现金服务知识测试试题及答案

现金服务知识测试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构在办理现金收付业务时，发现假币应当由（）名以上业务人员当面予以收缴。A.1B.2C.3D.42.2020年版第五套人民币5元纸币采用的光彩光变面额数字位于票面（）。A.正面左侧B.正面中部C.背面左侧D.背面中部3.不宜流通人民币纸币弯曲挺度检测中，若弯曲挺度值小于等于（）mN·m，则为不宜流通人民币。A.0.5B.0.8C.1.0D.1.24.金融机构柜面现金收付应遵循“（）”原则，即收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款。A.现金实物与账务同步B.先记账后收款C.先收款后记账D.收付款分离5.客户持一张票面剩余面积为原票面积60%的残损人民币（图案、文字能按原样连接）申请兑换，金融机构应（）。A.不予兑换B.兑换全额C.兑换半额D.按客户要求兑换6.假币专用封装袋封口处必须加盖（）。A.业务公章B.假币收缴专用章C.财务专用章D.经办人名章7.人民币纸币票面出现一处脱墨，脱墨面积大于（）mm²的，为不宜流通人民币。A.10B.20C.30D.408.金融机构冠字号码查询系统应保存冠字号码信息至少（）个月。A.1B.2C.3D.69.2019年版第五套人民币1元硬币的材质为（）。A.钢芯镀镍B.钢芯镀铜合金C.铜锌合金D.铜镍合金10.客户对金融机构收缴的假币有异议，可在收到《假币收缴凭证》之日起（）个工作日内，向鉴定单位提出书面鉴定申请。A.3B.5C.7D.1011.现金清分指对人民币现金进行（）、真假鉴别、数量统计，并按照人民银行颁布的流通标准进行质量分类的处理过程。A.面额区分B.新旧分类C.残损分类D.冠字号码记录12.金融机构办理现金业务时，对回笼现金应实行（），确保付出现金符合流通标准。A.全额清分B.抽样清分C.机器清分D.手工清分13.人民币纸币票面污渍面积大于（）mm²的，为不宜流通人民币。A.100B.150C.200D.25014.金融机构在收缴假币过程中，若客户不配合并强行索要假币，工作人员应（）。A.立即退还假币B.报警处理C.记录客户信息后退还D.口头警告15.2020年版5元纸币的白水印位于票面（）。A.正面左侧B.正面右侧C.背面左侧D.背面右侧16.残损人民币兑换业务中，“票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下”是指剩余面积为原票面积的（）。A.30%-50%B.50%-75%C.75%-90%D.90%以上17.金融机构现金整点业务中，“五好钱捆”标准不包括（）。A.点准B.挑净C.捆紧D.章清18.冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币的，金融机构应（）。A.无需处理B.收回假币并全额赔付C.向客户解释后不予赔付D.按假币面额的50%赔付19.人民币纸币票面出现撕裂，撕裂长度超过（）mm的，为不宜流通人民币。A.10B.15C.20D.2520.金融机构反假货币宣传的核心目标是（）。A.提升自身品牌形象B.提高公众假币识别能力C.完成监管部门任务D.减少假币收缴数量二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.金融机构现金服务“三项制度”包括（）。A.现金收支两条线制度B.冠字号码查询制度C.假币收缴鉴定制度D.残损币兑换制度2.2019年版第五套人民币50元纸币的防伪特征包括（）。A.光彩光变面额数字B.动感光变镂空开窗安全线C.雕刻凹印D.白水印3.不宜流通人民币纸币的类型包括（）。A.脏污B.污渍C.脱墨D.缺失4.金融机构现金收付业务中，“四双”制度指（）。A.双人临柜B.双人管库C.双人守库D.双人押运5.假币收缴的合法凭证包括（）。A.《假币收缴凭证》B.《假币没收收据》C.《货币真伪鉴定书》D.《假币鉴定凭证》6.