《酒店人际沟通实务》课件-3.实战运用 - 非语言沟通的方法和技巧上_第1页
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文档简介

非语言沟通的方法和技巧——眼神和表情在我们日常的交流与互动中,非语言沟通扮演着至关重要的角色。它不仅是语言沟通的补充,更是情感传递、氛围营造的关键。目光微笑作为非语言沟通的重要元素,更是我们不可忽视的沟通工具。一、目光(眼神)意大利文艺复兴时代的著名艺术大师达芬奇有一句名言:“眼睛是心灵的窗户”。人的喜怒哀乐都可以通过眼睛反映出来。所以许多成功人士都把修炼自己的眼神作为迈向成功的第一步。只有在目光接触的情况下,人们才能建立真正的交流基础。交流中如果不能注视对方,和她保持目光接触,一定会让对方有被忽视等不良感受,反过来如果一直盯着对方看,也会让对方不舒服。注视沟通中目光注视的时间有讲究3-5秒1/3到2/3每次视线的交流时间谈话中目光接触的时间占比(一)目光注视时长注意避免不停的转移视线、眼神飘忽不定,或目光锁定一个地方,面无表情。社交注视,就是要营造平等气氛,可采用平行的视线,用眼睛看着对方脸上的双眼为上线,以口部为下顶角的三角形区域。注视(二)目光注视的部位点视法虚视法扫视法眼神方法如果面对一个群体讲话的时候,如做演讲或者开会讲话时,不能一直盯着笔记本或者讲稿来讲话。注意1.点视法点视主要用于沟通人数不是很多的场合,与100人以下的群体沟通时可以用点视法。目光注视某一对象,与之进行视线交流。对视可以使对方在心里上增加对发言的兴趣,感到一种得到尊重的满足。讲话的过程中,目光注视每位听众,不断和听众进行心灵对话。用视线从左到右,或从前到后慢慢移动,扫视听众。一般用于比较大的场合的演讲或报告等,人数在100人以上。扫视法可以与听众的眼神进行广泛的接触和交流,了解他们的反应,调整自己的语言,以取得最好的交流效果。扫视法2.扫视法点视法与扫视法要结合运用,交流中对方人数不多的情况下,尽量看到每位倾听者,与每位倾听者目光交流的时长可以略有差别。3.虚视法用于特大型场合的演讲或报告等,一般1000人以上。目光散成一片,不集中在某一点上,通常把视线散在听众的中部和后部。二、表情(微笑)在人的表情语言中,最具影响力的表达方式是在人际沟通中如果经常保持微笑,不仅能增强自身的自信心和亲和力,还能缓解在某些场合自身紧张的情绪。微笑第二,我们要在日常生活中经常性的加以练习,形成符合自己风格的得体适度的微笑。第一,要有一颗积极向善的心。微笑训练我们说相由心生,外在的表情是内心世界的真实反映。只有对外界抱有积极心态,真诚宽容待人的人才能拥有迷人的笑容。微笑练习可以从面呈“王”字开始:1展开眉头,眼角向两边拉一横;2腮向两边拉一横;3嘴角向两边拉一横;4鼻子是一竖;5然后放松脸部肌肉。6训练时想着快乐的事情,对照镜子调整自

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