众创空间卫生管理制度

众创空间卫生管理制度一级模块二级分类详细管理内容一、卫生管理责任体系1.1运营方主体责任众创空间运营项目负责人为全空间卫生管理第一责任人，全面统筹空间内环境卫生标准制定、人员调配、经费落实、检查考核与应急处置工作，具体需完成：每月1号组织召开月度卫生工作例会，汇总上月卫生问题，明确当月整改重点；每季度对接属地疾控中心、街道城管部门开展一次公共卫生合规性指导，及时更新卫生管理要求，适配属地最新的环境卫生管控标准；每年安排一次全员（运营、保洁、入驻团队联络员）卫生管理培训，普及公共卫生安全、生活垃圾分类、常见传染病防控相关知识，提升所有参与主体的卫生责任意识；审批年度卫生管理物资采购预算，保障洗手液、消毒液、卫生纸、分类垃圾桶、除虫药剂等物资供应充足，预留突发公共卫生事件的应急物资储备经费。运营部固定指定1名专职卫生管理员，负责日常卫生巡检、问题登记、整改跟踪、入驻团队卫生诉求对接，每日完成不少于2次全区域徒步巡检，建立连续可查的《卫生管理工作日志》，对发现的问题明确标注整改时限与责任主体，整改完成后逐一销号，每月末将当月所有问题与整改记录整理归档，提交项目负责人审核。一、卫生管理责任体系1.2入驻团队主体责任所有入驻众创空间的创业团队、独立企业，均需在入驻时签署《众创空间卫生安全承诺书》，每个团队指定1名内部卫生联络员，专门对接运营方开展卫生管理工作，对本团队租赁的独立办公间、固定分配的开放工位区域卫生负全部主体责任；严格遵守空间统一制定的卫生管理制度，不得在公共区域堆放私人物品、废弃办公家具、长期闲置的物料与垃圾，不得违规在办公区域加工产生浓烈异味、油烟的食物，不得向楼下、窗外抛洒垃圾与杂物，配合运营方开展卫生检查与整改工作，发生公共卫生突发事件、发现传染性病例或密接情况时第一时间向运营方报备，不得隐瞒信息造成疫情扩散。入驻团队办理退租时，需将所属区域清理至初始交房标准，经运营方卫生验收合格后方可完成退租流程，遗留物品超过7天未清理的，运营方有权按无主垃圾处理，产生的清运、清理费用直接从入驻保证金中扣除。一、卫生管理责任体系1.3外包保洁消杀服务方责任中标签约的外包保洁服务机构需按照合同约定配备足额符合要求的保洁人员，开放型工位区域每50个工位配备不少于1名专职保洁员，公共区域每1000平米使用面积配备不少于1名保洁员，所有直接接触公共区域的保洁人员需持有效期内的健康证上岗，不得聘用患有活动性肺结核、病毒性肝炎等传染性疾病的人员从事保洁工作。保洁机构需严格按照本制度制定内部保洁作业排班表，明确各区域保洁频次、作业时间与质量标准，每日向运营方卫生管理员提交保洁签到记录，接受运营方的日常检查与月度考核，对运营方提出的卫生问题需在2小时内安排人员整改到位，逾期未整改的按考核规则扣除服务费用。保洁人员日常作业时需统一穿着工作制服，佩戴机构统一制作的工作牌，文明作业，进入有入驻人员办公的区域作业时需提前敲门示意，不得随意翻动入驻团队放在桌面、公共区域的办公物品，不得泄露入驻团队的项目信息、人员信息等内部资料，作业结束后及时将保洁工具收纳清洗，集中存放至运营方指定的保洁储物间，不得随意摆放在公共区域影响通行与空间美观。一、卫生管理责任体系1.4协同管理责任众创空间安保人员需在日常定点巡逻过程中同步承担公共区域卫生巡查职责，发现地面有大块遗落垃圾、墙面有明显污损、公共卫生间物资耗尽、消防通道违规堆物等问题，第一时间通过内部工作群报送卫生管理员，联系保洁、责任人员处理；停车场、消防楼梯间、楼顶、设备房等偏僻区域的卫生问题，安保巡查需重点覆盖，每周至少开展1次偏僻区域拉网式卫生排查，发现长期堆放的杂物、无主垃圾及时上报安排清运。