医院洗涤服务项目整体服务设想

医院洗涤服务项目整体服务设想

目录

第一节项目整体服务设想........................3

一、项目概况................................3

二、服务范围................................3

三、服务内容................................4

四、服务要求................................4

五、服务人员................................6

第二节管理方式................................6

一、人性化管理..............................6

二、强权化管理..............................8

三、企业化管理.............................11

第三节项目管理模式...........................13

一、有效的管理原则.........................14

二、五项管理步骤...........................15

三、建立和实施完善的管理服务体系.........18

四、培育高素质的员工队伍...................19

五、加强项目设备的管理.....................19

六、实行时效工作制.........................19

七、全天候服务.............................19

八、建立人性化的服务标识系统.............19

九、加强员工培训...........................20

第四节洗涤服务工作要求.......................21

第五节项目重难点.............................22

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一、项目难点...............................23

二、项目重点...............................24

第六节合理化建议.............................24

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第一节项目整体服务设想

一、项目概况

XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规

范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机

烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX医院布草洗

涤项目提供布草洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术

上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷

式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类布草不必被提前报

废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运

输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重

新处理。

二、服务范围

1.负责全院范围内医护患及公共区域使用的布草类物

品的洗涤服务：如工作服、值班布草、病人布草、手术室及

供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送。

2,与布草洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中

包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、

材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、

洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。

3.布草洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配

置人数不低于XX人。

3

实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标

准报告。

7.应建立布草洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准

等。

8.必须在当日完成收回的布草洗涤工作，并整理完毕。

9.物资、设备设施及工具管理：

（1）利用布草洗涤管理系统对布草使用、洗涤剂使用

等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方

递交上月各科室洗涤数量。

（2）定期对洗涤房进行清洁消毒：定期对使用的布草

运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒

并进行记录。

（3）发现布草破损时，及时上报医院责任部门，并请

相关人员签字确认，在院方确认后可根据情况采取修补或报

废。

10.运输管理

（1）使用后的医用织物按规定时间及时运走，避免影

响正常诊疗工作。

（2）使用后的脏污医用织物与洗涤后的清洁医用织物

应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭

方式运送；运送脏污医用织物与洗涤后清洁医用织物的专用

车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识,

专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性医用织

物后的运输工具应一用一清洗消毒。

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五、服务人员

1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作

牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。

2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；

尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记

录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、

礼貌待人，无犯罪记录。

3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同

时掌握院感知识.

