盖公章），经办人、使用人有效证件原件。答案：对12.流量语音共享业务共享功能费均由主卡支付。答案：对13.五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。答案：对14.校园分区流量包不能办理多终端流量共享，当月剩余流量可以结转至次月使用（新产品流量不能结转）。答案：对15.家庭套餐户主可以为成员受理业务的开通或取消。答案：错16.加入家庭套餐后，如成员原先支付帐户上还有话费余额没有用完，在加入家庭套餐后原有帐户上的话费同时转入到户主的帐户上一起使用。答案：对17.2021年7月1日起对指定套餐及流量产品资源进行调整，飞悦套餐（2020版）、智享套餐、智享幸福家套餐外流量超出资费规则（）。答案：对18.携入后号码不允许办理过户、省内携号、托收业务。答案：对19.五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为180天。答案：对20.浙江移动用户可以发送短信2100*服务密码到10086，办理营业停机。答案：对21.2020年11月10日起，宽带账号营业停机、账务停机、到期停机250天后系统做自动拆机处理（不区分宽带入网时间）。答案：对二、单选题1.动感地带·潮玩卡仅限年龄在()的浙江地区新老客户办理。A.20周岁及以下B.30周岁及以下C.40周岁及以下D.50周岁及以下答案：B2.套餐所含国内通用流量额度为()，可享受5G极速服务。A.0-20GB（含）B.20-50GB（含）C.50GB（不含）以上D.60GB（不含）以上答案：C3.10088客户经理、电话经理服务热线，用户主叫按什么资费收取？A.按品牌B.按套餐C.按特殊号码D.按标准资费答案：B4.2019年1月1日起，办理流量分享卡的客户，分享卡月功能费8元，含()国内流量，并赠送来电显示。A.600MBB.2GBC.100MBD.800MB答案：C5.4G飞享家庭套餐，可以多终端流量共享，那么客户可与最多（）人共享流量？A.3B.4C.5D.6答案：B6.办理省内携号业务的生效时间：A.当天生效B.下一个整点生效C.次日生效D.次月1日生效答案：D7.对于查询详单、积分兑换、过户等高风险业务，在补卡()小时之内不能办理。A.24B.48C.72D.1个月答案：C8.号码为单位所有，能办理携号转网吗？A.由使用人直接办理携号转网B.不能C.单位客户无法直接携转，如单位名下的客户号码符合携号转网条件时，可先过户至个人名下再办理携转D.由单位授权委托人直接办理携号转网答案：C9.移动客户来电咨询如何发送短信查询携转资格？A.编辑短信"SQXZ#用户名#证件号码"发送至10086B.编辑短信"CXXZ#用户名#证件号码"发送至10086C.编辑短信"XZSQ#用户名#证件号码"发送至10086D.编辑短信"XZCX#用户名#证件号码"发送至10086答案：B10.随心看会员（浙江版），____元/月，权益5选1+____GB定向流量。A.19.9元，15GBB.20元，10GBC.15元，20GBD.25元，12GB答案：A11.在"当日装机、当日修障"承诺区域范围内，客户在（）点前完成新装、A.12B.14C.16D.18答案：C12.2020年11月10日起，宽带账号营业停机、账务停机、到期停机()天后系统做自动拆机处理（不区分宽带入网时间）。A.90B.180C.215D.250答案：D13."话费流量大膨胀"活动签约期()个月A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月答案：A14.4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送()至10086即可激活备卡A.备卡激活B.BKJHC.JHD.JHBK答案：B15.待确认、套卡客户如何办理省际跨区补卡？A.实名认证后办理B.直接办理跨区办理C.委托办理D.无法办理答案：A16.省内携号新入网______个月以内的号码不得办理。A.3B.6C.9D.12答案：B17.携号转网客户获取授权码有效期______A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时答案：B18.五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为______天？A.90B.120C.180D.360答案：C19.浙江移动用户可以发送短信______到10086，办理营业停机A.2000*服务密码B.2100*服务密码C.2200*服务密码D.2300*服务密码答案：B20.