学校运营咨询实战手册咨询助理家长资源分配_第1页
已阅读1页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学校运营咨询实战手册咨询助理家长资源分配

一、callin咨询量的分配

1.目标

把录入CIM系统的callin咨询量，分配给咨询师,

2.关键点

按照分配原则和分配方法在3分钟内通知咨询师叵访。

3.触发点

callin结束，并且家长资料已经录入到CIM系统后，启动该事件。

4.工作规范

流程步骤规范

登记好《电话回访登执行分配原则如下：

记表》之后，要第一（1）制定分配原则一见习咨询

时间分配家长资源师分配的咨询量是其他咨询师

的50%。

流程分配家长

（2）制定分配方法一当班咨询

资源

师轮流平均分配家长资源。

（3）按照编码的平均分配法。

（4）分配时，要考虑到**教育的

咨询量进行分类处理

（1）分配结束后，通在3分钟内，通知咨询师对家长

知咨询师回访进行回访

流程通知咨询（2）沟通家长情况对家长在电话咨询时询问的表

师同访现和情况进行沟通：

①家长的性格。

②家长的语气。

③在和家长进行沟通时要注意

哪些方面

补充并录入家长新(1)咨询师打完回访电话，得到

的基本资料家长和孩子新的基本资料后，进

将补充后行补充录入。

流程的家长资(2)录入完成后，逋知咨询师查

料录入到看补充资料的结果并检查是否

CIM系统正确。

(3)不正确的进行修正，直到确

认正确

二、市场推广咨询量的分配

1.目标

把录入C1M系统的市场推广家长资料分配给咨询师。

2.关键点

(1)咨询师自己留到的信息由自己支配；

(2)兼职市场人员信息，按照分配原则和分配方法把整理后的信息分配给

咨询师。

3.触发点

市场推广活动结束，并且家长资料已经录入到CIM系统后，启动该事件。

4.工作规范

流程步骤规范

录入结束后，第一时执行分配原则如下：

间分配家长资源(1)咨询师自己收集的家长资

流程分配家长

料，原则上分配给本人。

资源

(2)兼职人员收集的家长资料

平均分配给每个咨询师

流程通知咨询(1)分配结束后，通在3分钟内，通知咨询师对家长

师回访知咨询师回访进行回访

(2)汇集有效信息咨询师在回访过程中，可能会有

不是有效的家长信息。如：电话

错误、孩子年龄不在目标家长

中，家庭住址不是中心辐射区域

等

(1)将有效信息录①将咨询师确认的有效信息进

入CIM行录入。

②录入时按照电话咨询录入。

③录入后就在CIM中进行分配

流程(2)录入后及时通①在CIM中分配后，及时通知咨

录入CIM

知咨询师询师。

②咨询师查看资料录入是否正

确。

③咨询师及时将回访过程中的

关键点等信息录入系统

三、网络在线注册咨询量的分配

1.目标

把录入C1M系统的网络在线注册家长资料分配给咨询师。

2.关键点

网络在线信息按照分配原则和分配方法及时分配给每位咨询师。

3.触发点

把在线咨询和网络注册、留言的家长资料录入到CIV系统后，启动该事件。

4.工作规范

流程步骤规范

录入结束后，第一时执行分配原则：网络在线注册的

流程分配家长

间分配家长资源家长资料平均分配给每个咨询

资源

师

流程通知咨询分配结束后，通知咨在3分钟内，通知咨询师对家长

师回访询师回访进行回访

补充录入家长新的(1)咨询师打完回访电话，得到

基本资料家长和孩子新的基本资料后，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论