通信业务规范与客户服务综合测试（一）

通信业务规范与客户服务综合测试判断题1.亲情网全家享权益礼包，家长和成员每人每月可享1GB国内通用流量和1张大咪咕爱看小屏观影券。对错答案：对2.一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码可以加入多个家庭亲情网。对错答案：错3.电子学生证具备考勤、亲情通话、安全围栏、定位查询及轨迹回放等功能。对错答案：对4.客户违约执行7天犹豫期机制，即在不造成公司实物、优惠等事实损失的前提下，犹豫期内客户可终止合约，不收取违约金。受理日（含）当日起7天，不支持跨月。对错答案：错5.未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）会累计消费积分。对错答案：错6.跨省销户，原则上向使用第二代身份证实名登记且认证的客户开放，且需客户本人办理，不允许代办。对错答案：对7.优选号码过户（不区分携入/携回优选号码或网内优选号码），无论是否为签约期内，老客户须终止原预缴及原合同，新客户则依照优选号码新入网规则，根据该优选号码等级的标准预存话费、标准月保底、标准签约期签订综合业务受理单入网。对错答案：对8.新花卡29元套餐描述：月费29元，通用流量5GB，包含来电显示，定向流量30GB（限咪咕爱看及热门APP使用），全国接听免费，国内主叫0.12元/分钟，流量超出后5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。对错答案：错9.1000M宽带提速包-50元，对宽带速率低于1000M的浙江移动目标价值客户开放，办理后客户可享受宽带提速至1000M。对错答案：对10.300M宽带上行100M提速包月费10元，办理后客户可享300M宽带上行速率提速至100M。对错答案：对11.已被10086/12321骚扰或涉诈举报以及公安通报的用户纳入黑名单，限制2年入网。对错答案：对12.客户在20点以后办理携号转网业务，可能在次日8点之后生效。对错答案：对13.客户办理携号转网后，在原网络运营商处的剩余费用、积分、信誉度、VIP级别，及各种优惠及权益在我网无法继续使用。对错答案：对14.积分发放时间：每月4日24:00前发放至客户积分账户。对错答案：错15.套卡预开户客户需在90天之内激活，否则将自动销号。对错答案：对16.携号转网其他运营商号码携入至移动的客户，因欠费被销户或主动销户，超过60天后不能办理复机（重入网）。对错答案：对17.幸福家5G金币购机合约活动办理浙江移动家庭融合宽带的信用分400分及以上的浙江移动手机客户，承诺签约期24个月内每月手机号码保底消费38元，即可通过5G金币合约享受购买指定路由器产品直降优惠。对错答案：对18.幸福家全家享套餐包含128元、168元、198元等档次。对错答案：对19.客户过户、销户重入网时，客户星级保持不变；销户冷冻回收后，客户星级不会自动取消。对错答案：错20.目前浙江省针对浙江省号码在外省申请办理省际跨区销户，不允许将本金转移到外省或本省任意地市移动号码上。对错答案：错21.自由选套餐销户当月套餐月费按全月收取。对错答案：错22.自由选套餐不能作为流量共享家长，可作为流量共享成员。对错答案：对23.账单表现形式：包括多媒体形式、短文本形式。对错答案：对24.家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务，符合当日装机/移机/维修标准但未满足的，应从超出约定时间当日起赠送，至工单完结当日止。每日赠送1GB流量，每次上限5日。对错答案：对25.2021年12月9日起：近30天内同一身份证开户≥2次且销户≥2次时，限制再次开户；近30天内同一证件在全国范围内开户≥3次者，限制再次开户。对错答案：对26.2020年起，一个自然年内，有2次销户记录的客户在部分线上新入网渠道（集运京东OAO：号卡OAO上门办理模式）限制办理新号码，客户咨询请推荐其他渠道办理。对错答案：对27.按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数。对错答案：错28.假日流量包办理方式包括各属地移动营业厅、10086人工、中国移动手机营业厅。对错答案：对29.假日流量包的开通时间：每个节假日前2-10天到假日结束日24时开放受理。对错答案：对30.