若众创空间位于商业综合体或写字楼内部，需由运营部对接物业方明确公共区域卫生责任划分，外墙清洁、中央空调主风道清洗、公共下水主管道疏通、园区公共绿化垃圾清运等大型作业由物业方负责的，运营方卫生管理员需每季度跟进物业方作业进度，核对作业记录与清洁效果，保障整体空间卫生符合要求，发现物业方未按要求作业的及时发函沟通督促整改。二、各细分区域卫生管理具体标准2.1开放工位共享区域开放工位属于多个创业团队共享使用区域，实行“谁使用谁负责”的基础卫生管理制度，所有使用开放工位的人员每日下班前必须整理个人工位，将随身物品、个人办公垃圾清理带走，不得在工位上遗留食物残渣、快递包装、废弃文件、喝过的奶茶杯等杂物，不得将私人物品长期堆放在公共工位占座，工位空置超过3天的需将物品统一收纳至运营方指定储物区。运营保洁每日上午9点前、下午2点各开展一次开放工位公共区域集中清洁，具体内容包括：清扫地面散落垃圾、擦拭公共桌面与工位隔断、清理公共区域分类垃圾桶、拖洗整体地面；工位隔断玻璃每3天整体擦拭一次，做到无明显指纹印、无积灰、无乱贴乱画痕迹，地面做到无果皮纸屑、无食物残渣、无积水油污，公共垃圾桶垃圾存量不得超过桶容量的三分之二，超过后立即更换垃圾袋清运，满溢垃圾不得过夜存放。若开放工位有使用者长期（超过3天）不使用且遗留大量私人物品与垃圾，卫生管理员有权通过预留联系方式联系使用者清理，无法联系使用者的将物品统一登记后存放至闲置储物处，超过15天未领取的按无主垃圾处理，产生的清运费用登记后公示通报。二、各细分区域卫生管理具体标准2.2独立办公间区域独立办公间的日常卫生由入驻企业自行负责，日常清洁、垃圾整理均由入驻团队自行完成，运营方不提供免费入室清洁服务，入驻企业有需求的可另行付费预约深度清洁服务，运营方需在24小时内安排保洁人员上门服务。具体卫生标准要求：办公间内桌面办公物品摆放整齐，不得在墙面、门体随意钉钉子、张贴大幅商业广告，不得在办公间门口、外侧走廊堆放闲置办公设备、纸箱、物料等杂物，室内每日开窗通风，保持空气流通无异味，垃圾每日整理后带出到公共区域分类垃圾桶投放，不得长期堆积在室内招引蚊虫、老鼠。运营方卫生管理员每半月对所有独立办公间进行一次抽查，重点检查是否有堆积垃圾产生异味、是否违规堆放杂物占用消防通道、是否存在病媒生物滋生隐患，发现严重卫生问题的，向入驻团队发放书面《整改通知书》，要求3个工作日内完成整改，逾期不整改的按制度扣除入驻保证金，多次拒不整改的按租赁合同约定处理。二、各细分区域卫生管理具体标准2.3公共大堂与走廊通道大堂是众创空间的核心门面区域，保洁需每1小时巡回清洁一次，具体要求：入口大门玻璃每日早晚各擦拭一次，做到无污渍、无积灰、无随手张贴的小广告、开锁广告，大门把手每日用75%酒精消毒一次；大堂地面每日至少拖洗两次，每2小时巡回捡拾一次可见垃圾，做到地面无杂物、无积水、无明显鞋印与污渍，大堂临时休息座椅每日擦拭一次，每两日整体消毒一次。前台接待区域由当日值班的前台人员负责整理清洁，台面办公物品、访客登记本、饮用水杯摆放整齐，每日下班前清理前台垃圾，擦拭台面，每周对前台电话、键盘、鼠标、访客笔进行一次全面消毒，保持前台区域整洁有序。走廊通道地面每日清扫两次、拖洗一次，踢脚线每周擦拭一次，墙面每半个月整体擦拭一次，做到墙面无乱涂乱画、无积灰、无蜘蛛网红，走廊两侧的消防栓、安全出口标识每月擦拭一次，保持标识清晰干净，所有区域的走廊、消防通道不得堆放任何杂物，所有纸箱、闲置设备、垃圾都不得占用消防通道与通行空间，发现违规堆放的，卫生管理员第一时间联系责任主体清理，逾期不清理的由运营方安排统一清运，产生的费用由责任主体承担。二、各细分区域卫生管理具体标准2.4公共卫生间众创空间公共卫生间实行工作日不间断保洁制度，周一到周五9:00-18:00营业时间内每半小时巡回清洁一次，周末及节假日每1小时巡回清洁一次，具体质量标准：便池内外无污渍、无尿垢、无杂物堵塞，洗手台台面无积水、无皂垢，镜子无水印、无污渍，墙面无积灰、无乱涂乱画，地面无积水、无散落垃圾，整个空间无明显异味。