客户申请冠字号码查询时，需提供（）信息。A.取款时间B.取款金额C.假币特征D.取款凭证7.残损人民币兑换的“全额”标准是（）。A.票面剩余四分之三（含）以上B.票面剩余二分之一（含）以上C.图案、文字能按原样连接D.票面剩余五分之三（含）以上8.金融机构现金清分的要求包括（）。A.清分人员需持证上岗B.清分设备需符合标准C.清分过程需全程监控D.清分后现金需封装并标注9.2020年版5元纸币的主要防伪提升点包括（）。A.增加动感光变镂空开窗安全线B.优化雕刻凹印C.提升白水印清晰度D.调整花卉图案位置10.金融机构反假货币培训的内容应包括（）。A.假币识别技术B.假币收缴流程C.反假币法律法规D.客户投诉处理11.现金服务中，金融机构应公示的信息包括（）。A.残损币兑换标准B.假币收缴流程C.冠字号码查询方式D.服务监督电话12.人民币硬币不宜流通的情形包括（）。A.穿孔B.裂口C.氧化D.文字、数字模糊13.金融机构在现金服务中需遵守的原则包括（）。A.公平公正B.客户至上C.合规操作D.效率优先14.冠字号码记录的作用包括（）。A.防范内部作案B.解决假币纠纷C.追踪假币来源D.统计现金流通量15.金融机构处理客户假币投诉时，应（）。A.及时受理B.调查核实C.反馈结果D.隐瞒真相三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.纪念币分为普通纪念币和贵金属纪念币，其中普通纪念币可以流通。（）2.金融机构清分后的现金可以直接对外支付，无需再次清点。（）3.假币印章应使用蓝色油墨，加盖在假币的正面左侧和背面右侧。（）4.客户持残损币兑换时，金融机构可根据自身情况拒绝兑换。（）5.2019年版第五套人民币10元纸币的光彩光变面额数字位于票面正面中部。（）6.不宜流通人民币纸币的弯曲挺度检测需使用专业仪器，手工无法判断。（）7.金融机构冠字号码查询系统数据保存期限不足3个月的，需承担举证责任。（）8.假币专用封装袋仅用于封装假人民币，不包括假外币。（）9.现金整点时，每捆纸币需在封签上注明行名、券别、金额、日期及整点人名章。（）10.客户对假币鉴定结果有异议的，可向中国人民银行总行申请再鉴定。（）11.人民币纸币票面出现两处撕裂，累计长度超过15mm的，为不宜流通人民币。（）12.金融机构收兑停止流通的人民币，应按照中国人民银行公告的兑换方式办理。（）13.2020年版5元纸币取消了全息磁性开窗安全线，改为动感光变镂空开窗安全线。（）14.现金服务中，金融机构可拒绝为客户提供零钞兑换服务。（）15.假币收缴时，若客户要求查看假币，工作人员可将假币交予客户观察。（）16.冠字号码查询结果为“未找到匹配冠字号码”的，金融机构无需承担责任。（）17.残损币兑换时，若票面剩余面积为原票的70%，且图案可连接，应兑换半额。（）18.金融机构现金业务人员需每年接受至少40小时的反假货币培训。（）19.人民币纸币票面污渍是指因油墨污染导致的局部变色，不包括自然磨损。（）20.金融机构在现金服务中，应优先满足大客户需求，可适当限制小面额现金兑换。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述2019年版第五套人民币50元、20元、10元纸币共同的防伪特征。2.金融机构办理残损人民币兑换业务时，需遵循哪些操作流程？3.什么是“不宜流通人民币”？其判定标准包括哪些方面？4.金融机构冠字号码查询服务的具体要求有哪些？5.假币收缴过程中，金融机构工作人员需向客户履行哪些告知义务？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：客户张某在某银行网点取款1万元（100张100元纸币），回家后发现其中1张为假币。张某次日持假币和取款凭证到银行投诉，要求银行赔偿。银行调取冠字号码记录后，确认该假币冠字号码未在银行付出记录中。问题：银行是否应承担赔偿责任？请说明依据。