流量语音共享业务共享功能费均由______支付。A.主卡B.成员卡C.户主D.组网人答案：A三、多选题1.省际跨区销户需要通过哪几项认证方式后才能进行后续操作：A.服务密码B.归属地信息验证C.人证一致性D.人脸认证答案：ABCD2.共富包年套餐办理方式A.各归属地移动营业厅B.各归属地社会渠道C.短信营业厅D.浙江移动手机营业厅E.直销/随销答案：ABE3.智家产品包年优惠购活动可订购产品有A.爱看影视钻石会员B.爱家教育综合包C.爱家教育包（幼儿版）D.爱家生活包E.爱看TV语音包答案：BCDE4.宽带电视VIP包年五折购活动可办理产品有A.影视VIP包B.爱看影视黄金会员C.影视动漫VIP包D.爱看影视钻石会员答案：BD5.携入用户受理途径包括A.10086人工B.移动营业厅C.浙江移动微信公众号D.浙江移动手机营业厅答案：BD6.其他运营商号码携入至移动办理渠道A.手机营业厅客户端B.微信C.营业厅D.短信营业厅E.10086答案：ABC7.副卡套餐的办理途径A.全省各归属地移动营业厅B.社会渠道C.浙江移动手机营业厅D.10086答案：ABC8.校园分区流量包办理方式A.校园现场B.短信营业厅C.浙江移动手机营业厅D.10086短信答案：ACD9.校园分区流量包使用优先级高于以下哪些流量A.定向流量B.套餐流量C.闪充包流量D.满就送流量答案：BCD10.业务订购确认有五种方式：A.协议或业务受理单签字确认B.短信交互确认C.验证码确认D.IVR按键确认E.页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）答案：ABCDE11.客户业务订购确认凭证有：A.客户有效签字确认的电子或纸质业务受理单/协议B.下发的短信及用户回复的短信记录（含上下行短信内容、发送和接收时间）C.短信验证码确认记录（验证码下发及输入记录）D.用户点击弹窗页面的关键确认行为轨迹信息E.客户IVR按键确认记录及其它包含确认内容的有效确认凭证答案：ABCDE12.客户业务订购确认凭证在业务有效期内____保存，业务取消或号码销号后应至少保存____年。A.长期B.短期C.一年D.三年答案：AD13.不不良信息按照举报类型分为A.垃圾短信B.垃圾彩信C.骚扰电话D.不良网站答案：ABCD14.不不良信息举报渠道包括A.10086999短信B.10086热线C.营业厅D.门户网站E.总部F.12321答案：ABCF15.外呼服务营销运营管理"四个百分百"：A.100%有录音B.100%有系统C.100%有管控D.100%有二次确认答案：ABCD16.4G飞享家庭套餐，可与最多______人共享流量？A.3人B.4人C.5人D.6人答案：B17.新入网30日内办理的副卡套餐或新入网30日内的普通套餐客户，若成为幸福家版套餐流量语音共享成员，户主可享受对应的共享功能费减免优惠，优惠期自办理当月起______个月。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案：B18."话费流量大膨胀"活动签约期______个月A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月答案：B19.在"当日装机、当日修障"承诺区域范围内，客户在______点前完成新装、A.12点B.14点C.16点D.18点答案：C20.对于查询详单、积分兑换、过户等高风险业务，在补卡______小时之内不能办理。A.24小时B.48小时C.72小时D.1个月答案：C21.办理省内携号业务的生效时间：A.当天生效B.下一个整点生效C.次日生效D.次月1日生效答案：D22.因客户举报发送____、____、违法犯罪类，经核实属实后而被封停（停机、停短信）的，不予恢复相应功能。A.政治B.涉黄C.涉黑D.涉毒答案：AB23.针对发送内容为____或者其他非政治、涉黄、违法犯罪类信息被关停客户投诉的,由客户本人携带身份证件至号码归属地营业厅签署____,明确不再发送类似信息后予以开通。A.商业广告B.保证协议书C.个人声明D.承诺书答案：AB24.基础积分有效期统一设置为自发放当月起____月内有效（用于回退、补偿等客诉处理情形可根据实际需要合理设置），到期未使用积分失效清零。新入网客户在入网满____月后方可使用积分。A.36个月B.24个月C.6个月D.12个月答案：AC25.国际漫游时流量按天封顶，当使用流量达到______暂停数量流量功能，客户可申请取消封顶暂停数据流量功能。A.10MB.30MC.50MD.100M答案：C26.