定损基础与流程课件

定损基础与流程泛华公估车险人力发展部新人入职培训课程系列

2026/4/181课程大纲

定损的概念和原则定损基本流程

汽车维修基本概念2026/4/182定损概念现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行检验，确定其维修方式及价格。

查勘重在确定是否属于保险责任，定损重在确定受损物的维修方式及价格。2026/4/183定损原则事故车辆以修复为主，特别是确定更换零配件；既要考虑到保险公司的经济效益，也要考虑事故车辆修复后基本上能恢复车辆原有的技术性能；即要挤干估价中的水分，也要信守保险合同，维护保险客户的利益，修理厂利益，取信于广大保户，促进保险业务的拓展。2026/4/184定损原则(细则）1、修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失；2、能修复的零部件，尽量修复；3、能局部修复的不能扩大到整体修理；4、能更换零部件的坚决不能更换总成件；5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用；6、准确掌握汽车零配件价格。2026/4/185定损基本流程1、确定损失对象2、检查证件资料3、拆检拍照4、确定损失项目5、协商维修方案6、确定损失金额联系客户向客户反馈定损结果接受派工录入业务系统2026/4/186一、调度派工信息委托单位：XX保险公司事故车牌：粤B12345案件信息：事故类型；交警处理结果；现场情况

受损部位事故车保险信息：所购保险情况定损地点：XX汽车修理厂联系电话损基本流程2026/4/187二、联系客户基本要求：定损基本流程接案后，5分钟内需与客户联系一次，问清情况，告知准备事项，预约到达时间。标准用语：您好，请问是xx先生（xx修理厂）吗？我是泛华公估的定损员，请问你车现在在什么地方？（请问您那边是否有投保xx保险公司车牌xx的车辆需要定损）请准备好证件，做好估损单，我xx分钟后到，麻烦你等一下。”2026/4/188定损基本流程三、确认定损对象所委托的对象是承保标的还是三者车；联系维修厂方代表共同进入车间，确定车辆维修方式；四、检查证件一般需检查车辆的行驶证、驾驶证、现场单、交警处理单，并核对车架号码等；2026/4/189定损基本流程五、核对受损情况定损可分为：有现场车辆定损和无现场车辆定损。一、有现场查勘的定损案件核对受损情况1、首先检查现场查勘单，受损部位是否与查勘单描述一致，若不一致则需电话联系现场查勘员，按查勘员所述内容定损或核对现场受损照片定损。2、根据现场照片情况，剔除非本次事故造成的损失及扩大损失部分。2026/4/18103、对于现场无法全面受损的的案件，在定损时一定要检查承修方拆解过程，检查受损车辆有无拆解过新痕（固定螺丝、车辆线束是否拆装过，是否安装过旧件等）。二、无现场（现场由交警处理）查勘的定损案件核对受损情况1、定损此类案件要逐一核对受损情况。2、先检验交警事故责任认定书：真伪、字迹、公章，并根据交警单描述受损部位定损。3、若为单方事故，有疑问的需联系当事人复堪第一现场，若多方事故，较大有疑问的需核对多方车辆受损情况及反馈保险公司等。2026/4/1811定损基本流程六、拆检拍照先进行外表拍照；再要求维修厂家将车辆外观件进行拆装，对损坏配件进行逐一核实，拍照取证；对损失需要修复的外观件，进行受损程度的核实拍照。2026/4/1812定损基本流程七、确定损失项目八、协商维修方案确定有哪些零部件受损及其受损程度；此损失是否由本次事故造成；根据受损零部件受损程度、价格、安全性重要程度、材质等因素，确定维修与更换方案，并与客户、维修厂进行充分沟通。2026/4/1813定损基本流程九、确定损失金额根据工时费核定标准，计算维修工时费用；对需要更换的零配件，进行市场询价或4S店报价；2026/4/1814定损基本流程十、录入业务系统1、更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。2、描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。3、编辑车损相片，并做好文字说明。4、上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。2026/4/1815定损基本流程十一、向客户反馈保险公司核损通过后，及时通知客户核损金额。2026/4/1816定损基本流程十一、录入业务系统2026/4/1817汽车维修基本概念一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装。二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状。2026/4/1818三、