4.文化条件：人员具备初中及以上文化。

5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，

无精神病史。

6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。

第二节管理方式

一个好的企业，必须有一完整的内部管理体系，根据洗

衣行业特点和企业特色，主要有3种基本的管理模式人性化

管理模式（水洗管理）、强权化管理模式（干洗管理）和企业化

管理模式（湿洗管理）。

一、人性化管理

“水洗”式管理模式也可以成为“家庭式管理”或“人

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性化管理”o很多企业在发展初期阶段都是采用的这种管理

模式。尤其在加盟店中，这种情况比较普遍，通常是夫妻开

店或是兄弟姐妹开店。因此，在企业成立初期，这种家庭式

就已经十分明显G

“水洗”管理模式与水洗方式有很多相同的地方，因此,

我们将这种管理称为〃水洗”管理模式。水洗的最大特点是

洗涤时间长，而浸泡时间短。“水洗”管理模式也是一样。

水洗的洗涤，正如管理中的领导与员工的充分接触一样。这

种管理通常是领导（多数为投资人）与员工接触的时间比较

长，大家几乎每天都在一起，分开的时间比较少。因此，方

式中的共同点就是“充分接触”。

水洗所使用的洗涤剂种类繁多。就连目前家里常用的洗

涤剂也是内容丰富。正如“水洗”管理模式一样，管理的方

法也是非常丰富，有时候可能是批评，有时候可能是奖励，

有时候做一些变相的惩罚。这就是〃水洗”管理模式的又一

特点方法随意，比较灵活。

水洗可以在洗衣机里操作，可以在家里的大洗衣盆里，

也可以在水池子里加个搓衣板操作，就算在村里的小溪边洗

衣服也不足为怪。而“水洗”管理的手段也是非常随意的。

管理者可以完全不懂得任何管理方法和手段，完全使用常人

的通常的道德和思想，用一些类似于“溪水洗衣”的土办法,

也可以达到一样效果。

“水洗”管理的程序化不是很严格。比如上班时间，老

板控制的比较灵活可能今天可以晚一些，如果任务急，可能

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今天大家要加班几个小时。完全没有太多的条条框框和程序

来约束管理者及员工，随意性比较大。这种随意可以带来一

些融治的气氛和灵活的经济收益，但同时，制度不严格会随

着企业规模的扩大而变得有些力不从心。程序化不严格是水

洗管理模式的一个特点。

水洗洗涤主耍依靠机械力（卷离力）来去除污渍。对一一

些颗粒大的污渍去污能力比较有效，而对于油污的去除力比

较差。因为水洗的洗涤剂相对比较柔和，而且化学去渍不是

十分强烈，因此，它的去渍能力有限。正如“水洗”管理一

样，大家都亲如一家人，因此，有时候的管理就变得比较弱。

但这样对于团结大家力量，建立良好的团队合作是有好处

的。

水洗的最大问题是使一些衣物变形。“水洗”管理模式

有时候可能会使一些有个性或特别能力的人在家庭里没有

办法发挥自己更好的特长。就像是水洗要让一些衣物改变其

形状一样，“水洗”管理有时候可能不会让具有特别技能的

人发挥出来，家庭中的平等有时候不能更强的激发员工热

情。

“水洗”管理在物质上的投入比较少，但在时间投入上

比较多。因此，“水洗”管理实际上是在用时间成本换取收

一、人

血O

二、强权化管理

“干洗”管理模式也可以称为“强权式管理”

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“大棒管理模式”或是“军事化管理”。它是与〃水洗”