卫生纸、洗手液、擦手纸需保证全天候充足供应，保洁巡回检查时及时补充，物资存量低于容器四分之一时立即添加，不得出现空桶、缺纸的情况；卫生间分类垃圾桶每日清运两次，上午10点一次、下午5点一次，垃圾存量不超过桶容量的三分之二，满了立即更换垃圾袋，便纸全部投入垃圾桶，不得倒入便池造成下水堵塞。卫生间每日全面消毒两次，上午开门运营后一次，下午下班闭店前一次，门把手、冲水按钮、洗手台、便池这些高频接触部位重点消毒，每周对卫生间地漏、下水口进行一次消杀清理，去除淤积污渍防止蚊虫滋生，遇到梅雨季节或者35℃以上高温天气，每日增加一次消杀，防止异味扩散与蚊虫滋生；卫生间排气通风设备需保证24小时不间断开放，通风设备滤网每季度清洗一次，避免积灰堵塞影响通风效果产生异味。二、各细分区域卫生管理具体标准2.5共享茶水间与公共休闲区茶水间是入驻团队集中加热食物、烧水的公共区域，实行使用者即时清洁制度，每次使用完茶水间的人员需及时清理自己产生的垃圾，食物残渣倒入指定厨余垃圾桶，不得倒入水槽造成下水堵塞，洒在台面上的水、食物残渣及时清理干净，不得遗留给下一位使用者。保洁每日早晚各开展一次茶水间集中清洁，具体内容包括：擦拭台面、擦拭微波炉、公共冰箱、热水器表面，清理水槽拦截的食物残渣，拖洗地面，清运分类垃圾，每周对微波炉内壁、公共冰箱内部进行一次清洁整理，清理入驻团队遗留的过期食物、变质餐食，对冰箱把手、微波炉按键这些高频接触部位进行消毒。公共冰箱内仅限存放3天以内的短期食用餐食，所有存放的食物都需要标注团队名称与存放日期，存放超过3天的未领取食物，卫生管理员有权统一清理，过期食物一律按垃圾处理，禁止长期占用冰箱空间。公共休闲区的沙发、茶几每日擦拭一次，散落垃圾随时清理，沙发每周吸尘一次，每月对沙发面料、靠垫进行一次整体消毒，防止滋生细菌螨虫，休闲区的书架、展示架每三天擦拭一次，书籍、宣传物料摆放整齐，无积灰落尘，休闲区的茶桌、茶具每次使用后由使用者清理，保洁每日集中消毒一次茶具容器。二、各细分区域卫生管理具体标准2.6共享会议与路演空间共享会议室、路演厅使用实行提前预约制，使用结束后，预约使用的团队需及时清理产生的所有垃圾，整理挪动过的桌椅，清理移动白板的书写痕迹，带走所有个人物品、演示物料与宣传资料，恢复空间原貌后才能完成离场签到，未按要求清理的，运营方将按规则扣除该团队的预约积分，影响后续预约使用。保洁在每场会议、活动结束后，都需要及时开展收尾清洁，内容包括：清扫地面垃圾、擦拭会议桌面、整理归位桌椅、清理分类垃圾桶、收走废弃矿泉水瓶与宣传物料，大型会议、百人以上路演活动结束后，需要进行全面消杀，重点对门把手、麦克风、会议桌、扶手这些高频接触部位消毒。墙面的投影幕布每月清理一次浮灰，音响设备、麦克风表面每使用一次消毒一次，空调出风口每季度清理一次积灰，做到无积灰无异味，路演厅后台区域每月清扫一次，不得堆放闲置展板、物料等杂物，保持疏散通道畅通，符合消防与卫生要求。二、各细分区域卫生管理具体标准2.7辅助功能区域露天停车场每日清扫一次，随时捡拾可见垃圾，地下停车场每周整体拖洗一次，每月对排水沟、死角区域进行一次清理，防止积水滋生蚊虫，停车场标识、道闸设备每月擦拭一次，做到无积灰污渍；非机动车停车区域每日清扫一次，随意丢弃的共享单车、无主电动车每月整理清运一次，保持停车区域整齐有序。疏散楼梯间每日清扫一次，扶手每周擦拭两次，墙面每月擦拭一次，楼梯间不得堆放任何杂物，电动车不得停放在楼梯间充电，发现违规停放堆积的及时通知责任人清理，逾期不清理的统一挪放至指定区域，产生的费用由责任人承担。