移动通信业务与客户服务规范测试

移动通信业务与客户服务规范测试判断题1.无线座机可以开通来电提醒。对错答案：错2.无忧行境外流量包目前仅支持在境外使用。对错答案：对3.详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。对错答案：对4.校园语音优惠包仅限在高校校园范围内拨打国内网内电话才能享受优惠；不含拨打港澳台及国际长途时长；不含亲情号码、呼叫转移、可视电话；不含网间电话；使用直拨、17951、12593方式拨打均可享受优惠。对错答案：对5.携入申请成功后将在（整点生效）时间内完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。对错答案：对6.星级评分标准：月均ARPU值，四舍五入取整，每1元加1分。对错答案：对7.虚拟网服务升级活动，免费赠送邮箱伴侣。对错答案：错8.一个号码只能组建或加入1个全国亲情网（统付版）。对错答案：错9.一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码仅限加入一个家庭亲情网。对错答案：对10.一号双终端业务的副设备号码共享主号资费套餐，通信费计入主号账单。对错答案：对11.移动客户可以将来电呼转到移动号码、联通号码、电信号码、铁通号码、网通电话、虚拟运营商号码上。对错答案：对12.移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费。对错答案：对13.移动流量管家与上网管家是同一项项业务。对错答案：错14.移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后，暂停期间，移动数据流量月费仍需正常收取。对错答案：对15.移动数据流量提醒服务（新）业务需客户主动订购才会提供服务。对错答案：错16.4G手机在不更换SIM卡的情况下，插入5G手机后可以直接享受5G速率。对错答案：错17.客户办理了家庭宽带，只要光猫亮红灯就是线路故障，必须派单维修。对错答案：错18.携号转网的携转码有效期为1小时，过期需重新申请。对错答案：对19.所有的流量包都可以结转至次月使用，没有例外。对错答案：错20.电子发票与纸质发票具有同等法律效力。对错答案：对选择题1.客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？A)先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。B)先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。C)随机优惠D)按照个人以及家庭套餐的流量优先级顺序优惠答案：A2.跨省销户受理后，多长时间可以处理好？A)3个工作日B)7个工作日C)15个工作日D)30个工作日答案：B3.宽带电视包年产品在竣工后生效，竣工当月()。A)免费B)按天收取C)全额收取D)收取一半月费答案：A4.宽带电视所有的点播费用均计入()。A)SP代扣费B)增值业务费C)包月费D)信息费答案：B5.来电提醒业务的短信有效期为()，如用户在有效期内一直关机，短信就会自动删除。客户必须在规定时限内开机或回到服务区才能接收到短信。A)2小时B)6小时C)12小时D)24小时答案：C6.来电提醒业务收()/月。A)免费B)1元C)2元D)3元答案：D7.来电应急防护服务客户开通后有效期为()，()后自动失效（自然日，订购当日算1天）。A)1天B)2天C)3天D)72小时答案：C8.两次携号服务需要间隔多少个日？A)30B)60C)120D)240答案：C9.流量不清零周期，仅延期（）月。A)1个月B)2个月C)3个月D)6个月答案：A10.流量小时包使用有效期自订购起()小时内有效。A)1B)2C)3D)4答案：D11.每月()日不能受理家庭统一支付成员增加、成员退出业务。A)1B)2C)1至2D)1至3答案：C12.咪咕爱看是什么？A)一款套餐B)一款流量包C)一款手机视频播放软件D)一款主打流量优惠的套餐答案：C13.免费资源使用量查询的短信代码是？A)1561B)1571C)1581D)1591答案：C14.哪些客户可参加全球通焕新活动，电信、联通客户是否可参加？A)中国移动客户B)中国移动全球通银卡及以上客户C)中国联通D)中国电信答案：B15.亲情网短信免费发：亲情网成员之间在()用三位短号发送短信免费。A)本地B)浙江省内C)全国（含港澳台）D)全国范围内（不含港澳台）答案：D16.人工受理举报不良短信操作路径：受理请求--()--垃圾短信举报。A)报备类B)受理类C)投诉类D)其它类答案：A17.人工填写垃圾短信报备工单时，每张报备单上能填()个发送垃圾短信手机号码。A)1B)2C)3D)4答案：A18.省级跨区补卡服务费全网统一收费()元。A)10B)20C)30D)50答案：A19.省际跨区补卡如何进行认证？A)二代有效身份证原件B)服务密码C)身份证原件D)二代有效身份证原件及服务密码答案：D20.省内携号查询，非本机拨入的查询规范：A)核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询B)核对姓名跟证件号码后查询C)验证服务密码后查询D)不查询答案：D21.省内携号业务开放对象是？A)全球通品牌个人客户B)神州行品牌个人客户C)动感地带品牌个人客户D)全品牌个人客户答案：D22.