为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次。对错答案：对31.客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。对错答案：对32.为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。对错答案：错33.流量语音共享业务办理方式包括各属地移动营业厅、10086人工、浙江移动手机营业厅。对错答案：对34.携号转网申请成功后将在1小时左右完成服务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响，建议1小时后再使用。携号转网服务切换前，由携出运营商为用户提供服务。对错答案：对35.个人客户手机号码线上补（换）卡，在下单成功后的30个自然日内要完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效。对错答案：对36.非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。对错答案：错37.自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证24小时内完成退费。对错答案：对38.五条禁令包括严禁泄露或交易客户信息、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务、严禁串通包庇纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、严禁发送违法信息。对错答案：对39.符合入网或订购业务按天收费的业务有手机上网自选150元包（享30GB）、畅享30GB套餐流量产品、欢孝卡B套餐、国内放心用130元上网模组。对错答案：对40.虚拟网使用范围为全国（不含港澳台）。对错答案：对41.客户违约7天犹豫期机制，同一预缴，每个手机号码1年内允许操作1次。对错答案：对42.幸福家全家享套餐流量分享卡共享成员数上限为2人。对错答案：对43.信用分查询途径包括营业厅、渠道系统、10086人工、浙江移动手机营业厅。对错答案：对44.定向积分查询渠道包括营业厅、浙江移动手机营业厅、浙江移动微信营业厅、短信营业厅。对错答案：对45.定向积分兑换渠道包括浙江移动手机营业厅、浙江移动微信营业厅、短信营业厅。对错答案：对46.积分使用时间规则：入网满6个月后方可使用。对错答案：对47.新花卡39元套餐，包含100分钟国内主叫通话时长和5GB国内通用流量，定向流量30G，套外语音0.1元/分钟，国内被叫免费；套外流量5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。对错答案：对48.幸福家套餐128元包含30G流量和300分钟语音。对错答案：对49.10086紧急开机流程操作后开机时限均默认为3天。对错答案：对50.2021年7月1日起对指定套餐及流量产品资源进行调整，飞悦套餐（2020版）、智享套餐、智享幸福家套餐外流量超出资费规则为3GB以内5元/GB，超过3GB后3元/GB。对错答案：对51.当家庭统一支付户主办理过户、销户时，需要先取消家庭统一支付。对错答案：对52.一证通查客户收不到验证码，可能是由于时间内请求量过大、客户手机中有短信拦截软件、客户主动禁止短信业务。对错答案：对53.一证通查过程中，查询到名下有不知情办理的号码，网内号码按不知情入网处置流程执行，网外号码可以前往对应电信企业自有营业厅查询。对错答案：对54.以下关于流量不清零说法正确的是：按流量计费的手机月套餐内流量当月没有使用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效；符合条件的套餐客户默认开通；可通过1561及余量查询1581等代码进行查询。对错答案：对55.当月不清零服务的范围包括含流量的个人基础套餐、5-280元移动数据流量包、校园优惠包。对错答案：对56.变更基础套餐、变更流量包次月生效、全月停机、携号转网等情况会导致客户流量月底会清零。对错答案：对57.开通云存储可以享受回放视频查看、告警事件权益。对错答案：对58.移动看家安心包为一站式安防服务，包括终端使用、安防云服务、装维上门安装。