花卡套餐包含哪两项会员？A.视频彩铃基础会员包B.和彩云普通会员月包C.音乐会员D.视频会员答案：AB27.办理裸宽包年，包年周期结束后的到期处理方式有哪几种选择？A.到期转停机B.到期转包月C.到期自动续费D.到期提醒答案：AB28.号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信"______#用户名#身份证号码"至10086A.SQXZB.CXXZC.XZSQD.XZCX答案：B29.用户现接入方式为FTTH移机至接入方式为FTTB地址，且原新入网时未收调测费，需收______设备押金。A.0元B.50元C.100元D.200元答案：A30."快装快修，超时送流量服务"关怀次数每月最多______次。A.1次B.2次C.3次D.5次答案：B31.5G网络连接容量更大，即使______个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。A.30B.40C.50D.60答案：C32.按照评定标准，五星钻卡用户享全球通______权益。A.钻卡B.金卡C.银卡D.普通卡答案：A33.客户账户中有一50元消费抵扣权益，需充值才可激活，最少需充______元A.10B.30C.50D.100答案：C34.客户3月15日参加合约活动，当天获得了一张有充值门槛的抵扣券，这张抵扣券必须在______前激活，否则就失效。A.3月底B.4月底C.5月底D.6月底答案：B35.家庭统一支付取消时，成员当月全部费用由______支付。A.户主B.成员C.组网人D.主卡答案：B36."快装快修，超时送流量服务"自超出约定时间当日起，至工单完结当日止，按日对客户进行每日______流量关怀。A.500MBB.1GBC.2GBD.5GB答案：B37.原则上集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过______个？A.3B.5C.10D.15答案：B38.6元月费的虚拟网档次，包年费用是多少______？A.12B.24C.36D.48答案：C39.30元1GB手动加油包每月最多可订购几份？A.5份B.10份C.15份D.20份答案：B40.夜间全国流量包的优惠时段为______。A.每日22：00-次日07:00B.每日23：00-次日08:00C.每日00：00-次日09:00D.每日21：00-次日06:00答案：B41.宽带账号到期停机______天后，系统做自动拆机处理A.90B.180C.215D.250答案：D42.为使客户有更好的使用体验，一条宽带最多可办理______台宽带电视。A.1B.2C.3D.4答案：C43.国家______负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。A.网信部门B.工信部门C.公安部门D.通信管理部门答案：A44.号码欠费自动销户后，进入冷冻期，冷冻期为______天。A.30B.60C.90D.180答案：C45.家庭亲情网（升级版）最多可包含______个手机号码（含组网人）。A.19个B.29个C.39个D.49个答案：C46.家庭亲情网（升级版）并网操作后，何时生效？A.立刻生效B.次日生效C.次月生效D.24小时内生效答案：A47.目前，新开户副卡功能费______元/月。A.5B.8C.10D.15答案：C48.目前，全球通尊享礼遇中可使用的权益主要有哪些？A.机场休息室B.高铁休息室C.机场安检快速通道D.优先登机答案：ABC49.当前公司可以提供______月内的月账单发票电子发票。A.6B.12C.18D.24答案：B50.电子发票验证码有效期为______天。A.3B.5C.7D.10答案：C51.客户可以在手厅上查询到几个月账单（包括当月实时账单）？A.10B.12C.13D.15答案：C52.5G金币是中国移动为丰富5G钱包客户业务体验推出的一项回馈服务。积分转换为5G金币，会根据实际网龄的不同，转化系数不同。移动网龄处于5至10年间的，兑换金币系数为多少？A.1倍B.1.5倍C.2倍D.2.5倍答案：B53.智享套餐可以办理最多______张的流量语音共享成员A.1B.2C.3D.4答案：B54.为四星用户提供的信用服务额度和信用期分别为（）元、（）天A.50元、3天B.100元、7天C.200元、15天D.500元、30天答案：B55.用户反映医讯通挂号短信无法接收，需要查询______是否为打开状态。否则将无法接收到短信。A.梦网短信服务开关B.阻断功能C.短信过滤功能D.