2025年吉林白城通榆县政务服务中心选调事业编制工作人员5人笔试参考题库附答案解析

2025年吉林白城通榆县政务服务中心选调事业编制工作人员5人笔试参考题库附答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），下列关于政务服务事项实施清单编制要求的表述，错误的是：A.同一事项在全国范围内应实现基本编码、事项名称、设定依据“三统一”B.实施清单需明确受理条件、申请材料、办理流程等20项基本要素C.地方可结合实际增加审批环节或申请材料，但需报国务院备案D.线上线下实施清单应保持一致，不得“线上一套、线下一套”答案：C解析：国发〔2022〕5号明确要求“严禁增加或变相增加审批环节、申请材料、证明事项和中介服务”，地方无权自行增加审批要素，因此C错误。2.通榆县政务服务中心推行“跨域通办”服务时，针对企业设立登记事项，需重点依托的国家级平台是：A.全国一体化政务服务平台B.国家企业信用信息公示系统C.中国政务服务网D.电子营业执照系统答案：A解析：“跨域通办”主要通过全国一体化政务服务平台实现数据共享和业务协同，其他平台为专项业务系统，故A正确。3.依据《优化营商环境条例》，政务服务事项办理时限应压缩至法定时限的：A.30%以内B.50%以内C.60%以内D.70%以内答案：B解析：《优化营商环境条例》第四十三条规定，“行政机关应当通过整合政务信息资源，加强部门协同配合，优化政务服务流程，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。需要市场主体补正有关材料、手续的，应当一次性告知需要补正的内容；需要进行现场踏勘、现场核查、技术审查、听证论证的，应当及时安排、限时办结。法律、法规、规章对政务服务事项办理时限有规定的，应当在规定的时限内尽快办结；没有规定的，应当按照合理、高效的原则确定办理时限并向社会公开。各地区可以在国家规定的政务服务事项办理时限内进一步压减时间，并应当向社会公开；超过办理时限的，办理单位应当公开说明理由。”实践中，各地普遍要求压缩至法定时限的50%以内，因此选B。4.政务服务窗口工作人员在接待情绪激动的办事群众时，正确的处理流程是：A.立即解释政策→若无效则联系值班领导→引导至接待室沟通B.先安抚情绪→倾听诉求→记录问题→提出解决方案→反馈结果C.直接告知“按规定办理”→若群众不配合则报警处理D.转移话题分散注意力→待群众冷静后再处理答案：B解析：窗口服务规范要求“先共情、后处理”，应优先安抚情绪，再了解具体问题，因此B为正确流程。5.通榆县2024年政务服务重点工作中，“无证明城市”建设的核心目标是：A.取消所有纸质证明材料B.通过数据共享实现“免提交”和“告知承诺”替代C.仅保留身份证、户口本等基础证明D.由社区统一开具电子证明答案：B解析：“无证明城市”并非取消所有证明，而是通过数据共享、部门核验或告知承诺制减少群众提交证明的负担，因此B正确。6.下列不属于政务服务“好差评”制度考核内容的是：A.差评整改率B.评价覆盖率C.窗口人员绩效工资D.服务事项办理满意度答案：C解析：“好差评”重点考核服务质量、整改效果和群众满意度，与个人绩效工资无直接关联（绩效与考核结果挂钩，但非考核内容本身），因此C错误。7.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：C解析：《行政许可法》第四十二条规定，“除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。”因此选C。8.通榆县政务服务中心“一件事一次办”改革中，“新生儿出生”联办事项需协同的部门不包括：A.公安部门（户籍登记）B.卫生健康部门（出生医学证明）C.医保部门（参保登记）D.应急管理部门（安全生产备案）答案：D解析：“新生儿出生”涉及户籍、出生证明、医保参保等，与应急管理部门无关，因此D错误。9.政务服务电子档案管理中，下列材料可仅以电子形式归档的是：A.身份证复印件B.营业执照原件扫描件C.行政许可决定书（电子签章版）D.现场勘查笔录（手写版）答案：C解析：根据《电子签名法》，可靠电子签名与手写签名具有同等法律效力，因此电子签章版行政许可决定书可仅以电子形式归档，其他材料需保留纸质或符合归档要求的电子件，故C正确。10.窗口工作人员在办理业务时，发现群众提交的材料存在关键信息错误（如身份证号与系统不符），正确的处理方式是：A.直接拒收材料并告知重新准备B.当场指出错误并指导修改，若无法修改则一次性告知补正要求C.先受理业务，待后台审核时再退回D.联系群众单位核实后再处理答案：B解析：《政务服务“一次办成”工作规范》要求“一次性告知”，需当场指出问题并指导修改，因此B正确。11.