2025年江都港收费站综合业务能力测试题有答案

2025年江都港收费站综合业务能力测试题有答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.江都港收费站执行《全国统一收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2024）标准，某六轴集装箱半挂车（总质量49吨）驶入出口车道，其车型应判定为：A.一类货车B.二类货车C.五类货车D.六类货车答案：D2.根据《江苏省收费公路管理条例（2024修订）》，收费员在收取通行费时，应主动出具合法有效票据。若因系统故障无法实时打印票据，正确的处理流程是：A.先放行车辆，事后补寄票据B.登记车辆信息，待系统恢复后联系车主补票C.告知司机“无票免费”，直接放行D.收取现金后手工开具临时收据，注明补票期限答案：D3.江都港收费站入口治超设备显示某三轴货车总重32吨（三轴货车限重25吨），司机拒绝卸货并强行冲卡。此时收费员应首先：A.启动一键报警装置，记录车牌及冲卡时间B.追出车道拦截车辆C.联系当地派出所出警D.上报监控室并关闭该车道答案：A4.绿通车辆查验时，需符合“三现”原则，即：A.现场、现检、现录B.现车、现货、现拍C.现场、现查、现签D.现到、现验、现放答案：C5.某ETC车辆出口显示“OBU失效”，司机声称已激活设备。收费员应首先：A.引导至人工车道，按现金车处理B.检查OBU与车辆信息是否一致，核对卡内余额C.告知司机自行联系发行方，拒绝收费D.直接刷CPU卡完成扣费答案：B6.收费站备用电源（UPS）的日常维护中，需每季度进行一次放电测试，其主要目的是：A.检测电池容量，避免长期闲置导致性能下降B.测试设备抗干扰能力C.验证电路连接稳定性D.确保紧急情况下能持续供电1小时以上答案：A7.依据《交通运输行业窗口单位服务规范》，收费员在与司乘交流时，应保持微笑服务，微笑的标准为：A.露出6-8颗牙齿，嘴角上翘15度B.自然微笑，眼神专注，无机械感C.微笑时下颌微收，双手自然交叠D.保持3秒以上，配合“您好”“再见”等用语答案：B8.江都港收费站某日车流量激增，出口车道出现10辆车排队。此时值班班长应优先采取的措施是：A.增开复式收费岗，安排备岗人员支援B.引导部分车辆绕行其他车道C.通知监控室上报管理处请求支援D.在车道前放置“缓行”提示牌答案：A9.某货车司机出示《超限运输车辆通行证》，但经核查发现证件已过期3天。正确的处理方式是：A.按正常货车计重收费B.认定为违法超限，移交交通执法部门C.允许通行，口头提醒司机尽快换证D.要求司机重新办理通行证后再通行答案：B10.收费员在操作过程中，发现系统显示的车型与实际车辆不符（系统判定为二类客车，实际为七座商务车），应：A.按系统默认车型收费，避免操作失误B.手动修正车型至正确类别，重新计算费用C.上报监控室，由监控员远程修正D.告知司机“系统错误”，按二类车收费答案：B11.江都港收费站所在路段属于江苏省高速联网收费区域，某外省ETC车辆因卡内余额不足导致扣费失败，正确的处理流程是：A.要求司机补交现金，同时记录ETC卡信息B.直接放行，由联网结算系统后续追缴C.扣押ETC卡，待补交费用后归还D.联系发行方确认余额，确认后重新扣费答案：A12.收费票据管理中，若发现当日票据使用数量与系统统计数量不符（短少2张），收费员应立即：A.自行补开2张票据，确保账实一致B.上报监控室，封存票箱并核对流水C.用次日票据冲抵短少数D.联系票管员说明情况，无需特殊处理答案：B13.暴雨天气导致收费站外广场积水，部分车辆无法正常驶入车道。此时现场应急处置的首要任务是：A.设置警示标志，引导车辆绕行B.