对错答案：对59.5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有客户终端IMEI前8位不归属指定TAC段、客户所使用地点为5G网络覆盖边缘、客户上个月的结转流量未使用、手机终端中5G开关未打开。对错答案：对60.5G联合五横十纵，实现万物互联，十大应用领域包括智慧城市、智慧交通、娱乐媒体、智慧医疗、智慧金融。对错答案：对61.5G金币购机合约的活动对象条件是三星及以上、信用分600分及以上。对错答案：对62.5G手机产品推出三年期信用购机合约，合约将通过24期信用购合约、12个月的话费合约方式实现。对错答案：对63.全省十大提醒服务包括触点服务按需提醒、优惠活动到期提醒、敏感信息即时提醒、开户入网首次提醒。对错答案：对64.省内跨区服务内容包括跨区资料查询、PUK码查询、营业停复机、补/换卡、实名资料补录。对错答案：对65.双封顶提醒，以下说法正确的是：除不执行双封顶规则外的移动数据流量使用客户提供此提醒服务；当月套餐外国内流量费用达到500元封顶值；当月套餐外移动数据流量达到30G封顶值；当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能。对错答案：对66.我省手机上网客户可通过浙江移动手机营业厅，根据自身需求设置个性化流量提醒。对错答案：对67.账务停机后号码60天内（从停机当日开始算）客户不交纳欠费，系统按规定进行销号操作，进入冷冻期。五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户），冷冻期180天。对错答案：对68.星级评定的加分项包括亲情网、虚拟网、合约捆绑、办理信用卡付费、办理融合宽带或者统付宽带户主。对错答案：对69.移动积分商城的积分充值话费方式有登陆中国移动积分商城、短信、各市/县分公司主营业厅、WAP方式。对错答案：对70.移动数据流量提醒服务的类型有阈值提醒、超费提醒、提速费用累计提醒、双封顶提醒、封顶关怀提醒、降速关怀提醒。对错答案：对71.限制同一身份证件下自然年内开卡入网已成功达到5次的客户入网（含过户，销户重入网）。对错答案：对72.随着中国智慧家庭的发展，未来家庭市场的发展将呈现多屏互动、智能联控、场景化、个性化的特点。对错答案：对73.信号穿墙、路由器放在金属箱内、空间损耗、周边邻居wifi干扰都会影响用户的最终WiFi信号质量感知。对错答案：对74.机伶小程序中已承载的业务包括漏电提醒、骚扰拦截、咪咕阅读、电影购票、和彩云、电话签名。对错答案：对75.和彩云可以上传视频、图片、微信备份、手机备份文件。对错答案：对76.和彩云为中国移动用户提供的免费初始空间为20G个人云存储空间和20G家庭云存储空间。对错答案：对77.机伶有漏电提醒、骚扰拦截、个性彩铃设置、电话签名设置等功能。对错答案：对78.随心选会员（浙江版）可选爱奇艺、腾讯视频、优酷、咪咕爱看等会员权益。对错答案：对79.5G业务描述正确的是：5G是第五代移动通信标准；5G具有高速率、低时延、大容量等特征；购买5G手机后，不换卡即可使用5G网络。对错答案：对80.随着应用持续创新，未来中国移动还将陆续推出5G超高清视频会议、5GAR/VR全景直播、5G平安校园、5G远程教学、5G远程医疗、5G自动驾驶等场景应用。对错答案：对81.5G有大带宽（eMBB）、低时延（uRLLC）、超密连接（mMTC）三大特性。对错答案：对82.用户办理携号转网后，家庭/亲情网成员、积分、虚拟网、共享业务（成员）等业务或权益会受影响。对错答案：对83.单位用户名客户、客户为统一支付成员、个人户名客户有单位分账等用户不满足直接申请携出的条件。对错答案：对84.成功获取授权码的用户，在授权码有效期内，允许办理充值、密码重置业务。对错答案：对85.临时身份证、军人身份证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证不能用于省际跨区业务受理。对错答案：对86.发票分为增值税普通发票、增值税专用发票。对错答案：对87.中国移动五条禁令的第一条是严禁泄露或交易客户信息。对错答案：对88.什么原因会导致自己的信用分降低？有过坏账记录、出现在法院失信被执行人公示名单、存在离网风险倾向、存在合约类活动违约记录。对错答案：对89.进一步推进“减证便民”行动和“最多跑一次”改革，2020年1月起已明确，办理手机号码过户、补换卡、销户等产权业务，证明原机主已经离世，可以户口簿注销页面、医学死亡诊断