案例2：客户李某持一张被火烧损的100元纸币（票面剩余面积为原票的65%，图案、文字可按原样连接）到银行兑换，银行工作人员以“剩余面积不足四分之三”为由拒绝全额兑换，只同意兑换半额。李某认为银行判定标准有误，要求全额兑换。问题：银行的处理是否正确？请结合残损币兑换标准说明理由。现金服务知识测试答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.A11.A12.A13.A14.B15.A16.B17.D18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.AC8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.×15.×16.√17.×18.√19.√20.×四、简答题1.2019年版第五套人民币50元、20元、10元纸币共同的防伪特征包括：（1）光彩光变面额数字：位于票面正面中部，改变观察角度，面额数字颜色在金色与绿色之间变化，并可见一条亮光带上下滚动；（2）动感光变镂空开窗安全线：位于票面正面右侧，改变观察角度，安全线颜色在红色与绿色之间变化，亮光带上下滚动；（3）雕刻凹印：票面正面毛泽东头像、国徽、“中国人民银行”行名、装饰团花、右上角面额数字、盲文面额标记及背面主景等均采用雕刻凹印印刷，触摸有凹凸感；（4）白水印：位于票面正面左侧下方，透光观察可见面额数字白水印；（5）胶印对印图案：票面正面左下角和背面右下角均有面额数字局部图案，透光观察可组成完整的面额数字。2.金融机构办理残损人民币兑换业务的操作流程包括：（1）初审：确认客户持有的是人民币纸币或硬币，且属于残损币范畴；（2）判定：根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，核对票面剩余面积、图案连接性等，确定兑换金额（全额或半额）；（3）告知：向客户说明判定依据和兑换结果，若客户有异议，应耐心解释；（4）兑换：按判定结果向客户支付等值人民币，收回残损币；（5）登记：在《残缺污损人民币兑换登记簿》中记录兑换时间、券别、金额、客户信息及兑换结果；（6）归档：将兑换的残损币单独封装，按规定上缴人民银行发行库。3.“不宜流通人民币”是指外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量发生变化，影响正常流通的人民币。其判定标准包括：（1）脏污：票面出现大面积污渍，影响图案、文字识别；（2）污渍：票面因油墨、墨水等污染形成局部变色；（3）脱墨：票面油墨脱落，导致图案、文字不完整；（4）缺失：票面出现孔洞、撕裂、缺损，影响整体结构；（5）粘贴：票面经粘贴修补，影响流通安全；（6）皱折：票面因折叠、挤压形成无法恢复的皱折；（7）绵软：票面纸张松软，挺度下降；（8）炭化：票面因火烧、熏烤导致局部炭化或变色；（9）变形：票面形状改变，影响尺寸一致性。4.金融机构冠字号码查询服务的具体要求包括：（1）设备要求：对外支付的现金应通过具有冠字号码识别功能的点钞机或清分机记录冠字号码；（2）保存期限：冠字号码信息应保存至少3个月，确保可追溯；（3）查询受理：客户申请查询时，需提供取款时间、金额、假币特征等信息，金融机构应在3个工作日内反馈结果；（4）结果处理：若查询到冠字号码与客户提供的假币一致，金融机构应收回假币并全额赔付；若未找到匹配记录，应向客户说明情况；（5）隐私保护：查询过程中需保护客户个人信息，不得泄露冠字号码数据。5.假币收缴过程中，工作人员需履行的告知义务包括：（1）告知客户有权申请鉴定：说明客户可在3个工作日内向鉴定机构提出书面鉴定申请；（2）告知假币收缴依据：说明根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》进行收缴；（3）提供收缴凭证：向客户出具《假币收缴凭证》，注明假币券别、张数、冠字号码等信息；（4）说明假币处理方式：告知客户假币将被没收并上缴人民银行，不得再归还；（5）解释异议处理流程：若客户对收缴有异议，应指引其通过合法渠道申诉。