通榆县政务服务中心推行“午间不间断服务”后，需重点完善的保障措施是：A.增加窗口数量B.实行AB岗轮班制度C.提高窗口人员工资D.延长工作时间至晚8点答案：B解析：“午间不间断服务”需确保每个窗口至少有2名工作人员轮换，即AB岗制度，因此B正确。12.下列属于政务服务“容缺受理”适用范围的是：A.涉及国家安全的审批事项B.主要申请材料齐全但次要材料缺失C.需现场勘查的重大项目D.法律法规明确规定不可容缺的事项答案：B解析：“容缺受理”适用于主要材料齐全、次要材料可后续补正的情形，因此B正确。13.政务服务“跨省通办”事项清单中，“养老保险关系转移接续”属于：A.高频个人服务事项B.高频企业服务事项C.特殊群体服务事项D.区域协同服务事项答案：A解析：养老保险关系转移主要涉及个人社保权益，属于高频个人服务事项，因此A正确。14.窗口工作人员在使用政务服务评价器时，若群众选择“不满意”评价，正确的处理流程是：A.当场与群众争执并要求修改评价B.记录评价内容→24小时内联系群众核实→5个工作日内整改反馈C.忽略评价，等待月度考核时统一处理D.向上级部门报告群众“恶意评价”答案：B解析：《政务服务“好差评”管理办法》规定，差评需在1个工作日内联系核实，5个工作日内整改反馈，因此B正确。15.通榆县政务服务中心为提升老年人服务体验，下列措施中不符合适老化要求的是：A.设立“老年人专用窗口”B.提供纸质办事指南和老花镜C.要求老年人必须通过自助终端办理业务D.安排志愿者协助填写表格答案：C解析：适老化服务需尊重老年人习惯，不得强制使用智能设备，因此C错误。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.通榆县政务服务中心在推进“数字政府”建设中，应重点强化的能力包括：A.政务数据共享能力B.电子证照应用能力C.网络安全防护能力D.人工智能辅助审批能力答案：ABCD解析：“数字政府”建设涵盖数据共享、电子证照、安全防护和智能审批等多方面，因此全选。2.下列属于《吉林省优化营商环境条例》中“政务环境”优化要求的有：A.推行“一枚印章管审批”改革B.建立政务服务“好差评”制度C.规范涉企行政检查行为D.降低市场主体用电用气成本答案：ABC解析：D属于“要素环境”优化内容，ABC属于政务服务流程和监管优化，因此选ABC。3.政务服务窗口服务规范中，工作人员的仪容仪表要求包括：A.统一着装（无制服时着正装）B.佩戴工牌C.浓妆艳抹以体现精神面貌D.保持桌面整洁无杂物答案：ABD解析：窗口服务要求仪容端庄，浓妆艳抹不符合规范，因此选ABD。4.通榆县“帮办代办”服务的重点对象包括：A.老年人、残疾人等特殊群体B.重大项目企业C.首次办理业务的群众D.所有申请政务服务的对象答案：ABC解析：“帮办代办”需聚焦特殊群体和重点项目，并非覆盖所有对象，因此选ABC。5.下列情形中，窗口工作人员需启动应急处理机制的有：A.政务服务系统突发故障，无法办理业务B.群众因等待时间过长情绪激动，欲冲击窗口C.发现办事群众携带危险物品D.工作人员与群众发生言语争执答案：ABCD解析：系统故障、群众过激行为、安全隐患、冲突事件均需应急处理，因此全选。6.政务服务事项“全程网办”需满足的条件包括：A.申请材料可通过电子化方式提交B.审批流程可在线上完成C.结果可通过电子证照或邮寄送达D.必须使用移动端办理答案：ABC解析：“全程网办”不强制使用移动端，PC端或政务服务网均可，因此选ABC。7.通榆县政务服务中心在开展“政策找人”服务时，可依托的信息来源有：A.企业登记信息B.社保参保信息C.税务申报信息D.群众主动申请信息答案：ABC解析：“政策找人”需主动筛查符合条件的对象，而非依赖群众申请，因此选ABC。8.下列属于政务服务标准化建设内容的有：A.统一事项名称和编码B.制定服务流程和时限标准C.规范窗口人员言行举止D.明确申请材料格式和份数答案：ABCD解析：标准化涵盖事项、流程、人员、材料等全要素，因此全选。9.窗口工作人员在处理群众投诉时，应遵循的原则包括：A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.公开透明答案：ABD解析：推诿扯皮违反服务规范，因此选ABD。10.通榆县政务服务中心“跨部门联审”机制的优势包括：A.减少群众跑动次数B.压缩审批时限C.避免部门间责任推诿D.提高审批准确性答案：ABCD解析：联审机制通过协同办理实现效率提升和责任明确，因此全选。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.政务服务中心可以以“系统维护”为由暂停所有窗口服务。（）答案：×解析：系统维护需提前公告，且应保留部分人工窗口保障基本服务，不得全部暂停。