启动排水泵，清理积水C.上报管理处请求支援D.关闭所有车道，暂停收费答案：A14.某司乘人员因对收费金额有异议，在收费亭外大声喧哗并辱骂收费员。收费员的正确应对方式是：A.与其争执，解释收费依据B.保持微笑，耐心倾听，用规范用语说明计费规则C.关闭窗户，不予理睬D.报警处理，要求警方介入答案：B15.江都港收费站夜间实行“亮灯工程”，根据《公路收费设施照明技术规范》，收费岛雾灯的开启条件是：A.能见度低于500米B.夜间20:00至次日6:00C.雨天或雾天，能见度低于1000米D.所有夜间时段及恶劣天气答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.收费员在操作过程中需严格遵守“四不准”规定，包括：A.不准挪用通行费B.不准串用票据C.不准代客输入车牌D.不准与司乘人员发生争执答案：ABC2.绿通车辆查验的关键环节包括：A.核对车辆行驶证，确认是否为运输鲜活农产品专用车辆B.检查货物装载量是否达到车辆核定载质量或车厢容积的80%以上C.拍摄货物全景、局部及车牌照片，上传至查验系统D.查验人员与司机共同签字确认查验结果答案：BCD3.收费站设备日常巡检的主要内容包括：A.收费终端机运行状态（如内存、CPU占用率）B.栏杆机起落是否顺畅，限位装置是否正常C.摄像头清晰度及角度是否覆盖车道D.票据打印机墨量及纸张余量答案：ABCD4.下列属于收费服务“十字文明用语”的有：A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD5.遇车辆冲卡事件，需记录的关键信息包括：A.冲卡时间、车道号B.车辆颜色、品牌、车牌（含模糊部分）C.司机外貌特征（如性别、衣着）D.冲卡时的车速及行驶方向答案：ABCD6.收费员交接班时，需完成的手续有：A.核对票证、通行费金额与系统流水一致B.移交收费设备（如键盘、IC卡）并检查完好性C.在交接班记录本上签字确认D.清理收费亭卫生，保持物品摆放整齐答案：ABCD7.依据《江苏省高速公路差异化收费实施方案（2025）》，江都港收费站可能执行的优惠政策包括：A.夜间通行的港口集疏运货车实行8折优惠B.安装ETC的5座及以下客车周末通行95折C.新能源货车通行费减免10%D.本地牌照车辆每月累计通行10次以上享9折答案：ABC8.收费过程中发现假币的处理步骤包括：A.当面告知司机为假币，要求更换B.加盖“假币”戳记，予以没收C.登记假币信息（面值、冠字号码）D.上报监控室并填写《假币收缴登记簿》答案：ACD9.收费站突发事件主要包括：A.火灾、爆炸等安全事故B.车辆故障导致车道堵塞C.司乘突发疾病需急救D.网络中断导致收费系统瘫痪答案：ABCD10.提升收费服务质量的有效措施有：A.定期开展礼仪培训和业务考核B.在收费亭设置意见箱，收集司乘反馈C.针对常跑车辆建立“VIP档案”，提供个性化服务D.优化车道布局，减少车辆等待时间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以接受司乘人员赠送的香烟、饮料等物品，以维护良好关系。（）答案：×2.ETC车辆入口未激活，收费员应发放复合通行卡（CPC卡），并提醒司机尽快激活设备。（）答案：√3.绿通车辆查验时，若货物覆盖篷布，可仅掀开部分区域检查，无需全部掀开。（）答案：×4.收费员发现通行费短款50元，可自行垫付补齐，无需上报。（）答案：×5.遇车辆在车道内抛锚，收费员应协助司机将车辆推至安全区域，再处理收费业务。（）答案：√6.收费票据打印错误时，可直接撕毁并重新打印，无需保留废票。（）答案：×7.暴雨导致站区断电，收费员应立即启用备用电源，优先保障监控和收费设备供电。