管理模式并行的一种方式。很多洗衣店是家庭投资开设的，

也有一些是合伙开办的。在管理中有〃水洗”式的家庭温和

管理，也有类似于干洗的强权式管理、大棒管理或军事化管

理。这种管理产“生的条件是没有更多直系亲属参与管理，

因此，主要的管理者多采用这种方式，当然，这里也存在个

人对管理方式的偏好问题。

干洗的特点也是洗涤时间长，而浸泡时间短。这和水洗

基本相同。不同的是洗涤的用品和方式都不太相同。水洗主

要依靠水来浸泡，而干洗是用干洗用具进行浸泡和洗涤。就

像在管理中，老板未必经常会和员工接触，但却存在着一种

威严和严格的制度在时刻与员工做着接触。这种接触比员工

经常可以看到老板更具有威慑性。

干洗所使用的洗涤剂种类教少。只有四氯乙烯和石油干

洗剂。就像“干洗”管理模式一样，通常采用的是严格的纪

律和几种比较简单，但是却非常严厉的制度框架来实现管理

的。无须老板和员工做很充分的接触，只是通过一些严格的

纪律，让员工时刻感到老板的威慑力。

干洗的用具要求非常严格。只有在专业的干洗机里才可

以进行干洗。而这种干洗机正在从开启式干洗机向封闭式干

洗机过渡。同样，“干洗”管理模式也正在向更加严格的方

向发展。干洗机主要是通过洗涤剂与衣物融合，通过一些化

学反应去除污渍。绝对不可以在干洗机以外的地方进行洗

涤。这也是“干洗管理模式”的态度强硬的观念。干洗的洗

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衣用具的局限性，也预示着“干洗”管理模式也并不会适用

所有管理者。只有那些具有这些严肃特性的管理者才能使用

这种管理模式。

干洗的程序也非常严格。每个环节的衔接一定要通过一

些文字化的规章制度表现出来。正如洗衣行业总公司为每个

加盟店发送的设备使用手册一样，必须严格按照手册操作。

当然，在一定的范围内还是可以有一些变化的。比如强化某

个程序，或是加长某个程序的时间一样。程序化也是干洗管

理模式的主要特点。每个工人。每个I序都要严格执行程序,

而不许任何不按规定操作的事情发生。不符合程序的操作会

付出巨大代价。

干洗洗涤主要依靠化学方法（化学溶解）来去除污渍。其

表现在处理油污上。比如四氯Z烯会和衣物.上的油渍充分

结合，并生化学溶解，经过过滤蒸镭，污渍就留在了蒸储箱

内。可以说，四氯乙烯和油渍的反应是十分强烈的。但有的

衣物是不能进行干洗的，如果误操作干洗后，衣服甚至被完

全化学反应给毁掉。一些加盟的洗衣店就发生过衣物经过干

洗后就消失了，或者是面目全非。这正如“干洗”管理模式

一样，老板的管理手段和处理问题的过程是十分激烈的。不

合格的员工和不符合要求的行为一定会受到管理者的严格

批评和惩罚，有的甚至解聘开除。这是完全不同于“水洗管

理模式”的。

干洗的最大优点是不会让衣服变形。正如“干洗”管理

模式一样，管理者往往采用一些强制的手段，发挥出每个员

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工的能力，或是叫“挤压”出每个员工的能量。强制他们将

自己的能量贡献给企业。虽然在方式上有时候是比较难以接

受的，但却可让员工充分的发挥，同时为企业创造更多价值。

“干洗”管理在物质上的投入比较少。管理者通常是通

过“拿一当百”的方法来处罚那些犯错的员工。管理者偶尔

的一次发现，就会以经常性的错误来论罪。惩罚也是相当严

厉的。这样，企业员工因为害怕处罚就会严格遵守纪律。这

样的管理虽然有些不近人情，但的确是一种比较有效的方

法。

三、企业化管理

湿洗管理模式也可称为是“企业化”管理模式或“大管

理”模式。因为这种模式主要针对大规模的洗衣店。而对于

刚刚成立的小型企业并不十分适用。

湿洗技术在国外已经有十几年的历史，在中国还是一个

新事物。北京福奈特洗衣服务有限公司率先将这种技术引入

中国。我们针对湿洗的一些技术问题和“湿洗”管理模式进

行比较，来看看两者的关系。

湿洗的特点与水洗和干洗恰恰相反。湿洗的洗涤时间

短，而浸泡时间长。我们通常说是“洗一停九”O就是洗涤

的时间相当少，主要通过浸泡来实现洗涤。这和“湿洗”管

理模式中的管理者与员工的接触时间很相似。

“湿洗”管理模式通常是管理那些具有一定规模的洗衣

店，因此，管理者已经不能像“水洗”管理模式那样长时间

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的和员工接触，而主要是通过层级管理和制度管理来实现统

一的管理目标。管理者多从宏观上把握管理的脉搏。湿洗所

使用的洗涤剂种类较少。主要有去渍剂、洗涤剂和后处理剂。

这些洗剂的造价相对高，但效果却十分明显。我们通常的水

洗洗剂属于阴性洗涤剂，而干洗洗剂属于中性洗涤剂，而湿

洗的洗剂属于阳性的洗剂。它的最大特点是不会和衣物有紧

密的接触，主要针对污渍进行处理。这正像是“湿洗”管理

模式中的领导虽然很少与员工接触，但少数的几次接触往往

会解决企业中的重大问题。这就是具有针对性的有效管理。

湿洗的用具要求非常严格。只有在专业的湿洗机里才可

以进行湿洗。目前我们使用的湿洗机是在水洗机的基础上增

加了一些部件和程序来完成湿洗的。这里对机器的要求也是

相当高的，并不是所有的机器都可以进行湿洗的。这正如在

管理中的现象一样，“湿洗”管理模式是一个系统的管理，

整个管理环境必须配套才能起到效果。犹如湿洗程序加入到

不符合要求的水洗机里一样没有效果是同样道理。

湿洗的程序相当严格和精确。每个环节和步骤的时间是

非常明确的，步骤与步骤之间的衔接关系也非常严格。正如

管理中的每个环节一定要通过一些文字化的规章制度来表

现一样。大规模的洗衣店，可能要有几十位员工，如果不严

格按照规章制度来操作，不按照分工和工序来操作，那么一

定会出现问题。“程序”就是“湿洗”管理程序中的法律。

有法可依是必须的。

湿洗洗涤主要依靠化学溶解方法去除污渍。同时采用微

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水环境下的卷离方法处理污渍。由于湿洗采用了阳性的洗涤

剂，因此，洗涤剂和服装并不做紧密结合，这样比较容易去

除洗涤剂，并且可以保证不损害衣物，增强去污能力。湿洗

的化学溶解方法虽然表现出来的外相并不像干洗那样强烈，

但它的最大优势是能够针对问题，处理问题。做到最有效的

利用资源解决问题。因此是最为有效的反应。

湿洗具有保型、防脱色、柔软衣物并消除静电的作用。

正如“湿洗”管理模式一样，具有比较多的优点。它结合了

水洗和干洗的优点规避了两者的缺点，因此，具有了足够的

优势。“湿洗”管理模式可以让企业在有序的状况下，实现

企业目标。

“湿洗”管理模式在物质上的投入比较多，但这些工作

都是一劳永逸的G''湿洗”管理模式可以增强企业的竞争力,

时刻面对市场的挑战。虽然在短期内市场投入比较大，但从

长远来看，“湿洗”管理将为企业扫清前进中的障碍，利大

于弊。

“水洗”管理、“干洗”管理和“湿洗”管理三种模式

平分秋色，各有所长。

从内部管理的角度看，这三种方式主要的目的还是针对

员工的需要，来提供满足需要的内容，从而激发员工的“内

动力”。

第三节项目管理模式

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做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