设备间包括强弱电间、消防控制室、空调机房等，每月清扫一次，设备表面无积灰，地面无散落垃圾，不得堆放无关杂物，保持通风干燥，防止受潮积灰影响设备正常运行，角落区域定期检查，防止老鼠、蟑螂滋生破坏线路。三、共享设施设备卫生管理规范3.1高频接触共享设施所有公共区域的高频接触设施，包括电梯按键、单元门把手、饮水机出水龙头、共享打印机按键、会议室麦克风、路演厅翻页笔、门禁刷卡区等，均需落实每日不少于两次的消杀作业，工作日周一到周五上午消毒一次，下午下班前消毒一次，周末每日消毒一次，举办百人以上大型创业活动后，必须增加一次全区域高频设施全面消杀。电梯轿厢地面每日清扫两次，内壁每周擦拭一次，轿厢内的广告牌、按键面板每日消毒，电梯通风保持全天开放，每季度对电梯轿厢空调滤网进行一次清洗，保持轿厢内空气清新无异味。共享打印机每日擦拭一次表面浮灰，按键每周消毒两次，打印机周边散落的废弃纸张每日清理，不得堆积在打印机周围引发消防安全隐患与卫生问题；公共饮水机每日擦拭一次机身，接水盘每日清理一次积水，每周对出水口进行一次消毒，每半年更换一次一次滤芯，更换记录张贴公示在饮水机旁，保证饮水卫生安全。三、共享设施设备卫生管理规范3.2冷热与储藏设备公共冰箱每周清理一次过期食物，每月对内部进行一次擦拭消毒，定期除霜清理，防止结冰滋生细菌；公共开水热水器每月清理一次内胆水垢，保证出水卫生，机身表面每日擦拭消毒；独立办公间配套的空调，由入驻团队自行负责清洁，运营方每半年提醒一次清洗滤网，公共区域的分体式空调滤网每两个月统一清洗一次，做到无积灰无异味。三、共享设施设备卫生管理规范3.3通风与中央空调系统众创空间所有封闭办公区域都需要保证每日不少于2小时的开窗通风，流感、诺如等传染病高发时期增加通风时长至每日4小时，开放工位区域非极端高温、暴雨天气都保持门窗半开状态，保证空气流通，减少病毒细菌滋生。通风口、新风系统滤网每三个月更换一次，每半个月清理一次表面积灰，保证新风输入质量，梅雨季节增加滤网检查频次，发现受潮发霉及时更换，防止异味扩散；中央空调主风道每年专业清洗一次，出风口滤网每季度清洗一次，清洗记录存档，符合属地疾控部门的公共卫生要求。三、共享设施设备卫生管理规范3.4清洁工具与消杀物资管理所有保洁工具分类存放、分类使用，拖把、扫帚、抹布严格按区域分开，卫生间使用的拖把不得用来拖茶水间、办公区域地面，不同区域的抹布分开存放、标识清楚，不得混放，防止交叉污染；保洁工具每次使用后清洗干净，晾干后存放，拖把、抹布每周用消毒液浸泡消毒一次，防止滋生细菌产生异味。消杀物资包括84消毒液、75%酒精、消毒棉片、杀虫剂等，存放在指定的阴凉干燥储物处，由卫生管理员专人管理，建立领用登记记录，过期的消杀物资及时更换处理，不得使用过期消毒液开展消杀作业；84消毒液等具有腐蚀性的消杀物资，容器外明确标注使用说明与稀释比例，保洁作业时严格按比例调配，防止腐蚀设施或者对人体造成伤害，酒精等易燃易爆物资单独存放，远离火源电源，防止发生安全事故。四、垃圾分类与清运管理4.1垃圾分类投放要求所有入驻团队与人员必须按照属地城管部门要求的垃圾分类标准分类投放垃圾，可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾分别投放到对应的标识垃圾桶内，不得混投混放；办公废纸、塑料瓶、废纸箱、闲置金属等可回收物整理打包后，投放到空间指定的可回收物专用收集点，由运营方统一联系有资质的回收机构处理，不得随意丢入其他垃圾桶占用清运额度。外卖餐盒、奶茶杯需要清空内部食物残渣后，按要求拆分分类投放，残余汤类倒入茶水间水槽，不得直接带入垃圾桶造成渗漏污染其他垃圾；过期药品、废电池、废灯管、废油漆桶等有害垃圾，投放到空间入口处专门设置的有害垃圾收集箱，不得丢入普通垃圾桶造成污染。