手机末位号码是9，话费返充日期是几号？A)21-22日B)23-24日C)25-26日D)27-28日答案：C23.四星客户享全球通()权益。A)钻卡B)白金卡C)金卡D)银卡答案：D24.随意玩流量包用户在7点58分登录上网到8点05分用到2M，这2M按()计费。A)闲时优惠计费B)正常标准计费C)按时段计费D)不计费答案：A25.统一支付成员退出生效时间：（）。A)立即生效B)次月生效C)次日生效D)当月生效答案：A26.统一支付成员增加：户主号码发送*成员号码至10086？A)8290B)8291C)8292D)8293答案：B27.头条抖音流量包订购（）生效，取消（）生效。A)立即、立即B)次月、立即C)立即、次月D)次月、次月答案：C28.托收客户可通过()开具电子发票。A)10086人工B)浙江移动手机营业厅C)营业厅D)浙江移动网站答案：C29.我办理了5G智享套餐（个人版），目前添加副卡怎么收费？副卡可以享受什么内容？A)5G智享套餐（个人版），可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。B)5G智享套餐（个人版），可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。C)5G智享套餐（个人版），可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。D)5G智享套餐（个人版），可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源。答案：B30.我省的服务监督热线是：A)4001100861B)4001100860C)40015710086D)4001100869答案：B31.无忧行目前仅支持在（）使用。A)本地B)境外C)国内D)省内答案：B32.五星金客户享全球通()权益。A)钻卡B)白金卡C)金卡D)银卡答案：B33.新入网办理飞享套餐月费（即基本模组+手机上网自选包月费）按剩余天数收取，免费资源（）。A)全额提供B)按剩余天数提供C)折半提供D)不提供答案：A34.星级评定客户：在网满()个月，状态正常的浙江移动个人客户，不包含数据卡、测试卡、行业卡。A)3B)6C)8D)12答案：B35.星级评分标准中，作为减分调节的指标是：A)停机B)关机C)无通话记录D)无上网记录答案：A36.一号双终端业务，客户每个自然月能享受()次绑定一号双终端的操作。A)2次B)3次C)4次D)5次答案：D37.一机双号月功能费为10元/月（不区分本地、异地一机双号），在()上收取（该月功能费是单独收取的，不包含在副号码的套餐优惠中）。A)主号码B)副号码C)主、副号码D)客户指定的其他号码上答案：B38.移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒？A)有免费资源的客户B)无免费资源的客户C)国际漫游客户D)换卡换终端的客户答案：A39.已生效智享套餐（家庭版）的我省移动客户中，办理家庭会员权益年包产品，立即生效，有效期（）个月，费用一次性收取，到期自动失效。A)6B)12C)18D)24答案：B40.以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：A)倾听并详细记录客户陈述内容B)稳定投诉客户情绪C)及时予以处理D)定期整理投诉记录答案：D41.以下哪些数据产品内的流量不能用于流量共享？A)自动加油包B)流量季包C)4G流量包D)流量充值卡答案：A42.营业停机情况下能办理什么业务？A)过户B)预缴C)国际漫游D)充值答案：D43.在TD-LTE网络达到理论下行速率峰值100Mbps时，下载一部100兆电影的时间是？A)1秒B)8秒C)10秒D)60秒答案：B44.在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？A)“4G”或“LTE”B)中国移动C)ED)H答案：A45.浙江四星客户、五星客户在省外办理跨区补卡如何收费？A)服务费10元+SIM卡费B)SIM卡费C)0元D)服务费10元答案：C46.浙江移动用户可以发送短信()到10086，办理营业停机。A)2100*服务密码B)2100C)2200*服务密码D)2200答案：A47.执行长途一费制后，用户拨打95588、95599等银行客服如何收费？A)按客户套餐资费标准收取B)按客户品牌资费标准收取C)按特殊号码D)按标准资费答案：A48.智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐()生效。A)立即生效B)次月生效C)立即生效或次月生效D)当月生效答案：B49.个人客户手机号码线上补（换）卡，补办的移动电话卡有效激活期从下单起（）内有效，过期作废，请务必提醒客户注意及时激活使用。A)20B)10C)30D)40答案：C50.浙江移动5G什么时候正式商用？A)2019年6月31日B)2019年10月31日C)2019年9月31日D)2019年11月31日答案：B51.流量语音共享业务，主卡为幸福家套餐（128/158元）最多共享成员数有几个？A)2B)3C)4D)5答案：A52.5G智享套餐（个人版）包含的全球通权益是？A)钻卡B)白金卡C)金卡D)银卡答案：D53.客户发送哪组短信代码可以查询本机套餐资费？A)0000B)10086C)1581D)CXLL答案：A54