（二）专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。

倘若真的有什么"秘方"那就是专注要点应该是最重要的。

要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表

现。

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

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反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛

围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效

果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信

任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、五项管理步骤

（-）制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

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如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理

团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

（二）组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

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大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

（三）做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

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个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

（四）监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

（五）培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

三、建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一

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开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

四、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

五、加强项目设备的管理

负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期

（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增

强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

六、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

七、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

八、建立人性化的服务标识系统

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我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

九、加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人,

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护俣管

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服务管理公司的良好形象；

(3)“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现;

每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤J、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

第四节洗涤服务工作要求

一、负责XX医院各种布草、见巾单、回收纱布的洗涤、

消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工

作的需要。

二、新品库存和洗涤在用物品要分别建账，分专人管理,

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严格出入库手续，严格报废手续，以废领新，做到账物相符。

布草报废应办理证明，连同旧物报总务科批准。

三、严格洗涤原料的领取手续，计件下料、节约用料、

用水、用电、用汽。

四、收回的污染布草，要及时分类消毒、洗涤、干燥、

烫平、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损布草，应

修补好后再发放C做到发放的布草无破、潮和不洁。

五、坚持下收下送制度，收发布草当面点清，随时办理

收发单据，防止差错。布草供应要充足，对科室不开支欠条。

六、严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做

到隔离衣与病人布草分开、妇、儿科与其它科病人布草分开,

有色与无色布草分开，棉化纤分开。

七、加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人

员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生

故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意

修理，严防事故发生。

八、缝纫部门负责全院新布草制做和旧布草的修补工

作，不能修补的旧品及时办理报废手续。

九、保持工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除

制度。

第五节项目重难点

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一、项目难点

医院洗涤远比宾馆洗涤要求更加严格，主要表面污渍有

血液，体液，药水，菜汤等等，污渍的丰富性远超宾馆布草,

初次接触的时候叹为观止。更别说还沾染大量的细菌病毒，

处理起来极为繁琐。同时，医院对洗涤质量要求与宾馆一样,

不但要高温蒸煮消毒，还要求不能有一点点污渍残留。医院

布草洗涤需要使用到的洗涤剂种类，粉体洗涤剂和液体洗涤

剂成份区别不大，作用区别不大。

L增白洗衣粉（含多种增白成分的洗衣粉，主要作用是

去污，白色织物增白。使用量300克〜800克，使用温度80℃

-90℃）o

2.医用去血粉（含蛋白酶，脂肪酶等，主要作用在于去

血渍，油渍。使用量500克〜800克，使用温度不超过60℃,

否则酶会失活）。

3.强力洗衣粉（含有强碱成份洗涤剂，主要作用去除污

渍，为表面活性剂提供碱性环境，更利于污渍渗透，分解。

使用量500克〜800克，使用温度80℃-90℃）。

4.氯漂（含有机氯的漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。

有褪色作用，不能用于彩色织物。使用量300克〜500克，

使用温度80℃-90℃）。

5.氧漂（释氧型漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。液

体主要使用双氧水，固体使用过碳酸钠。无褪色作用，可用

于彩色织物。使用量500克〜1000克，使用温度70℃~

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85℃）o

6.乳化去油剂（多由非离子型表面活性剂复配而成，主

要作用是对污渍乳化，渗透，分解。使用量300克〜500克,

使用温度70℃-90℃）。

7.中和酸（多种酸性制剂复配而成，主要作用是中和洗

涤剂残留碱性，以及水质过硬残留的矿物质。使用量200克〜

500克，使用温度40℃-50℃）。

洗涤剂本身并没有去污能力，洗涤剂所含的表面活性剂

需要在碱性环境中才能发挥最大的功效，乳化渗透分解污

渍，最后依靠洗衣机的机械摩擦力去除污渍。

二、项目重点

通常来说，医院布草的洗涤剂用量是宾馆洗涤的2〜3

倍，洗涤时间也是2〜3倍。如果不严格按照洗涤流程操作

出现回洗，会非常非常麻烦。因为经过高温固色之后，有些

污渍色渍更难处理。

所以为了避免麻烦，在洗涤医院布草的时候，都是按照

最高标准洗涤的，包括投放洗涤剂，洗涤时间，洗涤温度。

也就是说无论是手术室，还是传染病科，还是医生的大褂，

都是按照一个流程操作的。

第六节合理化建议

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一、医院布草自身质量参差不齐，制作粗糙

首先，自身质量参差不齐，在现有使用的医院布草中，

纺织面料自身质量存在一些问题，例如有的纺织面料经过长

期的库存积压；之有的面料粗糙纱线支数较低，经纬线疏松;

甚至有点销售