四、垃圾分类与清运管理4.2垃圾收集与暂存管理公共区域按标准设置分类垃圾桶，每个楼层至少设置一组四分类垃圾桶，开放工位区域每20个工位设置一个其他垃圾收集桶，每10个工位设置一个可回收物收集盒，垃圾桶标识清晰，摆放位置不影响通行，表面每日擦拭清洁，无污渍黏附。垃圾暂存点设置在空间偏僻的后门区域，远离人员办公入口与通风口，暂存点设置密闭门，防止异味扩散，暂存点地面每日清扫一次，每周消毒一次，定期喷洒杀虫剂，防止蚊虫老鼠滋生；入驻团队装修、搬迁产生的大量垃圾，不得堆放在公共区域或者楼层走廊，需要提前告知运营方卫生管理员，由运营方安排指定临时堆放点，按时清运，产生的费用由入驻团队承担。四、垃圾分类与清运管理4.3清运与消杀要求其他垃圾每日清运一次，做到日产日清，可回收物每三天清运一次，收集箱满了立即联系回收机构上门拉运，厨余垃圾每日清运两次，上午一次下午一次，不得在暂存点过夜堆放，防止变质产生异味招引蚊虫。每次清运结束后，对垃圾收集桶、暂存点地面进行全面消毒，喷洒杀虫剂，清理遗落的垃圾碎屑；清运作业人员清运时必须将垃圾密闭运输，不得沿路抛洒垃圾，清运结束后清理沿路遗落的垃圾，保持从暂存点到清运车辆路线的清洁。四、垃圾分类与清运管理4.4特殊垃圾处理规范入驻团队装修改造产生的建筑垃圾，需要自行装袋封口，堆放到运营方指定的临时堆放点，当日产生的垃圾当日清运，不得长期堆放占用空间，产生的清运、处置费用全部由入驻团队承担；出现传染性病例产生的生活垃圾，需要使用者用双层塑料袋密封包装，外贴明确标识，投放到专门的医疗垃圾专用收集袋，由运营方统一对接有资质的医疗垃圾处置机构清运，不得混入普通垃圾。入驻团队举办大型活动产生的大量餐厨垃圾，需要提前24小时告知运营方卫生管理员，安排单独收集清运，不得倒入普通垃圾桶造成污染与异味，大型废弃办公家具，需要入驻团队自行联系清运，或者委托运营方安排清运，产生的费用由入驻团队承担。五、卫生检查与考核奖惩机制5.1日常检查机制运营方专职卫生管理员每日开展两次全区域巡检，上午一次下午一次，填写标准化的《卫生巡检记录表》，对发现的问题标注责任主体、整改要求与整改时限，每天下班前汇总当天所有问题，在入驻团队工作群、内部运营工作群同步通报，整改期限到期后复查，未整改的按规则处罚。保洁班组班组长每日开展班前班后两次自检，检查责任区域的保洁质量，不符合标准的要求保洁员立即整改，填写保洁自检记录，每日提交给运营方卫生管理员存档。五、卫生检查与考核奖惩机制5.2专项检查安排每月末由项目负责人组织一次全区域卫生大检查，覆盖所有区域，包括偏僻的设备间、楼梯间、地下停车场死角、垃圾暂存点，检查结束后出具正式的月度卫生检查报告，通报所有问题，明确整改责任与时限，公示检查结果。每季度开展一次病媒生物防治专项检查，重点检查厨房、茶水间、卫生间、垃圾暂存点是否有老鼠、蟑螂、蚊虫滋生的点位，发现问题立即安排专业消杀机构开展统一消杀，常规情况下专业除虫机构每季度开展一次全空间统一消杀，春夏季蚊虫繁殖高峰增加一次消杀作业。传染病高发时期，比如冬春季流感、夏秋季诺如病毒流行期，每周开展一次公共卫生专项检查，重点检查消杀落实情况、通风情况、应急物资储备情况，及时排查卫生隐患，落实防控要求。五、卫生检查与考核奖惩机制5.3考核与奖惩标准对外包保洁服务方的考核，每月根据月度卫生检查结果打分，总分100分，90分以上全额支付当月服务费，80-89分扣除当月服务费的5%，70-79分扣除10%，低于70分扣除20%，连续两个月得分低于70分的，运营方有权解除服务合同，追究违约责任。对入驻团队，每月评选1-3个“卫生示范办公区”，获得称号的团队给予当月物业费减免5%的奖励，或者赠送一次价值300元的免费深度清洁服务，激励入驻团队做好本区域卫生。发现入驻团队违反卫生制度，第一次给予口头警告，要求限期整改，第二次给予书面警告，扣除100元入驻保证金，第三次及以上扣除