第3课 接团服务

旅游汉语思路匠心“中文+职业技能”系列教材主编：李洁

李群接团服务第3课热身（Warm-up）根据拼音，写出下列图片所示地点的汉语。jīchǎng________huǒchēzhàn________mǎtóu________qìchēzhàn________gōngjiāozhàn________专业词汇（ProfessionalVocabulary）俗语成功迎接

机场至关重要接站牌自我介绍核实人数协助súyǔchénggōngyíngjiējīchǎngzhìguānzh7ngyàojiē//zhànpáizìwǒjièshàohéshírénshùxiézhùsayingsuccessfulwelcomeairportcruciallypick-upboardintroductionchecknumberofpeopleassist专业词汇（ProfessionalVocabulary）行李检查件数损坏xíng·lijiǎnchájiànshùsǔnhuàiluggagechecknumberofpackagesdamage句子（Sentences）中国有句俗语“良好的开端，是成功的一半”。ThereisasayinginChinagoes“Wellbegunishalfdone”.地陪迎接旅行团的第一步是去机场接机，也是地陪在游客面前的首次亮相，因而这个环节在导游服务中至关重要。Meetingtouristsattheairportisthebeginningoflocalguides’job.Itisalsothefirsttimeforlocalguidestointroducethemselvestothetourists,whichisvitalintourguideservice.拿着接站牌在出口醒目位置迎候旅行团。Localguidesshouldholdawelcomeboardinavisibleplaceneartheexittomeetthetourgroup.句子（Sentences）向游客或领队做自我介绍，并核实旅行团的人数。Localguidesshouldintroducethemselvestothetouristsorthetourleaderandcheckthenumberoftourgroupmembers.协助游客将行李集中到指定位置，并协同领队或游客检查行李的件数以及是否有损坏。Localguidesshouldassisttouriststoputtheirluggagetogetherinthedesignatedspots,andcheckluggagenumberandwhethertheluggageisbrokenwiththetourleaderorthetourists.课文（Text）地陪接机服务流程中国有句俗语“良好的开端，是成功的一半”。地陪迎接旅行团的第一步是去机场接机，也是地陪在游客面前的首次亮相，因而这个环节在导游服务中至关重要。接机服务要做好以下几个方面：1.通知旅行车司机出发时间，商定接头地点,确保提前半小时抵达接站地点，并告知活动日程和具体时间，商定好到达接站地点后的停车位置。2.提前30分钟到达机场，核实到达航站楼，确认实际抵达时间和出口位置。3.拿着接站牌在出口醒目位置迎候旅行团。4.尽快认找所接的旅行团。地陪可以从接团计划书中了解到旅行团的人数、国别性别、年龄、职业、宗教信仰等情况，并结合游客的体貌特征认找旅行团。5.认真核实,以防错接。6.向游客或领队做自我介绍，并核实旅行团的人数。7.协助游客将行李集中到指定位置，并协同领队或游客检查行李的件数以及是否有损坏。8.引导游客前往旅行车，协助放置行李。对话（Dialogue）地陪陆羽在北京首都国际机场接团。她高举着接站牌，站在接机口醒目的位置等待游客。陆羽：领队：陆羽：领队：陆羽：领队：陆羽：请问这是来自伦敦的度假旅行团吗?是的。请问你的团号和组团社是什么？们的团号是2023C006，伦敦旅行社。那您一定是领队史密斯先生吧。是的。很高兴认识您，史密斯先生。我是北京国际旅行社的导游陆羽。是你们本次北京之旅的地陪。对话（Dialogue）一位大学生小张向资深导游王女士进行导游职业方面的咨询。领队：陆羽：领队：陆羽：领队：陆羽：游客：陆羽：很高兴认识您，陆女士。谢谢您来接我们。这是我的荣幸。我们团队是21人吧。是的。有行李吗？有，一共二十一件行李。（面向游客）女士们，先生们，欢迎来到中国。希望您的中国之旅愉快。游客：谢谢。现在请大家稍等一下，我和史密斯先生先检查一下行李，然后我们前往下榻的酒店。练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（1）地陪在游客面前的首次亮相是在（

）时。

A.认找游客 B.沿途导游 C.清点人数 D.接站服务（2）地陪在出发接团时，通常提前（

）分钟到达与旅游车司机商定见面地点。

A.10 B.15

C.20

D.30（3）接团时，地陪导游需要提前（

）分钟到达机场。

A.30 B.60

C.10

D.20练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（4）导游提前到机场接机时，做法不正确的是（

）。

A.站在醒目的地方

B.拿着接站牌

C.站在出口处 D.核实航班具体抵达时间（5）接到旅游团后，地陪应与游客或领队首先核实旅行团的（

）。

A.行李件数

B.日程安排

C.实到人数

D.特殊要求练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）地陪迎接旅行团的第一步是__________，也是地陪在游客面前的__________，因而这个环节在导游服务中__________。（2）通知旅行车司机__________，商定__________,确保提前__________抵达接站地点，并告之__________和具体时间，__________好到达接站地点后的停车位置。（3）地陪可以从__________中了解到旅行团的__________、__________、性别、年龄、__________、宗教信仰等情况，并结合游客的体貌特征__________旅行团。练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（4）向游客或__________做自我介绍，并__________旅行团的__________。（5）__________游客将行李__________到指定位置，并协同领队或游客__________行李的件数以及是否有损坏。练一练（Exercises）3.回答问题。（1）良好

的

是

一半

的

开端

成功______________________________________________________________________。（2）游客

引导

旅行车

前往______________________________________________________________________。（3）来

中国

欢迎

到______________________________________________________________________。（4）是

来自

的

度假

伦敦

吗

旅行团

请问_____________________________________________________________________？（5）这是

荣幸

我

的__________________________________________________________