2.群众办理业务时未携带身份证原件，可用电子身份证替代。（）答案：√解析：根据《电子签名法》，电子身份证与原件具有同等效力，可作为有效身份证明。3.窗口工作人员可以在办公电脑上安装私人社交软件。（）答案：×解析：办公电脑需严格管理，禁止安装与工作无关的软件，防止信息泄露。4.“告知承诺制”要求群众书面承诺后，无需再提交任何证明材料。（）答案：×解析：“告知承诺制”是替代部分证明材料，而非全部，需根据具体事项确定。5.政务服务评价中，“非常满意”“满意”“基本满意”均视为好评。（）答案：√解析：通常“基本满意”及以上为好评，“不满意”“非常不满意”为差评。6.通榆县政务服务中心可自行调整省级下放的政务服务事项办理流程。（）答案：×解析：省级下放事项需严格按照上级规定的流程办理，不得擅自调整。7.窗口工作人员在午休时间可以关闭窗口并悬挂“暂停服务”标识。（）答案：×解析：若推行“午间不间断服务”，需保持窗口开放；未推行的，应明确公示午休时间并保留值班窗口。8.企业办理营业执照变更后，无需同步更新其他部门关联信息。（）答案：×解析：需通过“一照通办”或数据共享同步更新税务、社保等关联信息。9.政务服务电子档案的保管期限应与纸质档案一致。（）答案：√解析：电子档案与纸质档案具有同等法律效力，保管期限需一致。10.群众咨询非本窗口业务时，工作人员应告知“去XX窗口咨询”并结束沟通。（）答案：×解析：应主动引导至对应窗口，或联系相关人员解答，不得简单推诿。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：通榆县某乡镇企业负责人王女士到县政务服务中心办理“工业用地规划许可”，窗口工作人员小李受理后发现，王女士提交的“土地权属证明”为复印件，且缺少“环保预评估意见”。小李当场告知：“材料不全，无法受理，请补正后再来。”王女士表示：“我从乡镇赶过来，路上花了2小时，你们能不能先收材料，我回去补上传扫描件？”小李拒绝并重复“材料不全不能受理”。王女士情绪激动，要求见领导，并在大厅大声抱怨“服务态度差”。问题：1.小李的处理存在哪些问题？（5分）2.针对王女士的诉求，应采取哪些改进措施？（5分）答案解析：1.问题：①未落实“一次性告知”，仅笼统说“材料不全”，未明确缺哪些具体材料；②未推行“容缺受理”，土地权属证明复印件可容缺（后续补正原件），环保预评估意见若为次要材料也可容缺；③沟通方式生硬，未安抚群众情绪。2.改进措施：①当场列出补正材料清单（注明“土地权属证明原件、环保预评估意见”）；②对可容缺材料，与王女士签订《容缺受理承诺书》，允许3个工作日内补正；③安抚王女士情绪，说明容缺受理政策，提供材料模板和咨询电话；④若王女士无法及时补正，可指导通过“通榆县政务服务网”上传电子材料，实现“网上补正”。案例2：2024年10月，通榆县政务服务中心接到群众反映：“在‘吉事办’APP申请‘灵活就业社保参保’，提交后显示‘审核中’，但超过15个工作日仍无结果，拨打咨询电话无人接听。”经调查，该事项由县社保局负责审核，但近期社保局因人员借调，审核岗位仅1人在岗，导致积压件增多；同时，政务服务中心未对该事项的网办进度进行实时监控。问题：1.该事件暴露了哪些政务服务管理问题？（5分）2.应如何优化网办事项的全流程监管？（5分）答案解析：1.问题：①部门协同不足，社保局未合理配置审核人员，导致业务积压；②网办事项缺乏时限监管，未设置“超时预警”机制；③咨询服务缺位，电话无人接听反映热线值守制度落实不到位；④政务服务中心对网办事项的统筹监管职责未履行，未动态跟踪办件进度。2.优化措施：①建立“网办事项限时办结”制度，明确“灵活就业社保参保”审核时限为5个工作日，超时系统自动预警；②加强部门人员调配，社保局增派1名人员协助审核，或通过“跨部门帮办”机制由政务服务中心协调其他窗口人员临时支援；③开通“网办进度查询”功能，群众可通过APP实时查看办理状态；④落实“咨询热线AB岗”制度，确保电话10秒内接听，无法解答的问题转接责任部门；⑤政务服务中心每日提取网办办件数据，对超时未办结事项下发整改通知，纳入部门月度考核。五、公文写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份《通榆县政务服务中心关于开展窗口服务礼仪专项培训的通知》。背景：为进一步提升政务服务水平，规范窗口工作人员服务行为，树立良好政务形象，通榆县政务服务中心拟于2025年3月15日-17日开展窗口服务礼仪专项培训。培训对象为中心全体窗口工作人员（约60人），培训内容包括服务语言规范、仪容仪表标准、情绪管理技巧、突发情况处置等。培训地点为县政务服务中心3楼会议室，每日上午9:00-12:00、下午14:00-17:00。要求参训人员