（）答案：√8.司乘人员要求开具“大头小尾”票据（金额与实际不符），收费员可酌情办理。（）答案：×9.入口治超设备显示车辆超限，但司机提供了《超限运输车辆通行证》，可直接放行。（）答案：×（需核对证件有效性及路线是否匹配）10.收费员在操作过程中，应始终保持“唱收唱付”，即收取费用时报金额，找零时报找零金额。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某日10:30，江都港收费站出口2车道，一辆河南牌照的六轴冷藏车（车号豫A12345）申请绿通免费。收费员小张按流程查验，发现车厢内装载约70%的鲜鸡蛋，其余为泡沫箱包装的冷冻鱼。司机声称“冷冻鱼属于鲜活农产品”，要求免费。小张拍照上传后，系统提示“查验不通过”，司机情绪激动，称“之前其他收费站都免了”，并堵住车道拒绝驶离。问题：1.小张的查验是否符合规范？请说明理由。2.针对司机堵道行为，应如何妥善处理？答案：1.小张的查验基本符合规范，但需补充说明：鲜活农产品目录中“鲜活”指新鲜、未经过冷冻加工的产品，冷冻鱼不属于绿通范围。该车装载比例中仅鲜鸡蛋符合条件，但总装载量未达到80%（70%），因此不符合免费要求。2.处理步骤：①保持冷静，用规范用语解释绿通政策（引用《鲜活农产品品种目录》及装载比例要求）；②出示系统查验结果及拍照证据，说明不免费原因；③联系值班班长到场协助，引导司机至收费外广场协商，避免堵塞车道；④若司机仍不配合，上报监控室记录车辆信息，联系当地交通执法部门到场处理；⑤全程开启录音录像，留存证据。案例二：夜间23:00，江都港收费站因雷电导致网络中断，收费系统无法连接省中心。此时出口车道积压15辆车，部分司机催促“快点收费”，有司机抱怨“系统坏了还收什么费”，要求免费通行。问题：1.收费员应如何应对系统断网情况？2.针对司机的免费要求，应如何解释？答案：1.应对措施：①立即上报监控室，启动断网应急流程；②切换至“离线收费模式”，使用备用服务器记录车辆信息（车牌、车型、入口站）；③手工计算通行费（依据《江苏省高速公路车辆通行费收费标准》），向司机出示计算依据；④收取现金后开具手工票据（注明“断网应急”字样），并告知后续可凭票据到指定地点换开电子票据；⑤增开备用车道，引导车辆分流通行，减少等待时间；⑥监控室同步联系网络运营商，跟踪修复进度，预计修复时间超过30分钟时，上报管理处启动区域协调。2.解释要点：①依据《收费公路管理条例》第三十三条，因收费系统故障无法正常收费时，收费单位应采取应急措施保障车辆通行，不得擅自免收通行费；②当前采用手工计费是为确保收费公平，费用标准与系统正常时一致；③出示《江苏省收费公路车辆通行费收费标准》文件，说明计费依据；④承诺后续可提供票据补打服务，消除司机疑虑。五、论述题（20分）结合江都港收费站“服务港口物流、打造高效通道”的定位，论述如何通过提升收费员综合业务能力，助力港口集疏运效率提升。答案：（要点）1.强化政策学习，精准执行差异化收费：针对港口集疏运货车（如集装箱车、冷链车），收费员需熟悉《江苏省港口集疏运车辆通行费优惠政策》，快速识别符合条件的车辆，确保优惠政策落实到位，减少因政策解释不清导致的滞留。2.提升设备操作熟练度，缩短通行时间：加强ETC设备查验、CPC卡读写、绿通快速查验等技能培训，减少因操作失误导致的车道延误。例如，针对高频次进出的港口货车，可建立“白名单”快速查验机制，缩短单车处理时间至15秒以内。3.强化应急处置能力，保障通道畅通：针对港口物流高峰（如凌晨到港货车集中），收费员需掌握复式收费、潮汐车道切换等技能；遇设备故障、交通事故等突发情况时，能快速启动应急预案（如引导至备用